Bases Estructurales - Psicología Organizacional

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Bases Estructurales - Psicología Organizacional - Instituto ISIV

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Bases Estructurales - Psicología Organizacional

  1. 1. “” “ Comportamiento organizacional” . Bases Estructurales
  2. 2. Comportamiento Organizacional <ul><li>Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las Organización (Org.), con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia organizacional. </li></ul><ul><li>El comportamiento no ocurre al azar, está causado y dirigido hacia algún fin que el individuo cree, correctamente o no, que es en beneficio de sus intereses. Puede ser mas predecible si sabemos como fue percibido y lo que es importante para las personas. </li></ul><ul><li>Existen leyes (escritas y no) </li></ul>
  3. 3. “ Gran parte de las ideas simplistas que se oyen respecto al comportamiento organizacional no son ciertas, pues: <ul><li>La persona es un ser complejo </li></ul><ul><li>Los individuos en grupos se comportan en forma diferente </li></ul><ul><li>Existen una serie procesos en la organización </li></ul><ul><li>Las organizaciones son sistemas probabilísticos, NO deterministicos </li></ul><ul><li>Se requieren estudios multidisciplinarios: SISTEMICOS </li></ul>
  4. 4. Comportamiento Organizacional F. <ul><li>Son variables dependientes: </li></ul><ul><ul><li>Productividad, Ausentismo, Rotación y Satisfacción con el trabajo, todas de tremenda importancia en la Org. </li></ul></ul><ul><li>Son variables independientes (causales de las anteriores): </li></ul><ul><ul><li>Estructurales (cultura, clima, diseño organizacional, etc) </li></ul></ul><ul><ul><li>Individuales (percepción, motivación, habilidades, etc) </li></ul></ul><ul><ul><li>Grupales (trabajo en equipo, comunicación, etc) </li></ul></ul><ul><li>Otro factor de gran relevancia son los Procesos en la Org. </li></ul>
  5. 5. Procesos Organizacionales <ul><li>En su definición clásica son las dinámicas (es decir maduran en el tiempo) de la organización, resultando en acciones organizacionales que resultan de una estructura y que contribuyen a los resultados de una organización en términos de efectividad. </li></ul><ul><li>Los procesos así definidos son: </li></ul><ul><ul><li>El Liderazgo </li></ul></ul><ul><ul><li>El Conflicto y la Negociación </li></ul></ul><ul><ul><li>El Cambio, la Innovación y los Paradigmas </li></ul></ul><ul><ul><li>El Poder, la Política y la Toma de decisiones </li></ul></ul>
  6. 6. Elementos estructurales <ul><li>Estrategia organizacional </li></ul><ul><li>Estructura y Control organizacional </li></ul><ul><li>Forma de la autoridad y reglamentos </li></ul><ul><li>Proceso de selección de personal </li></ul><ul><li>Sistema de evaluación de desempeño </li></ul><ul><li>Recursos (incluye tecnología) </li></ul><ul><li>Contexto y Entorno </li></ul><ul><li>Tamaño de la Org. </li></ul><ul><li>Lectura: el trabajador feliz </li></ul>
  7. 7. Cultura Organizacional <ul><li>Cultura son todos los valores, creencias, normas, tradiciones, costumbres, conocimientos y artefactos que se aprenden, y a los símbolos que se comunican permanentemente entre un conjunto de personas que comparten una forma de vida en común </li></ul><ul><li>“ Cultura Organizacional son las presunciones y creencias compartidas por sus miembros, y que son respuestas que el grupo ha aprendido ante problemas de subsistencia con el medio externo y ante problemas internos de integración” </li></ul><ul><li>El peso de las culturas nacionales y regionales </li></ul>
  8. 8. Algunas Culturas F <ul><li>Confusio (sVI aC): confianza en si mismo, cohesión social, subordinación del individuo, educación para la acción, tradición burocrática y moralidad, sociedad ordenada, relaciones armoniosas laborales. “Todos en un mismo barco” </li></ul><ul><li>Japón: se fijan en los detalles, cumplimiento de compromisos, primordial es la confianza, su discusión grupal, buscan confirmar lo que saben de ti, altamente precisos (caso color del salmón) o imprecisos (“si” es “si Ud. lo dijo”) </li></ul><ul><li>América Latina: un lenguaje en 20 países, pero dificultad para generar una cultura de servicio (confusión con servil), herederos de una España que trajo su cultura de roles y clases v/s Inglaterra donde todos partían de cero llegando lejos </li></ul><ul><li>Chile y Ecuador…. </li></ul>
  9. 9. Cultura de la empresa <ul><li>Las empresas adoptan patrones típicos, insertos en una filosofía o pensamiento, generando manifestaciones como normas, estilos, formas de manejar las relaciones internas y externas, no escritas </li></ul><ul><li>Cultura orientada: a la acción, al cliente, cosmopolitas, que difunden sus prácticas y mejoran continuamente </li></ul><ul><li>Empresas y cambios culturales, casos: </li></ul><ul><ul><li>estatales y/o de servicio público, </li></ul></ul><ul><ul><li>que incursiona en mercados externos, </li></ul></ul><ul><ul><li>familiares al profesionalizarse, </li></ul></ul><ul><ul><li>que enfrentan fuerte competencia externa </li></ul></ul>
  10. 10. Cultura Organizacional <ul><ul><li>No puede ser cambiada por un “decreto” </li></ul></ul><ul><ul><li>Es difícil verla internamente </li></ul></ul><ul><ul><li>Al hacerla visible, puede cambiar </li></ul></ul><ul><ul><li>El cambio no es fácil </li></ul></ul><ul><ul><li>Su relación con los aspectos tecnológicos. </li></ul></ul><ul><ul><li>En el caso de fusiones, es un gran problema a abordar. </li></ul></ul><ul><ul><li>¿cómo es la cultura organizacional de mi empresa) </li></ul></ul>
  11. 11. Valores <ul><li>Son aquellas verdades reconocidas como superiores </li></ul><ul><li>Crean un grupo de verdad, que aglutina en base a lo que se cree, creando un marco para la acción </li></ul><ul><li>Permiten escapar del pragmatismo </li></ul><ul><li>El comportamiento de las personas se relacionará con estos valores </li></ul><ul><li>Influencia en la cultura de los valores del grupo directivo </li></ul><ul><li>El sistema de valores, su oportunidad y calidad dependerán en gran medida de la visión, capacidad y talento del líder y directivos, pero tienden a no ser los mismos en los diferentes niveles de la Org. </li></ul>
  12. 12. ¿Nuestros Valores Org. son:? <ul><li>tecnocracia </li></ul><ul><li>burocracia </li></ul><ul><li>machismo </li></ul><ul><li>responsabilidad </li></ul><ul><li>competitividad </li></ul><ul><li>consumismo </li></ul><ul><li>individualismo </li></ul><ul><li>honradez </li></ul><ul><li>patriotismo </li></ul><ul><li>orden, disciplina, puntualidad </li></ul><ul><li>espíritu de cuerpo </li></ul><ul><li>respeto </li></ul><ul><li>tolerancia, diversidad </li></ul><ul><li>innovación, creatividad </li></ul><ul><li>confianza </li></ul><ul><li>…… </li></ul>
  13. 13. Filosofía Corporativa <ul><li>Es “el ser de la empresa”, para que ella funcione como un todo. Caso empresa reflejada por diversos gerentes </li></ul><ul><li>Consiste en elaborar una síntesis de sus principios, sus valores y sus aspiraciones </li></ul><ul><li>Manera como la Org. intenta desarrollar sus negocios (y a veces, el reconocimiento de su responsabilidad ética y social) </li></ul><ul><li>La empresa requiere ser funcional a su cultura </li></ul><ul><li>Lectura: el caso del mono y el aprendizaje organizacional </li></ul>
  14. 14. Clima Organizacional <ul><li>“ es la percepción que tienen los individuos de su Org. formada por ellos en relación al sistema organizacional” </li></ul><ul><li>Ambiente interpersonal, ínter-áreas, intra-áreas </li></ul><ul><li>Principios y valores en la practica, claridad e imagen organiz. </li></ul><ul><li>Comunicación, resolución de conflictos, participación en toma de decisiones, imagen gerencial, liderazgo de jefaturas, </li></ul><ul><li>Influencia de las condiciones de trabajo (trato, respeto, extensión horaria, ergonometría, música, etc.), estrés, estabilidad laboral, desarrollo personal, recompensas, presión de trabajo, compromiso, identificación con la Org., optimismo (v/s pesimismo) </li></ul><ul><li>¿cómo es el clima organizacional en su empresa? </li></ul>
  15. 15. Casos del Clima Organizacional <ul><li>Síntomas peligrosos. Situación de personas que: </li></ul><ul><ul><li>Faltan a reuniones de grupos </li></ul></ul><ul><ul><li>Llegan tarde a trabajar </li></ul></ul><ul><ul><li>Se declaran enfermos a menudo </li></ul></ul><ul><ul><li>No participan de las reuniones </li></ul></ul><ul><ul><li>Se obsesionan con detalles distorsionando la realidad </li></ul></ul><ul><ul><li>“ el trabajo es el único lugar donde se puede matar a otro sin pasar por tribunales” </li></ul></ul>
  16. 16. Caso Administración por Valores (ver a Ken Blanchard) <ul><li>Aclarar la Misión y los Valores </li></ul><ul><li>Comunicar, discutiendo éxitos y fracasos </li></ul><ul><li>Alinear, centrándose en las prácticas y conductas organizacionales </li></ul><ul><li>Ejemplo de Matsushita: El comportamiento que los empleados deben observar en la toma de decisiones incluye 7 normas: Espíritu ... de servicio, de justicia y lealtad, de armonía y cooperación, de lucha por mejorar, de cortesía y humildad, de adaptación y asimilación, y de gratitud </li></ul>
  17. 17. Pensamiento Sistémico <ul><li>Es una disciplina para ver totalidades, es un marco para estudiar las interrelaciones en vez de cosas aisladas (y sus concatenaciones lineales), ver procesos de cambio, no instantáneas estáticas </li></ul><ul><li>Es un conjunto de principios generales (leyes) , herramientas y técnicas destilados a lo largo del siglo XX, abarcando diversos campos como ciencias físicas, biológicas y sociales, ingeniería y administración de empresas </li></ul>
  18. 18. Leyes del Pensamiento Sistémico <ul><li>1.“Los problemas de hoy derivan de las soluciones de ayer” </li></ul><ul><li>2. “Cuanto más se presiona, más se presiona al sistema” </li></ul><ul><li>3. “La conducta mejora antes de empeorar” </li></ul><ul><li>4. “El camino fácil conduce al mismo lugar” </li></ul><ul><li>5. “La cura puede ser peor que la enfermedad” 6. “Lo más rápido es lo más lento” </li></ul><ul><li>7. “La causa y el efecto no están próximos en tiempo ni en espacio” </li></ul><ul><li>8. “Se pueden alcanzar dos metas aparentemente contradictorias” </li></ul><ul><li>9. “Dividir un elefante en dos, no genera dos elefantes” </li></ul><ul><li>10. “Cambios pequeños pueden producir grandes resultados, el problema es descubrir las zonas de apalancamiento” </li></ul>
  19. 19. Vídeo Caso “Tiempos Modernos” <ul><li>¿qué valores se promovían en dicha empresa? </li></ul><ul><li>¿cómo era el clima organizacional? </li></ul><ul><li>¿cómo cree que influían en las empresas las variables estructurales del período que se vivía entonces? </li></ul><ul><li>¿qué leyes del pensamiento sistémico están presentes? </li></ul>

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