1. この資料の無断転載および複写を禁止いたします。
ソーシャルアプリ運営の
ノウハウ
株式会社ＩＳＡＯ
iPEGASaaS事業部 藤 稔
事業部 藤田稔
http://www.facebook.com/mino.fujita
この資料内の全ての無断転載および複写を禁止いたします。 Copyright© 2011 ＩＳＡＯ Corporation. All rights reserved.

2. この資料の無断転載および複写を禁止いたします。
自己紹介
藤田 稔（ふじた みのる）
２００２年株式会社ＩＳＡＯ入社
事業企画、営業などを経て現在は
事業企画 営業などを経て現在は
iPAGASaaS事業部長
ポリシーは
ポリシ は
「まごころと、ひと手間かけて、いい仕事」
落
趣味は、
趣味は 語
Copyright© 2011 ＩＳＡＯ Corporation. All rights reserved.

3. この資料の無断転載および複写を禁止いたします。
本日のアジェンダ
• この講演の目的：
– ソ シャルアプリ運営のためのバリ
ソーシャルアプリ運営のためのバリューチェーン（価値連鎖）を
チ ン（価値連鎖）を
サーバー運営を起点として全方位的に関連付け、各業務の価値を
連鎖させることによって一段グレードの高いソーシャルアプリを
実現させるためのノウハウを簡単に紹介します。
実 さ め を簡単 紹介 ます
• Agenda
– ISAOの紹介
– ソ シャルアプリにおけるバリュ チェ ンの考え方
ソーシャルアプリにおけるバリューチェーンの考え方
– NOAH運用視点からみたバリューチェーン
– 事例紹介
Copyright© 2011 ＩＳＡＯ Corporation. All rights reserved.

4. この資料の無断転載および複写を禁止いたします。
ＩＳＡＯって何？
Copyright© 2011 ＩＳＡＯ Corporation. All rights reserved.

5. この資料の無断転載および複写を禁止いたします。
ＩＳＡＯの紹介
芸能人、アニメ、キャラクター、
ゲーム、音楽、動画、映画
アイディア、芸術、おわらい
アイディア 芸術 おわらい
アミューズメント、スポーツ、
ファッション
Copyright© 2011 ＩＳＡＯ Corporation. All rights reserved.

6. この資料の無断転載および複写を禁止いたします。
本日の当社稼働状況
常に２００～３００プロジェクトを運営している
エンターテインメントにしっかり軸足をおいている会社です
軸足を 会社
ドウグ サービス 取り扱い件数
クラウドサーバー NOAH ３０
その他 ５
価
クラウドＭＳＰ NOAH ２５
値
その他 ９
の
ＩＤＣ ハウジング １９
連
課金決済ＡＳＰ ゲ
オンラインゲーム 鎖 ３７
ソーシャルゲーム ↓ １４
その他 Value １２
ゲームマスター オンラインゲーム Chain ４２
（ユーザーサポート） ソ シャルゲ ム
ソーシャルゲーム ３８
その他 ４
Copyright© 2011 ＩＳＡＯ Corporation. All rights reserved.

7. この資料の無断転載および複写を禁止いたします。
では本題です
Copyright© 2011 ＩＳＡＯ Corporation. All rights reserved.

8. この資料の無断転載および複写を禁止いたします。
バリュ チェ ンのお話し
バリューチェーンのお話し
Copyright© 2011 ＩＳＡＯ Corporation. All rights reserved.

9. この資料の無断転載および複写を禁止いたします。
バリューチェーン
あらためて、バリューチェーンの定義
• バリュー･チェーン（Value Chain)とは、元々、マイケル・ポーター (1985) が著書『競争優位の
戦略』の中で用いた言葉。価値連鎖（かちれんさ）と邦訳される。ポーターはバリュー・
チェーンの活動を主活動と支援活動に分類した。主活動は購買物流 (inbound logistics)、オペ
レ ション（製造）、出荷物流
レーション（製造）、出荷物流 (outbound logistics)、マ ケティング 販売、サ ビスからなり、
logistics)、マーケティング・販売、サービスからなり、
支援活動は企業インフラ、人材資源管理、技術開発、調達から構成される。
• バリュー・チェーンという言葉が示すとおり、購買した原材料等に対して、各プロセスにて価値
（バリュー）を付加していくことが企業の主活動であるというコンセプトに基づいたものである。
（売上） （主活動および支援活動のコスト）＝利益（マ ジン）であるため、図示した場合には
（売上）－（主活動および支援活動のコスト）＝利益（マージン）であるため 図示した場合には
バリュー・チェーンの最下流にマージンと記載される。主活動の構成要素の効率を上げるか
競合他社との差別化を図ることで企業の競争優位は確立するとした。
• なお、バリューチェーンが企業の競争優位性をもたらす理由は、企業内部のさまざまな活動を
相互に結びつけることで、市場ニーズに柔軟に対応することが可能になり、結果として顧
客に価値がもたらされることに求められる。つまり、コストリーダーシップ戦略をとるにせよ・差
別化戦略をとるにせよ単にそれを引き出す為の個々のシステムを独立して構築するのではなく、そ
れらを上手く連結させ 果たして企業全体としてこれらの戦略が実際に達成できるのか?」を考え
れらを上手く連結させ「果たして企業全体としてこれらの戦略が実際に達成できるのか?」を考え
る必要があるのである。
• 企業が顧客に価値を提供する為には、新たなシステムを構築して直ちに達成されるわけではなく、
これらのシステムを構築することで発生した問題に対して積極的な改善活動をおこなう事で達成で
きるのである。
きるのである
引用：ウィキペディア「バリューチェーン」より
Copyright© 2011 ＩＳＡＯ Corporation. All rights reserved.

10. この資料の無断転載および複写を禁止いたします。
Copyright© 2011 ＩＳＡＯ Corporation. All rights reserved.

11. この資料の無断転載および複写を禁止いたします。
バリューチェーン
つまり、ソーシャルアプリのビジネスモデルは
（会員数 × ARPU）－
ARPU） 主活動コスト － 支援活動コスト ＝ 利益
主活動コストは
プラットフォーム費用、開発保守費用、サーバーネットワーク費用、広告宣伝
費、サポート費用
支援活動コストは
運営人件費、本社費等
利益を最大化するには、主活動コストの価値を連鎖させ、
コスト最適化を図りつつ価値を向上させる
価値を向上させる、これが、
ソーシャルアプリにおけるバリューチェーンマネジメント。
Copyright© 2011 ＩＳＡＯ Corporation. All rights reserved.

12. この資料の無断転載および複写を禁止いたします。
具体的には
Copyright© 2011 ＩＳＡＯ Corporation. All rights reserved.

13. この資料の無断転載および複写を禁止いたします。
NOAH運用視点からみたバリューチェーン
仕様改善活動
＝Entity ＝Process Notice rules
ＣＳ活動
VOS Support
仕様企画開発
for
Customer
VOC Account
仕様改善活動 個別顧客対応
イ
ベ 仕様改善活動 ユ
ン ー
Build Scale ザ
ト 投
企画 up/out 資 ー告
開 for System 知
発 計
Analytic Asset 画
Management
T bl
Trouble
Monitor
shoot Test
仕 コ
for 様 ス
改 宣伝 for
Develop Application Event ト Ad Auth
善 Money
活 管
動 理
損益管理
iimprove Design
D i Business Payment
P t
保守 Management
Maintain コスト管理 Billing
マネタイズ調整活動 Copyright© 2011 ＩＳＡＯ Corporation. All rights reserved.

14. この資料の無断転載および複写を禁止いたします。
バリューチェーンマネジメント
（会員数 × ARPU）－ 主活動コスト － 支援活動コスト ＝ 利益
ＣＳ活動
仕様 画開発
仕様企画開発
イベント企画開発
個別顧客対応
ユーザー告知
投資計画
仕様改善活動
コスト管理
保守
全てが収益性に
宣伝
つながる マネタイズ調整活動
損益管理
Copyright© 2011 ＩＳＡＯ Corporation. All rights reserved.

15. この資料の無断転載および複写を禁止いたします。
事例
中堅規模のソーシャルアプリの運用
中堅規模 シ プリ 運用
２５万人の登録ユーザー
２万人のアクティブユ ザ
２万人のアクティブユーザー
５００円のＡＲＰＵ
月に１千万円の売上
主活動コスト５０％以内
価値向上によりユーザー数は更に増加中
価値向上により ザ 数は更に増加中
Copyright© 2011 ＩＳＡＯ Corporation. All rights reserved.

16. この資料の無断転載および複写を禁止いたします。
バリューチェーンマネジメント事例
主活動コスト構造を見直し、プロセスを細分化＆最適化する
サポ ト費用
サポート費用 ￥１，８００，０００
￥１ ８００ ０００ ＣＳ活動 ￥３００，０００
￥３００ ０００
クラウド費用 ￥５００，０００ 仕様企画開発 ￥４００，０００
ＭＳＰ費用 ￥３００，０００ 価 イベント企画開発 ￥１５０，０００
広告宣伝費用 ￥６００，０００ 値 個別顧客対応 ￥７０，０００
運営人件費 ￥１，０００，０００ の ユーザー告知 ￥５０，０００
課金決済手数料 ￥１，５００，０００ 連 投資計画
投資計 ￥４００，０００
開発コスト ￥１，４００，０００ 鎖 仕様改善活動 ￥７５０，０００
↓ コスト管理
スト管理 ￥５０，０００
主活動コスト合計：￥５，７１４，０００ Value 保守 ￥３００，０００
Chain 宣伝 ￥７００，０００
コストはシンプルだが。。。。。
本当に、 マネタイズ調整活動 ￥１，７００，０００
その金を活かしているのか不明瞭 損益管理 ￥２０，０００
コスト１５％off
＆
主活動コスト合計：￥４，８９０，０００
主活動コスト合計 ￥４ ８９０ ０００
業務価値向上
Copyright© 2011 ＩＳＡＯ Corporation. All rights reserved.

17. この資料の無断転載および複写を禁止いたします。
デジタルコンテンツビジネス運用で大切なもの
家があれば家族が暮らせるが、
そ
それだけでは家族は幸せにならない。
族 幸 。
システムはサーバー環境のみで動くが、
それだけでサービスはユーザーに届かない。
それだけ サ ビ は ザ に届かな
Copyright© 2011 ＩＳＡＯ Corporation. All rights reserved.

18. この資料の無断転載および複写を禁止いたします。
ありがとうございました。
ありがとうございました
株式会社ＩＳＡＯ
iPEGASaaS事業部
藤 田 稔
〒111-0053 東京都台東区浅草橋5-20-8 CSタワー7階
TEL: 03(5825)5709 FAX: 03(5825)5735
http://www.facebook.com/mino.fujita
http://www isao co jp
http://www.isao.co.jp
Copyright© 2011 ＩＳＡＯ Corporation. All rights reserved.