1. Etudiants en DUT Techniques de
Commercialisation
Jordi ARISA
Yann STEPHAN
Audrey NORAZ
David AUGIER

2.  Etude quantitative effectuée auprès de la clientèle
de la station.
 Administration des questionnaires de manière
aléatoire afin d’obtenir un panel représentatif.
 Entretiens qualitatifs menés auprès des Tours
Opérators et professionnels de la station.
Nous sommes montés 10 fois, avons administrés
263 questionnaires et 170 ont étés analysés sur le
logiciel. Certaines tendances se dégagent.

3.  Age : Clientèle familiale, proportion importante de
séniors. Clientèle étudiante en augmentation pendant
les périodes creuses.
 CSP : Large éventail de CSP représentées. On constate
toutefois plus de cadres pendant les périodes de
vacances scolaires.
 Provenance : Part importante de clients originaires des
régions du Nord de la France (Nord, Picardie,
Normandie, Ile-de-France). Nombreux clients étrangers
sur la période de Février, principalement Hollandais.

4.  Proportion Homme/Femme
Homme Femme
47,9% 52,1%
 D’après ces résultats nous pensons être
représentatifs de la population mère.

5.  Clientèle individuelle : 1adulte seul (nb enfants indéterminé)
 Clientèle familiale : 2 à 4 adultes (nb enfants indéterminé)
 Clientèle groupe : +4 adultes (nb enfants indéterminé)
Clientèle Individuelle 14,8%
Clientèle Familiale 55,6%
Clientèle Groupe 31,8%
A noter que 5% de la population interrogée constitue des
groupes de 10 adultes et plus.

6. Champagne-Ardennes
Poitou Charentes
Auvergne
Corse
Aquitaine
Midi Pyrénées
Alsace
Franche Comté
Languedoc
Provence-Alpes-Côtes d'Azur
Local
Centre
Lorraine
Région d’origine
Limousin
Haute Normandie
Nord pas de Calais
Basse Normandie
Bretagne
Rhônes-Alpes
Picardie
Pays de la Loire
Etranger
Ile de France
0 5 10 15 20 25

7. Clientèle étrangère Clientèle Française
11,2 % 88,8 %
Provenance Belgique
Pays bas
Angleterre
Autre
(Europe)
Autre
(Monde)

8. Lors de la description de la station en 3
mots, sont le plus souvent cités :
 Familial (9,3%)
 Agréable (6,2%)
 Beau (4,0%)
St-Sorlin apparaît comme une station authentique
et familiale, des critères très importants aux yeux
de la clientèle.

9.  Une clientèle qui est globalement satisfaite de son séjour et
recommande volontiers la station.
« Recommanderiez-vous Fréquence
la station à vos
proches? »
Oui 96,8%
Non 3,2%
 Une clientèle fidèle qui revient d’une année sur l’autre.
Est-ce votre premier Fréquence
séjour à St Sorlin
d’Arves? »
Oui 67,5%
Non 32,5%

10.  Une large majorité des personnes interrogés avoue ne pas
participer aux évènements de la station. Simple
désintéressement ou manque de communication ?
« Participez-vous aux Fréquence
évènements de la
station? »
Oui 37,6%
Non 62,4%
 En revanche les personnes qui y participent sont plutôt
satisfaites de la qualité des prestations.
« Etes-vous satisfait de la Fréquence
qualité des évènements? »
Pas du tout satisfait 3,5%
Plutôt pas satisfait 5,1%
Plutôt satisfait 55,8%
Tout à fait satisfait 35,%

11.  Au-delà des activités elles-mêmes, une
importante tendance se dégage: les clients
se sentent mal informés, ils considèrent que
la station ne communique pas assez avec
eux principalement pour ce qui concerne
les évènements et les activités proposées.

12.  Une large part de la population interrogée (46%)
n’arrive pas à répondre à la question: « Selon vous
qu’est ce que les Sybelles? »
 Pour les 54% restants, les Sybelles représente
l’ensemble du domaine skiable.
« Selon vous qu’est-ce Fréquence
que les Sybelles? »
Ne sait pas 46%
C’est l’ensemble du 54%
domaine…

13.  Nous pouvons indéniablement observer la volonté
d’une part de la clientèle (souvent plus jeune) de voir
une station plus vivante.
 Cependant la clientèle fidèle émet très souvent des
inquiétudes vis-à-vis d’un développement
quelconque, elle souhaite à tout prix conserver une
station authentique, familiale mais surtout calme.
 Des structures pour les activités hors ski sont
également évoquées (patinoire, piscine, cinéma).
 Le problème de l’état des routes et des trottoirs
revient de manière récurrente dans les interviews.

14.  Améliorer la communication sur le
programme d’animation par le biais par
exemple :
 Journal hebdomadaire accessible à tous
 Présentation du dépliant : plus grand, plus
coloré
 Distribution plus large à la clientèle

15.  Administration de questionnaires jusqu’à fin
mars.
 Analyse et préconisations
 Fin d’étude début mai
 Présentation le 9 mai