2. 2
Identificación del producto seleccionadoIdentificación del producto seleccionado
El producto seleccionado es el que resulta de la puesta en valor delEl producto seleccionado es el que resulta de la puesta en valor del
patrimonio cultural de Valenciapatrimonio cultural de Valencia, que junto al resto de elementos que, que junto al resto de elementos que
lo complementan, constituye un producto turístico de calidad,lo complementan, constituye un producto turístico de calidad,
integrado en una oferta de turismo cultural que se presenta alintegrado en una oferta de turismo cultural que se presenta al
mercado para satisfacer este segmento de la demanda de turismomercado para satisfacer este segmento de la demanda de turismo
cultural y que tiene como elemento transversal la libertad delcultural y que tiene como elemento transversal la libertad del
potencial turista para organizarse un viaje a su medida, por lapotencial turista para organizarse un viaje a su medida, por la
puesta a su disposición de la totalidad de la oferta cultural enpuesta a su disposición de la totalidad de la oferta cultural en
Internet, mediante la confecciónInternet, mediante la confección ex profesoex profeso de una página webde una página web
plenamente interactiva, sugeridora y competitiva, gracias a la cualplenamente interactiva, sugeridora y competitiva, gracias a la cual
el usuario pueda crearse unas expectativas reales de su viaje, queel usuario pueda crearse unas expectativas reales de su viaje, que
con posterioridad a su realización, determinen su plena satisfaccióncon posterioridad a su realización, determinen su plena satisfacción
y su vivo deseo de repetir la visita a esta mágica ciudad.y su vivo deseo de repetir la visita a esta mágica ciudad.
3. 3
Recursos a utilizarRecursos a utilizar
SS e nutren de participación de capital privado, que operará junto a lae nutren de participación de capital privado, que operará junto a la
subvención del Ayuntamiento de Valencia. También se puede contarsubvención del Ayuntamiento de Valencia. También se puede contar
como recurso el uso de la tecnología WEB para la difusión delcomo recurso el uso de la tecnología WEB para la difusión del
producto cultural o los bajos costes habidos por la ausencia deproducto cultural o los bajos costes habidos por la ausencia de
infraestructura física de la empresa.infraestructura física de la empresa.
Y también son recursos la magnificencia y buena conservación delY también son recursos la magnificencia y buena conservación del
estilo gótico civil y del resto de estilos constructivos y la excelenteestilo gótico civil y del resto de estilos constructivos y la excelente
oferta gastronómica y hostelera valenciana.oferta gastronómica y hostelera valenciana.
Otro de los recursos, además de los efectos estéticos de los que seOtro de los recursos, además de los efectos estéticos de los que se
encargará la empresa que haga realidad la página web, serán losencargará la empresa que haga realidad la página web, serán los
musicales: la música que sonará cuando se abra la página será la delmusicales: la música que sonará cuando se abra la página será la del
virtuoso violinista alemánvirtuoso violinista alemán David Garret, interpretando “Viva la Vida”,David Garret, interpretando “Viva la Vida”,
pues esta empresa quiere resaltar lo bello que es vivir, sobre todo enpues esta empresa quiere resaltar lo bello que es vivir, sobre todo en
el mediterráneo.el mediterráneo.
4. 4
Utilidades funcionalesUtilidades funcionales
Comidas y cenas enComidas y cenas en restaurantes valencianosrestaurantes valencianos,,
especialistas en la elaboración de cocinaespecialistas en la elaboración de cocina
mediterránea, paella y otros platos típicos demediterránea, paella y otros platos típicos de
esta ciudad.esta ciudad. AlojamientosAlojamientos en las distintasen las distintas
cadenas hoteleras con sede en Valencia, encadenas hoteleras con sede en Valencia, en
pequeños hoteles con encanto u otro tipo depequeños hoteles con encanto u otro tipo de
alojamientos.alojamientos. Visitas guiadasVisitas guiadas,, bus turísticobus turístico, y, y
otras actividades, absolutamente todo ello conotras actividades, absolutamente todo ello con
importantes descuentos gracias a la tarjetaimportantes descuentos gracias a la tarjeta VLCVLC
touristtourist cardcard..
5. 5
Utilidades simbólicasUtilidades simbólicas
Quien acompañará en las visitas guiadas será el profesorQuien acompañará en las visitas guiadas será el profesor
Josep Montesinos, nombrado en 2011 Académico Correspondiente de laJosep Montesinos, nombrado en 2011 Académico Correspondiente de la
se resalta como elemento de valor simbólico else resalta como elemento de valor simbólico el
centro histórico de Valenciacentro histórico de Valencia..
Se resalta el valor de la Lonja de la Seda como Monumento delSe resalta el valor de la Lonja de la Seda como Monumento del
Patrimonio Cultural de la Humanidad, inscrito como Bien Cultural enPatrimonio Cultural de la Humanidad, inscrito como Bien Cultural en
1996. También es importante como parte del Patrimonio de la1996. También es importante como parte del Patrimonio de la
Humanidad, como Bien Inmaterial inscrito en 2009, el vigenteHumanidad, como Bien Inmaterial inscrito en 2009, el vigente
Tribunal de las Aguas de la Vega de Valencia, pues sus orígenesTribunal de las Aguas de la Vega de Valencia, pues sus orígenes
se remontan a las instituciones jurídicas de la gestión del agua de lase remontan a las instituciones jurídicas de la gestión del agua de la
época deépoca de Al-ÁndalusAl-Ándalus en los siglos IX-XIII. Además, será regaladaen los siglos IX-XIII. Además, será regalada
una guía histórico-artística de Valencia con un plano de detalle queuna guía histórico-artística de Valencia con un plano de detalle que
sitúa cada monumento en su lugar.sitúa cada monumento en su lugar.
6. 6
Utilidades vivencialesUtilidades vivenciales
Son las utilidades intangibles de este producto que también puedenSon las utilidades intangibles de este producto que también pueden
ser denominadas emociones, debido a que conectan con la parteser denominadas emociones, debido a que conectan con la parte
más intima de nuestra personalidad y serán el determinante demás intima de nuestra personalidad y serán el determinante de
nuestro recuerdo de la experiencia turística y por lo tanto, denuestro recuerdo de la experiencia turística y por lo tanto, de
nuestra satisfacción plena.nuestra satisfacción plena.
En nuestro caso, se tratará de disfrutar de un clima excelente todo elEn nuestro caso, se tratará de disfrutar de un clima excelente todo el
año, y de trasladarnos a las distintas épocas históricas que haaño, y de trasladarnos a las distintas épocas históricas que ha
vivido Valencia mediante la entrada a sus monumentos, el disfrutevivido Valencia mediante la entrada a sus monumentos, el disfrute
de sus playas o el placer de dar un paseo ende sus playas o el placer de dar un paseo en albufarencalbufarenc, pequeño, pequeño
barco propio del lago de agua dulce de la Albufera, eventos que sinbarco propio del lago de agua dulce de la Albufera, eventos que sin
duda producirán paz y armonía interior a sus visitantes.duda producirán paz y armonía interior a sus visitantes.
7. 7
ComunicaciónComunicación
Realizaremos una campaña publicitaria basada en elRealizaremos una campaña publicitaria basada en el
estudio de las oportunidades del mercado mediante unestudio de las oportunidades del mercado mediante un
briefingbriefing o informe-resumen y un intercambio deo informe-resumen y un intercambio de
mensajes entre la empresa de comunicación con la quemensajes entre la empresa de comunicación con la que
se va a contarse va a contar, Marketing Manager, Marketing Manager y nuestra empresa.y nuestra empresa.
La campaña publicitaria contará con elementos visuales,La campaña publicitaria contará con elementos visuales,
fotografías de los elementos culturales a destacar, y defotografías de los elementos culturales a destacar, y de
las obras de arte resaltadas, y se dirigirá al públicolas obras de arte resaltadas, y se dirigirá al público
objetivo que será por un lado, la población comprendidaobjetivo que será por un lado, la población comprendida
entre los 25 y 44 años, adultos vinculados a algunaentre los 25 y 44 años, adultos vinculados a alguna
subclase de la clase media, pero también a jóvenes ensubclase de la clase media, pero también a jóvenes en
visitas culturales y a los jubilados que realicen visitasvisitas culturales y a los jubilados que realicen visitas
subvencionadas para la tercera edad.subvencionadas para la tercera edad.
8. 8
PreciosPrecios
El método seleccionado para definir el precio deEl método seleccionado para definir el precio de
este producto es el basado en el mercado o laeste producto es el basado en el mercado o la
demanda, pues será la psicología deldemanda, pues será la psicología del
consumidor y la sensibilidad al precio de losconsumidor y la sensibilidad al precio de los
distintos segmentos del mercado los criteriosdistintos segmentos del mercado los criterios
que determinarán el precio total de esteque determinarán el precio total de este
producto de turismo cultural. A ello hay queproducto de turismo cultural. A ello hay que
sumar los costes fijos de la empresa.sumar los costes fijos de la empresa.
9. 9
Modelo BettmanModelo Bettman
Este paradigma ha servido de base para estaEste paradigma ha servido de base para esta
oferta cultural ya que incide en la explicación deloferta cultural ya que incide en la explicación del
proceso de decisión basado en la selecciónproceso de decisión basado en la selección
entre diferentes alternativas y la identificación deentre diferentes alternativas y la identificación de
sus variables. El consumidor efectúa decisionessus variables. El consumidor efectúa decisiones
sencillas por su capacidad limitada de procesarsencillas por su capacidad limitada de procesar
toda la información que se le ofrece (Gonzáleztoda la información que se le ofrece (González
Reverté, 2013: 20).Reverté, 2013: 20).
10. 10
Costes fijos de la empresaCostes fijos de la empresa
• Los costes fijos para poner en marcha la empresa,Los costes fijos para poner en marcha la empresa,
teniendo en cuenta que es unipersonal y que no tieneteniendo en cuenta que es unipersonal y que no tiene
sede física, ascienden a 9.450,00 euros, desglosados desede física, ascienden a 9.450,00 euros, desglosados de
la siguiente manera:la siguiente manera:
• Coste de mantenimiento de la página web: 300 euros alCoste de mantenimiento de la página web: 300 euros al
año.año.
• Coste de posicionamiento SEO 12 criterios: 150 euros alCoste de posicionamiento SEO 12 criterios: 150 euros al
mes.mes.
• Coste empresa publicidad: 6.000 euros al año.Coste empresa publicidad: 6.000 euros al año.
• Coste confección página web: 3.000 euros al realizarla.Coste confección página web: 3.000 euros al realizarla.
11. 11
Costes del viaje por pareja ICostes del viaje por pareja I
• Tomamos el caso de una pareja de Madrid que eligieraTomamos el caso de una pareja de Madrid que eligiera
libremente de entre toda la oferta de la página web,libremente de entre toda la oferta de la página web,
visitar Valencia entre los días 2 y 4 de julio de 2013visitar Valencia entre los días 2 y 4 de julio de 2013
(llegando el día 2 de julio a mediodía y saliendo de(llegando el día 2 de julio a mediodía y saliendo de
Valencia el día 4 de julio después del desayuno).Valencia el día 4 de julio después del desayuno).
• El precio neto ascendería a 795,00 euros, desglosadosEl precio neto ascendería a 795,00 euros, desglosados
más adelante, estableciendo como fijo sólo el hotel puesmás adelante, estableciendo como fijo sólo el hotel pues
es una oferta del producto cultural en estos días, ya quees una oferta del producto cultural en estos días, ya que
ellos elegirían dónde hacer la restauración y resto deellos elegirían dónde hacer la restauración y resto de
actividades, debido al tipo de método basado en elactividades, debido al tipo de método basado en el
mercado o la demanda.mercado o la demanda.
12. 12
Costes del viaje por pareja IICostes del viaje por pareja II
• Billete de tren ida y vuelta: Madrid/Valencia: 90 eurosBillete de tren ida y vuelta: Madrid/Valencia: 90 euros
cada uno. 180 los dos.cada uno. 180 los dos.
• Estancia en el Hotel NH Ciudad de Valencia, un buenEstancia en el Hotel NH Ciudad de Valencia, un buen
hotel de tres estrellas recomendado, que para estashotel de tres estrellas recomendado, que para estas
fechas tiene una oferta de habitación doble por 101,00fechas tiene una oferta de habitación doble por 101,00
euros la noche. Dos noches: 202,00 euros.euros la noche. Dos noches: 202,00 euros.
• Un desayuno para dos personas 6 euros. (DosUn desayuno para dos personas 6 euros. (Dos
desayunos: 12 euros).desayunos: 12 euros).
• Una comida para dos personas 60 euros. (DosUna comida para dos personas 60 euros. (Dos
comidas: 120 euros).comidas: 120 euros).
• Una cena para dos personas: 60 euros. (Dos cenas: 120Una cena para dos personas: 60 euros. (Dos cenas: 120
euros).euros).
13. 13
Costes del viaje por pareja IIICostes del viaje por pareja III
• Visitas guiadas a pie por el centro histórico de Valencia: 40 eurosVisitas guiadas a pie por el centro histórico de Valencia: 40 euros
cada uno, con entrada incluida a la Lonja de la Seda y a la Catedralcada uno, con entrada incluida a la Lonja de la Seda y a la Catedral
de Valencia y su museo catedralicio, entre el que está el Santode Valencia y su museo catedralicio, entre el que está el Santo
Cáliz. Irán acompañados del ilustre guía el profesor JosepCáliz. Irán acompañados del ilustre guía el profesor Josep
Montesinos. Total: 80 euros (El sueldo del guía va incluido en esteMontesinos. Total: 80 euros (El sueldo del guía va incluido en este
precio). (Actividad elegida por los turistas).precio). (Actividad elegida por los turistas).
• Albufera bus turístic tour: incluye bus turístico y paseo enAlbufera bus turístic tour: incluye bus turístico y paseo en
albufarenc. 17 euros cada uno. Total: 34 euros. (Actividad elegidaalbufarenc. 17 euros cada uno. Total: 34 euros. (Actividad elegida
por los turistas).por los turistas).
• Paseo nocturno en el autobús turístico por 17 euros cada uno: 34Paseo nocturno en el autobús turístico por 17 euros cada uno: 34
euros los dos. (Actividad elegida por los turistas).euros los dos. (Actividad elegida por los turistas).
• Entradas para ver el Concierto de Música clásica del Spanish BrassEntradas para ver el Concierto de Música clásica del Spanish Brass
& Orfeon Universitario para el día 2 de junio de 2013 a las 19:30 por& Orfeon Universitario para el día 2 de junio de 2013 a las 19:30 por
6 euros cada persona. Total: 12 euros. (Actividad elegida por los6 euros cada persona. Total: 12 euros. (Actividad elegida por los
turistas).turistas).
14. 14
Beneficios de empresaBeneficios de empresa
El beneficio que la empresa se propone ganar con esteEl beneficio que la empresa se propone ganar con este
producto de turismo cultural es del 10% y si decidieraproducto de turismo cultural es del 10% y si decidiera
que otras empresas también comercializaran esteque otras empresas también comercializaran este
producto, les daría una comisión que oscilaría entre elproducto, les daría una comisión que oscilaría entre el
15% y el 30%. De este modo, esta empresa pensaría en15% y el 30%. De este modo, esta empresa pensaría en
percibir 795 euros por este viaje, pagados de una vez ypercibir 795 euros por este viaje, pagados de una vez y
seguramente por medio de Internet, más un 10% enseguramente por medio de Internet, más un 10% en
concepto de beneficios: total 802,90 euros. Pero enconcepto de beneficios: total 802,90 euros. Pero en
principio no se va a dar margen a la entrada de otrasprincipio no se va a dar margen a la entrada de otras
organizaciones en el negocio ya que se quiere amortizarorganizaciones en el negocio ya que se quiere amortizar
los costes fijos que posibilitaron la puesta en marcha dellos costes fijos que posibilitaron la puesta en marcha del
mismo.mismo.
15. 15
Precios por temporadaPrecios por temporada
• Los precios por temporadas variarán loLos precios por temporadas variarán lo
siguiente: la temporada alta será en las fiestassiguiente: la temporada alta será en las fiestas
de Navidad, fin de año y Reyes, fallas (del 15 alde Navidad, fin de año y Reyes, fallas (del 15 al
19 de marzo, ambos inclusive), en la semana19 de marzo, ambos inclusive), en la semana
santa marinera, y en julio y agosto. El resto delsanta marinera, y en julio y agosto. El resto del
tiempo es temporada baja.tiempo es temporada baja.
• En temporada alta los precios subirán un 15%;En temporada alta los precios subirán un 15%;
descenderán un 15% en temporada baja.descenderán un 15% en temporada baja.
16. 16
Beneficios especiales para clientesBeneficios especiales para clientes
• Descuentos: se les aplicarán descuentos porDescuentos: se les aplicarán descuentos por
grupos: del 5% a grupos de hasta 4 personas,grupos: del 5% a grupos de hasta 4 personas,
del 10% a grupos de hasta 10 personas y deldel 10% a grupos de hasta 10 personas y del
15% a grupos de hasta 30 personas; asimismo15% a grupos de hasta 30 personas; asimismo
a jóvenes estudiantes y a jubilados, se lesa jóvenes estudiantes y a jubilados, se les
aplicará un descuento del 15% mostrandoaplicará un descuento del 15% mostrando
previamente su identificación.previamente su identificación.
• De la misma manera, la compra a títuloDe la misma manera, la compra a título
individual de la tarjeta VLC tourist card para 24,individual de la tarjeta VLC tourist card para 24,
48 y 72 horas, permite por 13,5 euros tomar48 y 72 horas, permite por 13,5 euros tomar
todo tipo de transporte urbano de la ciudad.todo tipo de transporte urbano de la ciudad.
17. 17
ComercializaciónComercialización
El canal de distribución mayoritario seráEl canal de distribución mayoritario será
Internet, mediante la página web que seInternet, mediante la página web que se
creará al efecto. A ello hay que unircreará al efecto. A ello hay que unir
también la distribución de los folletostambién la distribución de los folletos
publicitarios a través de las Oficinas depublicitarios a través de las Oficinas de
Turismo de Valencia, por medio de losTurismo de Valencia, por medio de los
mayoristas de impresión y distribución.mayoristas de impresión y distribución.
18. 18
Oferta de Monumentos a visitar IOferta de Monumentos a visitar I
• La Lonja de la SedaLa Lonja de la Seda..
• LasLas Torres de SerranosTorres de Serranos..
• LasLas Torres deTorres de QuartQuart..
• ElEl MicaletMicalet y las Campanasy las Campanas góticas.góticas.
• ElEl Almudín.Almudín.
• LasLas Atarazanas.Atarazanas.
• LaLa Catedral de ValenciaCatedral de Valencia que además alberga laque además alberga la
reliquia del Santo Cálizreliquia del Santo Cáliz, o la del, o la del brazo de San Vicente Mártirbrazo de San Vicente Mártir
• LaLa Basílica de la Virgen de los DesamparadosBasílica de la Virgen de los Desamparados..
• ElEl Mercado CentralMercado Central..
• ElEl Mercado de Colón.Mercado de Colón.
• ElEl Edificio de Correos.Edificio de Correos.
• LaLa Estación del NorteEstación del Norte..
19. 19
Oferta de Monumentos a visitar IIOferta de Monumentos a visitar II
• AlgunasAlgunas casas modernistas de la calle de la Paz, como la Casa Grau o la Casacasas modernistas de la calle de la Paz, como la Casa Grau o la Casa SagnierSagnier..
• Edificios modernistas del Ensanche.Edificios modernistas del Ensanche.
• Los restos de lasLos restos de las sucesivas murallas valencianas, estudiadas por J. Díez Arnal.sucesivas murallas valencianas, estudiadas por J. Díez Arnal.
• LosLos MuseosMuseos..
• Los elementos de cultura popular, como laLos elementos de cultura popular, como la Semana Santa MarineraSemana Santa Marinera o las Fallas.o las Fallas.
• Los itinerarios culturales.Los itinerarios culturales.
• Los restos arqueológicos de la Almoyna.Los restos arqueológicos de la Almoyna.
• El circuito de Carreras de Fórmula 1.El circuito de Carreras de Fórmula 1.
• ElEl Palau de la Música.Palau de la Música.
• La Ciudad de las Artes y las Ciencias, que comprende:La Ciudad de las Artes y las Ciencias, que comprende:
– L’Hemisfèric.L’Hemisfèric.
– L’Oceanogràfic.L’Oceanogràfic.
– ElEl Palau de Les Arts Reina Sofía.Palau de Les Arts Reina Sofía.
– El Museo de las Ciencias.El Museo de las Ciencias.
– L’Umbracle.L’Umbracle.
– El Ágora.El Ágora.
• elel Bioparc.Bioparc.
• Los distintos puentes de Valencia.Los distintos puentes de Valencia.
• Teatros de Valencia.Teatros de Valencia.
20. 20
ConclusionesConclusiones
Valencia posee un gran encanto que esta marca turística realzará en
su página web, ofreciendo un producto turístico integrado, pues esta
ciudad posee playas y montañas, patrimonio histórico, gastronomía
típica como la paella, o los arroces a banda y marineros; también se
realizan en esta empresa actividades culturales de revalorización del
patrimonio cultural valenciano; de otra parte, las sensaciones y
estímulos asociados a Valencia, son tremendamente positivos, pues la
interacción con los habitantes, el nivel de vida de Valencia, los
monumentos declarados Patrimonio de la Humanidad, de indudable
atracción turística, los eventos que convoca, incluso los grandes
eventos como la Fórmula 1, la Copa América o la Volvo Ocean Race,
entre otros, declinan la balanza hacia una buena relación
calidad/precio en esta oferta cultural que incluye todos estos
subproductos en su marca de turismo cultural y los hace vivir
exhaustivamente antes del viaje, con lo que las expectativas quedarán
colmadas al realizarlo.
