Talleres
prácticos sobre
redes sociales
18 de junio de 2012
Antes de
comenzar...
Ordenar
Una vez por
semana
-­‐ Lo	
  primero	
  que	
  hay	
  que	
  hacer	
  es	
  dar	
  de	
  alta	
  las	
  alertas	
  de	
  
Google.	
  Y	
  cua...
-­‐ U:lizar	
  Social	
  Media	
  para	
  hacer	
  publicidad.	
  
-­‐ Ser	
  repe::vo.	
  Hay	
  que	
  u:lizar	
  un	
  ...
-­‐ Revisión	
  de	
  la	
  prensa,	
  de	
  blogs,	
  foros,	
  webs	
  y	
  podcast	
  para	
  
conocer	
  la	
  actuali...
¿Qué	
  no	
  es	
  un	
  
Community	
  Manager?
Un	
  becario	
  que	
  escribe	
  en	
  Facebook	
  
Un	
  informáAco	
  que	
  “sabe	
  de	
  esas	
  cosas”
El	
  que	
  Aene	
  más	
  amigos	
  en	
  Facebook	
  de	
  la	
  
empresa
Según	
  la	
  AERCO	
  (Asociación	
  Española	
  de	
  Responsables	
  de	
  
Comunidades	
  Online)	
  es:	
  
“Aquella...
CM EXTERNO CM INTERNO
Es un experto en gestionar y
crear presencia
Conocer mejor el producto,
informa con precisión
No aum...
¿Qué hacer
ante una
crisis?
Escuchar
el medio
en que
se ha
declarado
la
crisis
Clasificar
los
mensajes
Estudiar a
quienes
comentan
Responder
Denunciar
...
Por tanto...
Elabora un plan
Escucha
lo que dicen de ti, de tu marca, de tu producto.
Es necesario saber identificar qué es importante
y qué no lo es, y...
Participa
Las	
  marcas	
  deben	
  de	
  responder	
  a	
  las	
  peticiones	
  de	
  
los	
  usuarios,	
  participar	
  ...
Aporta valor real
Cuida a tus fans
Asume las críticas
Tenemos que diferenciar las críticas constructivas de
las que no lo son y poner en marcha un protocolo ...
Aplicaciones
y
herramientas
Aplicaciones recomendadas
Aplicaciones recomendadas
Aplicaciones recomendadas
Aplicaciones recomendadas
Aplicaciones recomendadas
Aplicaciones recomendadas
Aplicaciones recomendadas
Aplicaciones recomendadas
Aplicaciones recomendadas
http:gplus.to
Acortador de Url’s en Google+
Aplicaciones recomendadas
www.twingly.com
Permite buscar los temas de conversación del momento
Aplicaciones recomendadas
http://apps.asterisq.com/mentionmap
Aplicaciones recomendadas
www.twaud.io
Insertar sonido en Twitter
www.twitcam.com
Vídeo en directo en
Twitter
Aplicaciones recomendadas
www.friendorfollow.com
Aplicaciones recomendadas
backtweets.com
Twitter Analytics
Aplicaciones recomendadas
Recuerda este mantra …
Cuanto más grande sea tu red à más gente puedes ver
Cuanto más grande sea tu red à más gente te p...
Preguntas
¡Muchas gracias!
Talleres Omep community management
Talleres Omep community management
Talleres Omep community management
Talleres Omep community management
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Talleres Omep community management

218 views

Published on

Taller ofrecido a las mujeres empresarias y profesionales de Murcia sobre la labor de community magament.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
218
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Talleres Omep community management

  1. 1. Talleres prácticos sobre redes sociales 18 de junio de 2012
  2. 2. Antes de comenzar...
  3. 3. Ordenar
  4. 4. Una vez por semana
  5. 5. -­‐ Lo  primero  que  hay  que  hacer  es  dar  de  alta  las  alertas  de   Google.  Y  cuando  nos  lleguen  los  informes,  dedicar  un  :empo  a   repasarlas. -­‐ La  prensa  es  una  gran  fuente  de  información  relacionada  con   las  empresas  de  nuestro  sector  o  el  de  nuestros  clientes. -­‐ Community  Management  no  es  solo  Facebook  y  TwiCer,  son   también  foros  y  blogs.  Hay  que  estar  pendiente  de  todo.   -­‐ Es  más  que  recomendable  hacer  capturas  de  pantalla  de  todo   lo  que  encontremos  en  la  Red  que  nos  pueda  resultar  de   interés.  No  vale  “Yo  vi  un  día...” -­‐ Resulta  imprescindible  estar  actualizado,   un  Community  Manager  desfasado  es  un  auxiliar administra:vo. Recomendaciones  básicas
  6. 6. -­‐ U:lizar  Social  Media  para  hacer  publicidad.   -­‐ Ser  repe::vo.  Hay  que  u:lizar  un  lenguaje  ameno,  amigable,   más  humano.   -­‐ Pretender  aumentar  su  red  ‘a  toda  costa’  en  el  menor  :empo   posible.  Mejor  centrarse  en  los  que  te  siguen. -­‐ No  iniciar  conversaciones.  Hay  que:   -­‐ Compar:r  enlaces.   -­‐ Formular  preguntas.   -­‐ Dar  a  conocer  puntos  de  vista. Errores  a  evitar  …
  7. 7. -­‐ Revisión  de  la  prensa,  de  blogs,  foros,  webs  y  podcast  para   conocer  la  actualidad  de  nuestra  empresa,  de  nuestra   competencia  y  de  nuestro  mercado. -­‐ Revisión  de  correo  y  Alertas  Google. -­‐ Actualización  de  contenidos  en  los  diversos  canales.   -­‐ Responder  las  diferentes  cues:ones  que  nos  han  formulado  en   nuestros  perfiles  de  las  redes  sociales. -­‐ Monitorización  constante  de  la  red  en  busca  de  conversaciones   sobre  la  empresa,  compe:dores  y  la  industria.   -­‐ Cul:var  contacto  con  los  miembros  más  destacados  de  nuestra   comunidad.   Día  a  día  del  Community   Manager
  8. 8. ¿Qué  no  es  un   Community  Manager?
  9. 9. Un  becario  que  escribe  en  Facebook  
  10. 10. Un  informáAco  que  “sabe  de  esas  cosas”
  11. 11. El  que  Aene  más  amigos  en  Facebook  de  la   empresa
  12. 12. Según  la  AERCO  (Asociación  Española  de  Responsables  de   Comunidades  Online)  es:   “Aquella  persona  encargada  o  responsable  de  sostener,   acrecentar  y,  en  cierta  forma,  defender  las  relaciones  de  la   empresa  con  sus  clientes  en  el  ámbito  digital,  gracias  al   conocimiento  de  las  necesidades  y  los  planteamientos   estratégicos  de  la  organización  y  los  intereses  de  los  clientes. Una  persona  que  conoce  los  obje:vos  y  actúa  en   consecuencia  para  conseguirlos”.   ¿Qué  es  un  Community  Manager?
  13. 13. CM EXTERNO CM INTERNO Es un experto en gestionar y crear presencia Conocer mejor el producto, informa con precisión No aumenta la carga salarial de la empresa Tiene las fuentes de información mucho más cerca Está formado y posee experiencia en caso de crisis Es un impulsor de cambios Tiene la ventaja de la perspectiva Vive la empresa desde dentro Suele gestionar varios problemas al mismo tiempo
  14. 14. ¿Qué hacer ante una crisis?
  15. 15. Escuchar el medio en que se ha declarado la crisis Clasificar los mensajes Estudiar a quienes comentan Responder Denunciar o bloquear Actuar, además, cambiando y comunicando los cambios
  16. 16. Por tanto...
  17. 17. Elabora un plan
  18. 18. Escucha lo que dicen de ti, de tu marca, de tu producto. Es necesario saber identificar qué es importante y qué no lo es, y consolidar esa información.
  19. 19. Participa Las  marcas  deben  de  responder  a  las  peticiones  de   los  usuarios,  participar  activamente  en  la  comunidad   como   uno   más   es   parte   imprescindible   de   la   estrategia.
  20. 20. Aporta valor real
  21. 21. Cuida a tus fans
  22. 22. Asume las críticas Tenemos que diferenciar las críticas constructivas de las que no lo son y poner en marcha un protocolo de actuación inmediato para neutralizar éstas últimas.
  23. 23. Aplicaciones y herramientas
  24. 24. Aplicaciones recomendadas
  25. 25. Aplicaciones recomendadas
  26. 26. Aplicaciones recomendadas
  27. 27. Aplicaciones recomendadas
  28. 28. Aplicaciones recomendadas
  29. 29. Aplicaciones recomendadas
  30. 30. Aplicaciones recomendadas
  31. 31. Aplicaciones recomendadas
  32. 32. Aplicaciones recomendadas
  33. 33. http:gplus.to Acortador de Url’s en Google+ Aplicaciones recomendadas
  34. 34. www.twingly.com Permite buscar los temas de conversación del momento Aplicaciones recomendadas
  35. 35. http://apps.asterisq.com/mentionmap Aplicaciones recomendadas
  36. 36. www.twaud.io Insertar sonido en Twitter www.twitcam.com Vídeo en directo en Twitter Aplicaciones recomendadas
  37. 37. www.friendorfollow.com Aplicaciones recomendadas
  38. 38. backtweets.com Twitter Analytics Aplicaciones recomendadas
  39. 39. Recuerda este mantra … Cuanto más grande sea tu red à más gente puedes ver Cuanto más grande sea tu red à más gente te puede ver Cuanto más grande sea tu red à más gente puedes buscar y contactar Cuanto más grande sea tu red à más efectivo es el Social Media para ti
  40. 40. Preguntas
  41. 41. ¡Muchas gracias!

×