Comunicação interna: Ferramenta de Gestão

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A comunicação interna, parte da comunicação empresarial integrada, deve ser vista como ferramenta de gestão para o sucesso das grandes corporações, promovendo integração do público interno.

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Comunicação interna: Ferramenta de Gestão

  1. 1. Comunicação interna:Ferramenta de gestão Por Isabela Pimentel Jornalista, especializada em Comunicação Organizacional Integrada pela ESPM isabeladpimentel@gmail.com
  2. 2. O que é comunicação interna?• “É a comunicação existente entre a empresa e o público interno, ou seja, entre funcionários, departamentos, unidades, chefias, presidentes. Sendo a base do processo administrativo, é imprescindível trabalhá-la de forma integrada e planejada” (Tavares, M. Comunicação Empresarial e Planos de Comunicação)
  3. 3. Para que serve?• Motivar o público interno;• Desenvolver um clima favorável entre os funcionários;• Agilizar tomada de decisões;• Incentivar a proatividade nos recursos humanos;• Criar uma boa imagem empresarial e manter a reputação.
  4. 4. Objetivos• Diálogo transparente com o público interno• Promover inclusão, motivação e sensação de pertencimento
  5. 5. Comunicação interna e resultados organizacionais• “Melhorar a qualidade da comunicação interna e conseqüentemente, gerar motivação nos funcionários de uma empresa torna-se essencial para o resultado final dos processos”.(Tavares, M. Comunicação Empresarial e Planos de Comunicação)
  6. 6. Linguagem• Falar a língua do colaborador• Deve estar alinhada ao discurso da cultura organizacional• Considerar as vozes de todos os públicos• Dar voz ao colaborador, estimular participação
  7. 7. Líder: porta voz da comunicação interna• Deve gerar ações proativas, integrar setores, valorizar funcionários, incentivar a qualificação interna.• As ações do endomarketing devem ter dois enfoques básicos: motivação e comunicação.
  8. 8. Ferramentas• Publicações internas: houseorgan, revistas Boletim, memorando, newsletter, intranet, eventos, email, eventos para funcionários (integração), palestras, workshop.• O objetivo é promover o diálogo e trocas
  9. 9. Diagnóstico de comunicação interna• Primeiro passo é a avaliação interna: avaliação do ambiente da empresa, realizando um diagnóstico: questionário com nível de integração dos funcionários, departamentos, perfil dos funcionários, qualidade dos canais de comunicação.• Pesquisa informal para avaliar o nível de comunicação interna já existente.
  10. 10. Plano de ações• Aplicar atividades de motivação• Estabelecer planos de carreira,• Remanejar pessoas• Identificar talentos
  11. 11. Colaborador: embaixador da marca• A formação de uma boa imagem corporativa se relaciona ao endomarketing, pois o público interno precisa conhecer essa imagem e transmiti-la ao ambiente externo.• O fluxo de informação deve ser constante e transparente.
  12. 12. Resultados• Endomarketing gera melhoria da produtividade, maior eficiência com a comunicação de marketing e institucional.• Motivação dos colaboradores• Sensação de pertencimento e sentimento de equipe.
  13. 13. Reflexão• “Se a empresa espera atingir objetivo lá fora, precisa se certificar que todos nela estão comprometidos com esse objetivo”. Bekin (2004: 5)
  14. 14. Obrigada!• Para dúvidas ou sugestões, basta entrar em contato através do email:isabeladpimentel@gmail.comAté a próxima!

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