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Vicios de linguagem no telemarketing

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Módulo de vícios de linguagem do curso de telemarketing do professor Isaac Martins.


Saiba quais são as palavras que não se pode dizer ao telefone.

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Published in: Business, Technology

Vicios de linguagem no telemarketing

  1. 1. Curso de Atendimentocapítulo sobre: VÍCIOS DE LINGUAGEM<br />
  2. 2. VICIOS DE LINGUAGEM<br />beleza, meu, cara, tipo assim...<br />Cuidado com:<br />meu bem, querida, princesa...<br />ligadinha, saidinha, minutinho...<br />Gírias:<br />Intimidade:<br />Diminutivos:<br />Insegurança:<br />Expressões Repetitivas:<br />Expressões Negativas:<br />Condicionais:<br />Gerúndio:<br />acho, talvez, pode ser...<br />certo, perfeito, hahã, né, tá, entendo...<br />problema, gasto, atraso, pois não...<br />poderia, teria, seria, estaria...<br />Vamos estar providenciando, vamos estar verificando...<br />
  3. 3. VICIOS DE LINGUAGEM<br />Cuidado com as expressões:<br />Poblema<br />Criente<br />Agente<br />Peladona<br />Não sei não<br />Não posso fazer isso<br />Só um segundo<br />O Sr terá que<br />Problema<br />Cliente<br />Nós<br />Pela Sra<br />Vou verificar<br />O que podemos fazer é<br />Aguarde por favor<br />Só é necessário<br />
  4. 4. VICIOS DE LINGUAGEM<br />Use:<br />Expressões que transmitam confiança: Acredito que..<br /> Tenho certeza que..<br />Frases de empatia: Compreendo..<br /> Entendo o que o Sr está dizendo..<br />Sinais de audição: Sim.. Certo.. Correto..<br />Expressões que transmitam cortesia: Por favor..<br /> Muito obrigado.. <br />Expressões cordiais após a espera ao telefone : Obrigado por ter aguardado..<br />

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