Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Paving the way for greener economy
บทบาทของ Cloud Computingกับ งานบริการในศตวรรษที่ 21      Adshariya Agsornintara, Ph.D.        www.facebook.com/kate.adshar...
ประเด็นแลกเปลี่ยน• Cloud Computing คืออะไรในภาษาบานๆ• New Face of Services โฉมหนาใหมของบริการ  ในศตวรรษ 21  •   The for...
The Force behind the Changing          Economy•   The new business environment    •   Advanced telecommunications    •   A...
ME BY TMB            5
การเขาใจธรรมชาติของคุณคากันใหม              (The New Logic of Value)•   ลักษณะของคุณคา (The New Logic of Value)    •  ...
Service Vision                     ั                     ่• เป็ นการกําหนดวิสยทัศน์ทให ้ธุรกิจพัฒนาสูการบริการ            ...
Concept of Offering   จากผลิตสินคาเปนสรางนวัตกรรมการบริการ• อะไรคือสนค ้า (Product) ตามแนวคิดของวิทยาการ            ิ  ...
Frozen Activities                     (กิจกรรมทีถูกแชแข็ง)                                     ่•   แนวคิดของ Frozen knowl...
เราสร ้างข ้อเสนอ (Offering) ได ้สามแบบ• Servitization (Servicification)• Electronic Business (e-ification)• Experience fo...
Servitization (Servicification)• Offering is no longer on products  • Product become service delivery mechanism or input  ...
Electronic Business (E-ification)•    This is the socialized e-commerce or e-business emphasize     on     •   Customer co...
Experience Focused            (Experiencification)• The designs of offering are linked into the mental and  symbolic proce...
Density Principle             source: Richard Normann (2003)• The density principle: The best combination of  resources is...
Mechanism to Create Density• The Mechanism is known as  “Dematerialization (ความไมมีตัวตน)”---free  of physical objects• ...
Driver Promotes Density    source: Richard Normann (2003)                  Dematerializatio                        n      ...
แนวทางการออกแบบ Offering (Services)• การออกแบบขอเสนอ (Offering) หรือบริการ  (Service) มีสองแนวทาง  • relieving—doing a ta...
พิมพเขียวการบริการ
Service Blueprint           Each touch points can be improved (consider value proposition)03/05/55                        ...
Example of Service Improvement Metric Proble          Cause        Possible         Improve Quality of Service            ...
DECOBIKE
Service Blueprint for DecoBike
Service Improvement Metric
และแลวจะวาง … Cloud Computing ไวตรงไหน ในโฉมหนาใหมของงานบริการเราดีหนอ ?
http://www.NSTDAacademy.com/APECgreenICT                       THAILAND            Paving the way for greener economy     ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

clould compinthefaceofnewservice

1,449 views

Published on

บทบาทของ Cloud computing กับการบริการในศตวรรษที่ 21

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

clould compinthefaceofnewservice

  1. 1. Paving the way for greener economy
  2. 2. บทบาทของ Cloud Computingกับ งานบริการในศตวรรษที่ 21 Adshariya Agsornintara, Ph.D. www.facebook.com/kate.adshariya http://th.linkedin.com/in/kateadshariya www.NSTDAacademy.com adshariya.agsornintara@nstda.or.th
  3. 3. ประเด็นแลกเปลี่ยน• Cloud Computing คืออะไรในภาษาบานๆ• New Face of Services โฉมหนาใหมของบริการ ในศตวรรษ 21 • The force behind the changing economy • Service vision • กรณีศึกษา Decobike• พิมพเขียวงานบริการยุคใหมตางอะไรจากของเดิม• Cloud Computing อยูตรงไหน บนโฉมหนาใหม ของบริการ
  4. 4. The Force behind the Changing Economy• The new business environment • Advanced telecommunications • Accelerated business globalization • Increased automation • Rapid technology innovations• The service sector has evolved from a traditional labor-based business to sources of: • Innovations • Collaboration • Value-co-creation• Services will be provided through service systems that are driven by information, customer-centric, e-oriented, and satisfaction-focused
  5. 5. ME BY TMB 5
  6. 6. การเขาใจธรรมชาติของคุณคากันใหม (The New Logic of Value)• ลักษณะของคุณคา (The New Logic of Value) • เนื่องจากคุณคาที่เกิดจากบริการ ไมเปนการเพิ่มมูลคาตาม หวงโซอุปทานเหมือนการผลิตสินคา แตเปนคุณคาที่เกิดจาก ความรวมมือหลายฝายตามจังหวะของการบริการ ซึ่ง สลับซับซอนกวามาก (Complex Constellation) การบริการ จึงไมใชเปนการสรางมูลคาใหลูกคา • การสรางคุณคาแนวใหม (New Value Creation) มี เปาหมายอยูที่ระดมลูกคาและกลุมอื่น ๆ ที่เกี่ยวของใหรวมกัน สรางคุณคาใหตนเอง แทนที่ธุรกิจจะเปนผูสรางคุณคาใหแก ลูกคาดวยตนเอง ธุรกิจจะทําหนาที่เพียงสรางขอเสนอ (Offering)
  7. 7. Service Vision ั ่• เป็ นการกําหนดวิสยทัศน์ทให ้ธุรกิจพัฒนาสูการบริการ ี เป็ นพืนฐาน (ต ้องเข ้าใจหัวข ้อด่อไปนี) ั • การกําหนดวิสยทัศน์ด ้านบริการ จําเป็ นต ้องมีทกษะนวัตกรรม ั ด ้านสร ้าง Offering • Offering (Service) innovation ต ้องเข ้าใจธรรมชาติของการ สร ้างคุณค่า (Logic of Value Creation) และ Density Principle • การกําหนดวิสยทัศน์จําเป็ นต ้องรู ้ชนิดของ Offerings และ ั แนวคิดของการให ้บริการ (Relief and Enabling) • เชองโยงวิสยทัศน์สการสร ้างนวัตกรรมการบริการ (Offering) ื ั ู่
  8. 8. Concept of Offering จากผลิตสินคาเปนสรางนวัตกรรมการบริการ• อะไรคือสนค ้า (Product) ตามแนวคิดของวิทยาการ ิ ั ิ ่ ่ บริการ ให ้มองดูตวสนค ้า เป็ นสวนหนึงของกลไกทีชวย สร ้างคุณค่า ดังนั น • Value logic ของตัวสนค ้า ไม่ได ้อยูท ี Ownership แต่อยูท ี ิ ่ ่ คุณค่าในระหว่างกระบวนการสร ้างคุณค่า (Value in use) • แล ้วอะไรคือ Value in use; Richard Normann ได ้ให ้ ข ้อสงเกตว่า “มันเป็ นความรู ้ และกระบวนวิธทฝั งอยูในตัว ั ี ี ่ สนค ้า (Frozen knowledge and activities)” ลูกค ้า หรือ ิ ผู ้รับบริการจะนํ า Frozen knowledge and activities ไปใช ้ ในกระบวนการสร ้างคุณค่า
  9. 9. Frozen Activities (กิจกรรมทีถูกแชแข็ง) ่• แนวคิดของ Frozen knowledge/Activities เป็ นการมองว่า ิ สนค ้าและบริการสร ้างจากความรู ้และขันตอนการผลิต หรือ ขันตอนการทํางาน (ให ้บริการ) ทีได ้ถูกออกแบบมาไว ้แล ้ว • ผู ้ทีเกียวข ้องกับกิจกรรมดังกล่าวมีมากมาย ทังแรงงาน คนออกแบบ ํ และผู ้ชานาญการต่าง ๆ ่ ิ ่ • กิจกรรมทีนํ าไปสูการผลิตสนค ้าและบริการจึงถือว่าเป็ นสวนหนึง ิ ิ ี ของสนค ้าและบริการ ติดอยูกบตัวสนค ้าหรือบริการ ซงก็คอ ่ ั ื Frozen Activities นันเอง• ่ ิ เมือเป็ นเชนนี การจําหน่ายสนค ้าหรือการให ้บริการ จึงเป็ น ิ การจําหน่ายความรู ้และกระบวนการทีฝั งอยูในตัวสนค ้าและ ่ บริการ
  10. 10. เราสร ้างข ้อเสนอ (Offering) ได ้สามแบบ• Servitization (Servicification)• Electronic Business (e-ification)• Experience focused (Experiencification)
  11. 11. Servitization (Servicification)• Offering is no longer on products • Product become service delivery mechanism or input to the service process of the customer system • The shift from production to use, from ownership to solution, from output to input• Servitization shifts the emphasis from the transaction to a more long-term relationship with customer
  12. 12. Electronic Business (E-ification)• This is the socialized e-commerce or e-business emphasize on • Customer contacts/Interaction • Collaboration and engagement • Network connectivity• เป็ นการสร ้างข ้อเสนอทีทําให ้เกิด Economies of scope เนืองจากใน บริบทของวิทยาการบริการ เราไม่สามารถทํา Mass production เพือให ้เกิด Economies of scale ได ้เหมือนการผลิตสนค ้า E- ิ ification เป็ นแนวคิดการทําให ้เกิด Economies of scope ได ้
  13. 13. Experience Focused (Experiencification)• The designs of offering are linked into the mental and symbolic processes of customers • Including the meaning and purpose of their value- creating activities• ตัวอย่างทีดี • city car ราคา 3 ล ้านบาท คงไม่ใชเพียงเพือเป็ นยานพาหนะ ่ ิ • นาฬกาข ้อมือ เพือใชบอกเวลา แต่เรือนละล ้านบาท คงไม่ใช ้ ้ เพือบอกเวลา • เครืองดืม Starbucks ถ ้วยละ 160 บาท คงไม่ดมเพียงแก ้ ื กระหาย
  14. 14. Density Principle source: Richard Normann (2003)• The density principle: The best combination of resources is mobilized for a situation—for a customer at a given time in a given place- independent of location, to create the optimum value/cost result• Density expresses the degree to which such mobilization of resources for a time/space/actor unit can take place
  15. 15. Mechanism to Create Density• The Mechanism is known as “Dematerialization (ความไมมีตัวตน)”---free of physical objects• There are two dematerialization mechanisms • Liquidification: Separation of information from the physical objects, provide freedom of movement • Unbundleability: Separation of activities held together in time and place by actor
  16. 16. Driver Promotes Density source: Richard Normann (2003) Dematerializatio n (knowledge & activities)Liquidification Unbundleability Rebundleability Density 16
  17. 17. แนวทางการออกแบบ Offering (Services)• การออกแบบขอเสนอ (Offering) หรือบริการ (Service) มีสองแนวทาง • relieving—doing a task or a series of tasks for another party • enabling—making it possible for a party to do a task or series of tasks for itself more efficiently and/or effectively• ในบริบทของวิทยาการบริการ ที่เนน Co- creation เราใหความสนใจการออกแบบ Offering ในแบบ Enabling
  18. 18. พิมพเขียวการบริการ
  19. 19. Service Blueprint Each touch points can be improved (consider value proposition)03/05/55 19
  20. 20. Example of Service Improvement Metric Proble Cause Possible Improve Quality of Service Value m Solution Proposition /Issue Density Productivity Co- Create custome Check-in 1. Reduce Using smart ID to •Provide welcome drink & r has to process steps retrieve customer info snack (show how to wait for take too 2. Self Provide self check in application via prepare drinks & snacks check-in long check-in website/mobile/kiosk by hotel chief) •Provide welcome massage (massage chair) /fish spa •Provide multimedia for hotel and attractions introduction Customer 3. In-room Customer can go up into • Comfort s arrive at check in the room right away, the • No waiting time the same hotel staff will handle time the check-in process and take it to the room for 03/05/55 the customer 20
  21. 21. DECOBIKE
  22. 22. Service Blueprint for DecoBike
  23. 23. Service Improvement Metric
  24. 24. และแลวจะวาง … Cloud Computing ไวตรงไหน ในโฉมหนาใหมของงานบริการเราดีหนอ ?
  25. 25. http://www.NSTDAacademy.com/APECgreenICT THAILAND Paving the way for greener economy Adshariya AGSORNINTARA, Ph.D. Project Overseer | Director, NSTDA Academy Pornprom Ateeatanan | Project Manager green.practices@nstda.or.th 45th APEC TEL WORKING GROUP MEETING ICT DEVELOPMENT STEERING GROUP25 April 9-10, 2012 at Da Nang, Viet Nam

×