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Farmacia 2.0 (corto)

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Taller de iniciación a internet y rrss en el cofBi

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Farmacia 2.0 (corto)

  1. 1. FARMACIA 2.0 ¿Qué es y para qué sirve?
  2. 2. VIDEO FARMACIAS 2.0
  3. 3. WEB: QUÉ Y PARA QUÉ SALTEMOS EL MOSTRADOR!
  4. 4. WEB: QUÉ Y PARA QUÉ - ESCAPARATE (Misión, visión, objetivos, equipo, servicios, historia…) - COMUNICACIÓN (eventos, promociones…) - CONTACTO (Google maps, teléfono, email, redes sociales…) - SUSCRIPCIÓN A NEWSLETTER - VENTA ONLINE - OTROS: tarjeta fidelidad, promos exclusivas web...
  5. 5. WEB: CÓMO - Agencias especializadas - Servicios online (tipo 1&1myweb) - Laboratorios que ofrecen el servicio ¡DOMINIO PROPIO!
  6. 6. WEB: EJEMPLOS FARMACIA CERVANTES FARMACIA GUARC
  7. 7. BLOGS: QUÉ Y PARA QUÉ ● EN FUNCIÓN A LA MISIÓN/VISIÓN DE LA FARMACIA ● TEMÁTICA CONCRETA (¿ESPECIALIDAD?) ■ Dermo ■ Fitoterapia ■ Homeopatía ■ Atención Farmacéutica /Consejo Sanitario ● ESTILO COHERENTE CON IMAGEN DE LA FARMACIA ● ¿VIDEOBLOG?
  8. 8. BLOGS: CÓMO NO COPIARÁS
  9. 9. BLOGS: CÓMO HERRAMIENTAS DIY: WORDPRESS, BLOGGER PERSONALIZABLES, CADA BLOG PUEDE SER UN MUNDO AUNQUE TENGA LA MISMA BASE EL PROPIO BLOG PUEDE HACER LAS VECES DE PÁGINA WEB
  10. 10. BLOGS: EJEMPLOS DERMO: A5FARMACIA, GEMA HERRERÍAS FITO/HOMEO: FARMACIA ZARCO RÍOS FORMULACIÓN MAGISTRAL: EMULSIONANDO, MARTÍN RAMIREZ DE DIEGO ATENCIÓN FARMACÉUTICA: QUEMEDAPARA, JOSETE SENDRA CONSEJO SANITARIO: CONSEJOS DE FARMACIA.COM, MARIVÍ DE MIGUEL DE TODO UN POCO/ACTUALIDAD: BOTICARIAGARCIA, MARIAN GARCÍA VIDEOBLOGS: - BELLEZA Y NOVEDADES: FARMALISTA, CARMEN TORRES - CONSEJO SANITARIO: QMDP, ISMAEL MIGOYA Y LUCÍA ARROYO
  11. 11. NEWSLETTERS ¡NO MOLESTARÁS!
  12. 12. NEWSLETTERS: QUÉ ● SON BOLETINES INFORMATIVOS VIA EMAIL. ● OJO CON LOPD ● CONTENIDOS: ACTUALIZACIONES WEB, PROMOCIONES ACTIVAS EN LA FARMACIA, ÚLTIMOS POSTS DEL BLOG, CAMPAÑAS SANITARIAS, PRÓXIMOS EVENTOS DE LA FARMACIA, PROMOCIONES EXCLUSIVAS PARA SUSCRIPTORES…)
  13. 13. NEWSLETTERS: CÓMO MAILCHIMP: - IMPORTACIÓN DE LISTAS DE DIRECCIONES EMAIL O BIEN POP-UP EN LA PROPIA PÁGINA WEB PARA SUSCRIBIRSE. (LOPD!!) - DISEÑO DE PLANTILLA (MUY PERSONALIZABLE, MUY INTUITIVO) - USO DE PLANTILLA PARA TODOS LOS ENVÍOS, CAMBIANDO CONTENIDO DE CADA BLOQUE. CONSEJO: NO AVASALLAR A LOS SUSCRIPTORES
  14. 14. RRSS: CÓMO Y DÓNDE ● TEN CLARA TU MISION/VISION ● OBJETIVOS CLAROS. Y en función a ello, elegir una red u otra, por ejemplo: - dermo y belleza: instagram / pinterest - crear comunidad: facebook - profesional: twitter - consejo salud: contenido blog, foros pacientes ¡¡EL PÚBLICO OBJETIVO ES DIFERENTE EN CADA RED SOCIAL!!
  15. 15. RRSS: QUÉ PUBLICAR ● PLANIFICACIÓN EN FUNCIÓN A PLAN DE MARKETING DE LA FARMACIA ● ORIGINALIDAD O A FALTA DE ELLA, CORTESÍA CITANDO LAS FUENTES ● TEXTOS CORTOS, INTRODUCCIÓN A ENLACES O FOTOS O VÍDEOS. IR PROBANDO DISTINTOS CONTENIDOS. ● ¡VARIEDAD! NO SÓLO TIENES 1 TIPO DE SEGUIDOR
  16. 16. RRSS: FACEBOOK ● SIEMPRE COMO PÁGINA, NO COMO PERFIL PERSONAL. ● COMPLETAR LA INFORMACIÓN DE LA PÁGINA ● PUBLICAR REGULARMENTE ● ADMINISTRADORES: UNO O VARIOS
  17. 17. RRSS: ¿PARA QUÉ FB? - Comunicar servicios y promociones que pueden pasar desapercibidas en la farmacia física - Para potenciar una imagen profesional - Para potenciar nuestro valor añadido - Como canal de Atención al cliente y resolver dudas - Para compartir los contenidos de la web y de otras webs - Para crear comunidad, interactuar con nuestros pacientes
  18. 18. FB: CUÁNDO Y CUÁNTO ● NUNCA MÁS DE 2-3 VECES AL DÍA ● PARA COMENZAR, 9.00-10.00, 14.00-15.00 y 21.00- 22.00. Luego mirar tus propios insights (estadisticas: publicaciones: cuándo estan conectados) ● Si no publicas todos los días: martes, jueves y viernes. Luego según insights
  19. 19. FB: INTERACCIÓN ● SIEMPRE CONTESTAR A COMENTARIOS ● CUIDADO CON DEJAR LA PÁGINA ABIERTA A QUE OTROS PUBLIQUEN (POSIBLES SPAMMERS) ● SIEMPRE DEVOLVER LOS “ME GUSTA” A OTRAS PÁGINAS (POSIBLE COLABORACIÓN) ● INVESTIGAR QUIÉNES SON TUS FANS ● TROLLS/GESTIÓN DE “YA NO ME GUSTA”
  20. 20. RRSS: TWITTER ● RED DE MICROBLOGGING EN 140 CARACTERES. SE INCLUYEN ENLACES DE INFORMACIÓN, ARTÍCULOS, IMÁGENES, VÍDEOS… ● “TWITTER ES COMO EL BAR DONDE VAS A RELACIONARTE, EL BLOG/WEB ES TU CASA A LA QUE INVITAS A LOS DEMÁS.” ● COMO PERSONAL SANITARIO, HAY QUE TENER CUIDADO CON LO QUE DECIMOS/COMPARTIMOS… CONSEJO: UN PERFIL PERSONAL Y OTRO DE LA FARMACIA.
  21. 21. RRSS: GESTIÓN DE TW ● PERFIL (¡NO HUEVOS, POR FAVOR!) ● SIGUIENDO ● SEGUIDORES ● LISTAS ● FAVORITOS ● HASHTAGS ● DM: DIRECT MESSAGE ● RT: RETWEET ● MT: RETWEET MODIFICADO ● #FF: FOLLOW FRIDAY
  22. 22. RRSS: “TWEETIQUETTE” (LO QUE SE ESPERA DE TI, O CÓMO LLEVARTE BIEN CON OTROS TWITEROS) - MENCIONES - AGRADECIMIENTOS - SIEMPRE CITAR FUENTE - NO “GRITAR” - DISCUSIONES PERSONALES POR DM
  23. 23. RRSS: PARA QUÉ TW ● RELACIÓN CON OTROS PROFESIONALES SANITARIOS ¡¡¡INTERACCIÓN!!!
  24. 24. RRSS: PARA QUÉ TW ● RELACIÓN CON OTROS PROFESIONALES SANITARIOS ● ESCUCHA COLABORATIVA ¡¡¡INTERACCIÓN!!!
  25. 25. RRSS: PARA QUÉ TW ● RELACIÓN CON OTROS PROFESIONALES SANITARIOS ● ESCUCHA COLABORATIVA ● ATENCIÓN AL CLIENTE ¡¡¡INTERACCIÓN!!!
  26. 26. RRSS: PARA QUÉ TW ● RELACIÓN CON OTROS PROFESIONALES SANITARIOS ● ESCUCHA COLABORATIVA ● ATENCIÓN AL CLIENTE ● DIFUSIÓN DE CONTENIDOS ¡¡¡INTERACCIÓN!!!
  27. 27. ¡SÍGUENOS! www.muchomasquesalud.wordpress.com Farmacia Andraca facebook @farmaciaandraca

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