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Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador -OpenExpo 2017

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Desde la integración de pequeñas centralitas para clientes muy pequeños hasta el desarrollo y liberación de ivoz Provider, la primera solución opensource de telefonía IP para operadores, pasando implantaciones para gran cuenta. Un recorrido, de la mano de una de las compañía lideres del sector, a través de los retos, problemas, beneficios del software libre en general y de Asterisk en particular, en el que la búsqueda de modelos de negocio que hagan viable el proyecto ha sido siempre una constante.

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Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador -OpenExpo 2017

  1. 1. Gorka Rodrigo gorka@irontec.com T. 944 048 182 Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador 1 de Junio de 2017 OpenExpo 2017
  2. 2. Presentación
  3. 3. Socio fundador Director comercial de Irontec gorka@irontec.com @gorkarodrigo Gorka Rodrigo del Solar Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador #OpenExpo2017
  4. 4. Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador ¿Quién nos iba a decir en el 2003 que el SL cambiaría nuestras vidas? #OpenExpo2017
  5. 5. 14 años
  6. 6. 14 años 35 personas
  7. 7. 14 años 35 personas Cientos de proyectos producidos con éxito
  8. 8. 14 años 35 personas Cientos de proyectos producidos con éxito Miles de líneas de código escritas
  9. 9. 14 años 35 personas Cientos de proyectos producidos con éxito Miles de líneas de código escritas Más de 2,2M de facturación
  10. 10. 14 años 35 personas Cientos de proyectos producidos con éxito Miles de líneas de código escritas Más de 2,2M de facturación Unos cuantos premios y reconocimientos
  11. 11. Todo ello tiene denominador común...
  12. 12. El Software Libre detrás de nuestros modelos de negocio y filosofía de empresa.
  13. 13. Irontec en la actualidad Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador #OpenExpo2017
  14. 14. ¿A qué nos dedicamos? Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador Productos de Software Libre de Vanguardia tecnológica Servicios de Ingeniería e Integración Soluciones globales de alto valor añadido llave en mano #OpenExpo2017
  15. 15. ¿A qué nos dedicamos? Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador
  16. 16. ¿Pero por qué Software Libre?
  17. 17. Redefiniendo las 4 libertades Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador #OpenExpo2017
  18. 18. De eso se trata: ser rentables y generar modelos que funcionen
  19. 19. ¿Cuáles son algunos de los modelos de negocio en el mundo del Software Libre? Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador Fuentes: Open Source Business Models - A More In Depth View By Peter Groen, and Roger A. Maduro | December 23, 2012 http://www.openhealthnews.com/articles/2012/open-source-business-models-more-depth-view Consultoría y Servicios profesionales sobre productos Software libre Desarrollo Opencore Software as a service Platform as a service Software libre 100%
  20. 20. En nuestra historia hemos pasado por casi todos ellos y eso nos ha hecho crecer en cada paso
  21. 21. El ejemplo en Irontec: Comunicaciones y telefonía IP Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador #OpenExpo2017
  22. 22. Los orígenes: Modelo 100% consultoría + ecommerce
  23. 23. En la primera época (sobre el año 2006) en la que iniciamos nuestra andadura en el mundo de la telefonía IP, se alinearon 3 factores fundamentales: ● Éramos una empresa pequeña de desarrollo y sistemas que quiere empezar una nueva línea de negocio. Éramos frikis y emprendedores. ● Asterisk era un producto innovador, potente y muy efectivo (no tanto en aquella época :)) ● El Software Libre nos proporcionó de forma muy sencilla a una tecnología de alto valor añadido Nuestros primeros pasos hacia la VoIP Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador #OpenExpo2017
  24. 24. Uno de nuestras primeras PBX para una pequeña, pero importante en su sector, tienda de cocinas en nuestra ciudad con unas 5 o 6 extensiones, líneas analógicas y otros líos antediluvianos :) En aquella época nos enfrentamos al reto de afrontar un proyecto real con tecnología más o menos desconocida pero altamente documentada y sobre todo abierta. Nuestro valor en aquella época vender servicios alrededor de Asterisk. El primer reto. Hacer rentable una nueva tecnología. Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador
  25. 25. Empleo: Para el negocio fue muy importante ya que se generó empleo de calidad, primero un poquito, pero enseguida se generó una nueva línea de negocio. Negocio: Generó una serie de ingresos directos por servicios de implantación de soluciones e ingresos indirectos (cursos, cross-selling, etc), además la generación de ingresos recurrentes fue otra de las claves del negocio. Otros: Además nació una nueva iniciativa de ecommerce orientada a la voz IP. www.voz-ip.com El resultado desde el negocio: Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador
  26. 26. Nuestro aporte al Software Libre, se centraba en: ● Generación de documentación técnica ● Aportación en foros ● Conferencia de Marc Spencer en el Guggenheim de Bilbao ● Mucha formación. Dimos decenas de cursos de formación para llevar la telefonía IP opensource a nuestro entorno. El aporte al Software Libre Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador #OpenExpo2017
  27. 27. La evolución: OpenCore + Consultoría
  28. 28. Nuestros proyectos crecen y necesitamos evolucionar la solución: nace ivoz
  29. 29. Evolucionando hacia ivoz: un asterisk vitaminado Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador #OpenExpo2017
  30. 30. Y evolucionamos hacia productos OpenCore Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador #OpenExpo2017
  31. 31. +/- 400 Ext. +8500 llamadas cursadas al día Los miedos de la gran cuenta y el reto de vender: El correo Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador Un gran reto comercial en cuenta privada. El objetivo principal de la compañía era conseguir una reducción en los costes tanto en infraestructura como en llamadas. Querían un sistema telefónico moderno que ofreciera nuevas funcionalidades, tales como descentralización, uso de softphones y facilidad e independencia en la administración de su sistema. La transición al nuevo sistema exigía precisión y fiabilidad, además de no implicar una cambio drástico que afectase al trabajo diario de los empleados.
  32. 32. Uno de nuestro primeros grandes retos en administración pública. Dotar a la ciudad de una solución de telefonía IP altamente escalable e integrable, que permita atender al ciudadano y a los propios usuarios del ayuntamiento. 24 centros de atención telefónica (092, Centros Sociales, Bomberos, 010...) Migración desde entorno tradicional MD 110 Nuestro primer gran reto de administración pública: Ayuntamiento de Donosti Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador
  33. 33. Empleo: se generaron una serie de nuevos puestos cualificados de gran valor para la compañía. De hecho algunos de los compañeros de esa época, forman parte muy visible de la comunidad open. Negocio: En esta época, la línea queda 100% consolidada, suponiendo para la organización cerca de un 20% de la facturación anual. El carácter de núcleo abierto de la solución nos ha permitido enriquecer la solución en cada cliente, favoreciendo la innovación en cada proyecto sin encarecer la solución. El resultado para el negocio Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador #OpenExpo2017
  34. 34. Con la evolución del producto ivoz nacen también una serie de iniciativas importantes para la comunidad: ● Importantes acciones de difusión ○ Numerosas conferencias sobre telefonía IP ○ Nacimiento de los proyectos Planet de voz IP y Blog de voz IP ● Desarrollos técnicos ○ Asterisk RSP ■ https://blog.sinologic.net/2009-08/asterisk-es-rsp-ideal-para- produccion.html ○ Multitud de parches a Kamailio y Asterisk liberados en el Github de Irontec ○ Liberación de Klear (framework en el que se basaba nuestra interfaz de usuario) El aporte al Software Libre Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador #OpenExpo2017
  35. 35. Haciendo crecer el negocio: Consultoría + OpenCore + SaaS (cloud)
  36. 36. La computación cloud sienta un nuevo paradigma para la distribución de servicios
  37. 37. Evolucionando hacia ivoz cloud Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador #OpenExpo2017
  38. 38. Sarenet ha sido y es uno de nuestros grandes aliados. Además de servicios de alto valor añadido (conectividad y salida IP a PSTN) que complementan nuestra solución, es un socio comercial muy importante. Juntos hemos abarcado proyectos de gran envergadura. Nuestra primera versión de ivoz Cloud (codename Kokoro) fue desplegada, evolucionada y comercializada de forma conjunta con Sarenet, alcanzando varios miles de extensiones repartidas en multitud de empresas. El poder de las alianzas: Sarenet Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador #OpenExpo2017
  39. 39. En el año 2011, euskaltel selecciona a Irontec, por su larga trayectoria y experiencia en el sector, para el desarrollo de su proyecto estratégico de Centrex IP o centralita virtual. Tras dos años de desarrollo y adaptaciones el sistema entra en producción con una capacidad de hasta 100.000 extensiones y se convierte en la principal plataforma de estas características en el ámbito de los operadores medianos a nivel internacional, posicionando a Irontec, como uno de los principales referentes en desplegar y diseñar grandes infraestructuras de comunicaciones. Euskaltel: el gran reto de EKT-Centrex Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador #OpenExpo2017 Mejor caso de éxito nacional VoIP del Año 2014
  40. 40. Un reto tremendamente ambicioso y complejo que unifica más de 100 call centers de asistencia técnica de Vaillant GROUP en un sistema de Voz IP, repartidos en todo el estado. Un enorme proyecto de más de 2 años de duración, en el que hemos tenido que solventar múltiples necesidades, como la diversidad tecnológica del escenario, la integración y convivencia de multitud de sistemas y la gestión de miles de llamadas diarias. (35.000 llamadas diarias). La madurez de un proyecto: Vaillant Group Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador #OpenExpo2017
  41. 41. Empleo: una línea de negocio que deriva en la creación de un nuevo departamento de soporte especialista que aúna el soporte a infraestructuras y sistema de telefonía IP, generando nuevos empleos Negocio: La línea de negocio sigue evolucionando al ritmo de la compañía generando ingresos directos importantes y una buena línea de recurrente, alcanzando más del 35% de la facturación de la empresa. Nos posicionamos como un partner de confianza con gran capacidad en gran cuenta o operadores. Además las alianzas estratégicas ayudan a impulsar nuestros productos de forma firme. El resultado para el negocio Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador #OpenExpo2017
  42. 42. Durante esta época los aportes de Irontec han sido numerosos: ● Nuestro blog técnico es premiado como uno de los blogs más interesantes sobre Software Libre por Portal Programas ● En nuestro canal de Github liberamos constantemente muchas herramientas y software como SNGREP, utilizado por muchísimos técnicos de voz IP en todo el mundo ● Liberamos mucha documentación en forma de slides: ionic, gulp, escalabilidad, dockerfiles, angularjs ● Liberamos ISAAC: adaptador al AMI de Asterisk para realizar integraciones con Asterisk de forma sencilla. El aporte al Software Libre Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador #OpenExpo2017
  43. 43. El presente: Software Libre 100% + todo lo de siempre
  44. 44. La liberación de ivoz provider supuso un punto de inflexión
  45. 45. Algunos de nuestros miedos / riesgos Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador ¿Y lo hacemos de forma integral? ¿ahora o esperamos? ¿Vamos a perder oportunidades? ¿Cómo lo vamos a rentabilizar? ¿Liberamos todo conocimiento? ¿Invertimos nuestro tiempo en ello? #OpenExpo2017
  46. 46. Decisiones tomadas Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador Si. Lo hacemos desde la raíz para que el proyecto crezca con nosotros y con la comunidad No tiene porqué. De hecho pueden aparecer muchas nuevas oportunidades Con todo lo que nos ha dado el Software libre, es de recibo hacerlo. #OpenExpo2017
  47. 47. ¡Liberado en su versión inicial! En Noviembre de 2016 (VoIP2day) Primera solución opensource del mundo orientada a operadores que buscan una solución multimarca y multitenant altamente escalable Proyecto pionero y 100% libre Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador #OpenExpo2017
  48. 48. ● GitHub: todo nuestro trabajo del día a día está ahí (next features, roadmap, etc.). ○ https://github.com/irontec/ivozprovider ● Documentación actualizada del proyecto en inglés y en castellano. ● Código, comentarios, incidencias, todo en inglés. ● IRC de acceso directo (canal #ivozprovider): se conectan usuarios para preguntar dudas concretas, estamos ahí en el horario laboral. ● Listas de correo para usuarios y developers: ○ users@lists-ivozprovider.irontec.com ○ dev@list-ivozprovider.irontec.com ● 2 ISOs disponibles para su prueba rápida: bleeding (last-last-last status) and oasis (stable version) Un proyecto que nace para crear comunidad Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador #OpenExpo2017
  49. 49. Definiendo el modelo de negocio Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador Proyectos llave en mano (lo de toda la vida :)) Clientes que quieren la solución en la nube Programa de Partners Soporte especialista #OpenExpo2017
  50. 50. ivoz Provider: la propuesta de valor actual Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador Para los que quieren una versión 100% opensource que puedan desplegar por si mismos. Para el pequeño operador quiere una solución de operador sin invertir en infraestructuras propias Para los que quieren proyectos llave en mano con la calidad y garantías profesionales de Irontec #OpenExpo2017
  51. 51. ¿A quién nos dirigimos en la actualidad? Asterisk: Liberando y generando modelos de negocio en gran cuenta y operador #OpenExpo2017
  52. 52. 6 conclusiones después de estos 14 años
  53. 53. El Software Libre es un aliado excelente para la generación de nuevas líneas de negocio basadas en la innovación
  54. 54. El Software Libre es un generador de empleo y economía local
  55. 55. El Software Libre es un facilitador para poder competir en grandes cuentas
  56. 56. El Software Libre produce Soluciones eficientes y por lo tanto clientes contentos
  57. 57. El Software Libre permite la generación de ingresos recurrentes basados en el modelo de servicio
  58. 58. El Software Libre nos da la satisfacción al ver que nuestro modelo del año 2003 no iba desencaminado del todo :)
  59. 59. Gorka Rodrigo gorka@irontec.com www.irontec.com Muchas gracias #OpenExpo2017

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