Percepții și reprezentăriasupra sistemului medicalromânesc și asupraasigurărilor private desănătate    12 aprilie 2011
IntroducereSistemul public de sănătate este unul din domeniile cu un grad ridicat desensibilitate în România ultimilor 20...
Cetățenii vor să se implice în evaluarea serviciilor medicaleCercetările IRES din anul 2010 cu privire la percepția român...
Condițiile precare din spitale nu sunt în măsură sa influențeze în mod  determinant opiniile cetățenilor cu privire la ser...
Condițiile precare din spitale nu sunt în măsură sa influențeze în mod determinant opiniile cetățenilor cu privire la serv...
Cetățenii simt nevoia de responsabilizare70% dintre respondenți sunt de acord că Ministrul Sănătățiitrebuie să răspundă d...
Motive pentru a ține cont de evaluarea serviciilor medicale  de către paciențiEste, în sine, un rezultat dezirabilEste s...
Motive pentru a ține cont de evaluarea serviciilor medicale  de către paciențiLa nivel micro: îmbunătățirea calității serv...
Responsabilitățile profesioniștilor din sistemul sanitar: Înțelegerea importanței implicării pacientului în propria îngri...
Metodologia utilizată în cadrul studiilor amintite                                 între 1.000 și 2.000 indivizi de 18 ani...
Percepții asupra celor mai recentemăsuri privitoare la sistemul medical Percepții și reprezentări asupra sistemului medica...
Ați auzit de intenția Guvernului de a introduce coplata în sistemul  medical, începând cu acest an?Aprilie 2011           ...
Ce părere aveți despre intenția Guvernului de a introduce coplata în  sistemul medical, începând cu acest an?Aprilie 2011 ...
Sistemul de coplată prevede ca un cetățean să plătească anual servicii medicale  în valoare de 600 de lei. Cum apreciați p...
Sunteți de acord cu afirmația: „Coplata va aduce mai mulți bani la  buget”?Aprilie 2011                                   ...
Sunteți de acord cu afirmația: „Coplata presupune ca un contribuabil să  plătească pentru același lucru de două ori”?April...
Sunteți de acord cu afirmația: „Coplata va contribui la scăderea plății la  negru a serviciilor medicale”?Aprilie 2011    ...
Sunteți de acord cu afirmația: „Coplata va duce la îmbunătățirea  condițiilor din sistemul sanitar”?Aprilie 2011          ...
Sunteți de acord cu afirmația: „Coplata va limita accesul la serviciile de  sănătate a persoanelor nevoiase sau cu venitur...
Ați auzit despre decizia Guvernului de a desființa 67 de spitale care nu  îndeplinesc standardele sanitare și de siguranță...
Ce părere aveți despre decizia Guvernului de a desființa aceste spitale?Aprilie 2011                      Foarte bună     ...
Credeți că desființarea acestor spitale este necesară?Aprilie 2011                                              Ar fi     ...
Guvernul susține că o parte din spitalele închise vor fi transformate în  cămine de bătrâni. Considerați că acesta este un...
Considerați că următoarea afirmație este adevărată sau falsă: „Personalul  medical din spitalele desființate va fi transfe...
Considerați că următoarea afirmație este adevărată sau falsă: „Desființarea  spitalelor s-a făcut într-un mod organizat, a...
Considerați că următoarea afirmație este adevărată sau falsă: „Spitalele  nu sunt de fapt desființate, ci comasate cu alte...
Considerați că următoarea afirmație este adevărată sau falsă:  „Personalul medical din România este prost plătit”?Aprilie ...
Considerați că următoarea afirmație este adevărată sau falsă:  „Personalul medical din România este insuficient”?Aprilie 2...
Considerați că următoarea afirmație este adevărată sau falsă:  „Personalul medical din România este slab pregătit”?Aprilie...
Considerați că următoarea afirmatie este adevărată sau falsă: „Numărul  de spitale din România este suficient de mare”?Apr...
Dacă ați avea nevoie și banii nu ar fi o problemă, ați prefera să fiți  pacientul unui spital din România sau al unuia din...
Percepții asupra calității serviciilor medicale și gradul de satisfacție  Percepții și reprezentări asupra sistemului medi...
Dacă ați fi nemulțumit, ați apela la o autoritate pentru a reclama oproblemă legată de sistemul sanitar?apr. 2010sep. 2010...
Ați completat vreodată un chestionar de satisfacție a clientului într-unstabiliment medical?apr. 2010sep. 2010            ...
Credeți că este necesară părerea clienților serviciilor de sănătate și abolnavilor pentru evaluarea spitalelor, clinicilor...
Credeți că evaluarea serviciilor de sănătate de către bolnavi ar trebui  impusă prin lege sau lăsată la nivel opțional?Sep...
În ce măsură sunteți mulțumit de raportul dintre suma pe care o plătiți din  venitul dumneavoastră pentru asigurările de s...
Percepții asupra asigurărilor     private de sănătatePercepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
Având în vedere schimbările care au avut loc în anul 2010, în ce măsurăcredeți că vă puteți baza pe sistemul de sănătate d...
Credeți că apelarea la produsele oferite de societățile de asigurare înceea ce privește pensiile și asigurările de sănătat...
În ce măsură considerați că sunt necesare asigurările de sănătate (înafară de CAS)?Februarie 2011                 Foarte m...
Ce tip de asigurare dețineți? Asigurare de sănătate (în afară de CAS)Februarie 2011                                       ...
Intenționați să încheiați în următoarele 12 luni o asigurare de sănătate(în afară de CAS)?Februarie 2011                  ...
IRES/CINE SUNTEM?                  •Peste 40 de experți în cercetare scială, marketing, psihologie, comunicare, media, res...
IRES/DECLARAȚIE DE IDENTITATE                   Suntem un think tank independent  Furnizăm o producție originală de idei...
Vă mulțumesc pentru atenție!                                                                  Adriana DÎNCU               ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Ires perceptii asupra sistemului medical si asupra sistemului de asigurari de sanatate privat 12aprilie2011

1,537 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,537
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
744
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ires perceptii asupra sistemului medical si asupra sistemului de asigurari de sanatate privat 12aprilie2011

  1. 1. Percepții și reprezentăriasupra sistemului medicalromânesc și asupraasigurărilor private desănătate 12 aprilie 2011
  2. 2. IntroducereSistemul public de sănătate este unul din domeniile cu un grad ridicat desensibilitate în România ultimilor 20 de ani.Cheltuielile publice pentru sănătate sunt printre cele mai reduse dinUniunea Europeană. Într-o statistică europeană, România se afla pepenultimul loc, iar subfinanțarea sistemului este unul din principaleleneajunsuri invocate deopotrivă de managementul sistemului și depersonalul medical, cât și de pacienți pentru a motiva precaritateaserviciilor.Euro Health Consumer Index, 2009 Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  3. 3. Cetățenii vor să se implice în evaluarea serviciilor medicaleCercetările IRES din anul 2010 cu privire la percepția românilor asupra sistemuluimedical relevă faptul ca cetățenii doresc sa aibă un cuvânt de spus în evaluareaserviciilor pe care le achită prin contribuțiile de sănătate. De altfel, 77% dintre ceichestionați se declară puțin și foarte puțin mulțumiți cu privire la raportul dintresuma platită drept contribuție la asigurările de sănătate și calitatea serviciilor de carebeneficiază.Părerea bolnavilor și a clienților serviciilor de sănătate este necesară pentruevaluarea spitalelor, clinicilor sau laboratoarelor în opinia a 92% dintre participanțiila studiul IRES.84% dintre subiecții cercetării IRES consideră că pentru evaluarea asistentelor șiinfirmierelor este necesară părerea bolnavilor și a celor care beneficiază direct deserviciile lor, iar 79% au aceeași opinie în ceea ce îi privește pe medici.Mai mult de jumătate dintre respondenți sunt și mai transanți. 52% dintre eioptează pentru ca evaluarea serviciilor de sănătate de către bolnavi să fie impusăprin lege. Bărbații, persoanele de peste 65 de ani și preponderent din regiuneaMoldovei sunt cei care înclina mai mult spre legiferarea acestui tip de evaluare Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  4. 4. Condițiile precare din spitale nu sunt în măsură sa influențeze în mod determinant opiniile cetățenilor cu privire la serviciile medicaleIndicatorii de măsurare a calității serviciilor medicale, utilizați de IRES în cercetărilede percepție asupra sistemului sanitar, rămân in limita marjei de eroare și nu semodifică în mod consistent. Experiența cu sistemul sanitar arată că cetățenii sunt mulțumiți și foartemulțumiți de comportamentul medicilor (71%), inteligibilitatea informațiilorprimite și respectarea intimității (70%), informațiile cu privire la starea personalăde sănătate (68%), urmate de disponibilitatea personalului de a oferi ajutor (62%)și politețea personalului (60%).Mai mult de jumătate dintre respondenți au fost nevoiți să cumpere cel puțin oparte din medicamente atunci cand au fost internați în spital, 11% s-au confruntat cunevoia de a aduce lenjerie de pat, iar peste 60% și-au completat din resurse propriihrana necesară. Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  5. 5. Condițiile precare din spitale nu sunt în măsură sa influențeze în mod determinant opiniile cetățenilor cu privire la serviciile medicaleDin cei 80% de respondenți care au afirmat că au fost cel puțin o singură datăinternați în spitalele de stat din România, 77% se declară mulțumiți și foartemulțumiți de legatură cu grija care le-a fost acordată. Însă 35% afirmă că au fostnemulțumiți și foarte nemulțumiți de calitatea și varietatea hranei primite, 30% deconfortul salonului și igiena din spital, iar 24% de curățenia din salon.În pofida acestor nemulțumiri, doar 22% dintre respondenți afirmă tranșant că nuse vor mai interna în același spital, iar 68% ar recomanda spitalul respectiv și altorpersoane pentru a primi îngrijire.Românii s-au obișnuit cu starea de precaritate și deficiențele din sistemul medicalromânesc, percepțiile lor actuale asupra sistemului au ca referință experiențeletrecute cu același sistem, astfel încât modul în care se raportează la sănătate esteunul mai degrabă moderat. Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  6. 6. Cetățenii simt nevoia de responsabilizare70% dintre respondenți sunt de acord că Ministrul Sănătățiitrebuie să răspundă direct pentru calitatea serviciilor medicaledin România.Sistemul medical din România rămâne în percepția publicădrept unul competent, având la baza un prestigiu ridicat de carese bucură profesia de medic în România, dar care răspunde cugreu cerințelor minime de eficiență și calitate. Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  7. 7. Motive pentru a ține cont de evaluarea serviciilor medicale de către paciențiEste, în sine, un rezultat dezirabilEste strict legată de alte rezultate pozitivePacienții pot oferi o nouă perspectivăPacienții sunt în poziția de a judeca serviciile de care beneficiazăPoate ajuta în alegerea celor mai bune metode de îngrijireEste o expresia a autonomiei paciențilorÎn calitate de contribuabili, pacienții au dreptul de a-și exprima opiniileEste un drept democratic în cadrul unui serviciu publicEste o formă de a participa în comunitateEste o măsură de îmbunătățire a performanței organizaționale șiprofesionale Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  8. 8. Motive pentru a ține cont de evaluarea serviciilor medicale de către paciențiLa nivel micro: îmbunătățirea calității serviciilor Medicii și managerii vor ști pe ce anume trebuie să se concentreze și cum să îmbunătățească serviciile pe care le oferă Este nevoie de informații privind aspectele cele mai satisfăcătoare sau nesatisfăcătoareLa nivel macro: responsabilizarea personalului medical Constituirea unui set de indicatori naționali O ierarhie va deveni evidentă, iar instituțiile deficitare vor fi identificate Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  9. 9. Responsabilitățile profesioniștilor din sistemul sanitar: Înțelegerea importanței implicării pacientului în propria îngrijire, în calitate de co-producător, nu doar de consumator Stabilirea priorităților și în funcție de ceea ce este important pentru pacienți, păstrând, în același timp, o viziune profesională critică Păstrarea acelor aspecte care sunt percepute ca fiind bune și îmbunătățirea celor care necesită acest lucru Implicarea întregului personal de la bun început Realizarea de comparații cu alte instituții similare Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  10. 10. Metodologia utilizată în cadrul studiilor amintite între 1.000 și 2.000 indivizi de 18 ani și peste,Volumele eșantioanelor: reprezentative la nivel naționalTipul eșantioanelor: Multi-stratificat, probabiliste, la nivel naționalReprezentativitate: Eroare maximă tolerată între ±3,1% și ± 2.2%Metodă de culegere a CATI (Computer Assisted telephone Interview)datelor: Studii realizate în anul 2011 și la sfârșitulPerioadă: anului 2010 Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  11. 11. Percepții asupra celor mai recentemăsuri privitoare la sistemul medical Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  12. 12. Ați auzit de intenția Guvernului de a introduce coplata în sistemul medical, începând cu acest an?Aprilie 2011 Da 71% Nu 29% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  13. 13. Ce părere aveți despre intenția Guvernului de a introduce coplata în sistemul medical, începând cu acest an?Aprilie 2011 Foarte bună 4% Bună 19% Nici bună, nici proastă 2% Proastă 31% Foarte proastă 36% Nu stiu 7% Nu răspund 2% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  14. 14. Sistemul de coplată prevede ca un cetățean să plătească anual servicii medicale în valoare de 600 de lei. Cum apreciați plafonul de 600 de lei pentru coplată?Aprilie 2011 Foarte mare 31% Mare 30% Potrivit 20% Scăzut 8% Foarte scăzut 8% Nu stiu 2% Nu răspund 1% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  15. 15. Sunteți de acord cu afirmația: „Coplata va aduce mai mulți bani la buget”?Aprilie 2011 Dezacord 57% Acord 38% Nu răspund 5% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  16. 16. Sunteți de acord cu afirmația: „Coplata presupune ca un contribuabil să plătească pentru același lucru de două ori”?Aprilie 2011 Dezacord 72% Acord 26% Nu răspund 2% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  17. 17. Sunteți de acord cu afirmația: „Coplata va contribui la scăderea plății la negru a serviciilor medicale”?Aprilie 2011 Dezacord 63% Acord 33% Nu răspund 4% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  18. 18. Sunteți de acord cu afirmația: „Coplata va duce la îmbunătățirea condițiilor din sistemul sanitar”?Aprilie 2011 Dezacord 57% Acord 39% Nu răspund 4% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  19. 19. Sunteți de acord cu afirmația: „Coplata va limita accesul la serviciile de sănătate a persoanelor nevoiase sau cu venituri reduse”?Aprilie 2011 Acord 64% Dezacord 33% Nu răspund 3% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  20. 20. Ați auzit despre decizia Guvernului de a desființa 67 de spitale care nu îndeplinesc standardele sanitare și de siguranță?Aprilie 2011 Da 94% Nu 6% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  21. 21. Ce părere aveți despre decizia Guvernului de a desființa aceste spitale?Aprilie 2011 Foarte bună 2% Bună 10% Nici bună, nici proastă 1% Proastă 28% Foarte proastă 57% Nu stiu 1% Nu răspund 1% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  22. 22. Credeți că desființarea acestor spitale este necesară?Aprilie 2011 Ar fi necesară, dar este inoportună 11% Da, este Nu stiu necesară 2% 14% Nu este necesară 73% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  23. 23. Guvernul susține că o parte din spitalele închise vor fi transformate în cămine de bătrâni. Considerați că acesta este un lucru bun sau rău?Aprilie 2011 Un lucru bun 46% Un lucru rău 46% Nici bun, nici rău 4% Nu stiu 2% Nu răspund 2% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  24. 24. Considerați că următoarea afirmație este adevărată sau falsă: „Personalul medical din spitalele desființate va fi transferat în alte unități sanitare”?Aprilie 2011 Fals 59% Adevărat 33% Nu răspund Nu stiu 1% 7% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  25. 25. Considerați că următoarea afirmație este adevărată sau falsă: „Desființarea spitalelor s-a făcut într-un mod organizat, având grijă să nu fie afectată asistența sanitară din acea zonă”?Aprilie 2011 Fals 75% Adevărat 17% Nu răspund Nu stiu 1% 7% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  26. 26. Considerați că următoarea afirmație este adevărată sau falsă: „Spitalele nu sunt de fapt desființate, ci comasate cu alte spitale din zonă”?Aprilie 2011 Fals 59% Adevărat 30% Nu răspund Nu stiu 2% 9% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  27. 27. Considerați că următoarea afirmație este adevărată sau falsă: „Personalul medical din România este prost plătit”?Aprilie 2011 Adevărat 83% Fals 13% Nu răspund Nu stiu 2% 2% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  28. 28. Considerați că următoarea afirmație este adevărată sau falsă: „Personalul medical din România este insuficient”?Aprilie 2011 Adevărat 81% Fals 14% Nu răspund Nu stiu 2% 3% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  29. 29. Considerați că următoarea afirmație este adevărată sau falsă: „Personalul medical din România este slab pregătit”?Aprilie 2011 Fals 58% Adevărat 34% Nu răspund Nu stiu 3% 5% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  30. 30. Considerați că următoarea afirmatie este adevărată sau falsă: „Numărul de spitale din România este suficient de mare”?Aprilie 2011 Fals 62% Adevărat 28% Nu răspund Nu stiu 3% 7% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  31. 31. Dacă ați avea nevoie și banii nu ar fi o problemă, ați prefera să fiți pacientul unui spital din România sau al unuia din străinătate?Aprilie 2011 Spital din Spital din străinătate România 49% 46% Nu răspund Nu stiu 3% 2% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  32. 32. Percepții asupra calității serviciilor medicale și gradul de satisfacție Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  33. 33. Dacă ați fi nemulțumit, ați apela la o autoritate pentru a reclama oproblemă legată de sistemul sanitar?apr. 2010sep. 2010 48% Cu siguranță da 50% Probabil da 22% 21% 9% Probabil nu 9% 17% Cu siguranță nu 18% 3% Nu știu 1% 1% Nu răspund 1% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  34. 34. Ați completat vreodată un chestionar de satisfacție a clientului într-unstabiliment medical?apr. 2010sep. 2010 8% Da 12% 92% Nu 88% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  35. 35. Credeți că este necesară părerea clienților serviciilor de sănătate și abolnavilor pentru evaluarea spitalelor, clinicilor sau laboratoarelor?apr. 2010sep. 2010 92% Da 92% 6% Nu 6% 2% Nu răspund 2% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  36. 36. Credeți că evaluarea serviciilor de sănătate de către bolnavi ar trebui impusă prin lege sau lăsată la nivel opțional?Septembrie 2010 Impusă prin Opțională lege 52% 41% Nu stiu 6% Nu răspund 1% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  37. 37. În ce măsură sunteți mulțumit de raportul dintre suma pe care o plătiți din venitul dumneavoastră pentru asigurările de sănătate și calitatea serviciilor medicale din România?Septembrie 2010 În foarte mică măsură 34% În mică măsură 43% În mare măsură 13% În foarte mare 3% măsură Nu stiu 5% Nu răspund 2% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  38. 38. Percepții asupra asigurărilor private de sănătatePercepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  39. 39. Având în vedere schimbările care au avut loc în anul 2010, în ce măsurăcredeți că vă puteți baza pe sistemul de sănătate de stat?Februarie 2011 În mare măsură 16% În mică măsură 58% Deloc 26% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  40. 40. Credeți că apelarea la produsele oferite de societățile de asigurare înceea ce privește pensiile și asigurările de sănătate reprezintă o soluțieadecvată pentru sporirea siguranței dvs. financiare?Februarie 2011 Da, în mare măsură 49% Da, în mică măsură 33% Nu 16% Nu stiu 2% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  41. 41. În ce măsură considerați că sunt necesare asigurările de sănătate (înafară de CAS)?Februarie 2011 Foarte mare măsură 38% Mare măsură 45% Mică măsură 12% Foarte mică măsură 3% Nu stiu 1% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  42. 42. Ce tip de asigurare dețineți? Asigurare de sănătate (în afară de CAS)Februarie 2011 Întrebare filtrată Nu 86% Da 14% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  43. 43. Intenționați să încheiați în următoarele 12 luni o asigurare de sănătate(în afară de CAS)?Februarie 2011 Întrebare filtrată Nu 84% Da 16% Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  44. 44. IRES/CINE SUNTEM? •Peste 40 de experți în cercetare scială, marketing, psihologie, comunicare, media, resurse umane •120 de operatori call center în România •Peste 850 de operatori în România și Republica Moldova •90 de stații call center •2 săli focus grup •10 săli de interviu •sală de conferințe cu o capacitate de 80 de locuri •studio mobil pentru realizare focus-grupuri în mediul rural și orașe mici •tehnică de înregistrare audio-video performantă Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  45. 45. IRES/DECLARAȚIE DE IDENTITATE Suntem un think tank independent Furnizăm o producție originală de idei, reflecție și consultanță Ne menținem autonomia intelectuală și nu ne asociem grupurilor de interese specifice Venim cu soluții și propunem politici publice Suntem o platformă pentru de schimb de idei și comunicare publică Urmărim animarea dezbaterii publice pe teme importante Suntem interesați de impactul public al ideilor și proiectarea viitorului Percepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc
  46. 46. Vă mulțumesc pentru atenție! Adriana DÎNCU Director Cercetare office@ires.com.roPercepții și reprezentări asupra sistemului medical românesc

×