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Twitter para principiantes aplicado a tu empresa<br />
¿Qué es una Red Social?<br />2<br />Es una aplicación Web que permite crear comunidades de usuarios que se relacionan entr...
Redes sociales<br />3<br />A los consumidores nos dan confianza:<br /><ul><li> Las recomendaciones de la gente que conozco.
 Las opiniones de otros consumidores publicadas on-line.
 Los sitios web de la marca.</li></ul>Los medios sociales han hecho que el “boca a boca” esté al alcance de todos a través...
¿Qué es el Blogging?<br />4<br />Un blog es un sitio Web, periódicamente actualizado, que recopila cronológicamente textos...
¿Qué es el Microblogging?<br />5<br />El microblogging es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensaje...
¿Qué es Twitter?<br />6<br />Twitter es una Red social, y servicio de microblogging, que permite a sus usuarios enviar y l...
¿Y para la empresa?<br />7<br />Desde el punto de vista de la empresa, Twitter es una herramienta de marketing on-line que...
¿Cómo funciona?	<br />8<br />Enviamos mensajes cortos (140 caracteres). Son Tweets, o tuits, quepueden incluir:<br />Enlac...
¿Qué está pasando?<br />9<br />Anteriormente respondíamos a<br />Hoy<br />Al contestar esta pregunta, puedes utilizar Twit...
Datos estadísticos - Globales<br />10<br />
Datos estadísticos - España<br />11<br />
Datos estadísticos – Usos corporativos<br />12<br />
Datos estadísticos - Empresas<br />13<br />
Crear una cuenta<br />14<br />Accedes a http://twitter.com<br />La página principal de Twitter se divide en tres secciones...
Comenzando el proceso de registro<br />15<br />PulsaRegístrate y aparece la siguientepantalla:<br />El nombre debe ser úni...
16<br />Introduce el texto de seguridad<br />En la siguiente pantalla te pide que introduzcas dos palabras para comprobar ...
17<br />Elige categorías<br />En esta pantalla puedes elegir Categorías que te interesan para ayudarte a encontrar Tweets ...
Haz una búsqueda inicial de Amigos <br />18<br />Twitter buscará en la lista de contactos de tu programa de correo electró...
Aquellas personas que no están en Twitter y te preguntará si deseas invitarles a unirse. </li></li></ul><li>Confirma tu cu...
¿Cómo crear mi identidad?: Perfil atractivo<br />20<br />Haz clic en Perfil. <br />Puedes añadir tu foto, o logo de tu emp...
Claves para escribir tu Biografía<br />21<br />Cuando sigas a la gente, ellos van a ir a tu perfil Twitter y van a revisar...
Claves para escribir tu Biografía<br />22<br />Tu Biografía tiene que estar de acuerdo con tus tweets. <br />Usa palabras ...
Ejemplos de BIO de las empresas<br />23<br />
Estructura: Portada (Inicio)<br />24<br />Aparecen todos los mensajes: Los míos y los de las personas a las que sigo. Es p...
Estructura: Perfil<br />25<br />Aquí sólo se visualizan los mensajes que yo escribo. Es la información pública a la que la...
Followers y Following: Quién es quien<br />26<br /><ul><li>Following: Personas a las que seguimos.
Followers: Los que nos siguen. Cada vez que escribamos un mensaje, éste aparece en la portada de mis Followers. Estos son ...
Friends: Cuando sigues a alguien que te sigue. Seguir en Twitter, no es algo obligatoriamente recíproco. </li></li></ul><l...
¿Cómo seguir a un usuario?<br />28<br />Cuando seguimos a un usuario, éste recibirá un e-mail de aviso<br />
¿A quién seguir?<br />29<br />Tienes que saber quién es importante para ti:<br />Gente que habla sobre tu marca o empresa....
Buscar gente a quien seguir<br />30<br />
Creando la red: Busca contactos<br />31<br />Utiliza la caja de búsqueda, que aparece en la portada, e intenta buscar un n...
Creando la red: Busca contactos<br />32<br />Utiliza la opción A Quién Seguir que aparece en la portada e intenta buscar u...
Twitter: el segundo buscador después de Google<br />33<br />http://search.twitter.com<br />http://search.twitter.com/advan...
Búsquedas: ¡Haz tu investigación de mercado!<br />34<br />Haciendo un seguimiento de palabras clave y frases relacionadas ...
Busca qué dicen de tu empresa o de tu marca<br />35<br />IceRocket: Ofrece resultados de búsqueda en Twitter, MySpace, blo...
Sigue de la manera correcta<br />36<br /><ul><li>Al comienzo:
No empieces siguiendo a cientos de personas.
Sigue a los que te siguen.
Controla a quién menciona palabras relacionadas con tu marca, empresa o tus intereses.
Sigue a otros en proporción a los que te siguen a ti.</li></li></ul><li>Regla de oro<br />37<br />Recuerda y respeta la re...
Listas de usuarios<br />38<br />Son una funcionalidad de Twitter para agrupar a un colectivo de personas que nos interesan...
Creando una lista<br />39<br />Clic en el enlace de “CrearLista”<br />Dale un nombre. Esta lista será accesible desde:  <b...
¿Cómo aprovecharte de las listas de Twitter?<br />40<br />Seguir de cerca a la competenciaConsultar las listas de Twitter ...
¿Cómo aprovecharte de las listas de Twitter?<br />41<br />Promocionarnos Cuando encontramos una lista de Twitter que se ad...
Tweets:  El arte de escribir y conversar<br />42<br /><ul><li>Participa activamente: La clave para tuitear es estar al día...
No hay que inundar a los usuarios con tweets: Estás construyendo una relación entre el consumidor y tu marca y debes mante...
Haz preguntas y permite que tus seguidores opinen.
Pide consejo sobre tu marca: Por ejemplo, si estás pensando en un nuevo producto, pregunta a tu mercado objetivo lo que le...
Responde a las preguntas que te hagan.</li></li></ul><li>Mensaje público<br />43<br />Por defecto, todos los tweets que pu...
Reenviar mensajes: Compartiendo Tweets interesantes<br />44<br />Cuando un contenido en Twitter nos parece interesante, lo...
HaciendoClic en el enlace ‘re-tweet’ en la parte inferior del tweet</li></li></ul><li>Re-Tweeting (RT): Reenviar mensajes ...
Re-Tweeting (RT): Reenviar mensajes <br />46<br />
¿Cómo conseguir ser re-tuiteado?<br />47<br />Es importante lograrlo porque te permite saber que la gente te está escuchan...
Añadiendo tu personalidad en cada tweet, estando al día y conversando de temas que den mucho de qué hablar. </li></li></ul...
Conversaciones públicas - @mensajes<br />49<br />Publicar mensajes que, aunque son públicos, están dirigidos especialmente...
Conversaciones públicas - @mensajes<br />50<br />Si @Eneko manda un @mensaje a @Ainhoa:<br />@Ainhoa me parece interesante...
La sección de @Menciones de @Ainhoa.
La portada de:
@Ainhoa si ésta es Follower de @Eneko.
Los Followers que lo sean tanto de @Eneko como de @Ainhoa.</li></li></ul><li>Conversaciones públicas - @menciones<br />51<...
Conversaciones públicas - @menciones<br />52<br />Si @Eneko menciona en un mensaje a @Ainhoa:<br />Los tweets de @Ainhoa s...
La sección de @Menciones de @Ainhoa.
La Portada de todos los Followers de @Eneko.</li></li></ul><li>Conversaciones privadas: Mensajes Directos<br />53<br />Los...
Conversaciones privadas: Mensajes Directos<br />54<br />Cuando nos envían un Mensaje Directo, nos llega un e-mail de aviso...
Conversaciones grupales: Hashtags<br />55<br />Son una nomenclatura, impulsada por la comunidad Twitter, para ayudar a dif...
Temas del momento: Trendingstopics<br />56<br />Son los temas sobre los que más personas están tuiteando (comentando) en e...
Cambia los parámetros de los Avisos<br />57<br />Haz Clic en Avisos,en el menú de Configuración, y decide si quieres recib...
 Alguien te envíe un mensaje Directo.
 Twitter decida enviarte información.</li></li></ul><li>Cambia el diseño de tu página<br />58<br />Te permite cambiar la i...
Cambia el diseño de tu página<br />59<br />La personalización de tu perfil de Twitter ayuda a identificar tu marca. Utiliz...
Favoritos<br />60<br />Algunas veces quieres volver posteriormente a acceder a un tweet, porque quieres leerlo con más det...
Tweets programados<br />61<br />FutureTweets es un servicio que nos permite programar nuestros tweets con fecha y hora exa...
¿Cuándo publicar?<br />62<br />Hora del día: No es buena la misma hora para todos y dependerá de cuando estén más activos ...
Conoce cuándo se conectan tus seguidores: Tweriod<br />63<br />Te envían un mensaje directo con un enlace para ver las est...
Tuitear enlaces – Acortadores de URL<br />64<br />Los acortadores de URL tienen mucha utilidad en Twitter ya que sólo disp...
Compartir fotos<br />65<br />Twitter no es sólo palabras: también puedes incluir enlaces a fotos. Existen aplicaciones que...
Gestionando tus tweets en la Web<br />66<br />Hootsuite es una herramienta Web, muy intuitiva y de fácil aprendizaje. <br ...
Gestionando tus tweets en el escritorio<br />67<br />TweetDeck es una completa herramienta de escritorio que permite gesti...
Consigue tu reputación en Twitter<br />68<br />Pon tu URL en Twitter<br />Recuerda poner la URL de tu sitio Web en Twitter...
Consigue tu reputación en Twitter<br />69<br />Ayuda a re-tuitear tus mensajes con facilidad<br />Si queremos que nuestros...
Consigue tu reputación en Twitter<br />70<br />Ofrece lo que tus seguidores buscan<br />Twitter se ha destacado por ser la...
Consigue tu reputación en Twitter<br />71<br />Posicionamiento en buscadores<br />Google va a indexar todo el contenido qu...
Lo fundamental en Twitter<br />72<br />Da a conocer a tu marcaNo bombardees a tus seguidores con promociones de la marca. ...
Lo fundamental en Twitter<br />73<br />Evita la sobrecarga TwitterAunque no tienes que leer cada tweet, en un principio es...
Responde a algunos, pero no te sientas mal si no puedes llegar a todos ellos.</li></ul>EscuchaA veces tú no controlas la m...
Lo fundamental en Twitter<br />74<br />Re-tuiteaOpina sobre tweets, y re-tuitéalos. Esto construye su comunidad y el objet...
Lo fundamental en Twitter<br />75<br />ConversaNo hables siempre de tu marca pero habla de los proyectos a los que tu marc...
Lo fundamental en Twitter<br />76<br />Haz Preguntas<br />A pesar de Twitter se basa en una pregunta, "¿Qué está pasando?“...
Lo fundamental en Twitter<br />77<br />AyudaAyudar siempre es beneficioso.<br />A veces lo mejor es simplemente ayudar o h...
Lo fundamental en Twitter<br />78<br />Genera confianzaConsolida tu marca para que sea la que primero les venga a la cabez...
Lo fundamental en Twitter<br />79<br />Difunde tu @usuario en el mundo físicoMuestra tu @usuario Twitter en todos los sopo...
Lo fundamental en Twitter<br />80<br />Elabora  guiones para las conversaciones<br />La coherencia en la comunicación de m...
Lo fundamental en Twitter<br />81<br />Aprovecha los desarrollos técnicos<br />Hay aplicaciones de Twitter de terceros, qu...
Lo fundamental en Twitter<br />82<br />Estate al díaTwitter es todo sobre lo que sabes y lo rápido que puedes crear rumor ...
Razones para utilizarlo en la empresa<br />83<br />Incrementar tu base de clientes y aumentar tus ventas. <br />A través d...
Razones para utilizarlo en la empresa<br />84<br />Anunciar promociones de venta y ofertas especiales. <br />Twitter es un...
Razones para utilizarlo en la empresa<br />85<br />Marketing viral. <br />Twitter es viral. Cuando algo le gusta a una per...
Razones para utilizarlo en la empresa<br />86<br />Branding. <br />Si envías continuamente buena información a través de t...
Razones para utilizarlo en la empresa<br />87<br />Analizar la competencia. <br />Puedes ver qué se dice en Twitter acerca...
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Twitter para principiantes aplicado a tu empresa

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Curso introductorio sobre la red social Twitter, impartido en Cámara de Gipuzkoa

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Twitter para principiantes aplicado a tu empresa

  1. 1. Twitter para principiantes aplicado a tu empresa<br />
  2. 2. ¿Qué es una Red Social?<br />2<br />Es una aplicación Web que permite crear comunidades de usuarios que se relacionan entre sí compartiendo los mismos intereses y/o actividades.<br />
  3. 3. Redes sociales<br />3<br />A los consumidores nos dan confianza:<br /><ul><li> Las recomendaciones de la gente que conozco.
  4. 4. Las opiniones de otros consumidores publicadas on-line.
  5. 5. Los sitios web de la marca.</li></ul>Los medios sociales han hecho que el “boca a boca” esté al alcance de todos a través de Internet.<br />    <br /> DE ESTO                             A ESTO  <br />
  6. 6. ¿Qué es el Blogging?<br />4<br />Un blog es un sitio Web, periódicamente actualizado, que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente. El autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. <br />Este término inglés, blog o Weblog, proviene de las palabras Web y Log (‘Log' en inglés = diario).<br />(Wikipedia)<br />
  7. 7. ¿Qué es el Microblogging?<br />5<br />El microblogging es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves generalmente de texto. Estos mensajes pueden enviarse desde sitios Web, a través de SMS, mensajería instantánea o aplicaciones ad hoc.<br />(Wikipedia)<br />
  8. 8. ¿Qué es Twitter?<br />6<br />Twitter es una Red social, y servicio de microblogging, que permite a sus usuarios enviar y leer microentradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados tweets. <br />Estas actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuario, y también se envían de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción de recibirlas. <br />(Wikipedia)<br />
  9. 9. ¿Y para la empresa?<br />7<br />Desde el punto de vista de la empresa, Twitter es una herramienta de marketing on-line que te permite enviar información importante a tu mercado en Twitter (a tus seguidores) mediante mensajes cortos.<br />
  10. 10. ¿Cómo funciona? <br />8<br />Enviamos mensajes cortos (140 caracteres). Son Tweets, o tuits, quepueden incluir:<br />Enlaces a contenidos interesantes en la Web.<br />Conversaciones en torno a temas de actualidad, mi negocio,...<br /> Enlaces a fotos, videos, música.<br />Información en tiempo real de acontecimientos: conferencias, crisis, desastres naturales,...<br />En nuestra pantalla de inicio, Portada, vemos los mensajes nuestros y los de aquellos a quien seguimos: es nuestro Timeline o Cronología.<br />Seguimos a la gente que nos interesa (siguiendo o Following) y otras personas nos siguen a nosotros (Followers o seguidores).<br />
  11. 11. ¿Qué está pasando?<br />9<br />Anteriormente respondíamos a<br />Hoy<br />Al contestar esta pregunta, puedes utilizar Twitter para mantener informados, a los consumidores de tu marca y a tus clientes, con lo que tu empresa está haciendo todos los días. <br />Los consumidores participan en las redes sociales y quieren conectarse a sus marcas para participar en las discusiones y decisiones, y sentir como su opinión es importante para los propietarios de la marca.<br />
  12. 12. Datos estadísticos - Globales<br />10<br />
  13. 13. Datos estadísticos - España<br />11<br />
  14. 14. Datos estadísticos – Usos corporativos<br />12<br />
  15. 15. Datos estadísticos - Empresas<br />13<br />
  16. 16. Crear una cuenta<br />14<br />Accedes a http://twitter.com<br />La página principal de Twitter se divide en tres secciones: <br />El apartado Mira quién está aquí, aparecerá con los nombres de personajes célebres, empresas,… que están en línea,… <br />La sección Top Tweets muestra los tweets más relevantes y se actualiza continuamente.<br />La tercera sección te permite registrarte para crear una cuenta de Twitter.<br />
  17. 17. Comenzando el proceso de registro<br />15<br />PulsaRegístrate y aparece la siguientepantalla:<br />El nombre debe ser único en Twitter. Puede ser el nombre de tu empresa o marca y no puede haber ningún espacio.<br />El reto es elegir un nombre corto, que facilite a nuestros seguidores re-tuitearnos. <br />Es un dato importantísimo ya que, una vez dado de alta, tu perfil público de Twitter será http://twitter.com/Nombre<br />Introduce tu nombre de pila y el apellido, o el nombre de tu empresa o marca<br />
  18. 18. 16<br />Introduce el texto de seguridad<br />En la siguiente pantalla te pide que introduzcas dos palabras para comprobar que eres una persona y no un ordenador. Si no las lees bien, puedes pedir que te proponga otras dos palabras. Escribe las palabras y haz clic en Terminar.<br />
  19. 19. 17<br />Elige categorías<br />En esta pantalla puedes elegir Categorías que te interesan para ayudarte a encontrar Tweets a los que suscribirte. <br />Eligiendo una Categoría, te muestra una relación de tweets, relacionados con la misma, a los que puedes seguir.<br />
  20. 20. Haz una búsqueda inicial de Amigos <br />18<br />Twitter buscará en la lista de contactos de tu programa de correo electrónico y te mostrará: <br /><ul><li>Las personas que ya utilizan Twitter, y te propondrá seguirles.
  21. 21. Aquellas personas que no están en Twitter y te preguntará si deseas invitarles a unirse. </li></li></ul><li>Confirma tu cuenta de Twitter<br />19<br />A continuación, recibes un e-mail para que confirmes el alta<br />
  22. 22. ¿Cómo crear mi identidad?: Perfil atractivo<br />20<br />Haz clic en Perfil. <br />Puedes añadir tu foto, o logo de tu empresa, a tu cuenta de Twitter en el apartado Imagen.<br />Si quieres indicar a tus seguidores dónde te encuentras al publicar un tweet, introduce tu Ubicación.<br />Si tienes un sitio web, introduce la URL en el cuadro de texto.<br />También debes añadir una breve Biografía (160 caracteres).<br />
  23. 23. Claves para escribir tu Biografía<br />21<br />Cuando sigas a la gente, ellos van a ir a tu perfil Twitter y van a revisar tu tarjeta de presentación: tu foto, tu biografía, tus tweets. No lo dudes: Si les interesas, y les puedes ser de utilidad, te seguirán. <br />Escribe una Biografía atractiva que les dé ganas de seguirte: Tómate tu tiempo para redactarla y sé tú mismo.<br />Habla sobre lo que haces (incluyendo tus intereses y aficiones) y quién eres.<br />Reflexiona en qué tipo de seguidores, mercado objetivo, deseas atraer: ¿Qué les interesa? ¿Cómo puedes resolver sus problemas? ¿Qué información puede ser valiosa para ellos?<br />
  24. 24. Claves para escribir tu Biografía<br />22<br />Tu Biografía tiene que estar de acuerdo con tus tweets. <br />Usa palabras claves que la gente pueda buscar. Recuerda que las palabras de Twitter son “buscables”. Si vendes herramientas, incluye palabras claves como “taladros”.<br />No digas que eres experto o gurú: La gente no confía en la auto-promoción en Twitter u otros medios de comunicación social. "Venderte” a ti mismo demasiado, es una manera de conseguir que la gente no te siga o deje de seguirte.<br />
  25. 25. Ejemplos de BIO de las empresas<br />23<br />
  26. 26. Estructura: Portada (Inicio)<br />24<br />Aparecen todos los mensajes: Los míos y los de las personas a las que sigo. Es privado: sólo yo tengo acceso a este apartado. <br />Desde aquí puedo escribir mis tweets.<br />Últimos mensajes de mis amigos<br />
  27. 27. Estructura: Perfil<br />25<br />Aquí sólo se visualizan los mensajes que yo escribo. Es la información pública a la que la gente accede.<br />
  28. 28. Followers y Following: Quién es quien<br />26<br /><ul><li>Following: Personas a las que seguimos.
  29. 29. Followers: Los que nos siguen. Cada vez que escribamos un mensaje, éste aparece en la portada de mis Followers. Estos son las personas interesantes para nuestra marca.
  30. 30. Friends: Cuando sigues a alguien que te sigue. Seguir en Twitter, no es algo obligatoriamente recíproco. </li></li></ul><li>¿Cómo seguir a un usuario?<br />27<br />
  31. 31. ¿Cómo seguir a un usuario?<br />28<br />Cuando seguimos a un usuario, éste recibirá un e-mail de aviso<br />
  32. 32. ¿A quién seguir?<br />29<br />Tienes que saber quién es importante para ti:<br />Gente que habla sobre tu marca o empresa.<br />Potenciales clientes.<br />Clientes.<br />Gente de influencia.<br />Expertos.<br />y ¡Síguelos!<br />
  33. 33. Buscar gente a quien seguir<br />30<br />
  34. 34. Creando la red: Busca contactos<br />31<br />Utiliza la caja de búsqueda, que aparece en la portada, e intenta buscar un nombre o palabra clave que te interese.<br />Nos muestra los Tweets relacionados con la palabra buscada.<br />Si es una búsqueda que utilizarás a menudo, la puedes guardar con el botón específico.<br />
  35. 35. Creando la red: Busca contactos<br />32<br />Utiliza la opción A Quién Seguir que aparece en la portada e intenta buscar usuario por nombre.<br />Nos muestra los usuarios, relacionados con la palabra buscada, y nos da la posibilidad de seguirlos.<br />
  36. 36. Twitter: el segundo buscador después de Google<br />33<br />http://search.twitter.com<br />http://search.twitter.com/advanced <br />
  37. 37. Búsquedas: ¡Haz tu investigación de mercado!<br />34<br />Haciendo un seguimiento de palabras clave y frases relacionadas con tu nicho, puedes hacer valiosas investigaciones de mercado: mantenerte al día con las noticias y buscar personas relevantes (clientes potenciales, socios, recursos,…) para conectarte e interactuar con ellos. <br />También puedes ver qué es lo que la gente está pensando o preguntando sobre un tema determinado. Esto puede inspirar a nuevos contenidos para tu blog o ideas para nuevos productos y servicios. <br />
  38. 38. Busca qué dicen de tu empresa o de tu marca<br />35<br />IceRocket: Ofrece resultados de búsqueda en Twitter, MySpace, blogs y la Web. Los resultados de Twitter están enlazados a la página principal del perfil del usuario de Twitter.ReSearch.ly: Puedes buscar tweets en torno a palabras clave específicas y filtrar los resultados para mostrar tweets de seguidores. También puedes segmentar tweets.Twazzup: Te ayuda a encontrar las noticias y temas de tendencias en Twitter. El servicio es útil para filtrar los tweets de noticias de los de charla.Tweetzi: Te permite ver nuevos tweets, para tu consulta de búsqueda, a medida que ocurren.<br />
  39. 39. Sigue de la manera correcta<br />36<br /><ul><li>Al comienzo:
  40. 40. No empieces siguiendo a cientos de personas.
  41. 41. Sigue a los que te siguen.
  42. 42. Controla a quién menciona palabras relacionadas con tu marca, empresa o tus intereses.
  43. 43. Sigue a otros en proporción a los que te siguen a ti.</li></li></ul><li>Regla de oro<br />37<br />Recuerda y respeta la regla de oro de Twitter (la reciprocidad es la clave): <br />Si me sigues, te sigo. <br />Por lo que, inicialmente, si alguien sigue su empresa en Twitter, tú le sigues. <br />Una vez que haya un público lo suficientemente grande, y estés interactuando con tu mercado objetivo, puedes dejar de seguir las personas que crees que son irrelevantes para tu negocio.<br />
  44. 44. Listas de usuarios<br />38<br />Son una funcionalidad de Twitter para agrupar a un colectivo de personas que nos interesan y a las que les une algo en común. Organizándolas de esta manera, nos permiten seguirlas de manera más sencilla.<br />Cualquiera puede crearlas.<br />Pueden agregarnos a cualquier lista.<br />Podemos seguir las listas.<br />Para añadir a alguien a tu lista, no tienes que seguirlo.<br />
  45. 45. Creando una lista<br />39<br />Clic en el enlace de “CrearLista”<br />Dale un nombre. Esta lista será accesible desde: <br />twitter.com/username/nombrelista<br />Haz que sea pública o privada<br />Pública: Cualquiera puede verla o seguirla. <br />Privada: Sólo tú puedes verla.<br />Añade una Descripción<br />http://twitter.com/ainhoa_01/prensa<br />
  46. 46. ¿Cómo aprovecharte de las listas de Twitter?<br />40<br />Seguir de cerca a la competenciaConsultar las listas de Twitter de nuestros competidores nos puede proporcionar información valiosa sobre sus estrategias de comunicación en este canal. <br />Conocer la percepción de la marcaEn la columna derecha de todos los perfiles en Twitter hay una cifra que indica el número de listas en las que el perfil en cuestión ha sido incluido por otros seguidores. Examinando dichas listas, podemos hacernos una idea de la percepción que nuestros seguidores tienen sobre nuestra propia marca y la de nuestra competencia.<br />
  47. 47. ¿Cómo aprovecharte de las listas de Twitter?<br />41<br />Promocionarnos Cuando encontramos una lista de Twitter que se adecua al perfil de nuestra empresa, es recomendable contactar con la persona que ha confeccionado dicha lista para solicitar formar parte de ella: Además, estaremos promoviendo el know-how del usuario que ha creado la lista.<br />Ahorrar tiempoSeguir y crear listas en Twitter es una manera de ganar tiempo en Twitter, pues el contenido de mayor calidad puede ser filtrado temáticamente y ser valorado también de manera mucho más rápida. Listorious  es un servicio online que te ayuda a buscar las mejores listas de Twitter<br />
  48. 48. Tweets: El arte de escribir y conversar<br />42<br /><ul><li>Participa activamente: La clave para tuitear es estar al día y enviar información de interés relevante.
  49. 49. No hay que inundar a los usuarios con tweets: Estás construyendo una relación entre el consumidor y tu marca y debes mantenerlos informados pero sin agobiarlos.
  50. 50. Haz preguntas y permite que tus seguidores opinen.
  51. 51. Pide consejo sobre tu marca: Por ejemplo, si estás pensando en un nuevo producto, pregunta a tu mercado objetivo lo que les gustaría, como quisieran que fuera,...
  52. 52. Responde a las preguntas que te hagan.</li></li></ul><li>Mensaje público<br />43<br />Por defecto, todos los tweets que publicamos son públicos.<br />Los tweets, una vez publicados, no se pueden modificar, únicamente se pueden eliminar.<br />
  53. 53. Reenviar mensajes: Compartiendo Tweets interesantes<br />44<br />Cuando un contenido en Twitter nos parece interesante, lo podemos re-tuitear. Cuando re-tuiteas un mensaje, das crédito ante tus seguidores a la persona que lo escribió. <br />Además, hacer esto nos permite conseguir seguidores.<br />Es importante con el fin de construir una comunidad en la que no sólo apareces publicando tu propio contenido.<br />Hay dos formas de hacer Re-tweet:<br /><ul><li>Escribiendo las letras RT y @nombreusuario antes de copiar su tweet.
  54. 54. HaciendoClic en el enlace ‘re-tweet’ en la parte inferior del tweet</li></li></ul><li>Re-Tweeting (RT): Reenviar mensajes <br />45<br />
  55. 55. Re-Tweeting (RT): Reenviar mensajes <br />46<br />
  56. 56. ¿Cómo conseguir ser re-tuiteado?<br />47<br />Es importante lograrlo porque te permite saber que la gente te está escuchando.<br />Evidente, tu camino más rápido para conseguir ser re-tuiteado es:<br /><ul><li>Diciendo cosas que valga la pena repetir.
  57. 57. Añadiendo tu personalidad en cada tweet, estando al día y conversando de temas que den mucho de qué hablar. </li></li></ul><li>Conversaciones públicas - Respuestas<br />48<br />Responder a un tweet:@usuariomensaje<br />Las respuestas son públicas.<br />
  58. 58. Conversaciones públicas - @mensajes<br />49<br />Publicar mensajes que, aunque son públicos, están dirigidos especialmente a un usuario.<br />
  59. 59. Conversaciones públicas - @mensajes<br />50<br />Si @Eneko manda un @mensaje a @Ainhoa:<br />@Ainhoa me parece interesante tu Blog<br />éste se visualiza en:<br /><ul><li>El perfil de @Eneko.
  60. 60. La sección de @Menciones de @Ainhoa.
  61. 61. La portada de:
  62. 62. @Ainhoa si ésta es Follower de @Eneko.
  63. 63. Los Followers que lo sean tanto de @Eneko como de @Ainhoa.</li></li></ul><li>Conversaciones públicas - @menciones<br />51<br />Las menciones son mensajes en los que se hace referencia a un usuario.<br />Sintaxis: Texto del mensaje @{usuario al que se menciona} texto del mensaje<br />Desde @Menciones, aunque no seamos Followers de los usuarios que nos citan, podemos conocer quién nos referencia en @menciones y @mensajes.<br />
  64. 64. Conversaciones públicas - @menciones<br />52<br />Si @Eneko menciona en un mensaje a @Ainhoa:<br />Los tweets de @Ainhoa son interesantes<br />éste se visualiza en:<br /><ul><li>El perfil de @Eneko.
  65. 65. La sección de @Menciones de @Ainhoa.
  66. 66. La Portada de todos los Followers de @Eneko.</li></li></ul><li>Conversaciones privadas: Mensajes Directos<br />53<br />Los mensajes Directos son privados y es necesario que el receptor sea Follower tuyo.<br />Sintaxis: DM @nombre de usuario seguido por el mensaje.<br />
  67. 67. Conversaciones privadas: Mensajes Directos<br />54<br />Cuando nos envían un Mensaje Directo, nos llega un e-mail de aviso desde el cual tenemos un enlace para poder responder al usuario emisor siempre que éste sea Follower nuestro.<br />
  68. 68. Conversaciones grupales: Hashtags<br />55<br />Son una nomenclatura, impulsada por la comunidad Twitter, para ayudar a difundir información a la vez que la organiza/categoriza. <br />Son una manera de aumentar tu visibilidad pero sólo utilízalas si lo que dice tiene que ver con ella.<br />Es la herramienta ideal para utilizarla en eventos, temas de interés, debates,…<br />Cuando un colectivo está de acuerdo en añadir un hashtag determinado en su tweet, nos facilita encontrar ese tema en las búsquedas.<br />Las etiquetas deben ser cortas. <br />Hashtags famosos: #FF, #MM<br />
  69. 69. Temas del momento: Trendingstopics<br />56<br />Son los temas sobre los que más personas están tuiteando (comentando) en este momento.<br />Aparecen en tu portada y puedes cambiar la zona geográfica donde se generan.<br />
  70. 70. Cambia los parámetros de los Avisos<br />57<br />Haz Clic en Avisos,en el menú de Configuración, y decide si quieres recibir e-mails cuando:<br /><ul><li> Alguien decida seguirte.
  71. 71. Alguien te envíe un mensaje Directo.
  72. 72. Twitter decida enviarte información.</li></li></ul><li>Cambia el diseño de tu página<br />58<br />Te permite cambiar la imagen de fondo y los colores del diseño. <br />
  73. 73. Cambia el diseño de tu página<br />59<br />La personalización de tu perfil de Twitter ayuda a identificar tu marca. Utilizar tu logotipo como fondo, y la incorporación de la paleta del color de tu marca, ayuda a la promoción de tu marca.<br />Puedes utilizar otras aplicaciones, como por ejemplo Themeleon en http://colourlovers.com, para poner un toque personal a tu página. Es sencillo cambiar los colores de su texto, la barra lateral, enlaces y etiquetas. También puede crear un fondo personalizado.<br />
  74. 74. Favoritos<br />60<br />Algunas veces quieres volver posteriormente a acceder a un tweet, porque quieres leerlo con más detenimiento o porque contiene información que quieres revisar más tarde.<br />Los favoritos te sirven para “marcar” estos tweets.<br />
  75. 75. Tweets programados<br />61<br />FutureTweets es un servicio que nos permite programar nuestros tweets con fecha y hora exacta para publicarse. <br />Es un servicio totalmente gratuito y sólo tendremos que iniciar sesión con nuestra cuenta de Twitter e indicar las fechas y horarios en los que queremos publicar los Tweets futuros.<br />
  76. 76. ¿Cuándo publicar?<br />62<br />Hora del día: No es buena la misma hora para todos y dependerá de cuando estén más activos tus clientes. Por ejemplo, si utilizamos Tweriod,esta aplicación va a analizar los periodos del día en que tus seguidores están conectados y generan más actividad. Cuando termine el análisis, te proporciona un gráfico detallado que te permitirá visualizar en que franja horaria encontraremos el mayor número de seguidores y actuar en consecuencia.<br />Periodicidad: Publica continuadamente pero no de manera abusiva. Puedes programar previamente tus tweets.<br />
  77. 77. Conoce cuándo se conectan tus seguidores: Tweriod<br />63<br />Te envían un mensaje directo con un enlace para ver las estadísticas<br />
  78. 78. Tuitear enlaces – Acortadores de URL<br />64<br />Los acortadores de URL tienen mucha utilidad en Twitter ya que sólo disponemos de 140 caracteres por cada mensaje. <br />Nunca hay que enviar un mensaje troceado en 2 ó más tweets: <br />Si no te entra en 140 caracteres ¡Acórtalo!<br />
  79. 79. Compartir fotos<br />65<br />Twitter no es sólo palabras: también puedes incluir enlaces a fotos. Existen aplicaciones que te permiten hacerlo.<br />
  80. 80. Gestionando tus tweets en la Web<br />66<br />Hootsuite es una herramienta Web, muy intuitiva y de fácil aprendizaje. <br />Muy útil para gestionar, de manera unificada, diversas cuentas de redes sociales: Twitter, Facebook, Linkedin,…<br />
  81. 81. Gestionando tus tweets en el escritorio<br />67<br />TweetDeck es una completa herramienta de escritorio que permite gestionar varias cuentas Twitter a la vez desde un único espacio. <br />Tiene la ventaja añadida de integrar los mensajes en otras redes como Facebook, Linkedin, Flickr o MySpace.<br />
  82. 82. Consigue tu reputación en Twitter<br />68<br />Pon tu URL en Twitter<br />Recuerda poner la URL de tu sitio Web en Twitter: aparecerá en tu página principal y sirve para que tus seguidores, que obtienes por otros caminos, sepan quién eres. Puedes obtener bastante tráfico por esto.<br />Corre la voz<br />Necesitamos construir una reputación alrededor de nuestra página de Twitter, por lo que debemos incluir nuestra URL de Twitter en nuestro sitio Web.<br />Es una forma de conseguir seguidores y de dar a conocer nuestra página de Twitter a los motores de búsqueda.<br />
  83. 83. Consigue tu reputación en Twitter<br />69<br />Ayuda a re-tuitear tus mensajes con facilidad<br />Si queremos que nuestros seguidores nos ayuden a difundir nuestros mensajes, debemos facilitarle la posibilidad de re-tuitear los mismos. <br />Para cada nombre de usuario es diferente, pero debemos tratar de mantener nuestros mensajes con menos de 120 caracteres, para que los demás puedan agregar:   “RT @usuario:”<br />Envía mensajes con links<br />Debemos tener cuidado de no caer en el spam, pero enviar mensajes con links puede ayudar a nuestros seguidores a encontrar información valiosa. <br />
  84. 84. Consigue tu reputación en Twitter<br />70<br />Ofrece lo que tus seguidores buscan<br />Twitter se ha destacado por ser la principal fuente de información en tiempo real. Esto lleva a que la mayoría de los usuarios usen Twitter para informarse de lo que sea, noticias nuevas y no tan nuevas, por lo que es ideal que cuando compartas links sean lo suficientemente ricos como para mantener a tus seguidores contentos. No des vueltas y proporcionales la información que necesitan. <br />La mitad de los usuarios de Twitter, dejan de seguir a una marca porque sus tweets se vuelven repetitivos o aburridos con el tiempo<br />
  85. 85. Consigue tu reputación en Twitter<br />71<br />Posicionamiento en buscadores<br />Google va a indexar todo el contenido que hay en Twitter, es decir, todos los tweets van a comenzar a ser considerados por los algoritmos de Google y, como consecuencia, aparecerán como resultados en la búsqueda por palabras .  <br />Google le va a dar mucha importancia a las actualizaciones, tanto de Twitter como de Facebook,  y dentro de poco, en los resultados de búsquedas generales, vamos a ver tweets que tienen que ver con las palabras claves que andamos buscando.<br />
  86. 86. Lo fundamental en Twitter<br />72<br />Da a conocer a tu marcaNo bombardees a tus seguidores con promociones de la marca. La clave está en construir una relación de confianza, no en vender directamente sus productos o servicios. Con el tiempo, si se ha generado la confianza, las ventas vendrán.<br />BuscaUtiliza las búsquedas de Twitter para ver si la gente está hablando de ti.<br />Sé breveRedacta tweets cortos pero “jugosos”.Crea tweets que valgan la pena repetir.<br />
  87. 87. Lo fundamental en Twitter<br />73<br />Evita la sobrecarga TwitterAunque no tienes que leer cada tweet, en un principio es bueno hacerlo sólo para familiarizarse con el servicio, lo que la gente está hablando, y cómo tu marca se está percibiendo. <br />Cuando tienes muchísimos de seguidores:<br /><ul><li>Tampoco tienes que responder a cada tweet dirigido a ti.
  88. 88. Responde a algunos, pero no te sientas mal si no puedes llegar a todos ellos.</li></ul>EscuchaA veces tú no controlas la marcha de tus ventas, lo hacen tus consumidores.¡Escúchalos! ellos saben lo que quieren.<br />Presta atención a los tweets sobre tu mercado, empresa o intereses comerciales.<br />
  89. 89. Lo fundamental en Twitter<br />74<br />Re-tuiteaOpina sobre tweets, y re-tuitéalos. Esto construye su comunidad y el objetivo es generar “ruido” del que tú formes parte.<br />Informa a tus seguidores con las cosas nuevas relacionadas con tu marca, negocio y lo que está de actualidad. <br />Si encuentras algo que compartir re-tuitéalo aunque no se trate de tu marca. <br />Dale a la gente algo de que hablar.<br />Te re-tuitearán si tú lo haces con otros. <br />
  90. 90. Lo fundamental en Twitter<br />75<br />ConversaNo hables siempre de tu marca pero habla de los proyectos a los que tu marca se ha asociado. <br />Habla acerca de temas que no se relacionen con tu negocio. <br />En caso de duda, pregunta a tus seguidores y escucha la interacción entre ellos y tu marca: te dirá un montón de cosas que probablemente no sabías.<br />Muestra tu experiencia y obtén credibilidad.<br />Proporciona información y opinión.<br />Es genial re-tuitear y publicar enlaces de interés y mensajes. Pero, si no conversas con tus seguidores, no estás creando relaciones.<br />Aplica la regla de oro de la redes socialesLa del 4 a 1: cuatro publicaciones sobre los demás, para ayudar o proporcionar información y soluciones, y uno promocional de nosotros mismos. <br />Si sólo nos auto-promocionamos, nos comenzarán a dejar a un lado por no ser interesantes para la comunidad.<br />
  91. 91. Lo fundamental en Twitter<br />76<br />Haz Preguntas<br />A pesar de Twitter se basa en una pregunta, "¿Qué está pasando?“, hacer preguntas es una excelente manera de promover el debate. <br />Una pregunta provoca a los usuarios a pensar y a contribuir. Nuestros seguidores siempre estarán dispuestos a ayudarnos y responder nuestras dudas.<br />Por ejemplo, preguntando: "¿Qué te interesa?" o "¿Cómo puedo ayudarte?“ generará una increíble variedad de respuestas.Por lo tanto, pregunta a tus seguidores para que te asesoren con respecto a su marca, acerca de experiencias personales,...<br />
  92. 92. Lo fundamental en Twitter<br />77<br />AyudaAyudar siempre es beneficioso.<br />A veces lo mejor es simplemente ayudar o hablar con alguien, sin pensar si lo que está haciendo se relaciona directamente con los objetivos de tu negocio: ¡Interésate por los demás! <br />Dar y recibir: Ayuda a la gente y ellos te ayudarán a cambio.<br />Sé útil y responde a las preguntas sobre algo más que tu negocio.Sé transparenteLa transparencia hace que la gente vea a las personas que están detrás de la marca.<br />No ocultes quien eres: La gente quiere saber que está dialogando con gente real en una conversación humana. <br />Si estás tuiteando para una empresa, asegúrate de que se te identifique.<br />
  93. 93. Lo fundamental en Twitter<br />78<br />Genera confianzaConsolida tu marca para que sea la que primero les venga a la cabeza de los consumidores y que les dé confianza.<br />La gente quiere comprar a la gente de su confianza.<br />Recuerda que el objetivo de todo lo que haces es para captar más interés en tu negocio por lo que habla con la gente, y construye una relación. <br />Tu trabajo no es bombardear a tu clientela con las ventas: es crear interés, generar confianza, y formar relaciones. Muestra el lado humano de tu marca. <br />Si estás en Twitter, ya sabes el valor que hay en los medios de comunicación social para la interacción y la conexión. Deja que tus seguidores vean esto. <br />Expresa entusiasmo por lo útil que es hablar con tus seguidores y escuchar sus respuestas. <br />
  94. 94. Lo fundamental en Twitter<br />79<br />Difunde tu @usuario en el mundo físicoMuestra tu @usuario Twitter en todos los soportes:<br />Tarjetas de visita<br />Anuncios<br />Firma de correos electrónicos<br />Notas de prensa<br />Embalajes<br />Sitio Web<br />Crea comunidad<br />Busca la gente a seguir y añádela a tu comunidad. Cuando encuentres a quien seguir, mira a quién están siguiendo y, si son interesantes, síguelos también.<br />
  95. 95. Lo fundamental en Twitter<br />80<br />Elabora guiones para las conversaciones<br />La coherencia en la comunicación de marca es fundamental, incluso en una conversación informal. Hay que crear guías para que cuando tú, o alguien en tu organización, tuitees sobre tu marca, siempre lo haga con el mensaje correcto.<br />La crítica on-line es una oportunidad<br />Cuando las críticas son privadas, no existe la oportunidad de responder. Los medios sociales permiten mantener conversaciones con nuestros clientes y evitar problemas de relaciones públicas.<br />Acepta críticas o comentarios negativos siempre que sean bienintencionados. Saber aceptarlos nos dará ante nuestros usuarios, una elevada reputación.<br />
  96. 96. Lo fundamental en Twitter<br />81<br />Aprovecha los desarrollos técnicos<br />Hay aplicaciones de Twitter de terceros, que mejoran la eficiencia y la funcionalidad de Twitter. Estas aplicaciones pueden ayudarte a administrar tu cuenta y convertirte en un tuitero más eficaz.<br />Diviértete<br />Ellos los llaman Medios "sociales" por algo. Twitter es un lugar para revelar un poco de lo que eres y mostrar tu lado humano. Esto ayudará a sus seguidores tener una relación contigo y harán que tu experiencia Twitter sea mucho más agradable.<br />
  97. 97. Lo fundamental en Twitter<br />82<br />Estate al díaTwitter es todo sobre lo que sabes y lo rápido que puedes crear rumor en torno a ello.<br />Estate atento y responde a los tweets en un momento oportuno (el mismo día) o si no, es inútil. <br />En el Twitter, los días son como semanas: El rumor de este momento, podría ser noticia obsoleta en una hora. <br />¡Mantente actual! y demuestra que, tú y tu marca, estáis evolucionando con el tiempo.<br />Sé humilde<br />Está bien que hables de tu marca, pero ser engreído puede traducirse de manera negativa a través de los medios de comunicación social. <br />
  98. 98. Razones para utilizarlo en la empresa<br />83<br />Incrementar tu base de clientes y aumentar tus ventas. <br />A través de Twitter puedes encontrar “seguidores” (clientes potenciales) interesados en el tipo de productos o servicios que vendes, pero que aún no saben que existes. No olvides el mercado inmenso que tienes en las redes sociales, y que Twitter es una de las redes sociales de más crecimiento.<br />Este público interconectado es muy valioso ya que, además de querer interactuar con nuestra marca, pueden traernos a sus amigos con ellos.<br />Establecer lazos más fuertes con tus clientes actuales. <br />Muchos de tus clientes ya están, o estarán, en Twitter. <br />Twitter te permite de enviar tweets con información importante para tu mercado objetivo. Si tú les resuelves sus problemas con buena información, ellos recurrirán a ti y te solicitarán tus productos o servicios cuando ellos lo necesiten.<br />
  99. 99. Razones para utilizarlo en la empresa<br />84<br />Anunciar promociones de venta y ofertas especiales. <br />Twitter es un excelente canal de comunicación. Puedes anunciar promociones específicamente para tus seguidores en Twitter, lo que generará un “rumor” (marketing de boca en boca) para generarte nuevos seguidores entre la gente que necesita tus ofertas promocionales en este momento.<br />Mejorar el posicionamiento de tu blog o sitio web. <br />Los tweets que llevan hacia los artículos de tu blog te generan “links entrantes”.  Y los links entrantes representan un poco más de 40% de los criterios de Google para posicionar bien un sitio web (o un blog)<br />
  100. 100. Razones para utilizarlo en la empresa<br />85<br />Marketing viral. <br />Twitter es viral. Cuando algo le gusta a una persona, esta la reenvía a su audiencia, entre los cuales habrá alguien que también le guste lo que has escrito, y lo extienda a su vez a sus seguidores. Una noticia, un evento, una promoción o un artículo que gusten, van a pasar rápidamente “de boca en boca”, o dicho a la “manera Twitter”, de “seguidor” a “seguidor”.<br />
  101. 101. Razones para utilizarlo en la empresa<br />86<br />Branding. <br />Si envías continuamente buena información a través de tus tweets, la gente comenzará a conocer tu nombre en Twitter y a “pasar” tus informaciones. Así, tu “nombre  Twitter” (un nombre de marca, tu nombre de empresa o tu nombre personal) va a comenzar a ser reconocido en tu sector, y a obtener una buena reputación de negocios o profesional.<br />Obtener “feedback” de clientes. <br />Al estar en contacto con tus clientes a través de Twitter, ellos te dirán qué les gusta de tu producto, o te darán recomendaciones o pistas para mejorarlo.<br />
  102. 102. Razones para utilizarlo en la empresa<br />87<br />Analizar la competencia. <br />Puedes ver qué se dice en Twitter acerca de tus competidores buscando en Twitter el nombre de tu competidor, para ver quiénes están hablando de él y qué dicen. También puedes ir directamente a su cuenta y ver cómo interactúa con su audiencia, o qué información proporciona.<br />Comunicar tus últimas noticias, conferencias y eventos. <br />La gente que te sigue está interesada en el tipo de información que das, y en el tipo de producto que vendes. Por esta razón, tus seguidores Twitter pueden estar también interesados en tus eventos.<br />
  103. 103. GipuzkoaMarket<br />88<br />
  104. 104. GipuzkoaMarket<br />89<br />
  105. 105. Hotel Astoria 7<br />90<br />
  106. 106. Hotel Astoria 7<br />91<br />
  107. 107. Mugaritz<br />92<br />
  108. 108. Mugaritz<br />93<br />
  109. 109. Banco Sabadell<br />94<br />
  110. 110. Banco Sabadell <br />95<br />
  111. 111. Banco Sabadell<br />96<br />
  112. 112. Gallina Blanca<br />97<br />
  113. 113. Gallina Blanca<br />98<br />
  114. 114. Vueling<br />99<br />
  115. 115. Vueling<br />100<br />
  116. 116. Vueling<br />101<br />
  117. 117. Pero… a veces hay problemas <br />102<br />La ballena, que es levantada por los aires por unos pajaritos, aparece cuando Twitter se "cuelga" o deja de funcionar por algunos minutos: es el síntoma de que se ha producido un colapso y hay que esperar a que vuelva la normalidad.<br />
  118. 118. ¿Qué hacer y qué no hacer en Twitter?<br />103<br />Crea una cuenta de empresa.<br />…Pero haz también conversaciones personales.<br />Acuérdate del mantra “Construye y ellos vendrán”<br />Utilizarlo únicamente como una plataforma para vender: Cada Tweet no debe ser ¿quieres comprar mi producto?<br />Spam tweet: contactos con personas, sin relación previa, con un mensaje de ventas.<br />
  119. 119. Recuerda<br />104<br />Los tweets, como los comentarios en los blogs, son indexados por los motores de búsqueda.<br />Por consiguiente, no envíes mensajes “delicados” o inoportunos que no te gustaría que fuesen leídos por terceros en el futuro.<br />Una vez que la información esté en línea, siempre estará en línea. <br />
  120. 120. Twitter para principiantes aplicado a tu empresa<br />105<br />Eskerrikasko!<br />riraundegi@camaragipuzkoa.com<br /> 943 000 300<br /> @prestakuntza<br />

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