Alfonso Aguirre<br />aaguirre@camaragipuzkoa.com<br />@pintxolari<br />T.943 000 300<br />Conoce y dialoga con tus cliente...
Redes Sociales<br />
Redes sociales<br />3<br />Las personas, nos relacionamos en la vida real…<br />Con otras personas<br /><ul><li>Familiares
Amigos
Compañeros estudios
Clubs/hobbie…
Trabajo</li></li></ul><li>Redes sociales<br />4<br />…con cada grupo de personas, asumimos un perfil o rol diferente…<br />
Redes sociales<br />5<br />…y compartimos distinta información<br />
Redes sociales<br />6<br />Las Redes Sociales en Internet también están orientadas a determinadas relaciones y para compar...
Redes sociales<br />7<br />Estrategia de Comunicación<br />Para cada marca-producto, hay que definir una estrategia con:<b...
Target
Canales/medios
Perfil (formal, informal)
Resultados</li></li></ul><li>Redes Sociales<br />8<br />No hay fórmula secreta del éxito…<br />…sí hay buenas prácticas:<b...
Honestidad y transparencia
Aceptar la crítica y aprovecharla como acicate de mejora.
Diálogo personas con personas
No es un canal Publicitario
Compromiso y Perseverancia
Moderar (eliminar) solo lo “inadecuado”
y…</li></li></ul><li>Redes Sociales<br />9<br />APORTAR VALOR<br />
Facebook<br />
Facebook<br />11<br />China…1.300 millones<br />India…1.200 millones<br />Facebook…600 millones<br />EEUU…340 millones.<br />
Facebook<br />12<br />Facebook: “te ayuda a comunicarte y compartir con las personas que forman parte de tu vida.”<br />
Facebook<br />13<br />En FACEBOOK no solo hay personas…también hay EMPRESAS<br />
Facebook<br />14<br />Sirve para…<br /><ul><li>Conocer otras personas…
Darte a conocer…
Dar a conocer tu producto…
Dar a conocer tu marca…</li></li></ul><li>Facebook<br />15<br />También sirve para…<br /><ul><li>A escuchar a tus clientes…
A saber qué dicen de ti…
Saber qué dicen de tu competencia…
Saber qué hace tu competencia…</li></li></ul><li>Facebook<br />16<br />Lo mejor es que permite<br /><ul><li>COMUNICAR</li>...
Páginas comerciales
Lugares
Grupos</li></li></ul><li>Perfil de persona<br />18<br /><ul><li>Los perfiles son para las personas  (Obvio)
Establecen contactos (amigos)
Recogen sus actividades dentro de Facebook
La personalidad y los intereses de cada persona</li></li></ul><li>Perfil de Persona<br />19<br />Registrarse es tan fácil ...
Perfil de persona<br />20<br />Características Principales<br /><ul><li>Sus contactos son “amigos”.
Comparten fotos, vídeos, enlaces…
Pueden agregar aplicaciones (juegos, o funciones como Eventos, Fotos, cumpleaños…)
Permiten configurar la Privacidad.
Pueden hacerse seguidores de perfiles empresa</li></li></ul><li>Así es como nos ven en Facebook<br />21<br />“Lo que un us...
22<br />Muro<br />
Fotos<br />
Y así es como nos vemos a nosotros …<br />24<br />“…lógicamente, nos vemos todo :D”<br />
25<br />Últimas Noticias<br />
Muro<br />
Fotos<br />
Páginas comerciales<br />28<br />Página (o Perfil) Comercial (o profesional)<br />“Son para que las organizaciones, las em...
Ayudan a captar más público de forma viral</li></li></ul><li>Páginas comerciales<br />29<br />Alta de Páginas Comerciales<...
Páginas comerciales<br />30<br />Características Principales<br /><ul><li>Tiene Seguidores (Fans)
Permite enviar actualizaciones a seguidores.
Poner anuncios. (Pago)
Publicar ofertas en Facebook Lugares (Pago)
Eventos.
Puede tener Aplicaciones.
Puedes escribir como página en otras páginas (New!)
Tienen dirección única en Internet</li></li></ul><li>31<br />Últimas noticias<br />
32<br />Muro<br />
PÁGINA PROF. vs PERFIL PERSONAL<br />33<br />Diferencias Principales<br />1) Las Páginas en Facebook son visibles a todo e...
PÁGINA PROF. vs PERFIL PERSONAL<br />34<br />Diferencias Principales<br />2) Las Páginas en Facebook pueden tener un númer...
PÁGINA PROF. vs PERFIL PERSONAL<br />35<br />Diferencias Principales<br />3) Los interesados pueden unirse a tu Página en ...
PÁGINA PROF. vs PERFIL PERSONAL<br />36<br />Diferencias Principales<br />4) Pueden mandar actualizaciones de contenido a ...
PÁGINA PROF. vs PERFIL PERSONAL<br />37<br />Diferencias Principales<br />5) Privacidad<br />Los perfiles de personas pued...
38<br />
39<br />
40<br />
PÁGINA PROF. vs PERFIL PERSONAL<br />41<br />Diferencias Principales<br />6) Estadísticas<br />Las Páginas profesionales o...
42<br />Nos informa sobre nuestros seguidores<br />Nos da idea de cuánto interesan nuestros contenidos<br />
Nos detalla cómo interactúan los usuarios con nuestro contenido<br />
Ayuda a conocer el perfil y procedencia de nuestros seguidores<br />
¿Cuánto nos visitan?<br />
Cómo interactúan con nuestras publicaciones<br />
Usar Facebook como Página<br />47<br />Las Páginas pueden también interactuar con otras Páginas, adoptando un rol similar ...
Recibe notificaciones ej: cuando alguien actúa en el muro de tu Página.
Clicar en “Me Gusta” y recibir en el Últimas Noticias de las página, las de las páginas que Te Gustan</li></li></ul><li>Ev...
Ej: Curso, jornada, fiesta de cumpleaños…
Los invitados comunican por FB si asisten o no.</li></li></ul><li>49<br />Evento<br />
Formas de Promocionar la Página<br />
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Conoce y dialoga con tus clientes a través de Facebook

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Curso introductorio de Facebook, impartido en Cámara de Gipuzkoa.

Published in: Technology, Business

Conoce y dialoga con tus clientes a través de Facebook

  1. 1. Alfonso Aguirre<br />aaguirre@camaragipuzkoa.com<br />@pintxolari<br />T.943 000 300<br />Conoce y dialoga con tus clientes en Facebook<br />
  2. 2. Redes Sociales<br />
  3. 3. Redes sociales<br />3<br />Las personas, nos relacionamos en la vida real…<br />Con otras personas<br /><ul><li>Familiares
  4. 4. Amigos
  5. 5. Compañeros estudios
  6. 6. Clubs/hobbie…
  7. 7. Trabajo</li></li></ul><li>Redes sociales<br />4<br />…con cada grupo de personas, asumimos un perfil o rol diferente…<br />
  8. 8. Redes sociales<br />5<br />…y compartimos distinta información<br />
  9. 9. Redes sociales<br />6<br />Las Redes Sociales en Internet también están orientadas a determinadas relaciones y para compartir cierta información<br />
  10. 10. Redes sociales<br />7<br />Estrategia de Comunicación<br />Para cada marca-producto, hay que definir una estrategia con:<br /><ul><li>Objetivos
  11. 11. Target
  12. 12. Canales/medios
  13. 13. Perfil (formal, informal)
  14. 14. Resultados</li></li></ul><li>Redes Sociales<br />8<br />No hay fórmula secreta del éxito…<br />…sí hay buenas prácticas:<br /><ul><li>Buen “Community Manager” (no un becario)
  15. 15. Honestidad y transparencia
  16. 16. Aceptar la crítica y aprovecharla como acicate de mejora.
  17. 17. Diálogo personas con personas
  18. 18. No es un canal Publicitario
  19. 19. Compromiso y Perseverancia
  20. 20. Moderar (eliminar) solo lo “inadecuado”
  21. 21. y…</li></li></ul><li>Redes Sociales<br />9<br />APORTAR VALOR<br />
  22. 22. Facebook<br />
  23. 23. Facebook<br />11<br />China…1.300 millones<br />India…1.200 millones<br />Facebook…600 millones<br />EEUU…340 millones.<br />
  24. 24. Facebook<br />12<br />Facebook: “te ayuda a comunicarte y compartir con las personas que forman parte de tu vida.”<br />
  25. 25. Facebook<br />13<br />En FACEBOOK no solo hay personas…también hay EMPRESAS<br />
  26. 26. Facebook<br />14<br />Sirve para…<br /><ul><li>Conocer otras personas…
  27. 27. Darte a conocer…
  28. 28. Dar a conocer tu producto…
  29. 29. Dar a conocer tu marca…</li></li></ul><li>Facebook<br />15<br />También sirve para…<br /><ul><li>A escuchar a tus clientes…
  30. 30. A saber qué dicen de ti…
  31. 31. Saber qué dicen de tu competencia…
  32. 32. Saber qué hace tu competencia…</li></li></ul><li>Facebook<br />16<br />Lo mejor es que permite<br /><ul><li>COMUNICAR</li></li></ul><li>Formas de estar presente en Facebook<br />17<br /><ul><li>Perfil de Persona
  33. 33. Páginas comerciales
  34. 34. Lugares
  35. 35. Grupos</li></li></ul><li>Perfil de persona<br />18<br /><ul><li>Los perfiles son para las personas (Obvio)
  36. 36. Establecen contactos (amigos)
  37. 37. Recogen sus actividades dentro de Facebook
  38. 38. La personalidad y los intereses de cada persona</li></li></ul><li>Perfil de Persona<br />19<br />Registrarse es tan fácil como rellenar este formulario en<br />www.facebook.com<br />
  39. 39. Perfil de persona<br />20<br />Características Principales<br /><ul><li>Sus contactos son “amigos”.
  40. 40. Comparten fotos, vídeos, enlaces…
  41. 41. Pueden agregar aplicaciones (juegos, o funciones como Eventos, Fotos, cumpleaños…)
  42. 42. Permiten configurar la Privacidad.
  43. 43. Pueden hacerse seguidores de perfiles empresa</li></li></ul><li>Así es como nos ven en Facebook<br />21<br />“Lo que un usuario ve de nosotros, depende de los niveles de la privacidad que hayamos configurado para nuestro perfil”<br />
  44. 44. 22<br />Muro<br />
  45. 45. Fotos<br />
  46. 46. Y así es como nos vemos a nosotros …<br />24<br />“…lógicamente, nos vemos todo :D”<br />
  47. 47. 25<br />Últimas Noticias<br />
  48. 48. Muro<br />
  49. 49. Fotos<br />
  50. 50. Páginas comerciales<br />28<br />Página (o Perfil) Comercial (o profesional)<br />“Son para que las organizaciones, las empresas, los famosos y las marcas”<br /><ul><li>Ayudan a la entidad a comunicarse y atraer a su público
  51. 51. Ayudan a captar más público de forma viral</li></li></ul><li>Páginas comerciales<br />29<br />Alta de Páginas Comerciales<br />
  52. 52. Páginas comerciales<br />30<br />Características Principales<br /><ul><li>Tiene Seguidores (Fans)
  53. 53. Permite enviar actualizaciones a seguidores.
  54. 54. Poner anuncios. (Pago)
  55. 55. Publicar ofertas en Facebook Lugares (Pago)
  56. 56. Eventos.
  57. 57. Puede tener Aplicaciones.
  58. 58. Puedes escribir como página en otras páginas (New!)
  59. 59. Tienen dirección única en Internet</li></li></ul><li>31<br />Últimas noticias<br />
  60. 60. 32<br />Muro<br />
  61. 61. PÁGINA PROF. vs PERFIL PERSONAL<br />33<br />Diferencias Principales<br />1) Las Páginas en Facebook son visibles a todo el mundo<br />La visibilidad de los Perfiles de persona dependen de la configuración de su Privacidad.<br />
  62. 62. PÁGINA PROF. vs PERFIL PERSONAL<br />34<br />Diferencias Principales<br />2) Las Páginas en Facebook pueden tener un número ilimitado de fans<br />Los perfiles personales sólo permiten 5,000 amigos.<br />
  63. 63. PÁGINA PROF. vs PERFIL PERSONAL<br />35<br />Diferencias Principales<br />3) Los interesados pueden unirse a tu Página en Facebook sin requerir confirmación<br />En los “amigos” de los perfiles de persona requieren el consentimiento mutuo.<br />
  64. 64. PÁGINA PROF. vs PERFIL PERSONAL<br />36<br />Diferencias Principales<br />4) Pueden mandar actualizaciones de contenido a todos tus fans<br />Los perfiles de usuario solo pueden mandar mensajes de seleccionando destinatarios uno por uno.<br />(En los grupos, sólo cuando son menos de 5.000 miembros) <br />
  65. 65. PÁGINA PROF. vs PERFIL PERSONAL<br />37<br />Diferencias Principales<br />5) Privacidad<br />Los perfiles de personas pueden configurar su privacidad.<br />Control de lo que compartes:<br />Link: http://www.facebook.com/privacy/explanation.php<br />Truco: Crea “Listas” de amigos en Facebook.<br />
  66. 66. 38<br />
  67. 67. 39<br />
  68. 68. 40<br />
  69. 69. PÁGINA PROF. vs PERFIL PERSONAL<br />41<br />Diferencias Principales<br />6) Estadísticas<br />Las Páginas profesionales ofrecen estadísticas de usuarios e interacción..<br />
  70. 70. 42<br />Nos informa sobre nuestros seguidores<br />Nos da idea de cuánto interesan nuestros contenidos<br />
  71. 71. Nos detalla cómo interactúan los usuarios con nuestro contenido<br />
  72. 72. Ayuda a conocer el perfil y procedencia de nuestros seguidores<br />
  73. 73. ¿Cuánto nos visitan?<br />
  74. 74. Cómo interactúan con nuestras publicaciones<br />
  75. 75. Usar Facebook como Página<br />47<br />Las Páginas pueden también interactuar con otras Páginas, adoptando un rol similar al de Persona.<br />Interacciones:<br /><ul><li>Comentar en páginas de terceros, como “Página” (antes, sólo como usuario)
  76. 76. Recibe notificaciones ej: cuando alguien actúa en el muro de tu Página.
  77. 77. Clicar en “Me Gusta” y recibir en el Últimas Noticias de las página, las de las páginas que Te Gustan</li></li></ul><li>Eventos<br />48<br /><ul><li>Permiten convocar a tus amigos y/o seguidores a un evento
  78. 78. Ej: Curso, jornada, fiesta de cumpleaños…
  79. 79. Los invitados comunican por FB si asisten o no.</li></li></ul><li>49<br />Evento<br />
  80. 80. Formas de Promocionar la Página<br />
  81. 81. Formas de Promocionar la Página<br />51<br />Anúnciate en Facebook<br /><ul><li>Modelo análogo a Google Adwords
  82. 82. Pago por Clic
  83. 83. Alta capacidad de segmentación
  84. 84. Edad y género
  85. 85. Zona geográfica
  86. 86. Gustos y preferencias</li></li></ul><li>Formas de Promocionar la Página<br />52<br />Cuéntaselo a tus fans<br /><ul><li>Envíar una invitación de tu Página a personas de las que disponemos su e-mail.</li></li></ul><li>Formas de Promocionar la Página<br />53<br />Consigue una Insignia<br /><ul><li>Código generado para insertar en tu web
  87. 87. De Perfil Personal
  88. 88. De Página Profesional
  89. 89. Para clicar “Me Gusta”
  90. 90. Pueden incluir Foto</li></li></ul><li>Formas de Promocionar la Página<br />54<br />Crea un sobrenombre<br /><ul><li>Reserva un nombre para tu página (o perfil).
  91. 91. Dirección del tipo: www.facebook.com/GipuzkoaMarket</li></li></ul><li>Formas de Promocionar la Página<br />55<br />Enviar una actualización<br /><ul><li>Actualiza un estado, una pregunta, una foto, un enlace o un vídeo
  92. 92. Permite segmentar los destinatarios entre tus seguidores
  93. 93. Herramienta potente, pues la actualización se clasifica como un “Mensaje” a todos tus destinatarios!</li></li></ul><li>Formas de Promocionar la página<br />56<br />Y…sobre todo…<br /><ul><li>Generar contenidos de Interés para los Usuarios
  94. 94. Ser constantes y pacientes
  95. 95. Atentos…
  96. 96. Dinámicos…
  97. 97. Originales…</li></li></ul><li>¿Qué quieren los Fans en Facebook?<br />57<br />El 40% quiere recibir descuentos y promociones.<br />El 37% quiere mostrar su apoyo a la marca.<br />El 36% espera obtener muestras gratuitas.<br />El 34% quiere permanecer informado sobre las actividades de la compañía.<br />El 33% quiere estar al día sobre los futuros productos de la marca.<br />El 30% quiere tener información de última hora sobre las futuras ventas de la empresa.<br />El 27% quiere simplemente pasárselo bien.<br />El 25% quiere tener acceso a contenido exclusivo.<br />El 22% dice seguir a determinadas marcas porque alguien se lo sugirió previamente.<br />El 21% quiere saber más sobre la marca.<br />
  98. 98. Facebook Lugares<br />58<br />Servicio de Facebook basado en Geolocalización<br />
  99. 99. Facebook Lugares<br />59<br />Para los usuarios<br />Informa lugar donde está<br />Localizar amigos cercanos<br />Beneficiarse de descuentos<br />Para las empresas<br />Herramienta Promoción.<br />Indica el Lugar donde está el negocio.<br />Lugar promocionable con un anuncio.<br />Disponible para iPhone y Android<br />
  100. 100. Facebook Lugares<br />60<br />Alta de Lugares.<br /><ul><li>Están creadas ya en Facebook (los importó de sitios como 11870.com)
  101. 101. Se crean a través del móvil (los usuarios pueden hacerlo)</li></ul>¿Cómo saber si mi negocio está en Lugares? -> Búscando<br /><ul><li>Se pueden unir Lugares y Páginas Profesionales</li></ul>Datos de un Lugar<br />Dirección, Información de contacto, Horas de atención al público, foto del perfil, administradores y otro elementos de la configuración.<br />
  102. 102. Facebook Lugares - Ofertas<br />61<br />Las Ofertas son la herramienta publicitaria de los Lugares en Facebook.<br />Tipos: <br /><ul><li>Individuales: Basta con que vaya al establecimiento.
  103. 103. De amigos: Requiere etiquetar a varios amigos para compartir la oferta
  104. 104. De lealtad: Necesita visitar el establecimiento más de una vez.
  105. 105. Benéficas. Las ofertas y donaciones son iniciativas de los comercios, no de Facebook, y pueden ser limitadas.</li></li></ul><li>Ejemplos<br />62<br />Ejemplos de Empresas en Facebook<br />
  106. 106. 63<br />
  107. 107. 64<br />
  108. 108. 65<br />
  109. 109. 66<br />
  110. 110. Migrar página personal a profesional<br />67<br />Ventaja: Se hacen más fáciles amigos, que fans…<br />¿Cómo?: http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate<br />Efectos de la migración:<br /><ul><li>Los amigos se convierten en Fans
  111. 111. Las fotos del perfil, se transfieren.
  112. 112. Lo demás, se pierde, incluidas, fotos de álbumes. (Facebook permite descargar antes el contenido de mi perfil)
  113. 113. La cuenta del perfil, se convertirá en administrador de la página.</li></li></ul><li>Facebook - Grupos<br />
  114. 114. Facebook - Grupos<br />69<br />GRUPO<br />Los grupos son formados por usuarios entorno a un tema en común.<br />En un grupo se pueden sumar personas de diferentes partes y que no se conocen. <br />Un grupo es un punto de encuentro para que la gente se conozca y establezca nuevas relaciones.<br />Se estructura de forma parecida a Páginas y Perfiles: Muro, Aplicaciones, miembros…<br />
  115. 115. Facebook - Grupos<br />70<br />Grupos Cerrados:<br /><ul><li>Toc!Toc!
  116. 116. “Adelante…”
  117. 117. Los nombres de los miembros son públicos pero el contenido es privado.</li></ul>Grupos Secretos: <br />“¡psssé!, ¿entras?”<br />Los nombres de los miembros y el contenido son privados.<br />Grupos Abiertos: “Pase sin llamar”<br />Los nombres de los miembros y el contenido del grupo son públicos.<br />
  118. 118. Facebook - Grupos<br />71<br />Administrador del Grupo: El creador o administrador más antiguo, es la persona más importante…<br /><ul><li>Controla a los miembros y el contenido del grupo
  119. 119. Puede enviar mensajes al grupo
  120. 120. Designa a otros miembros como administradores
  121. 121. Editar la configuración y la información del grupo
  122. 122. No puede ser eliminado por ningún otro de mayor antigüedad.</li></li></ul><li>Facebook - Grupos<br />72<br />GRUPO VS PÁGINA PROFESIONAL<br />Diferencias Principales<br />1) Las Páginas profesionales representan a una organización real, empresa, famoso o marca y sólo las pueden crear los representantes oficiales de dicha entidad.<br />Los grupos pueden ser de cualquier tema.<br />
  123. 123. Facebook - Grupos<br />73<br />GRUPO VS PÁGINA PROFESIONAL<br />Diferencias Principales<br />2) Las Páginas profesionales están pensadas para la comunicación pública.<br />Los grupos se pueden mantener cerrados o secretos.<br />
  124. 124. Facebook - Grupos<br />74<br />GRUPO VS PÁGINA PROFESIONAL<br />Diferencias Principales<br />3) Las Páginas profesionales mantienen oculto al administrador.<br /><ul><li>En los grupos el administrador figura como tal.
  125. 125. En los grupos, en los mensajes al muro, identifican como autor al individuo. En las páginas, aparece la página.</li></li></ul><li>Facebook - Grupos<br />75<br />GRUPO VS PÁGINA PROFESIONAL<br />Diferencias Principales<br />4) (Proximamente…) En los grupos, los miembros pueden “chatear” entre sí. <br />(Sólo para grupos de <250 miembros)<br />
  126. 126. Facebook - Grupos<br />76<br />GRUPO VS PÁGINA PROFESIONAL<br />Diferencias Principales<br />5) (Proximamente) Los miembros de un Grupo pueden Compartir Documentos<br />
  127. 127. Facebook – Borrar nuestra información<br />77<br />Eliminar cuentas<br />Perfil persona:<br />Desactivar:<br />https://register.facebook.com/editaccount.php<br />Borrar cuenta:<br />https://ssl.facebook.com/help/contact.php?show_form=delete_account<br />Perfil Página:<br />Borrar página: Desde Gestionar permisos<br />Eliminar Grupos:<br />Automáticamente, cuando quedan vacíos.<br />
  128. 128. ¿Sueñas con un mismo “username” y “contraseña” para todos tus sitios?<br />Facebook - Connect<br />78<br />
  129. 129. Facebook - Connect<br />79<br />
  130. 130. 80<br />Información de contacto:<br />Alfonso Aguirre<br />aaguirre@camaragipuzkoa.com<br />@pintxolari<br />@prestakuntza<br />T. 943 000 300 – Cámara de Gipuzkoa<br />

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