Online multi channel integratie en big data

903 views

Published on

Veel organisaties oriënteren zich op dit moment over de mogelijkheden die Online Multi Channel Integratie hen kan bieden.


De wens bestaat om deze online kanalen realtime met elkaar te laten communiceren, waardoor er een breder en dieper inzicht ontstaat van iedere unieke bezoeker of klant. Deze bezoeker kan dan realtime worden gevolgd over de diverse online kanalen heen en iedere individuele bezoeker wordt realtime informatie op maat geboden. Persoonlijker en relevanter communiceren met de bezoeker zal de Visitor Engagement verbeteren en de conversie verhogen.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
903
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Online multi channel integratie en big data

  1. 1. Online Multi Channel Integratie en Big DataWhitepaperOnline Multi Channel Integratie en Big Data: De volgende uitdaging voor OnlineMarketeersVeel organisaties oriënteren zich op dit moment over de mogelijkheden die Online MultiChannel Integratie hen kan bieden.Behalve een website, maken de meeste bedrijven ook gebruik van diverse social mediakanalen zoals een Facebook pagina, Twitter account en wellicht Slideshare of Youtubekanaal.De wens bestaat om deze online kanalen realtime met elkaar te laten communiceren,waardoor er een breder en dieper inzicht ontstaat van iedere unieke bezoeker of klant.Deze bezoeker kan dan realtime worden gevolgd over de diverse online kanalen heen eniedere individuele bezoeker wordt realtime informatie op maat geboden. Persoonlijker enrelevanter communiceren met de bezoeker zal de Visitor Engagement verbeteren en deconversie verhogen.Het realtime integreren van de gegevens van iedere individuele bezoeker over al deonline kanalen heen, en dan laat ik de offline data nog buiten beschouwing , wordt ookwel “Big Data” genoemd.De mogelijkheden die Online Multi Channel integratie en Big Data biedt, worden doorveel Online Marketeers enthousiast ontvangen.Maar volgens een onderzoek in februari 2012 van Center Columbia Business School opGlobal Brand Leadership en de New York American Marketing Association (Nyama) zijnvooral interne organisatorische problemen de belangrijkste uitdaging bij een Big Dataintegratie van gegevens over de online kanalen.Meer dan de helft (51%) van de Amerikaanse marketeers zegt dat hun grootste "BigData"-uitdaging het gebrek aan uitwisseling van gegevens tussen de afdelingen van hetbedrijf was.Daarnaast zegt 42% van de respondenten dat het, ondanks de grote hoeveelheid datadie online marketeers kunnen verwerven, nog te moeilijk is om de gegevens te koppelenaan individuele bezoekers of klanten. Bovendien vindt 45% dat het personaliseren vande online marketing communicatie middels het koppelen van gegevens aan bezoekers enklanten een hele grote uitdaging is.Copyright IQNOMY 23 maart 2012 1
  2. 2. Online Multi Channel Integratie en Big DataEen groot deel (39%) van de online marketeers gaf ook aan dat het realtime verzamelenen koppelen van bezoekers en klantgegevens een eis is voor bedrijven of merken omzinvolle personalisatie toe te passen.Ook de bevindingen van het webdata monitoring bedrijf iConnotate in september 2011benadrukten het belang van realtime verzamelen van online gegevens over de diverseonline kanalen heen: 83% van de Amerikaanse managers die zich bezig houden met hetverzamelen en analyseren van online data zei dat het realtime bieden van de juisteonline marketingberichten aan de juiste persoon op het juiste moment een belangrijkevoorwaarde is voor een succesvolle online marketingstrategie.Een groot deel (31%) van de bedrijven verwacht op dagelijkse basis bezoekers- enklantgegevens te kunnen verzamelen en 12% verwacht dit ieder uur te doen. Ongeveereen kwart (24%) zei tevreden te zijn met het wekelijks verzamelen van gegevens. Nogniemand verwacht het verzamelen, samenvoegen én interpreteren van onlinebezoekersdata over de diverse online kanalen realtime te kunnen doen.Uit het onderzoek van de Columbia Business School en Nyama is tevens gebleken datslechts 35% van de marketeers sociale media berichten gebruikt, 33% van demarketeers de sociaal netwerk beïnvloeders in kaart heeft en 19% gebruik maakt vanmobiele klantendata.De belangrijkste oorzaken hiervan zijn de problemen bij het realtime volgen eninterpreteren van de digitale gegevens, alsmede de koppelingen met de (traditionele)advertentiekanalen.Zonder de mogelijkheid van Big Data (het realtime verzamelen, combineren,interpreteren en inzetten van bezoekersgegevens) zullen bedrijven tekort schieten in hetbieden van een echte persoonlijke en relevante bezoekerservaring over de diverse onlinekanalen heen. Dit is echter noodzakelijk, aangezien de consument op steeds meer onlineCopyright IQNOMY 23 maart 2012 2
  3. 3. Online Multi Channel Integratie en Big Dataplaatsen de interactie aangaat met organisaties en ook verwacht dat hier realtime opwordt gereageerd.Degene die hier als eerste aan kan voldoen, met behulp van Realtime Big Data, heeft eengrote voorsprong ten opzichte van andere merken en marketeers die niet in staat zijn omde informatie te koppelen aan acties.Rob BoeyinkCEO IQNOMY Liquid Internetwww.iqnomy.comCopyright IQNOMY 23 maart 2012 3

×