Kennissessie liquid internet & persuasion design

947 views

Published on

Liquid internet en een werkbaar model voor de toepassing ervan.

Deze inspiratiesessie is specifiek gericht op online marketeers, eCommererce medewerkers en andere geïnteresseerden in persuasion architecture en het gepersonaliseerde web 3.0.

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
947
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Op de ladder naar Total Instant Personalization (web 4.0) maar de eerste stap is het toepassen van Liquid Internet op jouw website (web 3.0) en daarna dat consumenten hun eigen Iqookie hebben
  • Kennissessie liquid internet & persuasion design

    1. 2. - Management summary- “ Liquid Internet kun je op 3 manieren inzetten” 1. Hot trigger: één pagina met één of meer “slots” 2. Enkele pagina’s in de funnel met “slots” 3. Full liquid: alle pagina’s in “slots” Liquid internet gaat over de mogelijkheid om elk individu de juiste content te serveren op basis van conversie. Persuasion design gaat over ontwerp (het geheel aan tactisch gekozen inhoud en verschijningsvormen), waardoor bezoekers het gewenste gedrag vertonen.
    2. 3. <ul><li>De visie “Liquid internet” </li></ul><ul><li>Persuasion design </li></ul><ul><li>Live case </li></ul><ul><li>Implementatie </li></ul><ul><li>FAQ’s </li></ul>13:30-16:00
    3. 4. Visie Liquid Internet
    4. 5. <ul><li>Instant Personalization </li></ul><ul><li>“ For the past 15 years we’ve all had the same experience when we went to a website. That is over now. </li></ul><ul><li>If Zuckerberg is to be believed, we are rapidly moving from a world where the web doesn’t know who you are, to a world where the web knows exactly who you are.” </li></ul>
    5. 6. Visie op Liquid Internet (1/2) <ul><li>Wij geloven dat het internet de komende jaren steeds persoonlijker en relevanter gaat worden en dat in plaats van dat mensen gaan zoeken naar de juiste informatie deze naar hen toekomt. Daarnaast maakt het internet een steeds groter deel uit van ons leven. </li></ul>
    6. 7. Visie op Liquid Internet (2/2) <ul><li>Wij willen organisaties helpen om online in realtime de communicatie met (potentiële) klanten persoonlijk en relevant te maken en dit continu te blijven verbeteren. </li></ul><ul><li>Hoe? Daar hebben we het IQNOMY platform voor ontwikkeld. </li></ul>
    7. 8. <ul><li>Total Instant Personalization </li></ul>
    8. 9. The Journey to Total Personalization Their Web Our Web Your Web Augmented Me
    9. 10. The Journey to Total Personalization
    10. 11. <ul><li>The Journey to Total Personalization – </li></ul><ul><li>Het toepassen van Persuasion design </li></ul>Total Instant Personalization Persuasion design
    11. 12. Persuasion design
    12. 13. <ul><li>Persuasion Design </li></ul><ul><li>Ontwerp dat aanzet tot direct en meetbaar gedrag </li></ul><ul><li>Aanpak: </li></ul><ul><li>Wetenschappelijk (B.J. Fogg, Cialdini en Eisenberg) </li></ul>
    13. 17. Behavioral Model Trigger Interaction/ UX design Slimme leadgeneratie Overtuigings- psychologie BJ Fogg, Stanford Persuasive Technology Lab - + Ability “ No” “ Yes” + Motivation
    14. 18. <ul><li>Put Hot Triggers </li></ul><ul><li>in the Path of Motivated People </li></ul>
    15. 22. <ul><li>Put Hot Triggers </li></ul><ul><li>in the Path of Motivated People </li></ul>2. Ability 1. Motivation 3. Triggers
    16. 23. Motivation Trigger - + Ability + Motivation
    17. 24. MOTIVATION BOOSTERS <ul><li>SOCIAL PROOF </li></ul><ul><li>SCARCITY </li></ul><ul><li>LIKING </li></ul><ul><li>AUTHORITY </li></ul><ul><li>RECIPROCATION </li></ul><ul><li>COMMITMENT </li></ul>
    18. 25. Social Proof
    19. 26. Scarcity Scarcity Hoe langer je wacht met meedoen, hoe minder startpunten je krijgt.
    20. 27. Authority
    21. 28. Reciprociteit
    22. 29. Reciprociteit
    23. 30. Ability Trigger - + Ability + Motivation
    24. 34. Triggers Trigger - + Ability + Motivation
    25. 35. Social Networks
    26. 36. Hot triggers van vrienden
    27. 37. Trigger - + Ability + Motivation
    28. 38. Algemene principes voor de gemiddelde mens Persuasion design Verschillende principes voor verschillende mensen Inhoudsgericht Relatiegericht Doelgericht Fungericht
    29. 39. Psychologie van de verschillen Snel Langzaam Logica Emotie Competitive Spontaneous Methodical Humanistic
    30. 40. Psychologie van de verschillen Snel Langzaam Logica Emotie Melancholic Choleric Phlegmatic Sanguine
    31. 41. Psychologie van de verschillen Snel Langzaam Logica Emotie Rational Artisan Guardian Idealist
    32. 42. Psychologie van de verschillen Snel Langzaam Logica Emotie D i S C Dominance Influence Conscientious Steadiness
    33. 43. Psychologie van de verschillen Snel Langzaam Logica Emotie Doelgericht (Wat) Fungericht (Waarom) Inhoudsgericht (Hoe) Relatiegericht (Wie)
    34. 44. Koopstijlen » aspecten van koopgedrag Doelgericht Fungericht Inhoudsgericht Relatiegericht Gevoel of verstand Verstand Gevoel Verstand Gevoel Beslistijd Kort Kort Lang Lang Soort relatie tot verkoper Boven Met Tegen Onder Perceptie koopproces Doel Fun Noodzakelijk Sociaal Sociale omgeving Advies Delen Bevestiging Consensus
    35. 45. Paneltest: uitnodiging op koopstijl
    36. 46. Verschil in beslisgedrag Keuze voor aanbieder Conversiedrempels
    37. 47. Verschil in kijkgedrag CN (Relatiegericht) JT (Doelgericht) BD (Inhoudsgericht) DL (Fun/prikkelgericht) Ik zou ook wel om me heen vragen, als iemand heel tevreden is zeggen ze dat, dat zou ik zeker meenemen in mijn beslissing. Als leaseplan/moneyou onder deposito garantiestelsel vielen, koos ik net zo makkelijk voor hen. Ik maak thuis een excel sheet Je bent te snel met alles. Vervelende eigenschap. Dat je het ook een beetje spannend kan maken voor jezelf (geld vastzetten)
    38. 48. Liquid internet & Persuasion design
    39. 49. Liquid internet & Persuasion design Demo Achmea » Inhoud Elevator pitch Waarom dit product Product specs Vergelijk Rekenmodule Wie we zijn Kennistest Offerte Kennistest Hoe het werkt Verschijningsvorm (extra) Inhoudelijk Infograph Testimonial Film Prijsvraag From Scratch Reassurance Incentive Sociaal bewijs Wizard Wervend Tekst Demo Debat Features Formulier Telefoon Sampling Download Product details Logo navigatie Content Related Call to action Trigger 1. Als Hot trigger <ul><li>2. In de funnel </li></ul>Logo navigatie Persuasive “slot” Call to action Instrument Inhoud
    40. 50. Implementatie
    41. 51. Implementatie
    42. 52. Keuze voor koopstijlmodel <ul><li>Persona onderzoek </li></ul><ul><li>Model passend bij de branche </li></ul><ul><li>Mensen volgen en analyseren </li></ul><ul><li>» Bezoekers kiezen hun eigen scenario. </li></ul>
    43. 53. Implementatie Goedgenoeg.nl Website CMS IQNOMY platform Order
    44. 54. Content productie (CMS) Content op de website Order proces <ul><li>Hot triggers: </li></ul><ul><li>SEO </li></ul><ul><li>Social media </li></ul><ul><li>Andere sites </li></ul>Aandacht Informatie Beslissing Actie Humaan Spontaan Methodisch Competitief
    45. 55. Content en functionaliteit <ul><li>Je maakt content en funtionaliteit voor een bepaalde koopstijl </li></ul><ul><li>Content en functionaliteit verbeteren </li></ul><ul><li>» Er is geen ‘foute’ content </li></ul>
    46. 56. Welk scenario volgt deze persoon? website Conversie scenario per koopstijl
    47. 57. Welk scenario volgt deze persoon? website Timeline
    48. 58. Verradingselementen hot triggers <ul><li>http://geldmagneet.nl/pages/betaaldelinks.php </li></ul><ul><li>http://www.google.nl/url?sa=t&rct=j&q=zzp aov&source=web&cd=2&ved=0CIUBEBYwAQ&url=http%3A%2F%2Fgoedgenoeg.nl%2F&ei=RnA7T66qK4S5hAei_52TCg&usg=AFQjCNEq_ls1Xl8ITevnrxHIe92gp5BXCw </li></ul>
    49. 63. Website Internet Facebook Twitter Personalization Hub CRM Mobiel Internet Website, M-site, Twitter, Facebook, Nieuwsbrief,
    50. 64. Herkennen persoonlijke koopstijl Internet Facebook Twitter Mobiel Internet website Timeline Personalization Hub
    51. 65. Realtime verzamelen gegevens Twitter Referrers Communities Blog Vergelijking
    52. 66. Cases met herkenning van de persoon GoedGenoeg nog te kort 3 andere cases met gelijktijdige nulmeting: Case 1 Telecom: 250% tov nulmeting. De verhouding is doorgemeten tot in de orderdatabase Conversiegericht, productaanbiedingen Wat past het beste op welk moment Case 2 Uitgever: 657% tov nulmeting Inhoudelijke content aanbieden Hot trigger Case 3 Financieel: Gemiddeld 165% tot 1500% bij niche herkenning Herkenning van de niche leidde tot 20% kans gebruik dienst Funnel persona’s gecombineerd met interesses
    53. 67. Grafiek met resultaten
    54. 68. Take aways <ul><li>Liquid bestaat uit het instrument en de persuasieve inhoud. </li></ul><ul><li>Je kunt het toepassen als “hot trigger” en “in de funnel”. </li></ul><ul><li>Je leert je doelgroep kennen op basis van conversie. </li></ul><ul><li>Veelgestelde vragen: </li></ul>1. Wanneer wel/niet liquid? 2. Verzint IQNOMY content? 3. Eén, meerdere of alle blokken liquid? 4. Ziet het design er heel anders uit? 5. Wat leer je méér met IQNOMY? 6. Kunnen we onze persona’s gebruiken? 7. Verschil tussen IQNOMY en andere tools? 8. Wat levert het op (kosten/baten) 9. Hoeveel moeite kost het technisch? 10. Cookie, SEO, Social, website, call center?
    55. 69. 1. Wanneer wel/niet liquid? <ul><li>Als je persoonlijker en relevanter (online + offline) wilt communiceren </li></ul><ul><li>Nodig: Realtime volgen bezoekers </li></ul><ul><li>Nodig: organisatie die kan optimaliseren. </li></ul><ul><li>Nodig: anders denken. </li></ul><ul><li>Do: Home, Landing, Product </li></ul><ul><li>Don’t: alleen checkout </li></ul>
    56. 70. 2. Verzint IQNOMY content? <ul><li>Nee, IQNOMY is een platform waarmee je het gekozen model met bijbehorende content helemaal kunt uittesten. De basis moet ontworpen worden. </li></ul><ul><li>Focus op gedrag: patronen </li></ul><ul><li>Gebruik van driepuntsmeting. </li></ul><ul><li>Slimme interactiepatronen die behoefte verraden. </li></ul><ul><li>Datamining: rood (bounce)-oranje-geel-groen (slagen). </li></ul>
    57. 71. 2. Verzint IQNOMY content? <ul><li>Nee, IQNOMY staat los van het CMS </li></ul><ul><li>Het is meer dan alleen content, namelijk Interaction design, Integraties, Functies </li></ul>
    58. 72. 3. Eén, meerdere of alle blokken liquid? <ul><li>Resultaat één blok (screenshot) versus meerdere blokken </li></ul>
    59. 73. 4. Ziet het design er heel anders uit? <ul><li>Van ‘alle keus’ naar ‘sturing’. </li></ul><ul><li>Wel escapes . </li></ul>
    60. 74. 5. Wat leer je méér met IQNOMY? <ul><li>Je leert de relevante verschillen kennen: demo </li></ul>
    61. 75. 5. Wat leer je méér met IQNOMY? <ul><li>Optimalisatie obv conversie. </li></ul><ul><li>Geen handmatige A/B of Multi variate testing uitvoeren. </li></ul>
    62. 76. 6. Kunnen we onze persona’s gebruiken? <ul><li>Ja, goed dat de persona’s er zijn. </li></ul><ul><li>Maar het juiste stramien aan persona’s is nodig voor het maken van juiste inhoud. </li></ul>
    63. 77. 6. Kunnen we onze persona’s gebruiken?
    64. 78. 7. Verschil tussen IQNOMY en andere tools? (1/2): Webstatistieken / productgeorienteerd Klant georienteerd Wat deed deze klant? Wat deden bezoekers van deze pagina?
    65. 79. 7. Verschil tussen IQNOMY en andere tools? (2/2): <ul><li>Analytics: 1 op 1, meerdere sites </li></ul><ul><li>A/B testing: A is goed in een situatie B ook </li></ul><ul><li>Multi variate: Verschillende type content geschikt voor verschillende stijlen </li></ul><ul><li>Behavioural targeting: Self fullfilling </li></ul><ul><li>Retargeting: Onderdeel van het platform </li></ul>
    66. 80. 8. Wat levert het op? <ul><li>Liquify Hot Trigger: </li></ul><ul><ul><li>Telecom homepage: 250% </li></ul></ul><ul><li>Liquify funnel </li></ul><ul><ul><li>Uitgever: 657% </li></ul></ul><ul><ul><li>Financial: Gemiddeld 165% tot 1500% bij persona herkenning. </li></ul></ul><ul><ul><li>Achmea: nog onbekend. </li></ul></ul>
    67. 81. 9. Techniek; hoeveel moeite kost het? <ul><li>Javascript: rolt profiel uit. </li></ul><ul><li>Javascript: banner </li></ul><ul><li>Full site: persoon volgen door de funnel en te leren. </li></ul>
    68. 82. 10. Cookie, SEO, Social, Website en Call center <ul><li>Cookie wetgeving: concept niet in gevaar. </li></ul>
    69. 83. 10. Cookie, SEO, Social, Website en Call center Website Internet Facebook Twitter Personalization Hub CRM Mobiel Internet Website, M-site, Twitter, Facebook, Nieuwsbrief,
    70. 84. Extra: organisatorisch Beheer Gegevens verzamelen Inrichting applicaties Meting analyse en verbetering Terug koppeling Gebruiker UI

    ×