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O que faz um Community Manager (Gestor de Comunidades)?

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O que faz um Community Manager? É a cara de uma empresa, tendo diversas responsabilidades como a gestão de comunicação, tanto externa como interna.

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O que faz um Community Manager (Gestor de Comunidades)?

  1. 1. communitymanager.pt http://www.communitymanager.pt/funcao-community-manager/ O que faz um Community Manager? Qualquer descrição da função de um Community Manager - Gestor de Comunidades – deve apresentar claramente responsabilidades relacionadas com a conexão de pessoas com pessoas! Um Community Manager é a cara de uma empresa, tendo diversas responsabilidades como a gestão de comunicação, tanto externa como interna. É um papel de comunicação Web 2.0, incorporando ferramentas online e de networking presencial para criar relacionamentos lucrativos e de longo prazo e, finalmente, construir uma marca forte. O dia-a-dia de umCommunity Manager pode ser muito diferente. No entanto, as suas funções, usualmente, passam por: Criação de Conteúdos - redigir publicações para blogues, artigos, newsletters, materiais de comunicação e para redes sociais; Social Media Marketing - criar, gerir e aumentar a presença da empresa através de blogues, Facebook, Twitter, LinkedIn, entre outras plataformas online, estrategicamente relevantes; Eventos - participar e organizar eventos do sector; Relações Públicas - gerir os pedidos da comunicação social e construir uma base de relacionamentos forte com os jornalistas da indústria, assim como criar, executar e media campanhas de media. Neste ponto, é de referir que algumas empresas criam departamentos dedicados a esta função, podendo este ponto deixar de ser relevante para esta função; Relações com os Clientes - responsável por prestar apoio ao cliente, respondendo a perguntas via telefone, email, Facebook ou outro meio de comunicação e por gerir os fóruns de feedback online; Estratégias de Marketing - responsável pela criação de planos estratégicos de Marketing e de Comunicação, no sentido de orientar as ações da empresa para o seu público-alvo; Estatísticas - recorrer a ferramentas como o Google Analytics para analisar determinadas métricas e, continuamente, encontrar maneiras de melhorar os resultados obtidos através de novas iniciativas. Eu tenho vindo a analisar algumas descrições da função de um Community Manager e uma das melhores que encontrei foi a de Ben Martin disponível em Online Community Results. Falta alguma coisa nesta lista? O que é que acrescentavam? Copyright © 2014 Community Manager Portugal. Todos os direitos reservados.

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