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ContenidoParte 1: Identidad Corporativa+ Marca e Isotípo+ Lema Comercial+ Color y Tipografía+Papelería Comercial: Hoja mem...
Identidad Corporativa    Nombre de tu Negocio    a) Elige un nombre que haga referencia directa a tu       producto. Ejm: ...
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Identidad Corporativa    Dominio para tu Negocio        Dominios para Perú: “.pe” o “com.pe”                        La RED...
Identidad Corporativa    Razón Social        Búsqueda y Reserva de Nombre en Registros Públicos
Identidad Corporativa    Nombre Comercial                        + Búsqueda de Antecedentes Figurativos                   ...
Identidad Corporativa    Logotipo      Logoease.com .- Plataforma in internet para diseño de tu logo.
Identidad Corporativa    Papelografía      http://www.layoutready.com .      Plantillas gratuitas en Formato Word
Página Web y Publicidad por Internet    Cuentas de Correo Electrónico    con Google Apps
MEDIOS DE PUBLICIDAD
PUBLICIDAD EN TELEVISIÓN TELEVISIÓN
PUBLICIDAD EN RADIO
PUBLICIDAD en PERÍODICOS Y REVISTAS
PUBLICIDAD IMPRESA: AFICHE
PUBLICIDAD BTL “Below the Line”
BOLETÍN ELECTRÓNICO
AUTORIZACIÓN MUNICIPAL - Elementos de Publicidad Exterior  MUNICIPALIDAD METROPOLITANA DE LIMA  a. Presentar el Formulario...
LETREROS
SEÑALIZACIÓN
MERCHANDISING
PUBLICIDAD BTL “Below the Line”   + Traducido literalmente al castellano significa debajo de la línea)   más conocido por ...
PUBLICIDAD BTL “Below the Line”
PUBLICIDAD BTL “Below the Line”
CUPONES Y DESCUENTOS
ATENCIÓN AL CLIENTE    “Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una   empresa y que tiene la oportunidad de ...
ATENCIÓN AL CLIENTE SERVICIO DE CALIDAD
ATENCIÓN AL CLIENTE CAPACITACIÓN AL PERSONAL
ATENCIÓN AL CLIENTE CAPACITACIÓN AL PERSONAL
ATENCIÓN AL CLIENTE MANEJO DE QUEJAS
ATENCIÓN AL CLIENTELIBRO DE RECLAMACIONES   El Código de Protección y Defensa de los Consumidores trae entre   sus innovac...
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Curso MiEmpresaPropia - Clase Identidad Corporativa y Publicidad

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Curso MiEmpresaPropia - Clase Identidad Corporativa y Publicidad

  1. 1. Identidad Corporativa, Publicidad y Atención al Clientewww.miempresapropia.com Telfs.: 4353202 | cursos@miempresapropia.com
  2. 2. ContenidoParte 1: Identidad Corporativa+ Marca e Isotípo+ Lema Comercial+ Color y Tipografía+Papelería Comercial: Hoja membretada, tarjeta depresentación, folder, comprobantes de pago+ Página Web: Dominio, hosting, contenido.+ Correo Electrónico
  3. 3. Identidad Corporativa Nombre de tu Negocio a) Elige un nombre que haga referencia directa a tu producto. Ejm: Multirepuestos, Mundo Plástico, La Casa de las Velas b) Elige un concepto. Un nombre que pueda hacer referencia a calidad, precio o beneficios. Ejm: Payless Shousource (zapatos económicos), Maxibodegas (de todo), Prefiero (conveniencia)
  4. 4. Identidad Corporativa Nombre de tu Negocio d) Disponible también como DOMINIO de Internet. De preferencia deberías elegir “.com” o dominios para Perú “.com.pe” o “.pe” e) Disponible como Razón Social . Debes realizar la búsqueda n Registros Públicos (SUNARP) f) Disponible para ser registrado como Nombre Comercial. Es importante realizar una búsqueda en INDECOPI
  5. 5. Identidad Corporativa Dominio para tu Negocio DOMINIOS GENÉRICOS: “.com” y “.net” + Inversión Anual : US$ 10.00 + Compra con tarjeta de crédito + Compra en paginas internacionales o locales
  6. 6. Identidad Corporativa Dominio para tu Negocio DOMINIOS GENÉRICOS: “.com” y “.net” + Puede comprar en efectivo o con transferencia bancaria en páginas locales. El costo usualmente es mayor US$15 + IGV
  7. 7. Identidad Corporativa Dominio para tu Negocio Dominios para Perú: “.pe” o “com.pe” La RED CIENTÍFICA PERUANA a través su portal PUNTO.PE es la única entidad autorizada para vender dominios para Perú
  8. 8. Identidad Corporativa Razón Social Búsqueda y Reserva de Nombre en Registros Públicos
  9. 9. Identidad Corporativa Nombre Comercial + Búsqueda de Antecedentes Figurativos (1.07% UIT – S/. 38.46) + Registro de Nombre Comercial en INDECOPI
  10. 10. Identidad Corporativa Logotipo Logoease.com .- Plataforma in internet para diseño de tu logo.
  11. 11. Identidad Corporativa Papelografía http://www.layoutready.com . Plantillas gratuitas en Formato Word
  12. 12. Página Web y Publicidad por Internet Cuentas de Correo Electrónico con Google Apps
  13. 13. MEDIOS DE PUBLICIDAD
  14. 14. PUBLICIDAD EN TELEVISIÓN TELEVISIÓN
  15. 15. PUBLICIDAD EN RADIO
  16. 16. PUBLICIDAD en PERÍODICOS Y REVISTAS
  17. 17. PUBLICIDAD IMPRESA: AFICHE
  18. 18. PUBLICIDAD BTL “Below the Line”
  19. 19. BOLETÍN ELECTRÓNICO
  20. 20. AUTORIZACIÓN MUNICIPAL - Elementos de Publicidad Exterior MUNICIPALIDAD METROPOLITANA DE LIMA a. Presentar el Formulario Gratuito de Solicitud - Declaración Jurada, consignando el número de RUC del solicitante. b. Contar con Autorización Municipal de Funcionamiento vigente expedida respecto del establecimiento en el que se instalará el elemento de publicidad exterior. c. Pagar la Tasa Municipal correspondiente; d. Exhibir documento de identidad del solicitante o del representante; e. Adjuntar fotomontaje del elemento de publicidad
  21. 21. LETREROS
  22. 22. SEÑALIZACIÓN
  23. 23. MERCHANDISING
  24. 24. PUBLICIDAD BTL “Below the Line” + Traducido literalmente al castellano significa debajo de la línea) más conocido por su acrónimo BTL + Es una técnica de mercadeo consistente en el empleo de formas de comunicación no masivas dirigidas a segmentos específicos. + BTL es también conocido como marketing de guerrilla. + Se lleva a cabo mediante acciones que se caracterizan por el empleo de altas dosis de creatividad, sorpresa y sentido de la oportunidad, creándose novedosos canales para comunicar mensajes publicitarios.
  25. 25. PUBLICIDAD BTL “Below the Line”
  26. 26. PUBLICIDAD BTL “Below the Line”
  27. 27. CUPONES Y DESCUENTOS
  28. 28. ATENCIÓN AL CLIENTE “Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.”
  29. 29. ATENCIÓN AL CLIENTE SERVICIO DE CALIDAD
  30. 30. ATENCIÓN AL CLIENTE CAPACITACIÓN AL PERSONAL
  31. 31. ATENCIÓN AL CLIENTE CAPACITACIÓN AL PERSONAL
  32. 32. ATENCIÓN AL CLIENTE MANEJO DE QUEJAS
  33. 33. ATENCIÓN AL CLIENTELIBRO DE RECLAMACIONES El Código de Protección y Defensa de los Consumidores trae entre sus innovaciones la exigencia de que los proveedores cuenten con un Libro de Reclamaciones en el que puedan expresar sus quejas . + Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571 + Reglamento del Libro de Reclamaciones, Decreto Supremo N° 11-2011-PCM.
  34. 34. ATENCIÓN AL CLIENTELIBRO DE RECLAMACIONES
  35. 35. ATENCIÓN AL CLIENTELIBRO DE RECLAMACIONES
  36. 36. ATENCIÓN AL CLIENTELIBRO DE RECLAMACIONES
  37. 37. ATENCIÓN AL CLIENTELIBRO DE RECLAMACIONES
  38. 38. ATENCIÓN AL CLIENTELIBRO DE RECLAMACIONES

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