Facebook e gli altri social
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Alessandro Inversini
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Università della Svizzera italiana
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         Turismo (??)
Web2.0: dove si è cacciato Matt?




http://www.youtube.com/watch?v=7WmMcqp670s
                                          ...
Web2.0 e Web sociale
Importanza degli UGC nel Turismo




                         (Gretzel et al., 2007)
Importanza degli UGC nella ricerca web
Un recente studio su vistbath.co.uk:
             Unique results Official Ws Visit ...
Top Users
Una comunità può essere definita come “un gruppo di persone che condividono
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Social Network e Turismo
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Aggregazione (online e offline)
Aggregazione
…e le aziende??
Perché interessarsi ai SN?


• eWord of Mouth
  – « UGC are search engine friendly »
                         (Gretzel, 20...
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networks nel Turismo

Alessandro Inversini
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Università della Svizzera italiana
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Social Network In Tourism _LUGANO COMMUNICATUION FORUM
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Social Network In Tourism _LUGANO COMMUNICATUION FORUM

  1. 1. Facebook e gli altri social networks nel Turismo Alessandro Inversini Webatelier.net, Università della Svizzera italiana email: alessandro.inversini@lu.unisi.ch Blog: www.beanbol.com
  2. 2. Web1.0 Web2.0 Turismo (??)
  3. 3. Web2.0: dove si è cacciato Matt? http://www.youtube.com/watch?v=7WmMcqp670s 35’962’916 views
  4. 4. Web2.0 e Web sociale
  5. 5. Importanza degli UGC nel Turismo (Gretzel et al., 2007)
  6. 6. Importanza degli UGC nella ricerca web Un recente studio su vistbath.co.uk: Unique results Official Ws Visit Bath Unofficial Ws UGC Not Relevant Google.com 205 69 9 83 20 53 Yahoo.com 222 28 4 93 38 101 (Inversini et al., 2009) VisitBath.co.uk Long Tail Content Quality* Virtual Communities Consumer Review Site 36% 37% Blogs and Blog Aggregator Social Network Media Sharing General Social Media Web Site 1.0 2% 1% 21% 2% 1% (Inversini & Buhalis, 2009) (Inversini et al., 2009)
  7. 7. Top Users Una comunità può essere definita come “un gruppo di persone che condividono qualche cosa più o meno decisivo per la loro vita e che sono legate da relazioni più o meno forti.” (Cantoni & Tardini, 2006) Le comunità, I blog, I siti di travel review e più in generale I così detti social media stanno aiutando l’esperienza comunicativa e la condivisione delle infromazioni tra gli utenti. (Arsal et al., 2008) (Cantoni et al., 2009)
  8. 8. Social Network e Turismo • Condivisione delle informazioni • Turismo è una esperienza, una esperienza va comunicata (diari, commenti, foto, video…) • Condivisione degli interessi • Comunità tematiche (itinerari, interessi) • Aggregazione • Online e offline
  9. 9. Condivisione di Informazioni
  10. 10. People Pages Groups Events Applications
  11. 11. 1 2 3
  12. 12. Condivisione degli interessi
  13. 13. Aggregazione (online e offline)
  14. 14. Aggregazione
  15. 15. …e le aziende??
  16. 16. Perché interessarsi ai SN? • eWord of Mouth – « UGC are search engine friendly » (Gretzel, 2006) • Pubblicità – Raggiungere un target specifico • Reputazione – Creare, gestire e consolidare la reputazione online (Inversini et al., 2009)
  17. 17. Facebook e gli altri social networks nel Turismo Alessandro Inversini Webatelier.net, Università della Svizzera italiana email: alessandro.inversini@lu.unisi.ch Blog: www.beanbol.com

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