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Presentación Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana

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Doc ejecutivo que resume los resultados del segundo semestre y globales de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en 2013, así como la metodología, recomendaciones y otros aspectos relacionados.

Más información: www.invattur.org

Published in: Marketing
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Presentación Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana

  1. 1. Invat.tur,  25  de  febrero  de  2014  
  2. 2. II  Barómetro  de  Redes  Sociales  de  los  Des3nos  Turís3cos  de  la  Comunitat  Valenciana   Antecedentes  de  la  relación  Comunitat  Valenciana  –  social  media  marke3ng     CV  des8no   pionero  en   materia  de   marke8ng   online  y   SMM   Apoyo  a  la   entrada  de   des8nos  en   el  mundo  del   marke8ng     online  y  del   SMM   Formación  en   SMM  a   través  de  la   Red  de  CdTs   Invat.tur,  un   paso  más:   analizar,   reflexionar  y   mejorar    
  3. 3. II  Barómetro  de  Redes  Sociales  de  los  Des3nos  Turís3cos  de  la  Comunitat  Valenciana   ¿Por  qué  un  Barómetro  de  Redes  Sociales  de  los  Des3nos  Turís3cos     de  la  Comunitat  Valenciana?     -­‐  Superada  la  fase  de  iniciación  /  introducción  en  redes  sociales  para  los  des8nos  y   empresas   turís8cas:   necesidad   de   revisar   y   repensar   qué   y   cómo   lo   están   haciendo  nuestros  des3nos  turís3cos…   -­‐  …en   materia   de   presencia   online   (webs   =   “Estudio   de   Webs   de   Des8nos   Turís8cos  CV  2013”)  y  en  redes  sociales:  Barómetro.   -­‐  Barómetro  =  herramienta  de  trabajo  consensuada  (Comisión  SEO  y  Des8nos  CV)   y  concebida  como  un  elemento  cambiante  y  en  mejora  con8nua,  a  disposición  de   todos  los  des8nos  de  la  CV.   -­‐  Obje3vo:   medir   la   evolución   de   los   principales   indicadores   en   el   uso   de   redes   sociales  por  parte  de  los  des8nos  turís8cos  y  aportar  valor  para  mejorar.  
  4. 4. II  Barómetro  de  Redes  Sociales  de  los  Des3nos  Turís3cos  de  la  Comunitat  Valenciana   Estructura  del  Barómetro   Parte  cuan3ta3va:  ¿Qué  des3nos  se  analizan?       -­‐  Todos,  independientemente  de  su  especialización  turís8ca.   -­‐  Municipio  turís8co  (declaración  como  tal)  =  des8no  turís8co.   -­‐  También:  marcas  turís8cas  oficiales  y  Comunitat  Valenciana.com   Parte  cualita3va:     -­‐  Des8nada   a   destacar   casos   prác8cos   /   de   éxito   de   des8nos   de   la   CV:   aprender   del   resto.   -­‐  Aportaciones  de  expertos  de  reconocido  pres8gio.   -­‐  Firma  de  Territorio  Crea8vo.   -­‐  Informes  y  estudios  de  relevancia  (vía  Bole_n  Invat.tur).  
  5. 5. II  Barómetro  de  Redes  Sociales  de  los  Des3nos  Turís3cos  de  la  Comunitat  Valenciana     Metodología  del  Barómetro   ¿Cómo  se  recogen  los  datos?   -­‐  Benchmarking  estructurado  y  descrip8vo  mediante  ficha.   -­‐  Recopilación  de  perfiles  sociales  de  los  212  municipios  turís8cos  de  la  CV:     1)  Vía  web  oficial  (turís8ca  o  no).   2)  Vía  búsqueda  y  verificación  de  oficialidad.   -­‐  Periodos  2013:     -­‐  Enero  –  mayo  (toma  de  datos  6  de  mayo).   -­‐  Junio  –  diciembre  (toma  de  datos  9  de  diciembre).     ¿Qué  resultados  se  han  obtenido?   -­‐  Rankings  datos  acumulados  2013  según  red  social.   -­‐  Rankings  datos  acumulados  (obtenidos)  según  periodo  analizado  y  red  social.   -­‐  Rankings  de  variaciones  (evolución)  entre  periodos  según  red  social.  
  6. 6. Los  des3nos  turís3cos  en  redes  sociales:   resultados
  7. 7. II  Barómetro  de  Redes  Sociales  de  los  Des3nos  Turís3cos  de  la  Comunitat  Valenciana   Resultados   Los  des3nos  ET  son  los  que  mejores  resultados   ob8enen  en  redes  sociales   Nota:   datos   del   “II   Estudio   de   Webs   de   los   Des3nos   Turís3cos  de  la  CV”.  Invat.tur.  Mayo  de  2013.   Fuente:  Díaz,  Guevara  y  Antón  (2010)  
  8. 8. II  Barómetro  de  Redes  Sociales  de  los  Des3nos  Turís3cos  de  la  Comunitat  Valenciana   Resultados   Nota:  datos  del  “II  Estudio  de  Webs  de  los  Des8nos  Turís8cos  de  la  CV”.  Invat.tur.  Mayo  de  2013  
  9. 9. II  Barómetro  de  Redes  Sociales  de  los  Des3nos  Turís3cos  de  la  Comunitat  Valenciana   Resultados   Nota:  datos  del  “II  Estudio  de  Webs  de  los  Des8nos  Turís8cos  de  la  CV”.  Invat.tur.  Mayo  de  2013  
  10. 10. II  Barómetro  de  Redes  Sociales  de  los  Des3nos  Turís3cos  de  la  Comunitat  Valenciana   Resultados   Ranking  general  de  Fans  en  Facebook  de  los  des3nos  de  la  Comunitat  Valenciana     (acumulado  2013)   19.177   16.687   7.888   7.773   6.087   6.053   5.781   5.697   4.037   3.725   3.567   Los   principales   des3nos   turís8cos   de   la   Comunitat   Valenciana   en   Facebook   usan   esta   red   social   para   información   exclusivamente   turís3ca:   todos   poseen   web   específica   y   destacan  por  su  alta  especialización  turís3ca.  
  11. 11. II  Barómetro  de  Redes  Sociales  de  los  Des3nos  Turís3cos  de  la  Comunitat  Valenciana   Resultados   Alicante   7.888   7.773   6.087   6.053   Valencia   19.177   4.037   3.567   3.071   2.842   2.122   2.390   2.601   1.908   2.284   1.990   1.514   Castellón   16.687   5.781   3.725   3.180   1.917  1.904  1.864   1.733   1.322  1.238   1160   953   855   836   5.697   2.689   2.329   2.870   1.647   2.510   2.614   2.329   1.906   1.550  1.470   1.245   2.364   2.511   -­‐  -­‐  -­‐  -­‐  Análisis  pormenorizado   Menor   número   de   páginas   de   Facebook  especializadas  en  turismo.     Entrada  de  des8nos  de  interior.   Combinación  de  información  turís8ca   y  general.   Menor   especialización   de   los   des8nos,  sobre  todo  de  interior.  
  12. 12. II  Barómetro  de  Redes  Sociales  de  los  Des3nos  Turís3cos  de  la  Comunitat  Valenciana   Resultados   Variaciones  de  des3nos  con  más  Fans  en  2013  (%)   78   65,7   38,9   34,2   33   25,88   19,58   14,5   Alicante  refleja  el   resultado  de  un   cambio  de  estrategia   11,2   10   1,27   Alicante   Elche   Altea   Cullera   El  Campello  Benicàssim   Peñíscola   Jávea   Benidorm   Valencia   Castellón   de  la  Plana   Top  ten  de  variaciones  (%)   130,2   128,3   115,14   113,27   99,5   78   66,7   65,7   47,2   Calpe   Puçol   Segorbe     Benicarló   Santa  Pola   Alicante   Denia   Elche   Sagunto   38,9   Altea  
  13. 13. II  Barómetro  de  Redes  Sociales  de  los  Des3nos  Turís3cos  de  la  Comunitat  Valenciana   Resultados   Ranking  general  de  Seguidores  en  Twi_er  de  los  des3nos  de  la  Comunitat  Valenciana   (acumulado  2013)   14.755   6.194   6.120   5.434   5.177   4.044   3.566   2.129   2.045   2.021   1.870   1.789   1.755   Los   principales   des8nos   turís8cos   de   la   Comunitat   Valenciana   en   Twiqer   usan   esta   red   social  para  información  exclusivamente  turís3ca:  todos  poseen  web  específica  y  destacan   por  su  alta  especialización  turís8ca.  Twi_er  sigue  una  herramienta  por  explotar.  
  14. 14. II  Barómetro  de  Redes  Sociales  de  los  Des3nos  Turís3cos  de  la  Comunitat  Valenciana   Resultados   Alicante   Valencia   14.755   6.194  6.120   5.434  5.177   4.044   2.021  1.755   1.569  1.349  1.349  1.299   1.170   912   1.870   1.392   1.018   999   968   857   737   636   573   546   509   475   473   Castellón   -­‐  3.566   2.129   2.045   1.789   1.364   1.236   994   988   934   840   792   776   -­‐  -­‐  -­‐  Análisis  pormenorizado   Menor  número  de  páginas  de  Twiqer   especializadas  en  turismo.     Entrada  de  des8nos  de  interior.   Combinación  de  información  turís8ca   y  general.     Menor   especialización   de   los   des8nos,  sobre  todo  de  interior.  
  15. 15. II  Barómetro  de  Redes  Sociales  de  los  Des3nos  Turís3cos  de  la  Comunitat  Valenciana   Resultados   Variaciones  de  des3nos  con  más  seguidores  en  2013  (%)   138,78   132,41   66,5   Alicante   Calpe   58,38   54,41   Santa  Pola     Torrevieja   Xà8va   45,72   45,13   Castellón   de  la  Plana   Elche   31,62   Valencia   31,1   29,67   28,35   22,45   El   Peñíscola   Benidorm   Morella   Campello   16,25   Oropesa   del  Mar   Top  ten  variaciones  (%)   305,1   138,78   132,41   118,22   117,64   109,29   66,5   Alboraya   Alicante   Calpe   Vinaròs   Cullera     Oliva   59,44   58,38   55,17   54,41   50,73   Santa  Pola     Ibi   Torrevieja   Alcoy   Xà8va   Benicàssim  
  16. 16. II  Barómetro  de  Redes  Sociales  de  los  Des3nos  Turís3cos  de  la  Comunitat  Valenciana   Resultados   Ranking  general  de  reproducciones  de  canal  de  You  Tube  de  los  des3nos  de  la   Comunitat  Valenciana  (acumulado  2013)   372.927   Analizados   nuevamente   en   este   II   Barómetro   los   canales  con  contenidos  exclusivamente  turís3cos.   216.124   55.433   37.256   32.876   Valencia   Peñiscola   Elche     32.205   30.773   29.933   Castellón   Benidorm   Santa  Pola   Torrevieja   El  Campello   28.412   26.189   Xàbia   Alicante   20.838   Cullera   Existen  pocos  des3nos  en  la  Comunitat  Valenciana  con  canales  en  YouTube   exclusivamente  turís3cos:  vídeomarke8ng  sigue  entre  las  asignaturas  pendientes.  
  17. 17. Las  marcas  turís3cas  de  la  Comunitat   Valenciana  en  redes  sociales:  resultados
  18. 18. II  Barómetro  de  Redes  Sociales  de  los  Des3nos  Turís3cos  de  la  Comunitat  Valenciana   Resultados   Ranking  general  de  Fans  en  Facebook  de  las  marcas  turís3cas  de  la  Comunitat   Valenciana  (acumulado  2013)  
  19. 19. II  Barómetro  de  Redes  Sociales  de  los  Des3nos  Turís3cos  de  la  Comunitat  Valenciana   Resultados   Variación  de  Fans  en  Facebook  de  las  marcas  turís3cas  de  la  Comunitat  Valenciana   (%)  
  20. 20. II  Barómetro  de  Redes  Sociales  de  los  Des3nos  Turís3cos  de  la  Comunitat  Valenciana   Resultados   Ranking  general  de  Seguidores  en  Twi_er  de  las  marcas  turís3cas  de  la  Comunitat   Valenciana  (acumulado  2013)  
  21. 21. II  Barómetro  de  Redes  Sociales  de  los  Des3nos  Turís3cos  de  la  Comunitat  Valenciana   Resultados   Variación  de  Seguidores  en  Twi_er  de  las  marcas  turís3cas  de  la  Comunitat  Valenciana   (%)    
  22. 22. Conclusiones
  23. 23. II  Barómetro  de  Redes  Sociales  de  los  Des3nos  Turís3cos  de  la  Comunitat  Valenciana   Conclusiones   1.  Los  des8nos  con  web  turís3ca  exclusiva  ob8enen  mejores  resultados  en  redes  sociales   que  el  resto.  Se  trata  de  des8nos  altamente  especializados  en  turismo.  En  la  mayoría  de   los  casos  son  des8nos  de  costa.   2.  No   existe   correlación   entre   resultados   e   inversión:   la   clave   parece   encontrarse   en   el   desarrollo   de   una   estrategia   clara   y   en   la   implicación   del   equipo   gestor.   Casos   de   El   Campello,  Alicante,  Cullera  o  Vinaròs.   3.  Facebook   es   la   principal   red   social.   Seguida   de   Twiqer.   El   resto   apenas   8ene   importancia.   Pocos   des8nos   están   aprovechando   redes   como   YouTube,   Instagram,   Foursquare,   Google   Plus   o   Pinterest.   Tampoco   lo   están   haciendo   con   los   blogs:   la   existencia  de  blogs  de  des3nos  turís3cos  es  muy  baja.   4.  Los   des3nos   de   interior   8enen   una   gran   oportunidad/reto   ante   sí:   construir   su   presencia  en  redes  sociales  (desde  el  punto  de  vista  turís8co)  desde  el  inicio,  tomando   como  ejemplo  el  trabajo  desarrollado  por  los  principales  des8nos  de  costa.   5.  Cues3ones   a   resolver:   8pología   de   web   turís8ca   (ET,   END,   ED),   visibilidad   de   las   redes   sociales  en  las  webs,  uso  de  redes  sociales  especializadas  y  uso  correcto  de  redes  sociales   (páginas  y  no  perfiles  personales).  
  24. 24. II  Barómetro  de  Redes  Sociales  de  los  Des3nos  Turís3cos  de  la  Comunitat  Valenciana   ¿Qué  pueden  hacer  los  des3nos  turís3cos  para  mejorar  su  presencia  en  redes  sociales?   1.  Importante:   mejorar   el   acceso   a   las   redes   sociales   turís3cas   a   través   de   sus   webs.   Inserción  clara  de  los  botones  de  acceso.   2.  Especializar   sus   perfiles   en   información   turís3ca:   al   turista   le   interesa   la   oferta   y   atrac8vos  turís8cos.   3.  Aprender   de   los   “mejores”:   cooperación,   intercambio   de   experiencias   /   buenas   prác8cas  y  aprendizaje  conjunto.   4.  Potenciar   UGC   (User   Generated   Content):   integrar   la   experiencia   del   turista   es   una   acción  sencilla  y,  por  lo  general,  “low  cost”.  

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