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Masterclass #SMTurismo: La Revolución de los Viajes sociales

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Presentación de Juan Carlos Milena, responsable de prensa en Minube, en las Masterclass del programa #SMTurismo (5 de febrero Invat.tur, Benidorm).

Más información: www.invattur.org

  • Un placer haber compartido con vosotros la sesión y estoy a vuestra disposición para lo que necesitéis. Os animo a entrar en minube.com/empresas y ver más posibilidades. Un abrazo
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Masterclass #SMTurismo: La Revolución de los Viajes sociales

  1. 1. MasterClass La Revolución De los Viajes Sociales !"#$%&#'()*%%+,(-$#% ./,$"0-%1%.23/,(-$#% /,$"0-43)/1-/5'-*#*%
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  3. 3. Buscas el restaurante especial en el que cenar después de un día duro …
  4. 4. … y hace tiempo que cambió por una carnicería …
  5. 5. La opción era piedra, papel, tijera …
  6. 6. … o buscar la puerta de atrás, el lugar que nadie conoce …
  7. 7. … porque cada uno tiene un viaje ideal, una puesta de sol, un hotel, … o animales de compañía un poco diferentes …
  8. 8. Nuestra base fue una tienda de e-commerce …
  9. 9. Octubre 2007 SALIMOS!! …
  10. 10. … y se cae la página.
  11. 11. De Viajeros para Viajeros … no avatares, Recomendaciones, no opiniones… Realidad … no un estudio de fotografía …
  12. 12. Cómo hemos hecho este camino…
  13. 13. Marketing de Guerrilla Amor por nuestro producto Compromiso con nuestra comunidad Aprovechar cada oportunidad Posicionamiento de marca Cuidar los detalles Honestidad Visión de negocio Aliados…
  14. 14. No existe una única fórmula … Plataforma web y móvil Colaboración con evangelizadores Integración en el ecosistema Difusión de nuestros contenidos Crear destino … (Huffington Post) Dinamizar nuestra comunidad #SDAwards
  15. 15. 1. De la Inspiración a la Transacción Toda decisión comienza con una inspiración ...
  16. 16. Del pan para todos a la Revolución de los Viajes Sociales
  17. 17. El viajero ahora es: •  Informado •  Infiel •  Innovador •  Ilusionado
  18. 18. Nuestras decisiones vienen motivadas por nuestro entorno …
  19. 19. … pero ahora vivimos en un ecosistema global
  20. 20. Nos vemos obligados a hacernos preguntas … ¿Cómo decide un viajero dónde ir? ¿Qué tiene en cuenta para informarse? ¿Quién le ayuda a tomar decisiones? ¿Qué objetivos tiene y cómo quiere complirlos? ¿Cómo actúa ante los buenas y los malos momentos? ¿A quién le cuenta cómo le ha ido y cómo? ¿Qué imagen representa mejor su sueño?
  21. 21. El ciclo del Viaje: buscando al cliente Inspirar Compartir Planificar Viajar Comparar Reservar
  22. 22. El ciclo del viaje
  23. 23. ¿Qué haces por formar parte de la Inspiración de tu próximo cliente?
  24. 24. 2. Empezamos: ¿Quién soy? Crea tu propia identidad para que otros te conozcan…
  25. 25. ¿Crees que es necesario dar el primero paso?
  26. 26. El contenido es la musa de la Inspiración
  27. 27. Empieza a crear tu “Carta de presentación Digital” … Encuentra dónde se inspiran tus clientes y sé el primero en describir qué te hace diferente …
  28. 28. Cuida el contenido Valoramos la imagen Honestidad Sé Original Crea una historia Facilita el contacto
  29. 29. 3. ¿Qué dicen mis clientes de mí? Un cliente satisfecho es el mejor comercial
  30. 30. Las recomendaciones generan credibilidad … ¡y ventas! Incentivemos que hablen de nosotros: wifi, soportes propios, acceso a buenas historias, … Mostremos que formamos parte del ecosistema con sellos de calidad off y on.
  31. 31. ¿Qué elemento falta aquí?...
  32. 32. 4. Los dispositivos móviles No desconectes tu negocio …
  33. 33. La Inspiración en todo momento El 30% del tráfico proviene de dispositivos móviles Responsive Design o sobre cómo no quedar cojo El móvil como un canal de ventas de último minuto
  34. 34. El dispositivo móvil inspira, informa, genera reservas, te comunica, te localiza, ayuda al cliente antes y durante el viaje, genera contenido, une con potenciales clientes, ...
  35. 35. 5. Vender el destino ¿Qué aporta tu entorno?
  36. 36. Muestra lo mejor de tu destino y ayuda al viajero Eres el mejor prescriptor local para mostrar qué ver Crea guías personalizadas gratis con listas de rincones Consigue incrementar tu visibilidad
  37. 37. Un destino debe buscar las historias que pueden atraer Buscar opciones para romper la estacionalidad No perder oportunidades.
  38. 38. 5. Personaliza tu comunicación
  39. 39. Trabaja los canales de acceso a la comunidad de viajeros Tienes la oportunidad de aprender a conocer a tus clientes Pero debes respetar las reglas de privacidad Interactúa para ser encontrado, ayudar, fidelizar, …
  40. 40. 6. Genera reservas directas
  41. 41. El objetivo es convertir tus acciones en una transacción. Busca canales de venta directos como complemento a los comisionables. Comienza en la inspiración, genera contactos y convierte en ventas.
  42. 42. 7. Monitoriza tu actividad Todo esfuerzo requiere un análisis
  43. 43. Tu esfuerzo no es gratis. Monitoriza cada paso que das y busca el origen de cada resultado en tu negocio on y offline. Mide la interacción de tus comunicaciones para ponderar el valor de tus contenidos. Atentos a tendencias en el sector y en tu actividad.
  44. 44. 8. Cómo acelerar tus resultados A veces un poco de ayuda no viene nada mal
  45. 45. La información es la clave para optimizar cada euro. Define claramente tus objetivos (realistas) Las acciones que perduran en el tiempo permiten generar resultados recurrentes. Un equipo unido multiplica el efecto. La creatividad es el motor de la Inspiración.
  46. 46. Pero, ¿de qué vivimos? Marketing Experiencial Branded Content Relación a medio largo plazo Un canal relacional Multimedia, interactivo, viajero.
  47. 47. Una idea llevada a todo el mundo
  48. 48. +)0,(-% El ecosistema móvil L"M#*%8-%C,#2-*% B)3,#(-*% D$N#55*% D$*5,'#8)'%
  49. 49. El CONTENIDO Un amor a primera vista Menú, portada Mapa online y offline La galería de fotos Alta resolución Selección rincones más populares junto a rincones especiales, según su tipología: - Qué ver - Dónde comer - Dónde dormir
  50. 50. EXPERIENCIAS DE UN RINCÓN Y DESCRIPCIÓN El valor real de las recomendaciones de viajeros que han estado allí y han compartido su experiencia. La prescripción como valor diferencial En esta sección mostramos información del destino que pueda servir de utilidad para los viajeros. P.e.: clima, horarios de transportes, etc.
  51. 51. IN-APPS EN LAS GUÍAS Un mundo de posibilidades Las in-apps purchase se podrían definir como pequeñas guías dentro de la guía. Una ruta de tapas y vinos, los mejores alojamientos, senderos de montaña, etc.
  52. 52. MINUBE STORE: LISTAS DE FAVORITOS ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! % %
  53. 53. Inspirador para descubrir destinos de una forma distinta
  54. 54. Damos visibilidad a los rincones en función del estado de ánimo, de los colores, distancia o tipo de viaje.
  55. 55. A dónde nos ha llevado todo esto…
  56. 56. La Revolución De los Viajes Sociales !"#$%&#'()*%%+,(-$#% ./,$"0-%1%.23/,(-$#% /,$"0-43)/1-/5'-*#*%

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