IV Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (II 2014)

IV Barómetro de Redes Sociales de la
Comunitat Valenciana
2014 - II

IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 2
Resumen del Barómetro El IV Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat
Valenciana cierra el año 2014 a través del análisis de los datos del
segundo semestre (julio – diciembre) y del total acumulado en
dicho año. Además, en esta ocasión con el fin de analizar no sólo los
indicadores citados, también se incluye la evolución con respecto al
anterior semestre de 2014 (datos publicados en el III Barómetro).
Junto a ello, se publica también el panel de indicadores cualitativos
desarrollado en el anterior Barómetro, con el fin de dotar de
continuidad y de una perspectiva más amplia a dicho análisis.

Del presente informe cabe destacar:
1. Los destinos de la Comunitat Valenciana están realizando un esfuerzo
considerable por el desarrollo de estrategias de gestión de su
presencia en redes sociales, independientemente de su tamaño y
grado de especialización turística.
2. Peñíscola alcanza el liderazgo en la red social Facebook, mientras que
Valencia ciudad se mantiene en el primer lugar de forma destacada
enTwitter. Por su parte, Gandía lidera los canales turísticos de destinos
enYouTube.
3. Con respecto a las marcas oficiales, Costa Blanca sigue siendo líder en
el ranking de Fans en Facebook.Y Valencia ciudad en Twitter.
4. Los ejemplos de Turismo de Peñíscola y Visit Altea son los dos casos
prácticos que se presentan en esta ocasión. Dos modelos que
corresponden a distintas tipologías de destinos y forma de gestión de
redes sociales.
Nota informativa: Como en anteriores ocasiones, los datos publicados
en el Barómetro cuentan con la aprobación de los destinos turísticos
de la Comunitat Valenciana, quienes a través de sus gestores de redes
sociales o responsables de marketing online han dado el visto bueno a
la publicación de los mismos. Los datos relativos a Benidorm y Gandía
son el resultado del análisis de sus nuevos perfiles turísticos en redes
sociales, cambio producido ya en el anterior Barómetro.
Resumen del Barómetro

Índice
1. Metodología del Barómetro. 5
2. Los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana 7
en redes sociales: datos clave.
3. Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana 26
en redes sociales: datos clave.
4. Indicadores cualitativos para la gestión 31
de redes sociales.
5. Los ejemplos de: Turismo de Peñíscola y VisitAltea. 35
6. La opinión del experto: Reputación gastronómica 64
online como palanca de competitividad de empresas
y destinos. Rafael González, Vivential Value.
7. Territorio Creativo opina. 72
9. Informes y estudios de referencia. 76

1.
Metodología
La metodología del presente informe mantiene la desarrollada
hasta el momento en anteriores Barómetros, centrada
principalmente en la revisión y análisis de los diferentes perfiles
oficiales en redes sociales (a fecha 15 de diciembre de 2014) de los
municipios turísticos declarados como tal y de las marcas turísticas
oficiales de la Comunitat Valenciana.
El resultado del análisis de redes sociales de los destinos
turísticos de este IV Barómetro se divide según la siguiente
distribución:
Facebook:
• Ranking de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat
Valenciana (julio – diciembre).
• Ranking de Fans en Facebook por provincia (julio – diciembre).
• Ranking general de Fans en Facebook de los destinos de la
Comunitat Valenciana (acumulado 2014).
• Ranking de Fans en Facebook por provincia (acumulado 2014).
• Ranking de destinos según variación de Fans (primer semestre /
segundo semestre 2014).
Twitter:
• Ranking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat
Valenciana (julio-diciembre).
• Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (julio- diciembre).
• Ranking general de Seguidores en Twitter de los destinos de la
Comunitat Valenciana (acumulado 2014).
• Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (acumulado
2014).
• Ranking de destinos según variación del número de Seguidores
en Twitter (primer semestre / segundo semestre 2014).
You Tube:
• Ranking general de reproducciones de canal en You Tube de los
destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2014).

Por su parte el resultado del análisis de la evolución en redes
sociales de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
presenta el siguiente esquema:
Facebook:
• Evolución en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat
Valenciana: fans periodo junio – diciembre y variación de fans
enero – junio / julio – diciembre.
• Ranking general de Fans en Facebook de las marcas turísticas de
la Comunitat Valenciana (acumulado 2014).
Twitter:
• Evolución en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat
Valenciana: fans periodo junio – diciembre y variación de fans
enero – junio / julio – diciembre.
• Ranking general de Seguidores en Twitter de las marcas turísticas
de la Comunitat Valenciana (acumulado 2014).
You Tube:
• Ranking general de reproducciones de canal en You Tube de las
marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (acumulado 2014).

2.
Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
El análisis del segundo semestre de 2014 ofrece un resultado que sitúa
a Peñíscola como el destino que con mayor número de Fans sumados
en dicho periodo, con el resto de destinos a una distancia considerable.
Entre ellos destacan la ciudad de Alicante, Valencia y El Campello.
Los 7.183 Fans sumados por Peñíscola suponen el 40,66% del total de
la provincia de Castellón en el periodo analizado, cifra muy elevada.
Y si se compara este dato de Peñíscola con el de Fans sumados por
Ranking de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana
(julio-diciembre)
la ComunitatValenciana en global, el resultado es muy positivo
representando los Fans conseguidos por dicho destino el 15,33% del
total.
Conviene destacar los destinos que más Fans sumaron entre julio y
diciembre de 2014 son en su mayoría, salvo alguna excepción, de alta
especialización turística.

7.183
4.385
3.852 3.702
2.634
2.170 2.116 1.865
1.548
Peñíscola
Alicante
Benidorm
Valencia
Biar
ElCam
pello
Torrevieja
Vinaró
Bétera
M
oncafa
Altea
Sueca
Elche
OropesadelM
ar
Cofrentes
Villena
1.299
1.229 1.098
1.090 1.070 1.044 1.020
Ranking de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana
(julio-diciembre)
Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014

Del análisis pormenorizado de los resultados por provincias del
segundo periodo destaca el crecimiento positivo de todos los destinos
de la Comunitat Valenciana. En este sentido, la mejora registrada es
proporcional al esfuerzo realizado, destacando en muchos casos el
desarrollo y/o el cambio de estrategia llevado a cabo por cada destino.
Por ello, el número de destinos que aparece en los gráficos
se ha ampliado para dar visibilidad a aquellos que han acumulado
un número de fans significativo en el periodo julio – diciembre, siendo
Ranking de Fans en Facebook por provincia (julio-diciembre 2014)
también en este caso destinos de alta especialización turística en su
mayoría .
Por provincias, con respecto al semestre anterior destacan las entradas
en ranking de:
• Provincia de Alicante: Villena y Biar.
• Provincia de Valencia: Sueca, Cofrentes y Bétera.
• Provincia de Castellón: Vinaròs, Moncofa y Oropesa del Mar.
Alicante
3.702
4.385
1.299 1.229 1.098 1.090 1.044 1.020
AlicanteElCam
pello
Dénia
Villena
Polop
Benidorm
Calpe
Biar
Alcoy
Torrevieja
SantaPola
Altea
Elda
Elche
LaNucía
Rojales
Teulada
M
onóvar
Xàbia
Orihuela
798
587 536 452 412 357 331 276 270 267 264 259

Castellón
Valencia
3.852
2.166
1.548
1.070 887 789
638 570
Valencia
Sueca
M
anises
Cofrentes
Alboraya
Bétera
Requena
Puçol
Bellreguard
Silla
Utiel
Cullera
Xeraco
Sagunto
Bocairent
RibaRojaSotdeChera
Gandía
387 384 304 262 261 247 230 220 204 204
7.183
2.634
2.170
1.865
833 743 501 447
Peñícola
Vinaròs
Castellón
delaPlana
M
oncofa
Villareal
OropesadelM
ar
Onda
VillafrancadelCid
Villaherm
osa
delRío
LaVillavella
Chilches
Benicarló
Tirig
Benicàssim
Torreblanca
Altura
AlcaládeChivert
407 324 294 165 164 162 160 143 131
Ranking de Fans en Facebook por provincia (julio-diciembre 2014)

Ranking general de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana
(acumulado 2014)
Los principales destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en
Facebook en 2014 son los que aparecen en el siguiente gráfico, que
responde al número total de Fans con que cerraron el año analizado.
Destaca el ascenso al primer puesto del ranking de Peñíscola,
que intercambia posición con Valencia ciudad. A continuación se
mantienen Alicante, El Campello y Altea, seguidos a poca distancia de
Elche, Castellón, Benidorm, Cullera y Gandía.
Peñíscola,Valencia,Alicantey El Campello,losdestinosmás
destacadosdelaComunitatValenciana, suma entre ellos 89.065 fans que
representan el 29,5% del total de la ComunitatValenciana (301.355 fans).
29.730
27.641
16.602
15.092
8.451 8.103 7.595 7.448 7.101
Peñíscola
Valencia
Oropesa
Alicante
Torrevieja
ElCam
pello
Xàbia
Altea
Benicàssim
Elche
Castellón
delaPlana
Benidorm
Cullera
Gandía
7.001
5.720 5.514 5.107 4.711

Destino URL
Peñíscola https://www.facebook.com/peniscola
Valencia http://www.facebook.com/turismovalencia
Alicante http://www.facebook.com/AlicanteCity
El Campello https://www.facebook.com/turismobenicassim
Altea http://www.facebook.com/visitaltea
Elche http://www.facebook.com/visitelche
Castellón de la Plana http://www.facebook.com/turismo.castellon
Benidorm https://www.facebook.com/visitbenidorm
Cullera http://www.facebook.com/culleraturismo
Gandía https://www.facebook.com/visitgandia
Oropesa del Mar https://www.facebook.com/oropesadelmar
Torrevieja https://www.facebook.com/turismodetorrevieja?ref=tsfref=ts
Xàbia https://www.facebook.com/touristinfoxabia?fref=ts
Benicassim https://www.facebook.com/turismobenicassim
Ranking general de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana
(acumulado 2014)

16.602
15.092
8.451 8.103 7.448
5.514
5.107
4.238 4.029
AlicanteElCam
pello
Calpe
Altea
Ibi
Elche
Villena
Benidorm
LaNucía
Torrevieja
Xixona
Xàbia
Alm
oradí
Dénia
Orihuela
SantaPola
3.859 3.682
2.877 2.823 2.771 2.385 2.326
El ranking de los destinos que cierran el 2014 con un mayor número
de fans en Facebook por provincia, coincide con el alto grado de
especialización turística de los mismos, salvo en alguna excepción.
Ranking de Fans en Facebook por provincia (acumulado 2014)
Alicante

Valencia
Castellón
27.641
7.101 7.001
4.363 3.318 2.972 2.856 2.702 2.645
Valencia
Cullera
Sim
atde
laValldigna
Gandía
Bocairent
Puçol
Llíria
Utiel
Requena
Oliva
Alpuente
M
oixent
Sueca
Sagunto
2.533 2.387 2.333 2.183 2.014
29.730
7.595
5.720 4.711 3.517 2.633 2.374 2.180
Peñíscola
Castellón
delaPlana
Valafranca
Oropesa
Chilches
Benicàssim
Burriana
Vinaròs
Altura
Benicarló
Villaherm
osa
delRío
AlcalàdeChivert
Villareal
Nules
Culla
M
orella
AresdeM
aestrat
M
oncafa
2.170 2.120 1.835 1.627 1.532 1.464 1.393 1.232 1.170 1.154
Ranking de Fans en Facebook por provincia (acumulado 2014)

Ranking de destinos según variación de Fans en Facebook
(enero-junio / julio-diciembre)
Variaciones de destinos con más Fans en 2014 (%)
Top ten de variaciones (%)
Los destinos que encabezan el
Ranking General de Fans en 2014
presentan variaciones dispares entre
los dos semestres analizados, no siendo
coincidente el lugar que ocupan en dicho
ranking con el de variaciones.
Destacan las variaciones registradas
por Oropesa, Alicante, El Campello,
Peñíscola, Torrevieja y Benidorm.
En el ranking de destinos que experimentaron mayores variaciones
destaca Sueca, con un incremento del 443,85% (2.166 Fans sumados
en el segundo semestre de 2014).
443,85
298,30 290,76
186,11
129,63
86,23 85,24 81,94 64,72
Sueca
Vinaròs
Bétera
Polop
Biar
Silla
Villena
PagoVillafranca
deCidGuardam
ar
delSegura
61,31
48,38
35,89 32,5 31,86
24,64
19,76
16,19 14,4 14,09
Oropesa
Alicante
Cullera
ElCam
pello
Gandía
Peñíscola
Xàbia
Torrevieja
Castellón
delaPlana
Benidorm
Valencia
Elche
AlteaBenicàssim
10,48 9,87
5,85 5,34 4,46
Nota: Solo incluyen los destinos del Ranking general de Fans (acumulado 2014)
Nota: Resultados extraídos de las variaciones presentadas por la totalidad de los destinos

Teniendo en cuenta el crecimiento del número de seguidores en
Twitter sumados por todos los destinos turísticos durante el periodo
julio – diciembre, La Nucía, Peñíscola, Alicante y Valencia aparecen
destacados en un margen muy reducido. Seguidos de cerca por Elche y
El Campello.
En términos porcentuales, el número de seguidores sumados por
La Nucía representa el 6,57% del total de la Comunitat Valenciana.
Peñíscola representa el 6,41%, Alicante el 6,40% y Valencia el 6,35%.
Ranking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (julio-diciembre)
Este indicador refleja dos bloques de destinos con cierta
homogeneidad. Un primer bloque formado por los citados
anteriormente, todos ellos destinos de alta especialización turística;
y un segundo formado por Villena, Cullera, Castellón de la Plana,
Villarreal, Mislata y Benicàssim, entre los que aparecen destinos de
menor peso turístico.
1.655 1.615 1.613 1.600
1.111
913
498
736
477
LaNucía
Valencia
Peñíscola
Elche
Alicante
Villena
ElCam
pello
Cullera
Villareal
Castellón
de
laPlana
M
islataBenicàssim
412
341 303

Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (julio-diciembre)
El análisis pormenorizado de resultados por provincias de este
segundo semestre, permite concluir que en la mayoría de los casos
los destinos que más han crecido por provincia se corresponden
con una alta especialización turística, salvo en alguna excepción.
1.655 1.613
1.111
913
736 709
594 535
400
LaNucía
Alicante
SantaPola
Elche
Dènia
ElCam
pello
Finestrat
Villena
Elda
Benidorm
Orihuela
Calpe
Xàbia
TorreviejaL’AlfàsdelPi
389 387 360 334 287 278
Alicante
Cabe señalar que el número de destinos que aparece en los gráficos se
ha ampliado para dar visibilidad a un mayor número de destinos que,
independientemente de su importancia turística, han crecido en un
número de fans significativo en el periodo julio – diciembre, para así
poder obtener una perspectiva más amplia de la situación.

Castellón
Valencia
1.600
498
341 331 272 263 255 227 193
Valencia
Cullera
M
anises
M
islata
Oliva
Xàtiva
Cofrentes
Gandía
Riba-Roja
deTuria
Alboraya
Ayora
Ontenyent
Sangunto
Puçol
Albaida
182 134 133 124 112 101
2.476
1.615
477 412 303 282 250 228 181
Onda
Peñíscola
Alcalà
deChivert
Castellón
delaPlana
Nules
Villareal
Segorbe
Benicàssim
Villafranca
delCid
Vinaròs
Burriana
Benicarló
OropesadelM
ar
M
orella
Valld’Uixò
163 113 108 108 98 97
Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (julio-diciembre)

Ranking general de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana
(acumulado 2014)
En Twitter, la ciudad de Valencia cierra el año 2014 como líder
destacado de la Comunitat Valenciana, manteniendo así su
liderazgo en esta red social con una gran distancia sobre el resto
de destinos que completan el ranking. Valencia suma un total de
18.800 seguidores, es decir el 12,47% del total de la Comunitat
Valenciana.
Junto con Valencia encabezan el ranking Alicante y Elche, con 9.161 y
7.527 seguidores respectivamente. Muy de cerca les sigue El Campello
con 7.244 seguidores.
El total de seguidores acumulados por Valencia, Alicante, Elche y
El Campello asciende a 42.732, el 28,35% del total de la Comunitat
Valenciana.
18.800
9.161
7.527 7.244
6.241
5.874 4.800
3.779
Valencia
Alicante
Castellón
delaPlana
Elche
Torrevieja
ElCam
pello
Elda
Peñíscola
Xàbia
Calpe
SantaPola
Gandía
Xàtiva
Benidorm
Villena
Oropesa
LaNucia
3.559 3.385 3.048 2.834 2.796 2.691 2.599 2.573 2.476

Destino URL
Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo
Alicante https://twitter.com/Alicante_City
Elche https://www.facebook.com/visitelche
El Campello https://twitter.com/campelloturismo
Peñíscola https://twitter.com/_peniscola
Calpe https://twitter.com/TurismoCalp
Gandía https://twitter.com/visitgandia
Benidorm https://twitter.com/visitbenidorm
La Nucía https://twitter.com/la_nucia
Castellón de la Plana https://twitter.com/venacastellon
Torrevieja http://twitter.com/torreviejaturis
Elda https://twitter.com/ayto_elda
Xàbia https://twitter.com/XabiaTurisme
Santa Pola https://twitter.com/SantaPolaturism
Xàtiva https://twitter.com/Xativa
Villena https://twitter.com/turismovillena
Oropesa del Mar https://twitter.com/Oropesa_del_mar
Ranking general de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana
(acumulado 2014)

Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (acumulado 2014)
Al igual que en el caso de Facebook, todos los destinos de la Comunitat
Valenciana registran en 2014 una evolución positiva del número de
seguidores.
9.161
7.527 7.244
5.874
3.779 3.559
3.048 2.834 2.796
Alicante
Elche
Villena
ElCam
pello
Denia
Calpe
Biar
Benidorm
Villajoyosa
LaNucía
Alcoy
Torrevieja
Elda
Xàbia
SantaPola
2.691 2.573 2.224 1.859 1.858 1.810
Se repite también la tendencia señalada anteriormente: a mayor
especialización turística, mayor número de seguidores en Twitter, salvo
en algún caso.
Alicante

6.241
3.385
2.476 2.476 2.262 1.945 1.933 1.498
1.279
Peñíscola
Castellón
delaPlana
Valld’Uixò
Onda
Nules
Oropesa
Burriana
M
orella
BenicarlóBenicàssim
Vinaròs
SegorbeVillafranca
delCid
1.270 1.149 1.091 999
18.800
4.800
2.599 2.003 1.945 1.368 1.278 1.094 1.085
Valencia
Gandía
Sagunto
Xàtiva
Albaida
Cullera
Oliva
Ontinyent
M
anises
Alboraya
Puçol
M
islata
Requena
1.004 932 907 798
Valencia
Castellón
Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (acumulado 2014)

Ranking de destinos según variación de seguidores en Twitter
(enero-junio / julio-diciembre)
Entre los destinos que mayor número de seguidores han
acumulado en 2014 destaca La Nucía, cuya variación entre
En el análisis de las variaciones registradas por todos los destinos,
Villareal aparece como el destino con mayor variación en el número
de seguidores entre los periodos analizados con un incremento del
123,72%, seguido a gran distancia de La Nucía, Benissa y Monóvar.
Variaciones de destinos con más Seguidores en 2014 (%)
Top ten de variaciones 2014 (%)123,72
86,92
64,52
57,29
40,07 37,93 36,42 34,91 33,09
Villarreal
LaNucía
Benissa
M
onóvar
Villena
OrihuelaL’AlfásdelPi
Peñíscola
Cullera
Sagunto
32,20
86,92
40,70
34,91
23,66 23,09 21,37 17,32 16,80 16,40
LaNucía
Villena
Xàtiva
Peñíscola
ElCam
pello
Xàbia
Elda
Benidorm
Calpe
Alicante
Oropesa
Elche
Valencia
SantaPola
Gandía
Castellón
delaPlanaTorrevieja
15,11 14,59 14,42 11,27 11,25 10,14 9,30 6,01
semestres analizados es la más alta con un 86,92%. A una distancia
considerable le siguen Villena (40,07%) y Peñíscola (34,91%).
Nota: Solo incluyen los destinos del Ranking general de Seguidores (acumulado 2014)
Nota: Resultados extraídos de las variaciones presentadas por la totalidad de los destinos

Ranking general de reproducciones de canal de You Tube de los destinos de
la Comunitat Valenciana (acumulado 2014)
Analizando los canales de You Tube con contenidos exclusivamente
turísticos, Gandía se sitúa en primera posición en cuanto a número de
visualizaciones de canal, seguido de Valencia y Peñíscola.
Destino URL
Gandía https://www.youtube.com/user/visitgandia
Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia
Peñíscola http://www.youtube.com/turismopeniscola
Alicante https://www.youtube.com/user/AlicanteCityExp
Benidorm http://www.youtube.com/user/lifeinbenidorm
Elche http://www.youtube.com/user/VISITELCHE
Torrevieja http://www.youtube.com/user/TurismoTorrevieja
Castellón de la Plana http://www.youtube.com/user/castellonturismo
Xàbia https://www.youtube.com/user/TURISMEXABIA
El Campello http://www.youtube.com/elcampelloturismo
Santa Pola http://www.youtube.com/user/turismosantapola
Cullera https://www.youtube.com/user/culleratourism
Gandia
Alicante
Valencia
ElCam
pello
Benidorm
Xàbia
Peñíscola
SantaPola
Torrevieja
Elche
Cullera
24.94139.10140.695
61.834
83.87890.19990.990
144.219
351.242
433.298
484.684
Gandía aparece también como el primer destino en el periodo julio -
diciembre. Pero esta vez seguido de Benidorm y de Valencia.

Comparando los dos periodos analizados en 2014, Benidorm se
sitúa como el destino que más creció en YouTube en términos de
variación, registrando un notable incremento del 34% en el número de
visualizaciones entre los canales turísticos.
Variaciones de reproducciones de canal de You Tube
En 2014 todos los destinos incrementaron en número, cantidad y
calidad los contenidos de sus canales de You Tube, lo que les permitió
mantener ritmos de crecimiento relativamente altos.
Variaciones 2014 (%)
33,99
25,52
17,94 16,84 16,72 15,80 10,1015,66 9,51
Gandía
Alicante
Valencia
Elche
Peñíscola
Benidorm
Torrevieja
Xàbia
ElCam
pelloCastellón
delaPlana
SantaPola
Cullera
8,19
6,47 4,66

3.
Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
en redes sociales: datos clave
La marca turística Costa Blanca destaca por el incremento de fans
en el segundo periodo de análisis del año 2014, logrando también la
mayor variación (45,65%) respecto a las otras marcas turísticas.
Evolución en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
Fans periodo julio-diciembre
Variación de fans periodo enero-junio/
julio-diciembre (%)
11.132
4.755
3.803
1.409
CostaBlanca
Castellón
M
editerráneo
Ciudad
de
Valencia
València
TerraiM
ar
Benidorm
1.228
45,65
25,56
19,75
17,39
CostaBlanca
Castellón
M
editerráneo
Ciudad
de
Valencia
València
TerraiM
ar
Benidorm

Ranking general de Fans en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
(acumulado 2014)
Costa Blanca finaliza el año 2014 como la marca turística con mayor
número de fans en Facebook.
Destino URL
Costa Blanca https://www.facebook.com/costablancaorg
Ciudad de Valencia https://www.facebook.com/turismovalencia
València Terra i Mar https://www.facebook.com/valenciaterraimar
Castellón Mediterráneo https://www.facebook.com/turismodecastellon
Benidorm https://www.facebook.com/visitbenidorm
17.200
27.592
23.359
9.513
Ciudad
de
Valencia
Benidorm
CostaBlanca
Castellón
M
editerráneo
València
TerraiM
ar
7.447
35.520

Evolución en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
La marca turística de Costa Blanca logra en este periodo un
incremento destacado en número de seguidores en Twitter, con
Valencia ciudad en segundo lugar.
Sin embargo, València Terra i Mar es la marca turística con mayor
porcentaje de variación del número de seguidores en Twitter en el
segundo periodo del año 2014 con un 30,27%, seguida de Benidorm
con un 23,06%.
Fans periodo julio-diciembre Variación de seguidores periodo enero-junio/
julio-diciembre (%)
17.200
1.600
1.235
900
Ciudad
de
Valencia
Benidorm
CostaBlanca
Castellón
M
editerráneo
ValènciaTerraiM
ar
708
2.102
17.200
23,06 22,37
16,79
Ciudad
de
Valencia
Benidorm
CostaBlanca
Castellón
M
editerráneo
ValènciaTerraiM
ar
9,30
30,27

Ranking general de Fans en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
(acumulado 2014)
La ciudad de Valencia continua siendo la marca turística líder en el
ranking general de seguidores en Twitter en este segundo periodo del
2014, aumentando la distancia respecto al resto
Destino URL
Ciudad de Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo
Costa Blanca https://twitter.com/costablancaorg
Castellón Mediterráneo https://twitter.com/turcastellon
València Terra i Mar https://twitter.com/valterraimar
Benidorm https://twitter.com/visitbenidorm
18.800
11.500
8.592
3.873
Ciudad
de
Valencia
Benidorm
CostaBlanca
Castellón
M
editerráneo
València
TerraiM
ar
3.778

Ranking general de reproducciones en You Tube de las marcas turísticas de
la Comunitat Valenciana (acumulado 2014)
Destino URL
Ciudad de Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia
Costa Blanca http://www.youtube.com/costablancaorg
Castellón Mediterráneo http://www.youtube.com/turismodecastellon
Benidorm http://www.youtube.com/user/lifeinbenidorm
València Terra i Mar http://www.youtube.com/user/vlcterraimar
432.723
125.624
91.900 90.761
Ciudad
de
Valencia
Benidorm
CostaBlanca
Castellón
M
editerráneo
València
TerraiM
ar
11.445
En el ranking general de reproducciones de You Tube de los canales
de las marcas turísticas oficiales destaca el de Valencia en términos
absolutos. En cambio, en términos de variación del número de
reproducciones Benidorm es el principal con un incremento del
51,12% entre los dos semestres analizados en 2014.

4.
Indicadores cualitativos para la gestión de redes sociales
Continuando con el trabajo iniciado en el anterior Barómetro (III,
enero – junio 2014), se presenta a continuación la evolución del panel
experimental sobre variables para la medición del retorno en redes
sociales.
De esta forma, el panel experimental vuelve a analizar los datos de la
red social Facebook de dos marcas (Castellón Mediterráneo y Costa
Blanca) y de dos municipios turísticos (El Campello y Castellón), que
han vuelto a colaborar con la cesión de los datos que se publican.
Introducción Metodología
Análisis de los resultados de actividad en Facebook relativos a
audiencia, interés e interacción generada durante el periodo de
junio a diciembre de 2014. Dicha información es de carácter privado
(no accesible públicamente) y ha sido cedida por parte de los destinos
participantes.
• Muestra: Castellón Mediterráneo, Costa Blanca, El Campello y
Castellón (ciudad).
• Variables: a partir del cuadro de mando que indicado en el
anterior Barómetro (III, 2014).
• Consideraciones:
• Los resultados del panel no contemplan la diferenciación
entre los destinos que utilizan Facebook Ads y los que
no. Pero sí una mención especial en el análisis de las
“Impresiones”y en referencia a Costa Blanca y El Campello,
dado que aparecen datos publicados que responden a
dicha cuestión.

Panel de indicadores cualitativos para la gestión de redes sociales: audiencia
Seguidores fin de mes
Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic.
Castellón
Mediterráneo
8.056 8.164 8.228 8.561 9.412 9.492 9.526
Castellón 7.263 7.307 7.331 7.365 7.481 7.556 7.600
El Campello 10.673 12.178 13.424 14.604 14.969 15.070 15.109
Costa Blanca 23.304 25.510 28.957 32.242 33.462 35.074 35.940
En el segundo periodo analizado de 2014, la tendencia registrada en el
anterior periodo se mantiene: el crecimiento del número de seguidores
es positivo nuevamente y se produce a diferentes ritmos.
Me gusta
Castellón
Mediterráneo
2.188 1.923 777 1.051 1.936 2.488 1.110
Castellón 1.570 1.092 828 649 864 680 295
El Campello 8.965 13.932 13.398 19.360 15.590 11.894 10.097
Costa Blanca 44.824 72.831 55.574 56.348 64.252 51.150 43.769
Los“Me gusta”obtenidos durante el periodo analizado mantienen también
son positivos, registrando también descensos en el caso de determinados
destinos y en meses concretos, para cuya comprensión debería comprobarse
el número de entradas seguidores sumados ese mes y, sobre todo, el ritmo de
entradas publicadas.
Entradas
Castellón
Mediterráneo
148 120 64 68 92 84 55
Castellón 68 74 61 51 36 38 16
El Campello 112 111 113 109 116 97 86
Costa Blanca 222 184 144 203 223 219 214
Salvo en el caso de Castellón, el ritmo de publicaciones de entradas
se recupera tras el verano. Aunque para el caso de El Campello, en
los meses de máxima afluencia de turistas la actividad en Facebook
apenas se ve reducida.

Impresiones
Castellón
Mediterráneo
76.605 52.540 22.402 28.403 52.564 52.564 32.150
Castellón 112.162 110.798 127.871 51.810 55.558 75.880 48.831
El Campello 1.426.810 692.561 599.907 921.096 726.757 466.409 417.561
Costa Blanca 3.859.200 3.450.436 2.482.228 5.707.734 6.835.315 7.346.679 3.620.366
Como primer indicador del interés y del alcance que generan las
entradas publicadas, la evolución de las impresiones durante el
periodo analizado conviene comprenderlo teniendo en cuenta tanto la
calidad de los contenidos como el volumen de seguidores y la decisión
de realizar anuncios en Facebook. Al mismo tiempo, conviene tener en
cuenta que las redes sociales también sufren cierta“estacionalidad”,
habiendo periodos en los que la actividad se reduce por diferentes
causas (fechas navideñas, etc.) en las que el usuario dedica menos
tiempo a su actividad en redes sociales.
En este sentido, los datos de El Campello y de Costa Blanca incluyen el
desarrollo de acciones publicitarias en Facebook en los meses de junio
a octubre para el primer destino y sólo junio para el segundo.
Interacciones
((Comentarios + compartidos + Me gusta) / entradas))
Castellón
Mediterráneo
18,80 20,41 14,50 18,01 24,98 37,42 22,53
Castellón 26,26 16,76 16,10 13,43 27,78 21,89 19,88
El Campello 92,00 145,33 133,28 206,39 153,23 140,74 133,69
Costa Blanca 247,41 464,10 432,38 326,38 345,07 275,44 239,53
Las interacciones con las entradas publicadas han crecido en este
segundo periodo analizado, aunque lo han hecho de manera
discontinua.

Panel de indicadores cualitativos para la gestión de redes sociales: interacción e interés
Conversación (comentarios / seguidores principio mes)
Castellón
Mediterráneo
0,006 0,006 0,003 0,003 0,006 0,006 0,002
Castellón 0,004 0,007 0,005 0,002 0,004 0,004 0,001
El Campello 0,032 0,033 0,030 0,031 0,018 0,020 0,013
Costa Blanca 0,049 0,152 0,068 0,109 0,101 0,072 0,052
Ninguno de los destinos analizados consigue, tampoco en este
periodo, la equivalencia 1 comentario = 1 seguidor entre ambos. Ello
refleja que el nivel de conversación entre destino – usuario sigue sin
ser lo suficientemente fluido.
Este indicador es clave para un seguimiento del interés de las
publicaciones en el usuario. Es importante que los niveles aumenten o
se mantengan estables a lo largo del año, y en su variación interanual.
Un descenso puede indicar falta de interés y también una menor
visibilidad de las publicaciones
Amplificación (compartidos / seguidores)
Castellón
Mediterráneo
0,067 0,058 0,016 0,017 0,033 0,063 0,011
Castellón 0,026 0,013 0,016 0,003 0,014 0,016 0,002
El Campello 0,094 0,147 0,094 0,184 0,128 0,097 0,080
Costa Blanca 0,417 0,387 0,195 0,233 0,292 0,202 0,161
De igual forma que con el anterior indicador, los contenidos compartidos
por los seguidores reflejan el bajo interés que genera la información que
publica el destino, pues el resultado no alcanza la equivalencia 1 contenido
compartido = 1 seguidor al mes. No obstante, conviene destacar que El
Campello es el destino que obtiene los ratios de amplificación más elevados.
Interacciones
((Comentarios + compartidos + Me gusta) / seguidores))
Castellón
Mediterráneo
0,345 0,300 0,113 0,143 0,244 0,331 0,130
Castellón 0,246 0,170 0,134 0,093 0,134 0,110 0,042
El Campello 0,965 1,325 1,122 1,540 1,187 0,906 0,761
Costa Blanca 2,534 3,664 2,441 2,288 2,387 1,803 1,461
Al igual que ocurría en el semestre anterior, Costa Blanca es el destino
que supera las interacciones muy por encima del resto.

Desde el área de Turismo del Ayuntamiento de Peñíscola se ha apostado
sistemáticamente por la incorporación de las herramientas tecnológicas
y los nuevos canales de comunicación que ha generado internet para
multiplicar la presencia y difusión de los contenidos relacionados con la
oferta turística del destino.
Peñíscola:
Gestión del Márketing digital del destino
5.
Los ejemplo de: Turismo de Peñíscola y Visit Altea
PEÑÍSCOLA
- GESTIÓN DEL MARKETING DIGITAL DEL DESTIN
www.peniscola.es

Sin embargo, el desarrollo del Plan de Marketing Digital específico, no
se produjo hasta 2012 año en que, tras incorporar de forma paulatina
a la estrategia de marketing y al plan operativo los distintos perfiles en
redes sociales, Peñíscola se planteó definir una estrategia y unas líneas
de trabajo que estableciesen un plan marco para todas las acciones de
comunicación online.

La creación en 2008 del Canal deYoutube para Peñíscola y la
incorporación en 2010 a la red social Facebook y a la red social
Twitter provocaron que Peñíscola asumiese el reto de parametrizar,
evaluar y guiar la estrategia común con actividad ya consolidada,
comunidades establecidas y un volumen importante de seguidores.

El establecimiento de pautas de trabajo y el empleo de cuadros de
mando facilitó el tránsito plácido desde el trabajo inércico hacia la
estrategia conjunta que hoy emplea el destino.
En 2012 se redactó el Plan de Marketing Digital como parte
importante dentro del Plan de Marketing global del destino, separando
las acciones en entornos digitales, diferenciándolas dentro del plan
operativo y atendiendo a la estrategia global.
Fue a partir de 2013, tras finalizar los manuales de procedimientos
para el trabajo en cada entorno, el año en que se desarrollaron los
planteamientos de los ejes operativos de la fase inicial del plan:
1. Se puso en marcha la trazabilidad de una nueva imagen de marca
para el destino, más moderna y más adaptada al plan estratégico de
promoción.
2. Se puso en marcha la nueva web del destino turístico
www.peniscola.es (diferenciada de la web administrativa del
Ayuntamiento de la ciudad www.peniscola.org) en la que el
protagonismo de los productos turísticos, la información audiovisual
y la interacción con las redes sociales eran las principales novedades,
además de su adaptación a las normativas de Creative Commons y el
incremento y mejora de la usabilidad y navegabilidad desde distintos
tipos de dispositivos.

3. La nueva imagen de marca y la nueva página web se unieron al
inicio de un trabajo más metódico y, sobretodo, mejor medido en
los perfiles en redes sociales del destino, a los que recientemente se
había unido el perfil de Peñíscola en Instagram (2012).
4. Paralelamente a este proceso, todo el material promocional,
merchandising y folletería en papel participó de la conversión
y modernización, resultando del proceso nuevos materiales
estructurados por productos turísticos y atendiendo a las necesidades
de los segmentos estratégicos en los que el destino trabaja por
consolidar su posicionamiento o penetrar. Se presentó la nueva
línea de diseño que aun sigue vigente y descargable también
online.

5. La inclusión de una APP para el desarrollo de la promoción de
producto específico (náutico).
6. La inclusión de la gamificación como nueva herramienta (2014-2015
incorporación del destino al proyecto Amazing City, auspiciado por la
Universitat Jaume I y ya en marcha a través de una aplicación móvil).

La implementación y aplicación del nuevo plan para los entornos
digitales supuso emplear una serie de pautas sencillas y efectivas con
los objetivos de:
1. Multiplicar la viralidad de los contenidos difundidos.
2. Incrementar el tráfico entre los distintos soportes y canales de
comunicación.
3. Favorecer el incremento del número de seguidores y su permanencia.
4. Despertar el interés de prescriptores e influencers favoreciendo,
a través de la interacción, la promoción en soportes no propios ni
oficiales del destino.
Gestión de las redes sociales. Pautas de manejo y contenidos
Las pautas se concretaron en:
1. Establecer una estrategia para cada red social, diferenciada y
adaptada a las restricciones, condicionantes y ventajas de cada una.
2. Reforzar el posicionamiento online de la marca Peñíscola.
3. Ofrecer información actualizada y presentarla de forma simultánea a
través de todos los canales.
4. Emplear material audiovisual en cada publicación (imágenes, vídeos).
5. Fomentar la interacción con los usuarios y el engagement, apelar a
sus opiniones y experiencias sobre el destino.
6. Responder de forma instantánea a dudas y consultas.
7. Respetar las opiniones y fomentarlas aportando informaciones
fiables.

8. Incentivar el tráfico de visitas a la web del destino proponiendo
enlaces con contenidos.
9. Incorporar los concursos en las dinámicas de captación de
seguidores.
10. Fomentar la bidireccionalidad de la comunicación entre destino y
seguidores.
11. Emplear la contratación de publicidad optimizando la capacidad de
segmentación que las redes ofrecen sobre sus usuarios con motivo
de la promoción de eventos y actividades de agenda.
12. Mantener activas las cuentas en las distintas redes sociales con
publicaciones periódicas, incrementando la actividad en las
semanas previas a los periodos vacacionales y en los días próximos
al fin de semana, activando el incremento de la periodicidad de las
publicaciones en los periodos en los que se desarrollan los procesos
de elección de destino.
13. Ser capaces de resolver dudas y cuestiones relativas no sólo al
destino sino a la movilidad, desplazamientos y cualquier cuestión
relacionada con el proceso de confección de la experiencia del
viajero previa y post visita.
14. Crear oficina de información turística efectiva en cada perfil.
15. Divulgar las publicaciones que otros perfiles o webs de reconocido
prestigio en el sector realizan sobre el destino.

16. Incentivar las publicaciones de prescriptores válidos agradecerlas y
compartirlas.
17. Humanizar los canales presentando al personal que trabaja en
el departamento y en el área de Turismo del destino de forma
esporádica, promoviendo las preguntas, entrevistas y visitas de
periodistas y profesionales de la comunicación y el turismo en sus
visitas al destino.
18. No incorporar propuestas ni eventos de empresas privadas, al menos
de momento. Estamos empleando esta política hasta que finalicen
los programas de formación e implementación de las herramientas
de promoción online en las empresas del destino, fomentadas por
la propia administración para incorporar contenidos puntuales a
nuestros perfiles, con el fin de pulir previamente las diferencias entre
la presencia online y en redes entre empresas.
19. Establecer sinergias y compartir contenidos con partners con
capacidad de influencia (destinos, agrupaciones de destinos,
asociaciones de las que formamos parte, etc.), como por ejemplo
la Asociación de Pueblos más bonitos de España, Spain, Comunitat
Valenciana, Sello de Turismo Familiar.

Facebook
• Creada el 28 de octubre de 2010.
• “Me gusta”a fecha de 18/02/2015 --- 30.060 Me gusta
• Dinámica:
• Publicación diaria (al menos en días alternos).
• Contenido:
• Noticias e información del destino con referencia a la web
(producto turístico, agenda, lugares de interés, información de
interés).
• Fotos enviadas por usuarios o fotos encontradas en Twitter
o Instagram que se comparten en Facebook nombrando el
autor.
• Publicaciones de webs y prescriptores de referencia en el
sector.
Estrategía de redes
Twitter
• Creado el 28 de octubre de 2010
• Seguidores a fecha de 18/02/2015 --- 6.379 Seguidores
• Dinámica:
• Publicación diaria.
• Contenido:
• Noticias e información del destino con referencia a la web
(producto turístico, agenda, lugares de interés, información de
interés).
• Hacer RTs de contenido interesante de terceros sobre
Peñíscola.
• Monitorización diaria del hashtag del destino #Peñíscola
(incluido Peñiscola y Peniscola) anteriormente
#Descubrepeniscola y otros de destino CV o Castellón.

Instagram
• Creado el 2 de mayo de 2012
• Seguidores a fecha de 18/02/2015 --- 1347 Seguidores
• Fotos a fecha de 18/02/2015 --- 137 fotos
• Dinámica:
• Publicar imágenes propias, añadiendo hashtags relacionados con
el destino.
• Colgar imágenes de otros usuarios (Reposts de instagram),
siempre nombrando la autoría del autor de la imagen.
• Pulsar Me gusta en imágenes de Peñíscola (monitorear hashtag
de Peñíscola, Peñiscola o Peniscola).
• Comentar imágenes publicadas por otros usuarios en las
que aparezca Peñíscola, haciéndoles un guiño o creando una
conversación.
Youtube
• Creada el 28 de octubre de 2008
• Suscriptores 273
• Reproducciones del canal a fecha de 18/02/2015 ---- 381.740
reproducciones.
• Dinámica: publicamos vídeos promocionales del destino y/o de la
provincia y/o comunidad que, a su vez, compartimos desde el resto
de perfiles en redes sociales.

Retos y tareas pendientes
1. Incorporación de distintos idiomas y perfiles en Facebook: el perfil
del turista en nuestro destino nos dice que del 80% de las llegadas
a Peñíscola las protagoniza el turista nacional, sin embargo la
posibilidad de cambiar ese porcentaje gracias a la apertura a nuevos
mercados europeos y el aeropuerto de Castellón, nos obliga a
planificar una nueva estrategia que incorpore más idiomas a las
publicaciones en perfiles destinados a cada mercado.
2. Mejora de la aplicación móvil, renovación, ampliación y actualización
de contenidos.
3. Ampliar la estrategia de gamificación.
4. Ser capaces de destinar más recursos (humanos y materiales) al
marketing digital.
5. Completar la aplicación de la nueva imagen de marca.
6. Finalizar la redacción de los manuales de estilo (en confección) para
cada red social.
www.peniscola.es

Ayuntamiento de Altea
En el año 2011, después de observar y analizar qué se estaba haciendo
a nivel destinos turísticos en el entorno y en el mundo observando la
tendencia en internet, desde la Concejalía de Turismo se vio clara la
necesidad de diferenciarse para poder crear una mejor experiencia
para nuestros turistas desarrollando y posicionando una estrategia on
line.
Por eso, era necesario generar una estrategia global que abarcara
desde el desarrollo de una web turística y su posicionamiento así como
el trabajo con las redes sociales. Así fue como creamos un modelo de
atracción bajo la marca VisitAltea, basado en el ciclo de conquista
del cliente: inspiración, venta y socialización. De esta forma
podíamos impactar en nuestros visitantes dependiendo del grado de
madurez de los mismos. Mezclando blogs verticales además de redes
sociales como: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y Youtube.
Gracias a todo esto, la presencia online de VisitAltea ha tenido
una evolución creciente. De forma orgánica, hemos logrado
llevar al siguiente nivel nuestra oficina de información
turística virtual aportando más valor al turista vacacional, de fin
de semana y residencial y adaptándonos a los usos actuales
en la toma de decisiones.
Haciendo además, un trabajo de SEO basado en las búsquedas de
nuestro público objetivo.
Altea:
Modelo VisitAltea

Estar en el plan del cliente
Para estar incluido en el plan del cliente, apostamos por crear un ciclo de
conquista basado en las“Lovemarks”. Las estrategias Lovemarks, se
basan en tres ejes fundamentales:
1. Generación de Adprosumers o también llamados“evangelistas”,
clientes altamente fidelizados que consumen, comunican y ayudan a
construir el“producto”de forma acertada gracias a su percepción de
cliente (visión de segmento).
2. Óptima gestión del contenido: todas las comunicaciones Altea
han de estar impregnadas por los mismos valores una y otra vez, de
forma que existirán actividades“Altea”que cumplen con los valores
y otras que no son potencialmente“Altea”. Esa es la forma de definir
experiencialmente un destino, a través de las actividades y emociones
que se generan en el mismo, comunicadas con la máxima coherencia
y un claro es lo propio: Credibility.
3. Espíritu de Mejora Continua: cualquier input dentro del sistema
puede servir para“mejorar”. Una de las claves del engagement reside
en que tu espectador vea cómo vas haciendo acciones, como te
esfuerzas en mejorar tu servicio y cómo le pides opinión y además le
haces caso. Interacción real con las“personas”para la mejora continua.

La estrategia VisitAltea vista en Feebook
Comenzamos con Facebook el 1 de diciembre de 2012, intentando traer
las nuevas tecnologías a nuestro destino turístico. Poco a poco nos dimos
cuenta de la necesidad de establecer una estrategia que nos ayudará
a servir un contenido atractivo y de calidad. Gracias a las aportaciones
de nuestros ciudadanos, se cuenta con fotografías extraordinarias de
Altea para inspirar al viajero. Además se realizan paseos fotográficos por
las distintas calles de Altea.
Esta estrategia nos reporta muchas alegrías, ya que la interacción que
logramos con cada publicación que compartimos de Altea, supera
día a día nuestras expectativas. Duplicando anualmente la cantidad
de usuarios en la red, pero sobre todo la participación de los mismos,
comentando y compartiendo Altea.

Como podemos comprobar, la estrategia de contenidos ha evolucionado
en favor de la geolocalización de las imágenes y el uso intensivo
de hashtags para que nuestras publicaciones sean más accesibles
mediante el motor de búsquedas de Facebook. Además ahora nos
nutrimos más de contenidos fotográficos y audiovisuales que nos
envían nuestros propios seguidores. Por otro lado a través de la página
también les damos visibilidad a los contenidos de interés que generan
los comercios del municipio.
Primer mensaje en Facebook. Repercusión actual de los mensajes en Facebook .
Gracias a este trabajo las interacciones en las publicaciones han
aumentado de forma considerable, esto nos permite una mayor
dinamización de los contenidos generando conversación en los
comentarios de las publicaciones y con ello logramos también una labor
de“relaciones públicas”resolviendo las dudas de los visitantes en los
mismos.

Contenidos de calidad
Gracias a la labor de recolección y almacenamiento de contenidos
audiovisuales, el perfil oficial de Turespaña en Facebook nos solicitó
una imagen representativa del municipio y el impacto en la red social
de la misma fue espectacular con más de 7.000 me gusta, 1.100 veces
compartida y más de 230 comentarios positivos. Además una vez
compartida en el perfil oficial de Visit Altea la foto logró un alcance de
3.928 personas.
Con estas cifras se convirtió en la imagen con más interacciones de la
historia de la página de Turespaña y ello logró que tuviera repercusión
fuera de las redes sociales, como podemos ver en la captura del Diario
Información, noticia que fue recomendada en 861 ocasiones a través
también de Facebook.

Recursos humanos
Todo cambio debe ser abordado de adentro hacia fuera. Por eso,
después de establecer los recursos humanos necesarios para dar un
buen servicio a nuestros turistas, se formó a todo el personal de la
Concejalía de Turismo de Altea, así como al personal de los distintos
departamentos del ayuntamiento que nutrirían los contenidos de la
estrategia. Así pues involucramos al personal relacionado con cultura,
fiestas y, deportes.
Se definieron las funciones de cada unos de los integrantes del equipo,
para poder brindar un servicio cercano y eficiente en todo momento.
Las Redes Sociales no entienden de horarios, cuando hay una crítica o
cualquier necesidad un técnico está siempre disponible.

Vigela Lloret
Concejala Turismo
Dir. Estrategia VisitAltea
Vigela es la encargada de la
dirección y coordinación de todo el
proyecto, sirviendo de enlace para
la correcta difusión de los mensajes
que se quieran promover en la red
desde dentro del ayuntamiento.
Fina Huertas
Técnico de Turismo
Gestión Facebook VisitAltea
Fina es la encargada de la gestión
y dinamización de la página
de Facebook de VisitAltea,
además también gestiona el
grupo #enjoyaltea que tiene una
importante actividad.
Ana Pérez Alós
Informadora turística
Gestión de contenidos VisitAltea y
Twitter
Ana se dedica día a día a gestionar
y publicar cada una de las
informaciones relevantes para los
turistas en cada uno de nuestros
portales, además de su post semanal
con la agenda cada lunes.
José Miguel Signes
Técnico de Diseño
Gestión de Imagen, Pinterest e
Instagram EnjoyAltea y VisitAltea
José Miguel es el encargado de
gestionar las cuenta de Pinterest
e Instagram promocionando el
hashtag #EnjoyAltea entre ellas y
clasificando las imágenes en los
distintos boards de Pinterest.

Una nueva imagen
Para esta nueva etapa, se tomó la decisión de crear una nueva marca
paraTurismo de Altea. Así pues, bajo el paraguas de Visit Altea se creó
una composición capaz crecer. Algo necesario a la hora de crear las
distintas submarcas para los diferentes productos que se habían definido
y para poder crear nuevos productos que de esta forma estén integrados
en la estrategia de Altea.
La nueva imagen de Visit Altea, es clave para poder dar sentido al
mensaje transmedia que se quería hacer llegar a nuestros visitantes,
desde nuestra imagen hacia nuestros valores de MARCA.

Estrategia de contenidos
Nuestra prioridad era sin dudas crear
contenidos de calidad. Teníamos claro que
partiendo de esa base, todas las acciones y
campañas iban a transmitir los valores de
Altea.
Por eso creamos videos segmentados por
producto que luego hemos colgado en
nuestro canal deYoutube, así como viralizado
en las diferentes redes sociales, logrando una
percepción de marca muy alta. La idea era que
el turista se sienta identificados con los valores
de Altea.
Otra de las cosas en la que hicimos especial
hincapié fue en la generación de contenidos
propios en nuestras distintas páginas
AlteaExperience, EnjoyAltea y AlteaLifestyle
que se aglutinan luego en el portal Visit
Altea. Así a nivel SEO, tenemos contenido
interesante en las distintas búsquedas que
realizan los turistas. Haciendo un trabajo de
curación de contenidos, buscamos y ponemos
en valor la información de Altea, así como la
de sus visitantes.

Cada una de las plataformas ofrece contenido muy específico, experiencial, de referencia y actualidad:

Se trata de un video inspiracional del destino en el que enseñamos
los rasgos más característicos de Altea, además de los eventos más
interesantes del destino.
Con este video tratamos de mostrar que Altea no es solo el pueblo y que
su entorno montañoso nos acerca la naturaleza.
En este vídeo tratamos de inspirar al viajero para que reconozca en Altea
un destino perfecto para realizar sus compras durante su estancia.
Altea es un destino con una fuerte oferta de deportes marítimos y en
este video mostramos al viajero las diferentes opciones que tiene en este
sentido.

El casco antiguo de Altea se caracteriza entre muchas otras cosas por
albergar estudios de distintos artistas que exponen y venden su arte a
los visitantes.
Y, como no, la gastronomía forma parte de la vida en el mediterráneo
y en Altea no podría ser menos, en este video mostramos que en Altea
también se come bien.

Captación y estrategia SocialCRM
Dada la cantidad de redes sociales que existen y nuestras distintas webs
verticales (EnjoyAltea, AlteaLifestyle y AlteaExperience), corríamos el
riesgo de tener duplicados a los usuarios en distintas redes.
Así que se optó por utilizar una estrategia SocialCRM para segmentar
y captar la atención de los mismos a través de las búsquedas por
categorías y la segmentación de usuarios por perfiles compatibles con
nuestro producto.
De esta forma, realizamos una monitorización de distintas palabras
clave, haciendo de esta forma un primer filtrado de usuarios, se puede
destacar que los filtrados coinciden con las distintas fases del turista:
antes de viajar (inspiración), durante el viaje (venta) y después del viaje
(socialización). De está forma, al tener segmentados y perfilados a los
usuarios, logramos que los usuarios tuvieran una puerta de entrada
adaptada para ellos a nuestra red y por lo tanto una mejor experiencia.

Gestión de la Comunidad interna y externa
Gracias a todas las herramientas de monitorización (Facebook insights,
SocialBro, Hootsuite y Google Analytics) de las que disponemos, estamos
al tanto de toda la información que generan nuestros turistas. Pero
además de seguirlos y darle visibilidad a los contenidos de alta calidad
que generan, hemos creado tableros de Pinterest, segmentados por el
tipo de experiencia y donde la creatividad y de nuestro turistas se pone
en manifiesto.
El Pinterest deVisit Altea es un claro ejemplo de la participación y de
las distintas formas de ver, vivir y sentir Altea.
Además mediante la utilización de diferentes hashtags, podemos
filtrar la información que los turistas generan, tales como: #visitaltea,
#altea, #enjoyaltea. De está forma y mezclando todo esto con hashtags
de actividades como: #mar, #btt, #artesania, podemos enfocar mejora
que hacemos con los contenidos y cómo segmentamos al turista dentro
de nuestro socialCRM.
Además, la dinamización y monitorización de estos hashtags también
se realiza a través de Instagram, red social con la que también
cruzamos contenido en Pinterest, por lo que ambas redes sociales de
retroalimentan.
En enjoyaltea.com el hashtag #enjoyaltea en Instagram tiene especial
relevancia porque forma parte de la cabecera de la web que se actualiza
con el mismo en tiempo real. Por lo tanto una parte importante del
trabajo en Instagram es la promoción de este hashtag entre las imágenes
de otros hashtags relacionados con Altea.

I. Contexto de referencia: Gastronomía como eje de la
experiencia turística.
La gastronomía se ha convertido en un eje muy destacado en las
estrategias de marketing de los destinos turísticos en los últimos años.
Son muchas las razones que justifican este necesario énfasis en la
gastronomía y en la restauración:
• Es un elemento de alto impacto en el posicionamiento y
diferenciación del destino en la fase de captación de turistas,
reforzando el storytelling del territorio basado en la singularidad
de la gastronomía local.
6.
La opinión del experto
Reputación gastronómica online como palanca de competitividad de empresas y destinos
- Por Rafael González
• Es un buen elemento de integración de agentes de otros
sectores en el ecosistema turístico, como por ejemplo los
pequeños productores de alimentos proximidad, mejorando y
redistribuyendo el impacto positivo de la actividad turística.
• Es un elemento clave en la satisfacción del turista durante
su visita a nuestros territorios, y determinante para que la
experiencia en el destino sea memorable, fidelizadora y digna de
compartir en redes online y offline.
Cuando hablamos de gastronomía, parece que solo debemos tener en
cuenta el número de restaurantes con estrella Michelin que tenemos
en el territorio, o cuantos cocineros ilustres han salido de los fogones
locales.

Pero la realidad turístico-gastronómica, no puede obviar que todos
y cada uno de los restaurantes del destino, forman parte de la
oferta a disposición de la experiencia gastronómica del turista.
En todos esos restaurantes, está la verdadera palanca de
satisfacción gastronómica del conjunto del destino.
Por eso, los destinos con vocación de liderazgo, deben formularse
dos grandes cuestiones en este ámbito:
1. A nivel estratégico: ¿cómo queremos ser reconocidos
gastronómicamente? ¿dónde queremos y podemos poner el
énfasis?
2. A nivel operativo: ¿cómo están valorando los turistas su
experiencia en los restaurantes del destino? ¿Cuál es la reputación
en Internet del sector?
A la primera pregunta, debe responder cada equipo gestor de los
destinos en coordinación con sus territorios y agentes locales. A
la segunda, damos respuesta en las siguientes páginas, junto a
un conjunto de reflexiones y tips para la mejora en la gestión de
reputación online de los restaurantes y de los destinos con foco en la
gastronomía.

II. Estado actual de la reputación online de los restaurantes españoles:
Bajo esa premisa de que la reputación gastronómica del destino está
también en el sumatorio de la reputación de todos sus restaurantes,
desde 2011 participo en un estudio pionero de Reputación Online
comparativa de 20 provincias españolas, a partir de los comentarios
compartidos por los comensales (ciudadanos y turistas) en los
principales portales de opinión de restaurantes y viajes en Internet.
En los gráficos de la derecha, podemos ver cual ha sido la evolución
de los principales indicadores en las 4 ediciones anuales que se han
realizado hasta la fecha, y que podemos resumir en:
1. Gran crecimiento en el volumen de opiniones pero con discreta
valoración global:
• En 4 años el volumen de opiniones se ha incrementado en un
400%, manteniendo en la actualidad aún un fuerte crecimiento
de nuevas opiniones (+46% en el último año).
• La reputación acumulada del sector se ha estabilizado,
rompiendo la senda alcista de los últimos años.
• La media sectorial, sintetizada en este indicador de reputación
online, es significativamente menor que, por ejemplo, la de los
hoteles.

2. Se mantienen los grandes desafíos online para los restaurantes:
• Pese al incremento de opiniones, un 42% de los establecimientos
presentes en los portales de reserva u opiniones, NO tiene
ningún comentario de los usuarios: son técnicamente
“invisibles”en el actual proceso de decisión de los clientes
potenciales, fuertemente influenciados por las criticas en redes
sociales y plataformas de opinión.
• De los que sí consiguen obtener alguna opinión de los clientes,
un 63% tienen menos de 10 opiniones: son claramente
“inestables” y están potencialmente sometidos a una alta
fluctuación en su reputación ante cada nueva opinión.
#Tips: tanto si eres un restaurante como un destino, anima al cliente
a que ponga opiniones en la Red para poder salir de la invisibilidad
e inestabilidad de reputación. Prueba pidiéndole su colaboración y
opinión a través de técnicas y momentos como estos:
• Widget en la home de tu web enlazando a plataformas de
reviews de máxima relevancia.
• Usa códigos QR en alguno de los soportes de tu establecimiento,
como la carta, tarjetas o vinilos en la cristalera.
• Haz un concurso de fotos entre los que compartan online tus
platos.
• Envía un email al cliente tras la visita, con encuesta o enlace a
portales líderes.
• Pídeselo amablemente en persona. Quizás con una tablet?
• …ponle imaginación para conseguir opiniones online de tus
clientes!!

• 1 de cada 3 establecimientos de restauración de nuestros
destinos, tiene una reputación global “insatisfactoria”, con una
valoración global otorgada por los clientes inferior a 7.
• Esta tasa no mejora en los últimos años de manera destacada,
con lo que nos atrevemos a afirmar que, o los clientes son
muy exigentes y de“morro fino”, o el sector es mucho menos
excelente de lo que pensamos y/o nos gustaría.
• Los destinos y establecimientos con gran peso de clientes de
extranjeros, tienen en general una reputación online más
satisfactoria.
• Solo 3 de las 20 provincias analizadas, superan el 8 sobre 10 en
la valoración global de sus restaurantes.
#Tips: obsesiónate en cumplir o superar las expectativas de los
clientes, en el momento de la verdad, cuando está en tu restaurante/
destino:
• Aprovecha los comentarios de tus clientes para redefinir tu
propuesta de valor y alinea a toda la organización hacia la
satisfacción del cliente.
• No quieras parecer lo que no eres con tu discurso en redes
sociales, el cliente acabará reprochándotelo.
3. Quizás aquí no se come tan bien como pensamos:
• Tener una herramienta de monitorización no es milagroso, es
solo eso, una herramienta que también tendrá tu competencia.
• Deja alguna sorpresa para el momento off-line, y crea
experiencias WOW! que merezcan la pena ser recordadas y
compartidas

• 96% de las opiniones compartidas por los clientes en
plataformas online que sí permiten la réplica, se quedan sin
respuesta del restaurante.
• Además, debemos tener muy en cuenta el creciente número
de opiniones que se emiten desde dispositivos móviles, y que
en este momento el “efecto mobile”de las opiniones en
tiempo real, no está jugando en favor de la reputación de
los restaurantes (con notas inferiores a las emitidas desde
escritorio).
#Tips: responde las opiniones en el mismo canal en que se realizan,
reforzando la imagen de tu establecimiento y destino preocupado
por la satisfacción del cliente. Los establecimientos que responden
consiguen más engagement y más reservas:
• Diseña un procedimiento interno para que la información fluya
y puedas responder con conocimiento de causa sobre cualquier
crítica.
• Aunque el tiempo corre en tu contra, siempre es mejor una
“buena respuesta lenta”que una“mala respuesta rápida”.
• Muestra educación y empatía con el cliente y sus críticas.
• Elige un estilo de conversación acorde a tu posicionamiento
deseado y personaliza las responde huyendo del habitual“copiar
pegar”.
4. Gestión de respuestas a las opiniones, otra asignatura pendiente:
• Recuerda que no solo respondes al cliente que ha opinado, sino
a todos los que están pensando si elegirte para la próxima cena o
comida!!

5. Hacia dónde va la gestión de reputación online de los restaurantes y destinos gastronómicos:
A nivel micro, de los establecimientos:
• Veremos cada vez mayor integración de la reputación en
todos los canales de decisión. En el futuro veremos incluso
reputación individualizada por mesas, que permitirán técnicas
de gestión más dinámica de precios.
• Las redes sociales serán un apoyo destacado en la
amplificación del mensaje de restaurantes y destinos
gastronómicos (Foursquare en localización y promoción local;
Facebook en fidelización; Instagram o Pinterest en mejorar el
relato visual del restaurante o destino; Youtube nos permitirá
meternos hasta la cocina y ver el proceso creativo, o conocer el
paisaje y relato de los productos, etc.), pero las plataformas de
opinión seguirán liderando el momento decisión.
A nivel macro, de los destinos:
• Veremos cada vez más capas innovadoras en inteligencia de
mercados con foco en la gastronomía y, en consecuencia,
necesariamente en la reputación de sus restaurantes. Los
destinos inteligentes pondrán foco en aquellas tecnologías que
permiten un verdadero“conocimiento para la acción”.
• Las redes sociales deberán alinear el discurso gastronómico
de todo el territorio, con una mayor coordinación de
contenidos entre agentes y entidades que forman el destino.

Rafael González es experto en innovación en inteligencia
turística y socio director de la consultora Vivential Value,
pionera en el estudio de reputación online del sector
turístico en España y Latinoamérica.

7.
Territorio creativo opina
El mundo está cambiando a una velocidad increíble, los
consumidores tienen hoy un poder extraordinario por su permanente
conectividad que les posibilita un acceso universal a la información
y el volumen gigantesco de avances tecnológicos que les dotan de
capacidades que antaño eran inimaginables.
La transformación digital es el viaje que las organizaciones deben
emprender para no quedarse detrás de los avances de esta nueva
era. No tiene un fin, no habrá un día en que llegue a su destino, es una
filosofía que cambiará sus entrañas y, si es exitosa, la forma como son
percibidas externamente.
El gran valor de la transformación digital es enfocar las
organizaciones en lo que es realmente importante: las personas.
Su germen es interno, reside en sus colaboradores. Conseguir
crear una cultura digital, en la cual los empleados sean el centro de
toda la actividad, apostar por el trabajo colaborativo dotándoles
de herramientas y capacidades para ello,implantar un estilo de
La inevitable necesidad de reinvención de las organizaciones
liderazgo abierto y fomentar la innovación interna desarrollando el
empowerment de los colaboradores más allá de un bonito marco
conceptual.
Asimismo, si la empresa es verdaderamente digital - y sabemos que
esto no se alcanza con tener perfiles en unas cuantas redes sociales-
entenderá naturalmente la importancia de colocar también a su
consumidor en el centro de sus acciones.

Este consumidor que antes era un mero y pasivo receptor de la
comunicación publicitaria tiene ahora un poder asombroso. Se nutre
de sus redes de contactos y fuentes online y offline para buscar
activamente información y compartir sus experiencias de consumo.
Es ahora mucho más exigente, demanda la multicanalidad a través
de experiencias integradas y sencillas que le hagan la vida más fácil.
Además, la digitalización trae adjunta la importancia de valores como
la honestidad y la transparencia, las empresas están más expuestas y
los consumidores pasan de perdonar.
Esta nueva experiencia de cliente obliga a las organizaciones a
repensar su actividad global. La digitalización de este nuevo
mundo influye directamente en el modelo de negocio, incrementa su
vulnerabilidad pues se eliminan las barreras a la entrada de nuevos
competidores y, por ello, las empresas deben ser más ágiles y pensar
lo digital como fuente de nuevos ingresos: nuevos canales, nuevos
productos y servicios digitales y nuevos modelos de negocio.
La relación entre la digitalización y el impacto en la cuenta de
resultados es clara y pone de manifiesto su importancia estratégica
para el negocio. No desestimemos su inevitabilidad.
Aunque a veces sea difícil evaluar el impacto que tendrá la tecnología
a nivel de negocio. Nicholas Carr argumentaba que muchas
tecnologías tienen un valor estratégico para las empresas cuando están
en un estado incipiente (suponen algo diferencial), pero pierden ese
mismo valor estratégico cuando se generalizan: que es justo cuando
son más útiles e imprescindibles para la sociedad en su conjunto.
Tener una web, presencia en redes sociales o hacer email marketing
no es diferencial ya. No lo es desde hace tiempo. Es algo que se da
por hecho. Tener una web excelente, sacar el máximo partido de los
canales sociales o personalizar al máximo el email marketing sí puede
marcar la diferencia a día de hoy.

Pero ese diferencial es decreciente: la excelencia (o al menos el nivel de
calidad alto) está al alcance de cada vez más gente.
Sin embargo, hay otra serie de tecnologías que presentan un enorme
potencial de ser disruptivas. Su futuro ahora mismo, al menos en
algún caso, es incierto, están, por decirlo de alguna forma, al principio
de su curva del hype: algunas cambiarán el mundo para siempre, otras
desaparecerán. Pero no quisimos perder la oportunidad de reflejar
nuestra opinión, a finales de 2014, sobre las que pensamos que son
15 de las tecnologías que tendrán un mayor impacto en los próximos
años.
Algunas, como speech to speech están cerca. Speech to speech
permitirá traducciones simultáneas en tiempo real. Es obvio y fácil
pensar en el impacto (negativo) que tendrá en el mundo de los
traductores e intérpretes, no tanto en el beneficio que podría suponer
para el turismo o para los negocios en general: viajar sabiendo lo que
pone en el menú o negociar con otro empresario sin necesidad de
un traductor de por medio. El mundo será mucho más plano: ¿cómo
impactará esto en los salarios, en el empleo o en las formas de
vida? Es difícil de prever. Igual que en el caso de los coches autónomos:
conductores en paro, pero… ¿cuál será el potencial de arrastre sobre
el resto de la economía? En otros casos el efecto no es tan claro y están
demasiado lejos como para que nos hagamos una idea. ¿Cómo será
un mundo de ordenadores cuánticos? Un concepto lo bastante
complejo como para que una persona normal tenga problemas para
entenderlo.
Inteligencia artificial, realidad virtual, telepatía o cosas más mundanas
como los famosos wearables han dejado de ser parafernalia de ciencia
ficción para entrar en nuestro día a día, aunque de momento, en
muchos casos, sea desde artículos de tendencias.
La tecnología seguirá cambiando nuestra sociedad: aprovechemos
el efecto pionero, usémosla en nuestro beneficio y con sentido
estratégico.

Vania Magalhaes
Digital Consultant en Territorio creativo
Iván Fanego
Digital Strategist en Territorio creativo

7.
Informes y estudios de referencia
El Invat.tur y Territorio creativo publican el estudio“Big Data: retos
y oportunidades para el turismo”, asociado al eje de“Inteligencia
competitiva y vigilancia tecnológica”que desarrolla el Invat.tur.
Este estudio pretende ser un instrumento para ayudar al sector
turístico a una mayor comprensión del Big Data e ilustrar cómo afecta a
la gestión de la información turística en el proceso de adaptación a las
necesidades del turista en la actualidad.
Para ello, el trabajo presenta de forma práctica y sencilla los beneficios
y obstáculos que las empresas y destinos turísticos deben tener en
cuenta para la adecuada aplicación del Big Data. Es decir, las claves más
importantes que todo profesional del turismo, en cualquiera de sus
ámbitos, debe tener en cuenta para abordar la transformación digital
de su compañía o negocio.
Clic en la imagen para abrir web

El Invat.tur y el Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas de
la Universidad de Alicante (IUIT) publican el In Manual Operativo para
la Configuración de Destinos Turísticos Inteligentes, un documento
práctico que permite conocer la adaptación del modelo de Smart
city a los destinos turísticos, para así comprender a la perfección las
implicaciones de un destino turístico inteligente
El Manual, que se enmarca en el proyecto“Destinos Turísticos
Inteligentes Comunitat Valenciana”(DTI-CV) que el Invat.tur puso
en marcha en el año 2014, se divide en 11 capítulos que abordan
el modelo de destino turístico inteligente desde la vertiente de su
gobernanza, sostenibilidad, conectividad y sensorización, información
al turista, innovación en la gestión de destinos, el escenario
tecnológico actual y los desarrollos para destinos y la estrategia de un
destino inteligente, entre otros.

Destaca la inclusión de un autodiagnóstico de destinos turísticos
inteligentes, a través del cual los destinos podrán saber en qué nivel
del modelo de DTI se encuentran y qué ámbitos deberán potenciar
para trabajar en su desarrollo en esta línea.

Impulsado por Invat.tur y la Red Tourist Info, se presenta el “Manual
Operativo de Redes Sociales para DestinosTurísticos” que nace
de la voluntad de mejorar la gestión de las distintas Redes Sociales de
los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana, con la premisa de
innovación permanente y de potenciar la relevancia de los portales de
los destinos.
Invat.tur y la Red Tourist Info editan el “Manual de buenas prácticas
en el etiquetado de contenidos en redes sociales para destinos
turísticos de la ComunitatValenciana”.
Nacido en el marco de la Comisión SEO y Destinos de la Comunitat
Valenciana, destaca la importancia de aunar esfuerzos para impulsar
una estrategia común de gestión de contenidos, que permita reforzar el
posicionamiento online de la oferta turística de la Comunitat Valenciana.

El “eBook del #SMTurismo 2013-2014: masterclass y proyectos”
contiene un resumen de la primera edición del Programa de Social
Media Strategist en Turismo de la Comunidad Valenciana, que se
desarrolló en la Red de Centros de Turismo y fue coordinado por Invattur.
El “eBook del #SMTurismo 2013-2014: masterclass y proyectos”
contiene un resumen de la primera edición del Programa de Social
Media Strategist en Turismo de la Comunidad Valenciana, que se
desarrolló en la Red de Centros de Turismo y fue coordinado por Invattur.

El buscador de viajes Skyscanner ha publicado la tercera parte de su
informe -Te Future ofTravel 2024-. En esta ocasión la página web que
han dedicado a este proyecto, muestra información relacionada con
el aspecto que tendrán los hoteles, así como los lugares a los que
viajaremos dentro de 10 años.
Territorio Creativo ha elaborado el white paper “2015 #TcTrends 15
tecnologías que cambiarán nuestra vida”, en el que se analizan
15 tecnologías disruptivas que cambiarán desde la forma en la que
trabajamos, cómo nos divertimos o cómo nos relacionamos con otras
personas.
Clic en la imagen para abrir web Clic en la imagen para abrir web

La Asociación Británica de Agencias de Viajes (ABTA) ha elaborado el
informe“The Consumer HolidayTrends Report 2014”, en el que se
muestran las tendencias de los viajeros para el próximo año.
Entre los resultados más interesantes destacan que los británicos
piensan gastar más en vacaciones en 2015, que lo invertido en este año,
y que la opción más popular elegida por el 66% de los consultados sigue
siendo el paquete turístico.
Think with Google ha publicado el estudio de investigación: “The 2014
Traveler’s Road to Decision”., en colaboración con Ipsos MeciaCT.
En esta sexta entrega, se centran en cómo los nuevos turistas enfocan
la planificación de sus viajes. Dónde buscan la inspiración, qué
investigaciiones hacen y a través de qué medios.

Aenor ha publicado el Informe de Normalización‘El Papel de las
Normas en las Ciudades Inteligentes’, con el objetivo de contribuir a
difundir el papel estratégico de la normalización, tanto nacional, como
europea e internacional, para el despliegue de las Ciudades Inteligentes.
IAB ha presentado su 6ª edición del“Estudio de Redes Sociales”. Se
trata de un documento fundamental para poder comprender los usos
y actitudes de los internautas en el social media de nuestro país. En la
última edición del estudio, además de evaluar cómo han evolucionado
los principales indicadores del sector y de las redes sociales más
relevantes, se ha hecho hincapié en el papel de las marcas y la publicidad
en las redes.

Barómetro de Redes Sociales de los
Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana
2014 - II
© Agència Valenciana del Turisme. Invat.tur. invattur@gva.es / www.invattur.org
Diseño y maquetación: Territorio creativo
Colaborador y desarrollo técnico: Territorio creativo
Colaboradores: Visit Altea, Turismo Peñíscola y Vivential Value

PEÑÍSCOLA
STIÓN DEL MARKETING DIGITAL DEL DESTINO -
www.peniscola.es

IV Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (II 2014)

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (12)

Similar a IV Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (II 2014)

Similar a IV Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (II 2014) (20)

Más de Invattur

Más de Invattur (20)

IV Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (II 2014)