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IV Barómetro de Redes Sociales de la
Comunitat Valenciana
2014 - II
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 2
Resumen del Barómetro El IV Barómet...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 3
Del presente informe cabe destacar:...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 4
Índice
1. Metodología del Barómetro...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 5
1.
Metodología
La metodología del p...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 6
Por su parte el resultado del análi...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 7
2.
Los destinos turísticos en redes...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 8
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Castellón
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Valencia https://twitt...
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Comparando los dos periodos analiz...
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Las marcas turísticas de la Com...
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Ranking general de Fans en Faceboo...
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Evolución en Twitter de las marcas...
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4.
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IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 32
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IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 33
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Junio Julio Agosto Sep...
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Desde el área de Turismo del Ayunt...
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3.	 La nueva imagen de marca y la ...
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8.	 Incentivar el tráfico de visit...
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16.	Incentivar las publicaciones d...
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Facebook
•  Creada el 28 de octubr...
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•  Creado el 2 de mayo d...
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IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 48
Ayuntamiento de Altea
En el año 20...
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Estar en el plan del cliente
Para ...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 50
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 51
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 52
La estrategia VisitAltea vista en ...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 53
Como podemos comprobar, la estrate...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 54
Contenidos de calidad
Gracias a la...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 55
Recursos humanos
Todo cambio debe ...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 56
Vigela Lloret
Concejala Turismo
Di...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 57
Una nueva imagen
Para esta nueva e...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 58
Estrategia de contenidos
Nuestra p...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 59
Cada una de las plataformas ofrece...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 60
Se trata de un video inspiracional...
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El casco antiguo de Altea se carac...
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Captación y estrategia SocialCRM
D...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 63
Gestión de la Comunidad interna y ...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 64
I. Contexto de referencia: Gastron...
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IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 67
2.	 Se mantienen los grandes desaf...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 68
•  1 de cada 3 establecimientos de...
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•  96% de las opiniones compartida...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 70
5. Hacia dónde va la gestión de re...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 71
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IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 72
7.
Territorio creativo opina
El mu...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 73
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IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 74
Pero ese diferencial es decrecient...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 75
Vania Magalhaes
Digital Consultant...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 76
7.
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IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 77
El Invat.tur y el Instituto Univer...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 78
Impulsado por Invat.tur y la Red T...
IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 79
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STIÓN DEL MARKETING DIGITAL DEL DESTINO -
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IV Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (II 2014)

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El presente documento analiza los datos de evolución de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en redes sociales en el periodo julio - diciembre de 2014.

Se trata del IV Barómetro de Redes Sociales y Destinos, segundo informe perteneciente al año 2014.

Más información: http://invattur.gva.es/proyecto-ic/barometro-de-redes-sociales/

IV Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (II 2014)

  1. 1. IV Barómetro de Redes Sociales de la Comunitat Valenciana 2014 - II
  2. 2. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 2 Resumen del Barómetro El IV Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana cierra el año 2014 a través del análisis de los datos del segundo semestre (julio – diciembre) y del total acumulado en dicho año. Además, en esta ocasión con el fin de analizar no sólo los indicadores citados, también se incluye la evolución con respecto al anterior semestre de 2014 (datos publicados en el III Barómetro). Junto a ello, se publica también el panel de indicadores cualitativos desarrollado en el anterior Barómetro, con el fin de dotar de continuidad y de una perspectiva más amplia a dicho análisis.
  3. 3. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 3 Del presente informe cabe destacar: 1. Los destinos de la Comunitat Valenciana están realizando un esfuerzo considerable por el desarrollo de estrategias de gestión de su presencia en redes sociales, independientemente de su tamaño y grado de especialización turística. 2. Peñíscola alcanza el liderazgo en la red social Facebook, mientras que Valencia ciudad se mantiene en el primer lugar de forma destacada enTwitter. Por su parte, Gandía lidera los canales turísticos de destinos enYouTube. 3. Con respecto a las marcas oficiales, Costa Blanca sigue siendo líder en el ranking de Fans en Facebook.Y Valencia ciudad en Twitter. 4. Los ejemplos de Turismo de Peñíscola y Visit Altea son los dos casos prácticos que se presentan en esta ocasión. Dos modelos que corresponden a distintas tipologías de destinos y forma de gestión de redes sociales. Nota informativa: Como en anteriores ocasiones, los datos publicados en el Barómetro cuentan con la aprobación de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana, quienes a través de sus gestores de redes sociales o responsables de marketing online han dado el visto bueno a la publicación de los mismos. Los datos relativos a Benidorm y Gandía son el resultado del análisis de sus nuevos perfiles turísticos en redes sociales, cambio producido ya en el anterior Barómetro. Resumen del Barómetro
  4. 4. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 4 Índice 1. Metodología del Barómetro. 5 2. Los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana 7 en redes sociales: datos clave. 3. Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana 26 en redes sociales: datos clave. 4. Indicadores cualitativos para la gestión 31 de redes sociales. 5. Los ejemplos de: Turismo de Peñíscola y VisitAltea. 35 6. La opinión del experto: Reputación gastronómica 64 online como palanca de competitividad de empresas y destinos. Rafael González, Vivential Value. 7. Territorio Creativo opina. 72 9. Informes y estudios de referencia. 76
  5. 5. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 5 1. Metodología La metodología del presente informe mantiene la desarrollada hasta el momento en anteriores Barómetros, centrada principalmente en la revisión y análisis de los diferentes perfiles oficiales en redes sociales (a fecha 15 de diciembre de 2014) de los municipios turísticos declarados como tal y de las marcas turísticas oficiales de la Comunitat Valenciana. El resultado del análisis de redes sociales de los destinos turísticos de este IV Barómetro se divide según la siguiente distribución: Facebook: •  Ranking de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana (julio – diciembre). •  Ranking de Fans en Facebook por provincia (julio – diciembre). •  Ranking general de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2014). •  Ranking de Fans en Facebook por provincia (acumulado 2014). •  Ranking de destinos según variación de Fans (primer semestre / segundo semestre 2014). Twitter: •  Ranking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (julio-diciembre). •  Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (julio- diciembre). •  Ranking general de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2014). •  Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (acumulado 2014). •  Ranking de destinos según variación del número de Seguidores en Twitter (primer semestre / segundo semestre 2014). You Tube: •  Ranking general de reproducciones de canal en You Tube de los destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2014).
  6. 6. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 6 Por su parte el resultado del análisis de la evolución en redes sociales de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana presenta el siguiente esquema: Facebook: •  Evolución en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana: fans periodo junio – diciembre y variación de fans enero – junio / julio – diciembre. •  Ranking general de Fans en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (acumulado 2014). Twitter: •  Evolución en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana: fans periodo junio – diciembre y variación de fans enero – junio / julio – diciembre. •  Ranking general de Seguidores en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (acumulado 2014). You Tube: •  Ranking general de reproducciones de canal en You Tube de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (acumulado 2014).
  7. 7. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 7 2. Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave El análisis del segundo semestre de 2014 ofrece un resultado que sitúa a Peñíscola como el destino que con mayor número de Fans sumados en dicho periodo, con el resto de destinos a una distancia considerable. Entre ellos destacan la ciudad de Alicante, Valencia y El Campello. Los 7.183 Fans sumados por Peñíscola suponen el 40,66% del total de la provincia de Castellón en el periodo analizado, cifra muy elevada. Y si se compara este dato de Peñíscola con el de Fans sumados por Ranking de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana (julio-diciembre) la ComunitatValenciana en global, el resultado es muy positivo representando los Fans conseguidos por dicho destino el 15,33% del total. Conviene destacar los destinos que más Fans sumaron entre julio y diciembre de 2014 son en su mayoría, salvo alguna excepción, de alta especialización turística.
  8. 8. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 8 7.183 4.385 3.852 3.702 2.634 2.170 2.116 1.865 1.548 Peñíscola Alicante Benidorm Valencia Biar ElCam pello Torrevieja Vinaró Bétera M oncafa Altea Sueca Elche OropesadelM ar Cofrentes Villena 1.299 1.229 1.098 1.090 1.070 1.044 1.020 Ranking de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana (julio-diciembre) Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014
  9. 9. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 9 Del análisis pormenorizado de los resultados por provincias del segundo periodo destaca el crecimiento positivo de todos los destinos de la Comunitat Valenciana. En este sentido, la mejora registrada es proporcional al esfuerzo realizado, destacando en muchos casos el desarrollo y/o el cambio de estrategia llevado a cabo por cada destino. Por ello, el número de destinos que aparece en los gráficos se ha ampliado para dar visibilidad a aquellos que han acumulado un número de fans significativo en el periodo julio – diciembre, siendo Ranking de Fans en Facebook por provincia (julio-diciembre 2014) también en este caso destinos de alta especialización turística en su mayoría . Por provincias, con respecto al semestre anterior destacan las entradas en ranking de: •  Provincia de Alicante: Villena y Biar. •  Provincia de Valencia: Sueca, Cofrentes y Bétera. •  Provincia de Castellón: Vinaròs, Moncofa y Oropesa del Mar. Alicante 3.702 4.385 1.299 1.229 1.098 1.090 1.044 1.020 AlicanteElCam pello Dénia Villena Polop Benidorm Calpe Biar Alcoy Torrevieja SantaPola Altea Elda Elche LaNucía Rojales Teulada M onóvar Xàbia Orihuela 798 587 536 452 412 357 331 276 270 267 264 259 Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014
  10. 10. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 10 Castellón Valencia 3.852 2.166 1.548 1.070 887 789 638 570 Valencia Sueca M anises Cofrentes Alboraya Bétera Requena Puçol Bellreguard Silla Utiel Cullera Xeraco Sagunto Bocairent RibaRojaSotdeChera Gandía 387 384 304 262 261 247 230 220 204 204 7.183 2.634 2.170 1.865 833 743 501 447 Peñícola Vinaròs Castellón delaPlana M oncofa Villareal OropesadelM ar Onda VillafrancadelCid Villaherm osa delRío LaVillavella Chilches Benicarló Tirig Benicàssim Torreblanca Altura AlcaládeChivert 407 324 294 165 164 162 160 143 131 Ranking de Fans en Facebook por provincia (julio-diciembre 2014) Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014 Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014
  11. 11. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 11 Ranking general de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2014) Los principales destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en Facebook en 2014 son los que aparecen en el siguiente gráfico, que responde al número total de Fans con que cerraron el año analizado. Destaca el ascenso al primer puesto del ranking de Peñíscola, que intercambia posición con Valencia ciudad. A continuación se mantienen Alicante, El Campello y Altea, seguidos a poca distancia de Elche, Castellón, Benidorm, Cullera y Gandía. Peñíscola,Valencia,Alicantey El Campello,losdestinosmás destacadosdelaComunitatValenciana, suma entre ellos 89.065 fans que representan el 29,5% del total de la ComunitatValenciana (301.355 fans). 29.730 27.641 16.602 15.092 8.451 8.103 7.595 7.448 7.101 Peñíscola Valencia Oropesa Alicante Torrevieja ElCam pello Xàbia Altea Benicàssim Elche Castellón delaPlana Benidorm Cullera Gandía 7.001 5.720 5.514 5.107 4.711 Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014
  12. 12. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 12 Destino URL Peñíscola https://www.facebook.com/peniscola Valencia http://www.facebook.com/turismovalencia Alicante http://www.facebook.com/AlicanteCity El Campello https://www.facebook.com/turismobenicassim Altea http://www.facebook.com/visitaltea Elche http://www.facebook.com/visitelche Castellón de la Plana http://www.facebook.com/turismo.castellon Benidorm https://www.facebook.com/visitbenidorm Cullera http://www.facebook.com/culleraturismo Gandía https://www.facebook.com/visitgandia Oropesa del Mar https://www.facebook.com/oropesadelmar Torrevieja https://www.facebook.com/turismodetorrevieja?ref=tsfref=ts Xàbia https://www.facebook.com/touristinfoxabia?fref=ts Benicassim https://www.facebook.com/turismobenicassim Ranking general de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2014)
  13. 13. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 13 16.602 15.092 8.451 8.103 7.448 5.514 5.107 4.238 4.029 AlicanteElCam pello Calpe Altea Ibi Elche Villena Benidorm LaNucía Torrevieja Xixona Xàbia Alm oradí Dénia Orihuela SantaPola 3.859 3.682 2.877 2.823 2.771 2.385 2.326 El ranking de los destinos que cierran el 2014 con un mayor número de fans en Facebook por provincia, coincide con el alto grado de especialización turística de los mismos, salvo en alguna excepción. Ranking de Fans en Facebook por provincia (acumulado 2014) Alicante Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014
  14. 14. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 14 Valencia Castellón 27.641 7.101 7.001 4.363 3.318 2.972 2.856 2.702 2.645 Valencia Cullera Sim atde laValldigna Gandía Bocairent Puçol Llíria Utiel Requena Oliva Alpuente M oixent Sueca Sagunto 2.533 2.387 2.333 2.183 2.014 29.730 7.595 5.720 4.711 3.517 2.633 2.374 2.180 Peñíscola Castellón delaPlana Valafranca Oropesa Chilches Benicàssim Burriana Vinaròs Altura Benicarló Villaherm osa delRío AlcalàdeChivert Villareal Nules Culla M orella AresdeM aestrat M oncafa 2.170 2.120 1.835 1.627 1.532 1.464 1.393 1.232 1.170 1.154 Ranking de Fans en Facebook por provincia (acumulado 2014) Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014 Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014
  15. 15. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 15 Ranking de destinos según variación de Fans en Facebook (enero-junio / julio-diciembre) Variaciones de destinos con más Fans en 2014 (%) Top ten de variaciones (%) Los destinos que encabezan el Ranking General de Fans en 2014 presentan variaciones dispares entre los dos semestres analizados, no siendo coincidente el lugar que ocupan en dicho ranking con el de variaciones. Destacan las variaciones registradas por Oropesa, Alicante, El Campello, Peñíscola, Torrevieja y Benidorm. En el ranking de destinos que experimentaron mayores variaciones destaca Sueca, con un incremento del 443,85% (2.166 Fans sumados en el segundo semestre de 2014). 443,85 298,30 290,76 186,11 129,63 86,23 85,24 81,94 64,72 Sueca Vinaròs Bétera Polop Biar Silla Villena PagoVillafranca deCidGuardam ar delSegura 61,31 48,38 35,89 32,5 31,86 24,64 19,76 16,19 14,4 14,09 Oropesa Alicante Cullera ElCam pello Gandía Peñíscola Xàbia Torrevieja Castellón delaPlana Benidorm Valencia Elche AlteaBenicàssim 10,48 9,87 5,85 5,34 4,46 Nota: Solo incluyen los destinos del Ranking general de Fans (acumulado 2014) Nota: Resultados extraídos de las variaciones presentadas por la totalidad de los destinos
  16. 16. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 16 Teniendo en cuenta el crecimiento del número de seguidores en Twitter sumados por todos los destinos turísticos durante el periodo julio – diciembre, La Nucía, Peñíscola, Alicante y Valencia aparecen destacados en un margen muy reducido. Seguidos de cerca por Elche y El Campello. En términos porcentuales, el número de seguidores sumados por La Nucía representa el 6,57% del total de la Comunitat Valenciana. Peñíscola representa el 6,41%, Alicante el 6,40% y Valencia el 6,35%. Ranking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (julio-diciembre) Este indicador refleja dos bloques de destinos con cierta homogeneidad. Un primer bloque formado por los citados anteriormente, todos ellos destinos de alta especialización turística; y un segundo formado por Villena, Cullera, Castellón de la Plana, Villarreal, Mislata y Benicàssim, entre los que aparecen destinos de menor peso turístico. 1.655 1.615 1.613 1.600 1.111 913 498 736 477 LaNucía Valencia Peñíscola Elche Alicante Villena ElCam pello Cullera Villareal Castellón de laPlana M islataBenicàssim 412 341 303 Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014
  17. 17. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 17 Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (julio-diciembre) El análisis pormenorizado de resultados por provincias de este segundo semestre, permite concluir que en la mayoría de los casos los destinos que más han crecido por provincia se corresponden con una alta especialización turística, salvo en alguna excepción. 1.655 1.613 1.111 913 736 709 594 535 400 LaNucía Alicante SantaPola Elche Dènia ElCam pello Finestrat Villena Elda Benidorm Orihuela Calpe Xàbia TorreviejaL’AlfàsdelPi 389 387 360 334 287 278 Alicante Cabe señalar que el número de destinos que aparece en los gráficos se ha ampliado para dar visibilidad a un mayor número de destinos que, independientemente de su importancia turística, han crecido en un número de fans significativo en el periodo julio – diciembre, para así poder obtener una perspectiva más amplia de la situación. Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014
  18. 18. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 18 Castellón Valencia 1.600 498 341 331 272 263 255 227 193 Valencia Cullera M anises M islata Oliva Xàtiva Cofrentes Gandía Riba-Roja deTuria Alboraya Ayora Ontenyent Sangunto Puçol Albaida 182 134 133 124 112 101 2.476 1.615 477 412 303 282 250 228 181 Onda Peñíscola Alcalà deChivert Castellón delaPlana Nules Villareal Segorbe Benicàssim Villafranca delCid Vinaròs Burriana Benicarló OropesadelM ar M orella Valld’Uixò 163 113 108 108 98 97 Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (julio-diciembre) Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014 Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014
  19. 19. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 19 Ranking general de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2014) En Twitter, la ciudad de Valencia cierra el año 2014 como líder destacado de la Comunitat Valenciana, manteniendo así su liderazgo en esta red social con una gran distancia sobre el resto de destinos que completan el ranking. Valencia suma un total de 18.800 seguidores, es decir el 12,47% del total de la Comunitat Valenciana. Junto con Valencia encabezan el ranking Alicante y Elche, con 9.161 y 7.527 seguidores respectivamente. Muy de cerca les sigue El Campello con 7.244 seguidores. El total de seguidores acumulados por Valencia, Alicante, Elche y El Campello asciende a 42.732, el 28,35% del total de la Comunitat Valenciana. 18.800 9.161 7.527 7.244 6.241 5.874 4.800 3.779 Valencia Alicante Castellón delaPlana Elche Torrevieja ElCam pello Elda Peñíscola Xàbia Calpe SantaPola Gandía Xàtiva Benidorm Villena Oropesa LaNucia 3.559 3.385 3.048 2.834 2.796 2.691 2.599 2.573 2.476 Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014
  20. 20. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 20 Destino URL Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo Alicante https://twitter.com/Alicante_City Elche https://www.facebook.com/visitelche El Campello https://twitter.com/campelloturismo Peñíscola https://twitter.com/_peniscola Calpe https://twitter.com/TurismoCalp Gandía https://twitter.com/visitgandia Benidorm https://twitter.com/visitbenidorm La Nucía https://twitter.com/la_nucia Castellón de la Plana https://twitter.com/venacastellon Torrevieja http://twitter.com/torreviejaturis Elda https://twitter.com/ayto_elda Xàbia https://twitter.com/XabiaTurisme Santa Pola https://twitter.com/SantaPolaturism Xàtiva https://twitter.com/Xativa Villena https://twitter.com/turismovillena Oropesa del Mar https://twitter.com/Oropesa_del_mar Ranking general de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2014)
  21. 21. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 21 Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (acumulado 2014) Al igual que en el caso de Facebook, todos los destinos de la Comunitat Valenciana registran en 2014 una evolución positiva del número de seguidores. 9.161 7.527 7.244 5.874 3.779 3.559 3.048 2.834 2.796 Alicante Elche Villena ElCam pello Denia Calpe Biar Benidorm Villajoyosa LaNucía Alcoy Torrevieja Elda Xàbia SantaPola 2.691 2.573 2.224 1.859 1.858 1.810 Se repite también la tendencia señalada anteriormente: a mayor especialización turística, mayor número de seguidores en Twitter, salvo en algún caso. Alicante Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014
  22. 22. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 22 6.241 3.385 2.476 2.476 2.262 1.945 1.933 1.498 1.279 Peñíscola Castellón delaPlana Valld’Uixò Onda Nules Oropesa Burriana M orella BenicarlóBenicàssim Vinaròs SegorbeVillafranca delCid 1.270 1.149 1.091 999 18.800 4.800 2.599 2.003 1.945 1.368 1.278 1.094 1.085 Valencia Gandía Sagunto Xàtiva Albaida Cullera Oliva Ontinyent M anises Alboraya Puçol M islata Requena 1.004 932 907 798 Valencia Castellón Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (acumulado 2014) Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014 Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014
  23. 23. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 23 Ranking de destinos según variación de seguidores en Twitter (enero-junio / julio-diciembre) Entre los destinos que mayor número de seguidores han acumulado en 2014 destaca La Nucía, cuya variación entre En el análisis de las variaciones registradas por todos los destinos, Villareal aparece como el destino con mayor variación en el número de seguidores entre los periodos analizados con un incremento del 123,72%, seguido a gran distancia de La Nucía, Benissa y Monóvar. Variaciones de destinos con más Seguidores en 2014 (%) Top ten de variaciones 2014 (%)123,72 86,92 64,52 57,29 40,07 37,93 36,42 34,91 33,09 Villarreal LaNucía Benissa M onóvar Villena OrihuelaL’AlfásdelPi Peñíscola Cullera Sagunto 32,20 86,92 40,70 34,91 23,66 23,09 21,37 17,32 16,80 16,40 LaNucía Villena Xàtiva Peñíscola ElCam pello Xàbia Elda Benidorm Calpe Alicante Oropesa Elche Valencia SantaPola Gandía Castellón delaPlanaTorrevieja 15,11 14,59 14,42 11,27 11,25 10,14 9,30 6,01 semestres analizados es la más alta con un 86,92%. A una distancia considerable le siguen Villena (40,07%) y Peñíscola (34,91%). Nota: Solo incluyen los destinos del Ranking general de Seguidores (acumulado 2014) Nota: Resultados extraídos de las variaciones presentadas por la totalidad de los destinos
  24. 24. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 24 Ranking general de reproducciones de canal de You Tube de los destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2014) Analizando los canales de You Tube con contenidos exclusivamente turísticos, Gandía se sitúa en primera posición en cuanto a número de visualizaciones de canal, seguido de Valencia y Peñíscola. Destino URL Gandía https://www.youtube.com/user/visitgandia Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia Peñíscola http://www.youtube.com/turismopeniscola Alicante https://www.youtube.com/user/AlicanteCityExp Benidorm http://www.youtube.com/user/lifeinbenidorm Elche http://www.youtube.com/user/VISITELCHE Torrevieja http://www.youtube.com/user/TurismoTorrevieja Castellón de la Plana http://www.youtube.com/user/castellonturismo Xàbia https://www.youtube.com/user/TURISMEXABIA El Campello http://www.youtube.com/elcampelloturismo Santa Pola http://www.youtube.com/user/turismosantapola Cullera https://www.youtube.com/user/culleratourism Gandia Alicante Valencia ElCam pello Benidorm Xàbia Peñíscola SantaPola Torrevieja Elche Cullera 24.94139.10140.695 61.834 83.87890.19990.990 144.219 351.242 433.298 484.684 Gandía aparece también como el primer destino en el periodo julio - diciembre. Pero esta vez seguido de Benidorm y de Valencia. Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014
  25. 25. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 25 Comparando los dos periodos analizados en 2014, Benidorm se sitúa como el destino que más creció en YouTube en términos de variación, registrando un notable incremento del 34% en el número de visualizaciones entre los canales turísticos. Variaciones de reproducciones de canal de You Tube En 2014 todos los destinos incrementaron en número, cantidad y calidad los contenidos de sus canales de You Tube, lo que les permitió mantener ritmos de crecimiento relativamente altos. Variaciones 2014 (%) 33,99 25,52 17,94 16,84 16,72 15,80 10,1015,66 9,51 Gandía Alicante Valencia Elche Peñíscola Benidorm Torrevieja Xàbia ElCam pelloCastellón delaPlana SantaPola Cullera 8,19 6,47 4,66 Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014
  26. 26. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 26 3. Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave La marca turística Costa Blanca destaca por el incremento de fans en el segundo periodo de análisis del año 2014, logrando también la mayor variación (45,65%) respecto a las otras marcas turísticas. Evolución en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana Fans periodo julio-diciembre Variación de fans periodo enero-junio/ julio-diciembre (%) 11.132 4.755 3.803 1.409 CostaBlanca Castellón M editerráneo Ciudad de Valencia València TerraiM ar Benidorm 1.228 45,65 25,56 19,75 17,39 CostaBlanca Castellón M editerráneo Ciudad de Valencia València TerraiM ar Benidorm Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014
  27. 27. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 27 Ranking general de Fans en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (acumulado 2014) Costa Blanca finaliza el año 2014 como la marca turística con mayor número de fans en Facebook. Destino URL Costa Blanca https://www.facebook.com/costablancaorg Ciudad de Valencia https://www.facebook.com/turismovalencia València Terra i Mar https://www.facebook.com/valenciaterraimar Castellón Mediterráneo https://www.facebook.com/turismodecastellon Benidorm https://www.facebook.com/visitbenidorm 17.200 27.592 23.359 9.513 Ciudad de Valencia Benidorm CostaBlanca Castellón M editerráneo València TerraiM ar 7.447 35.520 Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014
  28. 28. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 28 Evolución en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana La marca turística de Costa Blanca logra en este periodo un incremento destacado en número de seguidores en Twitter, con Valencia ciudad en segundo lugar. Sin embargo, València Terra i Mar es la marca turística con mayor porcentaje de variación del número de seguidores en Twitter en el segundo periodo del año 2014 con un 30,27%, seguida de Benidorm con un 23,06%. Fans periodo julio-diciembre Variación de seguidores periodo enero-junio/ julio-diciembre (%) 17.200 1.600 1.235 900 Ciudad de Valencia Benidorm CostaBlanca Castellón M editerráneo ValènciaTerraiM ar 708 2.102 17.200 23,06 22,37 16,79 Ciudad de Valencia Benidorm CostaBlanca Castellón M editerráneo ValènciaTerraiM ar 9,30 30,27 Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014
  29. 29. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 29 Ranking general de Fans en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (acumulado 2014) La ciudad de Valencia continua siendo la marca turística líder en el ranking general de seguidores en Twitter en este segundo periodo del 2014, aumentando la distancia respecto al resto Destino URL Ciudad de Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo Costa Blanca https://twitter.com/costablancaorg Castellón Mediterráneo https://twitter.com/turcastellon València Terra i Mar https://twitter.com/valterraimar Benidorm https://twitter.com/visitbenidorm 18.800 11.500 8.592 3.873 Ciudad de Valencia Benidorm CostaBlanca Castellón M editerráneo València TerraiM ar 3.778 Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014
  30. 30. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 30 Ranking general de reproducciones en You Tube de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (acumulado 2014) Destino URL Ciudad de Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia Costa Blanca http://www.youtube.com/costablancaorg Castellón Mediterráneo http://www.youtube.com/turismodecastellon Benidorm http://www.youtube.com/user/lifeinbenidorm València Terra i Mar http://www.youtube.com/user/vlcterraimar 432.723 125.624 91.900 90.761 Ciudad de Valencia Benidorm CostaBlanca Castellón M editerráneo València TerraiM ar 11.445 En el ranking general de reproducciones de You Tube de los canales de las marcas turísticas oficiales destaca el de Valencia en términos absolutos. En cambio, en términos de variación del número de reproducciones Benidorm es el principal con un incremento del 51,12% entre los dos semestres analizados en 2014. Nota: Fecha de recogida de datos 15 de Diciembre de 2014
  31. 31. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 31 4. Indicadores cualitativos para la gestión de redes sociales Continuando con el trabajo iniciado en el anterior Barómetro (III, enero – junio 2014), se presenta a continuación la evolución del panel experimental sobre variables para la medición del retorno en redes sociales. De esta forma, el panel experimental vuelve a analizar los datos de la red social Facebook de dos marcas (Castellón Mediterráneo y Costa Blanca) y de dos municipios turísticos (El Campello y Castellón), que han vuelto a colaborar con la cesión de los datos que se publican. Introducción Metodología Análisis de los resultados de actividad en Facebook relativos a audiencia, interés e interacción generada durante el periodo de junio a diciembre de 2014. Dicha información es de carácter privado (no accesible públicamente) y ha sido cedida por parte de los destinos participantes. •  Muestra: Castellón Mediterráneo, Costa Blanca, El Campello y Castellón (ciudad). •  Variables: a partir del cuadro de mando que indicado en el anterior Barómetro (III, 2014). •  Consideraciones: •  Los resultados del panel no contemplan la diferenciación entre los destinos que utilizan Facebook Ads y los que no. Pero sí una mención especial en el análisis de las “Impresiones”y en referencia a Costa Blanca y El Campello, dado que aparecen datos publicados que responden a dicha cuestión.
  32. 32. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 32 Panel de indicadores cualitativos para la gestión de redes sociales: audiencia Seguidores fin de mes Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic. Castellón Mediterráneo 8.056 8.164 8.228 8.561 9.412 9.492 9.526 Castellón 7.263 7.307 7.331 7.365 7.481 7.556 7.600 El Campello 10.673 12.178 13.424 14.604 14.969 15.070 15.109 Costa Blanca 23.304 25.510 28.957 32.242 33.462 35.074 35.940 En el segundo periodo analizado de 2014, la tendencia registrada en el anterior periodo se mantiene: el crecimiento del número de seguidores es positivo nuevamente y se produce a diferentes ritmos. Me gusta Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic. Castellón Mediterráneo 2.188 1.923 777 1.051 1.936 2.488 1.110 Castellón 1.570 1.092 828 649 864 680 295 El Campello 8.965 13.932 13.398 19.360 15.590 11.894 10.097 Costa Blanca 44.824 72.831 55.574 56.348 64.252 51.150 43.769 Los“Me gusta”obtenidos durante el periodo analizado mantienen también son positivos, registrando también descensos en el caso de determinados destinos y en meses concretos, para cuya comprensión debería comprobarse el número de entradas seguidores sumados ese mes y, sobre todo, el ritmo de entradas publicadas. Entradas Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic. Castellón Mediterráneo 148 120 64 68 92 84 55 Castellón 68 74 61 51 36 38 16 El Campello 112 111 113 109 116 97 86 Costa Blanca 222 184 144 203 223 219 214 Salvo en el caso de Castellón, el ritmo de publicaciones de entradas se recupera tras el verano. Aunque para el caso de El Campello, en los meses de máxima afluencia de turistas la actividad en Facebook apenas se ve reducida.
  33. 33. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 33 Impresiones Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic. Castellón Mediterráneo 76.605 52.540 22.402 28.403 52.564 52.564 32.150 Castellón 112.162 110.798 127.871 51.810 55.558 75.880 48.831 El Campello 1.426.810 692.561 599.907 921.096 726.757 466.409 417.561 Costa Blanca 3.859.200 3.450.436 2.482.228 5.707.734 6.835.315 7.346.679 3.620.366 Como primer indicador del interés y del alcance que generan las entradas publicadas, la evolución de las impresiones durante el periodo analizado conviene comprenderlo teniendo en cuenta tanto la calidad de los contenidos como el volumen de seguidores y la decisión de realizar anuncios en Facebook. Al mismo tiempo, conviene tener en cuenta que las redes sociales también sufren cierta“estacionalidad”, habiendo periodos en los que la actividad se reduce por diferentes causas (fechas navideñas, etc.) en las que el usuario dedica menos tiempo a su actividad en redes sociales. En este sentido, los datos de El Campello y de Costa Blanca incluyen el desarrollo de acciones publicitarias en Facebook en los meses de junio a octubre para el primer destino y sólo junio para el segundo. Interacciones ((Comentarios + compartidos + Me gusta) / entradas)) Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic. Castellón Mediterráneo 18,80 20,41 14,50 18,01 24,98 37,42 22,53 Castellón 26,26 16,76 16,10 13,43 27,78 21,89 19,88 El Campello 92,00 145,33 133,28 206,39 153,23 140,74 133,69 Costa Blanca 247,41 464,10 432,38 326,38 345,07 275,44 239,53 Las interacciones con las entradas publicadas han crecido en este segundo periodo analizado, aunque lo han hecho de manera discontinua.
  34. 34. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 34 Panel de indicadores cualitativos para la gestión de redes sociales: interacción e interés Conversación (comentarios / seguidores principio mes) Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic. Castellón Mediterráneo 0,006 0,006 0,003 0,003 0,006 0,006 0,002 Castellón 0,004 0,007 0,005 0,002 0,004 0,004 0,001 El Campello 0,032 0,033 0,030 0,031 0,018 0,020 0,013 Costa Blanca 0,049 0,152 0,068 0,109 0,101 0,072 0,052 Ninguno de los destinos analizados consigue, tampoco en este periodo, la equivalencia 1 comentario = 1 seguidor entre ambos. Ello refleja que el nivel de conversación entre destino – usuario sigue sin ser lo suficientemente fluido. Este indicador es clave para un seguimiento del interés de las publicaciones en el usuario. Es importante que los niveles aumenten o se mantengan estables a lo largo del año, y en su variación interanual. Un descenso puede indicar falta de interés y también una menor visibilidad de las publicaciones Amplificación (compartidos / seguidores) Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic. Castellón Mediterráneo 0,067 0,058 0,016 0,017 0,033 0,063 0,011 Castellón 0,026 0,013 0,016 0,003 0,014 0,016 0,002 El Campello 0,094 0,147 0,094 0,184 0,128 0,097 0,080 Costa Blanca 0,417 0,387 0,195 0,233 0,292 0,202 0,161 De igual forma que con el anterior indicador, los contenidos compartidos por los seguidores reflejan el bajo interés que genera la información que publica el destino, pues el resultado no alcanza la equivalencia 1 contenido compartido = 1 seguidor al mes. No obstante, conviene destacar que El Campello es el destino que obtiene los ratios de amplificación más elevados. Interacciones ((Comentarios + compartidos + Me gusta) / seguidores)) Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic. Castellón Mediterráneo 0,345 0,300 0,113 0,143 0,244 0,331 0,130 Castellón 0,246 0,170 0,134 0,093 0,134 0,110 0,042 El Campello 0,965 1,325 1,122 1,540 1,187 0,906 0,761 Costa Blanca 2,534 3,664 2,441 2,288 2,387 1,803 1,461 Al igual que ocurría en el semestre anterior, Costa Blanca es el destino que supera las interacciones muy por encima del resto.
  35. 35. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 35 Desde el área de Turismo del Ayuntamiento de Peñíscola se ha apostado sistemáticamente por la incorporación de las herramientas tecnológicas y los nuevos canales de comunicación que ha generado internet para multiplicar la presencia y difusión de los contenidos relacionados con la oferta turística del destino. Peñíscola: Gestión del Márketing digital del destino 5. Los ejemplo de: Turismo de Peñíscola y Visit Altea PEÑÍSCOLA - GESTIÓN DEL MARKETING DIGITAL DEL DESTIN www.peniscola.es
  36. 36. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 36
  37. 37. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 37 Sin embargo, el desarrollo del Plan de Marketing Digital específico, no se produjo hasta 2012 año en que, tras incorporar de forma paulatina a la estrategia de marketing y al plan operativo los distintos perfiles en redes sociales, Peñíscola se planteó definir una estrategia y unas líneas de trabajo que estableciesen un plan marco para todas las acciones de comunicación online.
  38. 38. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 38 La creación en 2008 del Canal deYoutube para Peñíscola y la incorporación en 2010 a la red social Facebook y a la red social Twitter provocaron que Peñíscola asumiese el reto de parametrizar, evaluar y guiar la estrategia común con actividad ya consolidada, comunidades establecidas y un volumen importante de seguidores.
  39. 39. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 39 El establecimiento de pautas de trabajo y el empleo de cuadros de mando facilitó el tránsito plácido desde el trabajo inércico hacia la estrategia conjunta que hoy emplea el destino. En 2012 se redactó el Plan de Marketing Digital como parte importante dentro del Plan de Marketing global del destino, separando las acciones en entornos digitales, diferenciándolas dentro del plan operativo y atendiendo a la estrategia global. Fue a partir de 2013, tras finalizar los manuales de procedimientos para el trabajo en cada entorno, el año en que se desarrollaron los planteamientos de los ejes operativos de la fase inicial del plan: 1. Se puso en marcha la trazabilidad de una nueva imagen de marca para el destino, más moderna y más adaptada al plan estratégico de promoción. 2. Se puso en marcha la nueva web del destino turístico www.peniscola.es (diferenciada de la web administrativa del Ayuntamiento de la ciudad www.peniscola.org) en la que el protagonismo de los productos turísticos, la información audiovisual y la interacción con las redes sociales eran las principales novedades, además de su adaptación a las normativas de Creative Commons y el incremento y mejora de la usabilidad y navegabilidad desde distintos tipos de dispositivos.
  40. 40. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 40 3. La nueva imagen de marca y la nueva página web se unieron al inicio de un trabajo más metódico y, sobretodo, mejor medido en los perfiles en redes sociales del destino, a los que recientemente se había unido el perfil de Peñíscola en Instagram (2012). 4. Paralelamente a este proceso, todo el material promocional, merchandising y folletería en papel participó de la conversión y modernización, resultando del proceso nuevos materiales estructurados por productos turísticos y atendiendo a las necesidades de los segmentos estratégicos en los que el destino trabaja por consolidar su posicionamiento o penetrar. Se presentó la nueva línea de diseño que aun sigue vigente y descargable también online.
  41. 41. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 41 5. La inclusión de una APP para el desarrollo de la promoción de producto específico (náutico). 6. La inclusión de la gamificación como nueva herramienta (2014-2015 incorporación del destino al proyecto Amazing City, auspiciado por la Universitat Jaume I y ya en marcha a través de una aplicación móvil).
  42. 42. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 42 La implementación y aplicación del nuevo plan para los entornos digitales supuso emplear una serie de pautas sencillas y efectivas con los objetivos de: 1. Multiplicar la viralidad de los contenidos difundidos. 2. Incrementar el tráfico entre los distintos soportes y canales de comunicación. 3. Favorecer el incremento del número de seguidores y su permanencia. 4. Despertar el interés de prescriptores e influencers favoreciendo, a través de la interacción, la promoción en soportes no propios ni oficiales del destino. Gestión de las redes sociales. Pautas de manejo y contenidos Las pautas se concretaron en: 1. Establecer una estrategia para cada red social, diferenciada y adaptada a las restricciones, condicionantes y ventajas de cada una. 2. Reforzar el posicionamiento online de la marca Peñíscola. 3. Ofrecer información actualizada y presentarla de forma simultánea a través de todos los canales. 4. Emplear material audiovisual en cada publicación (imágenes, vídeos). 5. Fomentar la interacción con los usuarios y el engagement, apelar a sus opiniones y experiencias sobre el destino. 6. Responder de forma instantánea a dudas y consultas. 7. Respetar las opiniones y fomentarlas aportando informaciones fiables.
  43. 43. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 43 8. Incentivar el tráfico de visitas a la web del destino proponiendo enlaces con contenidos. 9. Incorporar los concursos en las dinámicas de captación de seguidores. 10. Fomentar la bidireccionalidad de la comunicación entre destino y seguidores. 11. Emplear la contratación de publicidad optimizando la capacidad de segmentación que las redes ofrecen sobre sus usuarios con motivo de la promoción de eventos y actividades de agenda. 12. Mantener activas las cuentas en las distintas redes sociales con publicaciones periódicas, incrementando la actividad en las semanas previas a los periodos vacacionales y en los días próximos al fin de semana, activando el incremento de la periodicidad de las publicaciones en los periodos en los que se desarrollan los procesos de elección de destino. 13. Ser capaces de resolver dudas y cuestiones relativas no sólo al destino sino a la movilidad, desplazamientos y cualquier cuestión relacionada con el proceso de confección de la experiencia del viajero previa y post visita. 14. Crear oficina de información turística efectiva en cada perfil. 15. Divulgar las publicaciones que otros perfiles o webs de reconocido prestigio en el sector realizan sobre el destino.
  44. 44. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 44 16. Incentivar las publicaciones de prescriptores válidos agradecerlas y compartirlas. 17. Humanizar los canales presentando al personal que trabaja en el departamento y en el área de Turismo del destino de forma esporádica, promoviendo las preguntas, entrevistas y visitas de periodistas y profesionales de la comunicación y el turismo en sus visitas al destino. 18. No incorporar propuestas ni eventos de empresas privadas, al menos de momento. Estamos empleando esta política hasta que finalicen los programas de formación e implementación de las herramientas de promoción online en las empresas del destino, fomentadas por la propia administración para incorporar contenidos puntuales a nuestros perfiles, con el fin de pulir previamente las diferencias entre la presencia online y en redes entre empresas. 19. Establecer sinergias y compartir contenidos con partners con capacidad de influencia (destinos, agrupaciones de destinos, asociaciones de las que formamos parte, etc.), como por ejemplo la Asociación de Pueblos más bonitos de España, Spain, Comunitat Valenciana, Sello de Turismo Familiar.
  45. 45. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 45 Facebook •  Creada el 28 de octubre de 2010. •  “Me gusta”a fecha de 18/02/2015 --- 30.060 Me gusta •  Dinámica: •  Publicación diaria (al menos en días alternos). •  Contenido:  •  Noticias e información del destino con referencia a la web (producto turístico, agenda, lugares de interés, información de interés). •  Fotos enviadas por usuarios o fotos encontradas en Twitter o Instagram que se comparten en Facebook nombrando el autor. •  Publicaciones de webs y prescriptores de referencia en el sector. Estrategía de redes Twitter •  Creado el 28 de octubre de 2010 •  Seguidores a fecha de 18/02/2015 --- 6.379 Seguidores •  Dinámica:  •  Publicación diaria. •  Contenido: •  Noticias e información del destino con referencia a la web (producto turístico, agenda, lugares de interés, información de interés). •  Hacer RTs de contenido interesante de terceros sobre Peñíscola. •  Monitorización diaria del hashtag del destino #Peñíscola (incluido Peñiscola y Peniscola) anteriormente #Descubrepeniscola y otros de destino CV o Castellón.
  46. 46. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 46 Instagram •  Creado el 2 de mayo de 2012 •  Seguidores a fecha de 18/02/2015 --- 1347 Seguidores •  Fotos a fecha de 18/02/2015 --- 137 fotos •  Dinámica: •  Publicar imágenes propias, añadiendo hashtags relacionados con el destino. •  Colgar imágenes de otros usuarios (Reposts de instagram), siempre nombrando la autoría del autor de la imagen. •  Pulsar Me gusta en imágenes de Peñíscola (monitorear hashtag de Peñíscola, Peñiscola o Peniscola). •  Comentar imágenes publicadas por otros usuarios en las que aparezca Peñíscola, haciéndoles un guiño o creando una conversación. Youtube •  Creada el 28 de octubre de 2008 •  Suscriptores 273 •  Reproducciones del canal a fecha de 18/02/2015 ---- 381.740 reproducciones. •  Dinámica: publicamos vídeos promocionales del destino y/o de la provincia y/o comunidad que, a su vez, compartimos desde el resto de perfiles en redes sociales.
  47. 47. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 47 Retos y tareas pendientes 1. Incorporación de distintos idiomas y perfiles en Facebook: el perfil del turista en nuestro destino nos dice que del 80% de las llegadas a Peñíscola las protagoniza el turista nacional, sin embargo la posibilidad de cambiar ese porcentaje gracias a la apertura a nuevos mercados europeos y el aeropuerto de Castellón, nos obliga a planificar una nueva estrategia que incorpore más idiomas a las publicaciones en perfiles destinados a cada mercado. 2. Mejora de la aplicación móvil, renovación, ampliación y actualización de contenidos. 3. Ampliar la estrategia de gamificación. 4. Ser capaces de destinar más recursos (humanos y materiales) al marketing digital. 5. Completar la aplicación de la nueva imagen de marca. 6. Finalizar la redacción de los manuales de estilo (en confección) para cada red social. www.peniscola.es
  48. 48. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 48 Ayuntamiento de Altea En el año 2011, después de observar y analizar qué se estaba haciendo a nivel destinos turísticos en el entorno y en el mundo observando la tendencia en internet, desde la Concejalía de Turismo se vio clara la necesidad de diferenciarse para poder crear una mejor experiencia para nuestros turistas desarrollando y posicionando una estrategia on line. Por eso, era necesario generar una estrategia global que abarcara desde el desarrollo de una web turística y su posicionamiento así como el trabajo con las redes sociales. Así fue como creamos un modelo de atracción bajo la marca VisitAltea, basado en el ciclo de conquista del cliente: inspiración, venta y socialización. De esta forma podíamos impactar en nuestros visitantes dependiendo del grado de madurez de los mismos. Mezclando blogs verticales además de redes sociales como: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y Youtube. Gracias a todo esto, la presencia online de VisitAltea ha tenido una evolución creciente. De forma orgánica, hemos logrado llevar al siguiente nivel nuestra oficina de información turística virtual aportando más valor al turista vacacional, de fin de semana y residencial y adaptándonos a los usos actuales en la toma de decisiones. Haciendo además, un trabajo de SEO basado en las búsquedas de nuestro público objetivo. Altea: Modelo VisitAltea
  49. 49. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 49 Estar en el plan del cliente Para estar incluido en el plan del cliente, apostamos por crear un ciclo de conquista basado en las“Lovemarks”. Las estrategias Lovemarks, se basan en tres ejes fundamentales: 1. Generación de Adprosumers o también llamados“evangelistas”, clientes altamente fidelizados que consumen, comunican y ayudan a construir el“producto”de forma acertada gracias a su percepción de cliente (visión de segmento). 2. Óptima gestión del contenido: todas las comunicaciones Altea han de estar impregnadas por los mismos valores una y otra vez, de forma que existirán actividades“Altea”que cumplen con los valores y otras que no son potencialmente“Altea”. Esa es la forma de definir experiencialmente un destino, a través de las actividades y emociones que se generan en el mismo, comunicadas con la máxima coherencia y un claro es lo propio: Credibility. 3. Espíritu de Mejora Continua: cualquier input dentro del sistema puede servir para“mejorar”. Una de las claves del engagement reside en que tu espectador vea cómo vas haciendo acciones, como te esfuerzas en mejorar tu servicio y cómo le pides opinión y además le haces caso. Interacción real con las“personas”para la mejora continua.
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  52. 52. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 52 La estrategia VisitAltea vista en Feebook Comenzamos con Facebook el 1 de diciembre de 2012, intentando traer las nuevas tecnologías a nuestro destino turístico. Poco a poco nos dimos cuenta de la necesidad de establecer una estrategia que nos ayudará a servir un contenido atractivo y de calidad. Gracias a las aportaciones de nuestros ciudadanos, se cuenta con fotografías extraordinarias de Altea para inspirar al viajero. Además se realizan paseos fotográficos por las distintas calles de Altea. Esta estrategia nos reporta muchas alegrías, ya que la interacción que logramos con cada publicación que compartimos de Altea, supera día a día nuestras expectativas. Duplicando anualmente la cantidad de usuarios en la red, pero sobre todo la participación de los mismos, comentando y compartiendo Altea.
  53. 53. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 53 Como podemos comprobar, la estrategia de contenidos ha evolucionado en favor de la geolocalización de las imágenes y el uso intensivo de hashtags para que nuestras publicaciones sean más accesibles mediante el motor de búsquedas de Facebook. Además ahora nos nutrimos más de contenidos fotográficos y audiovisuales que nos envían nuestros propios seguidores. Por otro lado a través de la página también les damos visibilidad a los contenidos de interés que generan los comercios del municipio. Primer mensaje en Facebook. Repercusión actual de los mensajes en Facebook . Gracias a este trabajo las interacciones en las publicaciones han aumentado de forma considerable, esto nos permite una mayor dinamización de los contenidos generando conversación en los comentarios de las publicaciones y con ello logramos también una labor de“relaciones públicas”resolviendo las dudas de los visitantes en los mismos.
  54. 54. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 54 Contenidos de calidad Gracias a la labor de recolección y almacenamiento de contenidos audiovisuales, el perfil oficial de Turespaña en Facebook nos solicitó una imagen representativa del municipio y el impacto en la red social de la misma fue espectacular con más de 7.000 me gusta, 1.100 veces compartida y más de 230 comentarios positivos. Además una vez compartida en el perfil oficial de Visit Altea la foto logró un alcance de 3.928 personas. Con estas cifras se convirtió en la imagen con más interacciones de la historia de la página de Turespaña y ello logró que tuviera repercusión fuera de las redes sociales, como podemos ver en la captura del Diario Información, noticia que fue recomendada en 861 ocasiones a través también de Facebook.
  55. 55. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 55 Recursos humanos Todo cambio debe ser abordado de adentro hacia fuera. Por eso, después de establecer los recursos humanos necesarios para dar un buen servicio a nuestros turistas, se formó a todo el personal de la Concejalía de Turismo de Altea, así como al personal de los distintos departamentos del ayuntamiento que nutrirían los contenidos de la estrategia. Así pues involucramos al personal relacionado con cultura, fiestas y, deportes. Se definieron las funciones de cada unos de los integrantes del equipo, para poder brindar un servicio cercano y eficiente en todo momento. Las Redes Sociales no entienden de horarios, cuando hay una crítica o cualquier necesidad un técnico está siempre disponible.
  56. 56. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 56 Vigela Lloret Concejala Turismo Dir. Estrategia VisitAltea Vigela es la encargada de la dirección y coordinación de todo el proyecto, sirviendo de enlace para la correcta difusión de los mensajes que se quieran promover en la red desde dentro del ayuntamiento. Fina Huertas Técnico de Turismo Gestión Facebook VisitAltea Fina es la encargada de la gestión y dinamización de la página de Facebook de VisitAltea, además también gestiona el grupo #enjoyaltea que tiene una importante actividad. Ana Pérez Alós Informadora turística Gestión de contenidos VisitAltea y Twitter Ana se dedica día a día a gestionar y publicar cada una de las informaciones relevantes para los turistas en cada uno de nuestros portales, además de su post semanal con la agenda cada lunes. José Miguel Signes Técnico de Diseño Gestión de Imagen, Pinterest e Instagram EnjoyAltea y VisitAltea José Miguel es el encargado de gestionar las cuenta de Pinterest e Instagram promocionando el hashtag #EnjoyAltea entre ellas y clasificando las imágenes en los distintos boards de Pinterest.
  57. 57. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 57 Una nueva imagen Para esta nueva etapa, se tomó la decisión de crear una nueva marca paraTurismo de Altea. Así pues, bajo el paraguas de Visit Altea se creó una composición capaz crecer. Algo necesario a la hora de crear las distintas submarcas para los diferentes productos que se habían definido y para poder crear nuevos productos que de esta forma estén integrados en la estrategia de Altea. La nueva imagen de Visit Altea, es clave para poder dar sentido al mensaje transmedia que se quería hacer llegar a nuestros visitantes, desde nuestra imagen hacia nuestros valores de MARCA.
  58. 58. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 58 Estrategia de contenidos Nuestra prioridad era sin dudas crear contenidos de calidad. Teníamos claro que partiendo de esa base, todas las acciones y campañas iban a transmitir los valores de Altea. Por eso creamos videos segmentados por producto que luego hemos colgado en nuestro canal deYoutube, así como viralizado en las diferentes redes sociales, logrando una percepción de marca muy alta. La idea era que el turista se sienta identificados con los valores de Altea. Otra de las cosas en la que hicimos especial hincapié fue en la generación de contenidos propios en nuestras distintas páginas AlteaExperience, EnjoyAltea y AlteaLifestyle que se aglutinan luego en el portal Visit Altea. Así a nivel SEO, tenemos contenido interesante en las distintas búsquedas que realizan los turistas. Haciendo un trabajo de curación de contenidos, buscamos y ponemos en valor la información de Altea, así como la de sus visitantes.
  59. 59. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 59 Cada una de las plataformas ofrece contenido muy específico, experiencial, de referencia y actualidad:
  60. 60. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 60 Se trata de un video inspiracional del destino en el que enseñamos los rasgos más característicos de Altea, además de los eventos más interesantes del destino. Con este video tratamos de mostrar que Altea no es solo el pueblo y que su entorno montañoso nos acerca la naturaleza. En este vídeo tratamos de inspirar al viajero para que reconozca en Altea un destino perfecto para realizar sus compras durante su estancia. Altea es un destino con una fuerte oferta de deportes marítimos y en este video mostramos al viajero las diferentes opciones que tiene en este sentido.
  61. 61. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 61 El casco antiguo de Altea se caracteriza entre muchas otras cosas por albergar estudios de distintos artistas que exponen y venden su arte a los visitantes. Y, como no, la gastronomía forma parte de la vida en el mediterráneo y en Altea no podría ser menos, en este video mostramos que en Altea también se come bien.
  62. 62. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 62 Captación y estrategia SocialCRM Dada la cantidad de redes sociales que existen y nuestras distintas webs verticales (EnjoyAltea, AlteaLifestyle y AlteaExperience), corríamos el riesgo de tener duplicados a los usuarios en distintas redes. Así que se optó por utilizar una estrategia SocialCRM para segmentar y captar la atención de los mismos a través de las búsquedas por categorías y la segmentación de usuarios por perfiles compatibles con nuestro producto. De esta forma, realizamos una monitorización de distintas palabras clave, haciendo de esta forma un primer filtrado de usuarios, se puede destacar que los filtrados coinciden con las distintas fases del turista: antes de viajar (inspiración), durante el viaje (venta) y después del viaje (socialización). De está forma, al tener segmentados y perfilados a los usuarios, logramos que los usuarios tuvieran una puerta de entrada adaptada para ellos a nuestra red y por lo tanto una mejor experiencia.
  63. 63. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 63 Gestión de la Comunidad interna y externa Gracias a todas las herramientas de monitorización (Facebook insights, SocialBro, Hootsuite y Google Analytics) de las que disponemos, estamos al tanto de toda la información que generan nuestros turistas. Pero además de seguirlos y darle visibilidad a los contenidos de alta calidad que generan, hemos creado tableros de Pinterest, segmentados por el tipo de experiencia y donde la creatividad y de nuestro turistas se pone en manifiesto. El Pinterest deVisit Altea es un claro ejemplo de la participación y de las distintas formas de ver, vivir y sentir Altea. Además mediante la utilización de diferentes hashtags, podemos filtrar la información que los turistas generan, tales como: #visitaltea, #altea, #enjoyaltea. De está forma y mezclando todo esto con hashtags de actividades como: #mar, #btt, #artesania, podemos enfocar mejora que hacemos con los contenidos y cómo segmentamos al turista dentro de nuestro socialCRM. Además, la dinamización y monitorización de estos hashtags también se realiza a través de Instagram, red social con la que también cruzamos contenido en Pinterest, por lo que ambas redes sociales de retroalimentan. En enjoyaltea.com el hashtag #enjoyaltea en Instagram tiene especial relevancia porque forma parte de la cabecera de la web que se actualiza con el mismo en tiempo real. Por lo tanto una parte importante del trabajo en Instagram es la promoción de este hashtag entre las imágenes de otros hashtags relacionados con Altea.
  64. 64. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 64 I. Contexto de referencia: Gastronomía como eje de la experiencia turística. La gastronomía se ha convertido en un eje muy destacado en las estrategias de marketing de los destinos turísticos en los últimos años. Son muchas las razones que justifican este necesario énfasis en la gastronomía y en la restauración: •  Es un elemento de alto impacto en el posicionamiento y diferenciación del destino en la fase de captación de turistas, reforzando el storytelling del territorio basado en la singularidad de la gastronomía local. 6. La opinión del experto Reputación gastronómica online como palanca de competitividad de empresas y destinos - Por Rafael González •  Es un buen elemento de integración de agentes de otros sectores en el ecosistema turístico, como por ejemplo los pequeños productores de alimentos proximidad, mejorando y redistribuyendo el impacto positivo de la actividad turística. •  Es un elemento clave en la satisfacción del turista durante su visita a nuestros territorios, y determinante para que la experiencia en el destino sea memorable, fidelizadora y digna de compartir en redes online y offline. Cuando hablamos de gastronomía, parece que solo debemos tener en cuenta el número de restaurantes con estrella Michelin que tenemos en el territorio, o cuantos cocineros ilustres han salido de los fogones locales.
  65. 65. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 65 Pero la realidad turístico-gastronómica, no puede obviar que todos y cada uno de los restaurantes del destino, forman parte de la oferta a disposición de la experiencia gastronómica del turista. En todos esos restaurantes, está la verdadera palanca de satisfacción gastronómica del conjunto del destino. Por eso, los destinos con vocación de liderazgo, deben formularse dos grandes cuestiones en este ámbito: 1. A nivel estratégico: ¿cómo queremos ser reconocidos gastronómicamente? ¿dónde queremos y podemos poner el énfasis? 2. A nivel operativo: ¿cómo están valorando los turistas su experiencia en los restaurantes del destino? ¿Cuál es la reputación en Internet del sector? A la primera pregunta, debe responder cada equipo gestor de los destinos en coordinación con sus territorios y agentes locales. A la segunda, damos respuesta en las siguientes páginas, junto a un conjunto de reflexiones y tips para la mejora en la gestión de reputación online de los restaurantes y de los destinos con foco en la gastronomía.
  66. 66. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 66 II. Estado actual de la reputación online de los restaurantes españoles: Bajo esa premisa de que la reputación gastronómica del destino está también en el sumatorio de la reputación de todos sus restaurantes, desde 2011 participo en un estudio pionero de Reputación Online comparativa de 20 provincias españolas, a partir de los comentarios compartidos por los comensales (ciudadanos y turistas) en los principales portales de opinión de restaurantes y viajes en Internet. En los gráficos de la derecha, podemos ver cual ha sido la evolución de los principales indicadores en las 4 ediciones anuales que se han realizado hasta la fecha, y que podemos resumir en: 1. Gran crecimiento en el volumen de opiniones pero con discreta valoración global: •  En 4 años el volumen de opiniones se ha incrementado en un 400%, manteniendo en la actualidad aún un fuerte crecimiento de nuevas opiniones (+46% en el último año). •  La reputación acumulada del sector se ha estabilizado, rompiendo la senda alcista de los últimos años. •  La media sectorial, sintetizada en este indicador de reputación online, es significativamente menor que, por ejemplo, la de los hoteles.
  67. 67. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 67 2. Se mantienen los grandes desafíos online para los restaurantes: •  Pese al incremento de opiniones, un 42% de los establecimientos presentes en los portales de reserva u opiniones, NO tiene ningún comentario de los usuarios: son técnicamente “invisibles”en el actual proceso de decisión de los clientes potenciales, fuertemente influenciados por las criticas en redes sociales y plataformas de opinión. •  De los que sí consiguen obtener alguna opinión de los clientes, un 63% tienen menos de 10 opiniones: son claramente “inestables” y están potencialmente sometidos a una alta fluctuación en su reputación ante cada nueva opinión. #Tips: tanto si eres un restaurante como un destino, anima al cliente a que ponga opiniones en la Red para poder salir de la invisibilidad e inestabilidad de reputación. Prueba pidiéndole su colaboración y opinión a través de técnicas y momentos como estos: •  Widget en la home de tu web enlazando a plataformas de reviews de máxima relevancia. •  Usa códigos QR en alguno de los soportes de tu establecimiento, como la carta, tarjetas o vinilos en la cristalera. •  Haz un concurso de fotos entre los que compartan online tus platos. •  Envía un email al cliente tras la visita, con encuesta o enlace a portales líderes. •  Pídeselo amablemente en persona. Quizás con una tablet? •  …ponle imaginación para conseguir opiniones online de tus clientes!!
  68. 68. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 68 •  1 de cada 3 establecimientos de restauración de nuestros destinos, tiene una reputación global “insatisfactoria”, con una valoración global otorgada por los clientes inferior a 7. •  Esta tasa no mejora en los últimos años de manera destacada, con lo que nos atrevemos a afirmar que, o los clientes son muy exigentes y de“morro fino”, o el sector es mucho menos excelente de lo que pensamos y/o nos gustaría. •  Los destinos y establecimientos con gran peso de clientes de extranjeros, tienen en general una reputación online más satisfactoria. •  Solo 3 de las 20 provincias analizadas, superan el 8 sobre 10 en la valoración global de sus restaurantes. #Tips: obsesiónate en cumplir o superar las expectativas de los clientes, en el momento de la verdad, cuando está en tu restaurante/ destino: •  Aprovecha los comentarios de tus clientes para redefinir tu propuesta de valor y alinea a toda la organización hacia la satisfacción del cliente. •  No quieras parecer lo que no eres con tu discurso en redes sociales, el cliente acabará reprochándotelo. 3. Quizás aquí no se come tan bien como pensamos: •  Tener una herramienta de monitorización no es milagroso, es solo eso, una herramienta que también tendrá tu competencia. •  Deja alguna sorpresa para el momento off-line, y crea experiencias WOW! que merezcan la pena ser recordadas y compartidas
  69. 69. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 69 •  96% de las opiniones compartidas por los clientes en plataformas online que sí permiten la réplica, se quedan sin respuesta del restaurante. •  Además, debemos tener muy en cuenta el creciente número de opiniones que se emiten desde dispositivos móviles, y que en este momento el “efecto mobile”de las opiniones en tiempo real, no está jugando en favor de la reputación de los restaurantes (con notas inferiores a las emitidas desde escritorio). #Tips: responde las opiniones en el mismo canal en que se realizan, reforzando la imagen de tu establecimiento y destino preocupado por la satisfacción del cliente. Los establecimientos que responden consiguen más engagement y más reservas: •  Diseña un procedimiento interno para que la información fluya y puedas responder con conocimiento de causa sobre cualquier crítica. •  Aunque el tiempo corre en tu contra, siempre es mejor una “buena respuesta lenta”que una“mala respuesta rápida”. •  Muestra educación y empatía con el cliente y sus críticas. •  Elige un estilo de conversación acorde a tu posicionamiento deseado y personaliza las responde huyendo del habitual“copiar pegar”. 4. Gestión de respuestas a las opiniones, otra asignatura pendiente: •  Recuerda que no solo respondes al cliente que ha opinado, sino a todos los que están pensando si elegirte para la próxima cena o comida!!
  70. 70. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 70 5. Hacia dónde va la gestión de reputación online de los restaurantes y destinos gastronómicos: A nivel micro, de los establecimientos: •  Veremos cada vez mayor integración de la reputación en todos los canales de decisión. En el futuro veremos incluso reputación individualizada por mesas, que permitirán técnicas de gestión más dinámica de precios. •  Las redes sociales serán un apoyo destacado en la amplificación del mensaje de restaurantes y destinos gastronómicos (Foursquare en localización y promoción local; Facebook en fidelización; Instagram o Pinterest en mejorar el relato visual del restaurante o destino; Youtube nos permitirá meternos hasta la cocina y ver el proceso creativo, o conocer el paisaje y relato de los productos, etc.), pero las plataformas de opinión seguirán liderando el momento decisión. A nivel macro, de los destinos: •  Veremos cada vez más capas innovadoras en inteligencia de mercados con foco en la gastronomía y, en consecuencia, necesariamente en la reputación de sus restaurantes. Los destinos inteligentes pondrán foco en aquellas tecnologías que permiten un verdadero“conocimiento para la acción”. •  Las redes sociales deberán alinear el discurso gastronómico de todo el territorio, con una mayor coordinación de contenidos entre agentes y entidades que forman el destino.
  71. 71. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 71 Rafael González es experto en innovación en inteligencia turística y socio director de la consultora Vivential Value, pionera en el estudio de reputación online del sector turístico en España y Latinoamérica.
  72. 72. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 72 7. Territorio creativo opina El mundo está cambiando a una velocidad increíble, los consumidores tienen hoy un poder extraordinario por su permanente conectividad que les posibilita un acceso universal a la información y el volumen gigantesco de avances tecnológicos que les dotan de capacidades que antaño eran inimaginables. La transformación digital es el viaje que las organizaciones deben emprender para no quedarse detrás de los avances de esta nueva era. No tiene un fin, no habrá un día en que llegue a su destino, es una filosofía que cambiará sus entrañas y, si es exitosa, la forma como son percibidas externamente. El gran valor de la transformación digital es enfocar las organizaciones en lo que es realmente importante: las personas. Su germen es interno, reside en sus colaboradores. Conseguir crear una cultura digital, en la cual los empleados sean el centro de toda la actividad, apostar por el trabajo colaborativo dotándoles de herramientas y capacidades para ello,implantar un estilo de La inevitable necesidad de reinvención de las organizaciones liderazgo abierto y fomentar la innovación interna desarrollando el empowerment de los colaboradores más allá de un bonito marco conceptual. Asimismo, si la empresa es verdaderamente digital - y sabemos que esto no se alcanza con tener perfiles en unas cuantas redes sociales- entenderá naturalmente la importancia de colocar también a su consumidor en el centro de sus acciones.
  73. 73. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 73 Este consumidor que antes era un mero y pasivo receptor de la comunicación publicitaria tiene ahora un poder asombroso. Se nutre de sus redes de contactos y fuentes online y offline para buscar activamente información y compartir sus experiencias de consumo. Es ahora mucho más exigente, demanda la multicanalidad a través de experiencias integradas y sencillas que le hagan la vida más fácil. Además, la digitalización trae adjunta la importancia de valores como la honestidad y la transparencia, las empresas están más expuestas y los consumidores pasan de perdonar. Esta nueva experiencia de cliente obliga a las organizaciones a repensar su actividad global. La digitalización de este nuevo mundo influye directamente en el modelo de negocio, incrementa su vulnerabilidad pues se eliminan las barreras a la entrada de nuevos competidores y, por ello, las empresas deben ser más ágiles y pensar lo digital como fuente de nuevos ingresos: nuevos canales, nuevos productos y servicios digitales y nuevos modelos de negocio. La relación entre la digitalización y el impacto en la cuenta de resultados es clara y pone de manifiesto su importancia estratégica para el negocio. No desestimemos su inevitabilidad. Aunque a veces sea difícil evaluar el impacto que tendrá la tecnología a nivel de negocio. Nicholas Carr argumentaba que muchas tecnologías tienen un valor estratégico para las empresas cuando están en un estado incipiente (suponen algo diferencial), pero pierden ese mismo valor estratégico cuando se generalizan: que es justo cuando son más útiles e imprescindibles para la sociedad en su conjunto. Tener una web, presencia en redes sociales o hacer email marketing no es diferencial ya. No lo es desde hace tiempo. Es algo que se da por hecho. Tener una web excelente, sacar el máximo partido de los canales sociales o personalizar al máximo el email marketing sí puede marcar la diferencia a día de hoy.
  74. 74. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 74 Pero ese diferencial es decreciente: la excelencia (o al menos el nivel de calidad alto) está al alcance de cada vez más gente. Sin embargo, hay otra serie de tecnologías que presentan un enorme potencial de ser disruptivas. Su futuro ahora mismo, al menos en algún caso, es incierto, están, por decirlo de alguna forma, al principio de su curva del hype: algunas cambiarán el mundo para siempre, otras desaparecerán. Pero no quisimos perder la oportunidad de reflejar nuestra opinión, a finales de 2014, sobre las que pensamos que son 15 de las tecnologías que tendrán un mayor impacto en los próximos años. Algunas, como speech to speech están cerca. Speech to speech permitirá traducciones simultáneas en tiempo real. Es obvio y fácil pensar en el impacto (negativo) que tendrá en el mundo de los traductores e intérpretes, no tanto en el beneficio que podría suponer para el turismo o para los negocios en general: viajar sabiendo lo que pone en el menú o negociar con otro empresario sin necesidad de un traductor de por medio. El mundo será mucho más plano: ¿cómo impactará esto en los salarios, en el empleo o en las formas de vida? Es difícil de prever. Igual que en el caso de los coches autónomos: conductores en paro, pero… ¿cuál será el potencial de arrastre sobre el resto de la economía? En otros casos el efecto no es tan claro y están demasiado lejos como para que nos hagamos una idea. ¿Cómo será un mundo de ordenadores cuánticos? Un concepto lo bastante complejo como para que una persona normal tenga problemas para entenderlo. Inteligencia artificial, realidad virtual, telepatía o cosas más mundanas como los famosos wearables han dejado de ser parafernalia de ciencia ficción para entrar en nuestro día a día, aunque de momento, en muchos casos, sea desde artículos de tendencias. La tecnología seguirá cambiando nuestra sociedad: aprovechemos el efecto pionero, usémosla en nuestro beneficio y con sentido estratégico.
  75. 75. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 75 Vania Magalhaes Digital Consultant en Territorio creativo Iván Fanego Digital Strategist en Territorio creativo
  76. 76. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 76 7. Informes y estudios de referencia El Invat.tur y Territorio creativo publican el estudio“Big Data: retos y oportunidades para el turismo”, asociado al eje de“Inteligencia competitiva y vigilancia tecnológica”que desarrolla el Invat.tur. Este estudio pretende ser un instrumento para ayudar al sector turístico a una mayor comprensión del Big Data e ilustrar cómo afecta a la gestión de la información turística en el proceso de adaptación a las necesidades del turista en la actualidad. Para ello, el trabajo presenta de forma práctica y sencilla los beneficios y obstáculos que las empresas y destinos turísticos deben tener en cuenta para la adecuada aplicación del Big Data. Es decir, las claves más importantes que todo profesional del turismo, en cualquiera de sus ámbitos, debe tener en cuenta para abordar la transformación digital de su compañía o negocio. Clic en la imagen para abrir web
  77. 77. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 77 El Invat.tur y el Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas de la Universidad de Alicante (IUIT) publican el In Manual Operativo para la Configuración de Destinos Turísticos Inteligentes, un documento práctico que permite conocer la adaptación del modelo de Smart city a los destinos turísticos, para así comprender a la perfección las implicaciones de un destino turístico inteligente El Manual, que se enmarca en el proyecto“Destinos Turísticos Inteligentes Comunitat Valenciana”(DTI-CV) que el Invat.tur puso en marcha en el año 2014, se divide en 11 capítulos que abordan el modelo de destino turístico inteligente desde la vertiente de su gobernanza, sostenibilidad, conectividad y sensorización, información al turista, innovación en la gestión de destinos, el escenario tecnológico actual y los desarrollos para destinos y la estrategia de un destino inteligente, entre otros.   Destaca la inclusión de un autodiagnóstico de destinos turísticos inteligentes, a través del cual los destinos podrán saber en qué nivel del modelo de DTI se encuentran y qué ámbitos deberán potenciar para trabajar en su desarrollo en esta línea. Clic en la imagen para abrir web
  78. 78. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 78 Impulsado por Invat.tur y la Red Tourist Info, se presenta el “Manual Operativo de Redes Sociales para DestinosTurísticos” que nace de la voluntad de mejorar la gestión de las distintas Redes Sociales de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana, con la premisa de innovación permanente y de potenciar la relevancia de los portales de los destinos. Invat.tur y la Red Tourist Info editan el “Manual de buenas prácticas en el etiquetado de contenidos en redes sociales para destinos turísticos de la ComunitatValenciana”. Nacido en el marco de la Comisión SEO y Destinos de la Comunitat Valenciana, destaca la importancia de aunar esfuerzos para impulsar una estrategia común de gestión de contenidos, que permita reforzar el posicionamiento online de la oferta turística de la Comunitat Valenciana. Clic en la imagen para abrir web Clic en la imagen para abrir web
  79. 79. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 79 El “eBook del #SMTurismo 2013-2014: masterclass y proyectos” contiene un resumen de la primera edición del Programa de Social Media Strategist en Turismo de la Comunidad Valenciana, que se desarrolló en la Red de Centros de Turismo y fue coordinado por Invattur. El “eBook del #SMTurismo 2013-2014: masterclass y proyectos” contiene un resumen de la primera edición del Programa de Social Media Strategist en Turismo de la Comunidad Valenciana, que se desarrolló en la Red de Centros de Turismo y fue coordinado por Invattur. Clic en la imagen para abrir web Clic en la imagen para abrir web
  80. 80. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 80 El buscador de viajes Skyscanner ha publicado la tercera parte de su informe -Te Future ofTravel 2024-. En esta ocasión la página web que han dedicado a este proyecto, muestra información relacionada con el aspecto que tendrán los hoteles, así como los lugares a los que viajaremos dentro de 10 años. Territorio Creativo ha elaborado el white paper “2015 #TcTrends 15 tecnologías que cambiarán nuestra vida”,  en el que se analizan 15 tecnologías disruptivas que cambiarán desde la forma en la que trabajamos, cómo nos divertimos o cómo nos relacionamos con otras personas. Clic en la imagen para abrir web Clic en la imagen para abrir web
  81. 81. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 81 La Asociación Británica de Agencias de Viajes (ABTA) ha elaborado el informe“The Consumer HolidayTrends Report 2014”, en el que se muestran las tendencias de los viajeros para el próximo año. Entre los resultados más interesantes destacan que los británicos piensan gastar más en vacaciones en 2015, que lo invertido en este año, y que la opción más popular elegida por el 66% de los consultados sigue siendo el paquete turístico. Think with Google ha publicado el estudio de investigación: “The 2014 Traveler’s Road to Decision”., en colaboración con Ipsos MeciaCT. En esta sexta entrega, se centran en cómo los nuevos turistas enfocan la planificación de sus viajes. Dónde buscan la inspiración, qué investigaciiones hacen y a través de qué medios. Clic en la imagen para abrir web Clic en la imagen para abrir web
  82. 82. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 82 Aenor ha publicado el Informe de Normalización‘El Papel de las Normas en las Ciudades Inteligentes’, con el objetivo de  contribuir a difundir el papel estratégico de la normalización, tanto nacional, como europea e internacional, para el despliegue de las Ciudades Inteligentes. IAB ha presentado su 6ª edición del“Estudio de Redes Sociales”. Se trata de un documento fundamental para poder comprender los usos y actitudes de los internautas en el social media de nuestro país. En la última edición del estudio, además de evaluar cómo han evolucionado los principales indicadores del sector y de las redes sociales más relevantes, se ha hecho hincapié en el papel de las marcas y la publicidad en las redes. Clic en la imagen para abrir web Clic en la imagen para abrir web
  83. 83. IV Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 83 Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 2014 - II © Agència Valenciana del Turisme. Invat.tur. invattur@gva.es / www.invattur.org Diseño y maquetación: Territorio creativo Colaborador y desarrollo técnico: Territorio creativo Colaboradores: Visit Altea, Turismo Peñíscola y Vivential Value
  84. 84. PEÑÍSCOLA STIÓN DEL MARKETING DIGITAL DEL DESTINO - www.peniscola.es

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