II Barómetro deI Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (II - 2013)

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El Invat.tur, en colaboración con Territorio creativo, publica el "II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana".

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II Barómetro deI Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (II - 2013)

  1. 1. Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 2013 - II
  2. 2. Avance de resultados El II Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana cierra el análisis de la evolución de los destinos en redes sociales en 2013. Los resultados obtenidos demuestran la necesaria puesta en marcha de estrategias para la gestión de la presencia en redes sociales de los destinos, independientemente del tamaño del destino. De ello depende tanto el crecimiento del número de usuarios de las mismas como la obtención de resultados cualitativos, entendidos éstos como mejora de la reputación online, de la imagen de marca y de la fidelidad de los turistas a los destinos turísticos. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 2
  3. 3. Índice 1. Metodología del Barómetro. 4 2. os destinos turísticos de la Comunitat Valenciana L en redes sociales: datos clave. 6 3. as marcas turísticas de la Comunitat Valenciana L en redes sociales. 4. El ejemplo de: València Terra i Mar, Costa Blanca y Visit Elche. 22 5. La Comunitat Valenciana en cifras. 59 6. a opinión del experto: SEO y turismo: L qué hacer (y qué no) para mejorar nuestro posicionamiento en buscadores. Por Fernando Maciá 67 7. Territorio creativo opina: Engagement: ¿le importa a alguien lo que tienes que contar? Por Iván Fanego 78 8. Informes y estudios de referencia II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 17 83 3
  4. 4. 1. Metodología El II Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana presenta el mismo esquema que su primera edición, incluyendo de esta forma una parte cuantitativa y cualitativa sobre la actual presencia y uso de redes sociales por parte de los destinos analizados. La metodología, por tanto, ha consistido nuevamente en la revisión y análisis de los diferentes perfiles oficiales en redes sociales de los municipios turísticos declarados como tal a fecha 9 de diciembre de 2013. En esta ocasión, se han recopilado los datos de junio – diciembre 2013 (toma de datos 9 de diciembre de 2013) con el fin de analizar no sólo el acumulado en dicho período y en el global de 2013, sino también la evolución con respecto al anterior barómetro (datos enero – mayo 2013). El resultado de este análisis se divide según la siguiente distribución: II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana Facebook: • anking de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat R Valenciana (junio – diciembre). • anking de Fans en Facebook por provincia (junio – diciembre). R • anking general de Fans en Facebook de los destinos de la R Comunitat Valenciana (acumulado 2013). • anking de Fans en Facebook por provincia (acumulado 2013). R • anking de destinos según variación de Fans (enero – mayo / junio R – diciembre). Twitter: • anking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat R Valenciana (junio – diciembre). • anking de Seguidores en Twitter por provincia (junio – diciembre). R • anking general de Seguidores en Twitter de los destinos de la R Comunitat Valenciana (acumulado 2013). • anking de Seguidores en Twitter por provincia (acumulado 2013). R • anking de destinos según variación del número de Seguidores en R Twitter ( enero – mayo / junio –diciembre). You Tube: • anking general de reproducciones de canal en You Tube de los R destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013). 4
  5. 5. Metodología De la misma forma que en el anterior Barómetro, esta segunda edición también incluye un análisis de la evolución en redes sociales de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana, para el cual se han seguido las mismas pautas metodológicas indicadas anteriormente: Facebook: • volución en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat E Valenciana: Fans período junio – diciembre y variación de Fans enero – mayo / junio – diciembre. • anking general de Fans en Facebook de las marcas turísticas de la R Comunitat Valenciana (acumulado 2013). Twitter: • volución en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat E Valenciana: Fans periodo junio – diciembre y variación de Fans enero – mayo / junio – diciembre. • anking general de Seguidores en Twitter de las marcas turísticas R de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013). You Tube: • anking general de reproducciones de canal en You Tube de las R marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013). II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 5
  6. 6. 2. Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave Ranking de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana (junio – diciembre) Teniendo en cuenta el crecimiento del número de Fans de los destinos turísticos durante el período junio – diciembre, Alicante, Peñíscola y Chiva se sitúan a la cabeza. De esta forma, sólo Peñíscola mantiene su posición con respecto al anterior período analizado (enero – mayo). Destaca la ciudad de Alicante como el destino que mayor número de Fans ha acumulado en este período analizado, con 3.407 que representan el 14,36% del total de la Costa Blanca y el 6,68% de la Comunitat Valenciana. 3.407 II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana gu er a 1.647 En a 1.694 Al te ia 1.742 nc ler ia 1.922 L’O l am pe Ib i llo 1.953 Va le 2.232 El C ch e 2.414 El iva 2.614 Ch a ol sc ñí Pe Al ic an te 2.733 6
  7. 7. Ranking de Fans en Facebook por provincia (junio – diciembre) El análisis pormenorizado de los resultados por provincias de este segundo período, refleja que el crecimiento acumulado ha sido independiente a la importancia turística de los destinos. De esta forma, el número de destinos que aparece en los gráficos se ha ampliado para dar visibilidad a aquellos que han acumulado un número de Fans significativo en el período junio – diciembre, independientemente de su importancia turística. Por provincias, destacan las entradas en ranking de: • rovincia de Alicante: Ibi, Novelda, Dénia, Sant Pola, La Nucía, Villena, P Villajoyosa, Teulada y Orihuela. • rovincia de Valencia: Chiva, L’Olleria, Enguera, Puçol, Buñol, Sagunto, P Bétera, Moixent, Carcaixent, Rótova, Xeraco, Sot de Chera, Cofrentes y Canet d’En Berenguer. • rovincia de Castellón: Burriana, Onda, Vinaròs, Altura, Nules, Culla y P Altura. 2.733 Castellón 2.232 1.352 1.163 1.138 953 945 807 653 511 442 365 356 349 El Ca Ib m i pe llo Al te a Ca lp No e ve ld a Dé Sa ni nt a aP La ola N To ucí rre a vie ja Já ve Vi a Vi llen lla jo a llo Te sa u Be lad ni a do Or rm ih ue la an te Elc he Alicante 1.953 1.694 Al ic 865 813 766 642 477 366 216 212 199 182 176 II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 2.614 1.922 1.740 1.647 1.453 1.309 Valencia 1.071 497 259 253 239 239 233 226 221 220 Ch i L’O va lle Va ria len En cia gu er Cu a lle ra Pu ço Bu l ñ Sa ol gu nt o Bé te M ra o Ca ixen rc aix t en Ró t to v Xe a So t d rac Ca eC o ne h t d Co era ’En fre Be nte s re ng ue r 3.407 2.414 1.019 990 Pe ñí sc o Bu la rri a Se na go Be rbe ni ca r Or ló op es a On Be ni da cà ss im Be na sa l Vi na rò s Al tu ra Nu les Al ca C là de ulla Ch Vi ive lla rt he rm Cau d os a d iel el Rí o 1.238 7
  8. 8. Ranking general de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013) En el 2013, los principales destinos turísticos de la Comunitat Valenciana son los que aparecen en el siguiente gráfico, que prácticamente mantiene el resultado presentado en el anterior período analizado (acumulado mayo 2013). http://www.facebook.com/turismovalencia http://www.facebook.com/AlicanteCity http://www.facebook.com/culleraturismo Jávea https://www.facebook.com/touristinfoxabia Benidorm http://www.facebook.com/turismobenidorm II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 3.567 ni cà ss im Be ni do rm Cullera 3.725 Já ve a http://www.facebook.com/turismo.castellon 4.037 Be Castellón de la Plana 5.697 a Cu lle ra http://www.facebook.com/visitaltea 5.781 Pl an Altea a http://www.facebook.com/visitelche 6.053 la Elche 6.087 de Alicante 7.773 Al te El Campello https://www.facebook.com/turismobenicassim 7.888 ón https://www.facebook.com/peniscola he Peñíscola Elc Valencia 16.687 Ca ste ll URL 19.177 Va len cia Pe ñí sc ol a El Ca m pe llo Al ica nt e Destino Valencia, Peñíscola y El Campello son los destinos de la Comunitat Valenciana más seguidos en Facebook, sumando entre ellos 43.752 Fans que representan el 22,37% del total de la Comunitat Valenciana (195.600 Fans). 8
  9. 9. Ranking de Fans en Facebook por provincia (acumulado 2013) El ranking de los destinos que cierran el 2013 de las tres provincias con un mayor número de Fans en Facebook, coincide con el alto grado de especialización turística de los mismos, salvo en alguna excepción. 16.687 Castellón 3.725 3.180 1.917 1.904 1.864 1.733 1.322 1.238 1160 953 855 836 Ca s te ll ón de Pe ñ ísc ol a la Pl an B Or enic a op à es ssim ad el M ar Nu les Se go r Be be Al ni ca c là de arló Ch ive rt Al tu Vi lla Bu ra he rr rm os iana Ar es a de l de l M R ío ae str at Cu ll M a or ell a 5.781 7.888 Alicante Valencia 5.697 2.284 2.122 1.990 1.908 1.514 II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 2.870 2.689 2.614 2.511 2.510 2.364 2.329 2.329 1.906 1.647 1.550 1.470 1.245 Va len ci Cu a lle ra Ut iel Ol iva Ch iv Ga a Sim n at A dí de lpu a e la Va nte lld ig na M oi xe nt Pu Bo çol ca ire En nt gu e Sa ra gu n Re to qu en a Xà tiv a 2.601 2.390 Ib i Ca l Or pe ih ue la Jij o Al na m o Sa rad í nt aP o Ca la sta lla pe Ca m El 6.087 6.053 4.037 3.567 3.071 2.842 l Al lo ica nt e Elc he Al te a Já Be vea ni do To rm rre vie ja Dé ni a 7.773 19.177 9
  10. 10. Ranking de destinos según variación de Fans en Facebook (enero – mayo / junio – diciembre) 78 65,7 a de Ca s te ll ón Be 1,27 la nc ia 10 Va le do rm 11,2 Pl an 14,5 ni ísc ol a 19,58 Pe ñ ni cà ss im llo Be Ca m pe El El ranking de destinos que experimentaron mayores variaciones en el número de Fans lo encabeza Calpe, con un incremento del 130,2%, seguido de cerca de Puçol con 128,3%. 25,88 Já ve a 33 ler a a 34,2 Cu l Al te Elc he 38,9 Al ic Alicante y Elche son los destinos con mejor evolución en el número de Fans entre los dos períodos analizados en 2013. Variaciones de destinos con más Fans en 2013 (%) an te Los destinos que encabezan el ranking general de Fans en 2013 presentan variaciones dispares entre los dos períodos analizados, no coincidiendo en ningún caso el lugar que ocupan en el ranking de los principales destinos turísticos en Facebook y en el de variaciones entre períodos analizados. Top ten de variaciones (%) 130,2 128,3 115,14 113,27 99,5 65,7 II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana gu nt o 38,9 Sa he Elc ni a Dé nt e Al ica a nt a Po l ló Sa Be ni ca r e rb go Se Pu ço l Ca lp e 47,2 a 66,7 Al te 78 10
  11. 11. Ranking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (junio – diciembre) Teniendo en cuenta el crecimiento del número de Seguidores de los destinos turísticos durante el período junio – diciembre, Alicante, Valencia y Calpe se sitúan a la cabeza. Mientras que sólo Elche mantiene su posición con respecto al anterior período analizado (enero – mayo). Alicante, como en Facebook, vuelve a ser el destino que mayor número de Seguidores registrado en este período analizado, con 3.600 que representan el 21,60% del total de la Costa Blanca y el 11,71% de la Comunitat Valenciana. En segundo lugar aparece muy de cerca la ciudad de Valencia, con un incremento de 3.567 Seguidores. 3.600 3.567 2.304 1.360 iej a 745 To r re v na 771 Vi lle Bu rri Pe ñí sc ol llo pe m 776 El Ca m or ni d Be Elc he e Ca lp Al ica nt e Va len cia 816 an a 1.289 a 1.610 II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 11
  12. 12. Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (junio – diciembre) 816 776 668 Castellón 328 325 286 249 224 198 178 139 an la Ca ste ll ón Bu rri ísc ol Pe ñ 416 a Pl an a Vi na rò Be s ni cà ss im M or e Be lla ni ca rl Or ó o Ca pes a ste lln ov Va o Vi ll d laf ’U ra ix nc ad ò el Ci d Nu les Se go rb e 506 a De esta forma, el número de destinos que aparece en los gráficos se ha ampliado para dar visibilidad a un mayor número de destinos que, independientemente de su importancia turística, han crecido en un número de Seguidores significativo en el período junio - diciembre. Por provincias, destacan las entradas de: • rovincia de Alicante: Villena, Elda, Dénia, Finestrat, L’Alfaç del Pi e Ibi. P • rovincia de Valencia: Alboraya, Puçol, Sagunto, Mislata, Ayora, P Cofrentes y Aras de los Olmos. • rovincia de Castellón: Burriana, Benicarló y Castellnovo. P de Tal y como ocurría en el análisis de Facebook, el detalle de resultados por provincias de este segundo periodo refleja que el crecimiento ha sido independiente a la importancia turística de los destinos. 3.600 3.545 Alicante 2.304 Valencia 1.360 1.289 659 540 479 416 247 236 231 227 214 165 129 128 nc ia Xà tiv a Cu lle ra Al bo ra ya On tin ye nt Ol iva Pu ço l M an ise s Sa gu nt o M isl at a Ay or a Co Ar fre as nt de e lo sO s lm os Al ic II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana Va le i 440 416 413 405 365 347 340 an te Ca lp e Elc h Be ni e do El Ca rm m pe llo Vi ll To ena rre v Sa ieja nt aP ol a Eld a Al co y Dé n Fin ia es Pil L ar ’Alf trat aç de d la Ho el Pi ra da da 771 745 701 Ib 1.610 12
  13. 13. Ranking general de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013) En Twitter, la ciudad de Valencia cierra el año 2013 como líder destacado de la Comunitat Valenciana, con una gran distancia sobre el resto de destinos que completan el ranking. Valencia suma un total de 14.755 Seguidores, es decir el 18% del total de la Comunitat Valenciana. Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo Alicante http://twitter.com/Alicante_City Benidorm http://twitter.com/turismobenidorm El Campello https://twitter.com/campelloturismo Elche http://twitter.com/visitelche Calpe https://twitter.com/TurismoCalp Peñíscola https://twitter.com/_peniscola Castellón de la Plana https://twitter.com/venacastellon Oropesa del Mar https://twitter.com/Oropesa_del_mar Torrevieja http://twitter.com/torreviejaturis Xàtiva https://twitter.com/Xativa Morella https://twitter.com/morellaturismo Santa Pola 14.755 https://twitter.com/SantaPolaturism II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 6.194 6.120 5.434 5.177 4.044 3.566 2.129 2.045 2.021 1.870 1.789 1.755 nc ia Al ica nt e Be ni do El rm Ca m pe llo Elc he Ca Ca lp e Pe ste ñí lló sc n ol de a Or la Pl op an es a ad el M ar To rre vie ja Xà tiv a M or Sa ella nt aP ol a URL El total de Seguidores de Valencia, Alicante y Benidorm asciende a 27.069, el 33,15% del total de la Comunitat Valenciana. Va le Destino Junto con Valencia encabezan el ranking Alicante y Benidorm, con 6.194 y 6.120 Seguidores respectivamente. 13
  14. 14. Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (acumulado 2013) Al igual que en el caso de Facebook, el ranking de los destinos por provincia que cierra el 2013 con un mayor número de Seguidores en Twitter, coincide con el alto grado de especialización turística de los mismos, salvo en alguna excepción. 3.566 Castellón 2.129 2.045 1.789 994 988 934 840 792 776 Ca s de l te ll ón Pe ñ ísc ol a aP Or op lan es a ad el M ar M or ell a Be ni ca r ló Be ni cà ss im Se Vi lla go fra rb nc e ad el Ci d Vi na rò s Nu les Va ll d ´U ixó Bu rri an a 1.364 1.236 Alicante 6.194 6.120 Valencia 14.755 5.434 5.177 4.044 968 857 737 636 573 546 509 475 473 nc ia Xà On tiva tin ye nt M an ise s Cu lle Re ra qu en a Ga nd ía Pu ço Al l bo ra ya An n Ri ba Al a ba -R oj a d ida eT úr ia Su ec a Ol iva aH eL Pil a II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 1.870 1.392 1.018 999 Va le i Ib ni a or ad ad a Al co y a Dé jo yo s Bi ar 912 rD El Vi lla or m Ca m pe llo Elc he Ca lp e To rre v Sa ieja nt aP ol a ni d Be Al ica nt e 2.021 1.755 1.569 1.349 1.349 1.299 1.170 14
  15. 15. Ranking de destinos según variación de Seguidores en Twitter (enero – mayo / junio – diciembre) Entre los destinos que mayor número de Seguidores han acumulado en 2013, cabe destacar la variación entre períodos analizados experimentada por Alicante (138,78%) y Calpe (132,41%). El resto registra datos positivos pero a una distancia mayor. Variaciones de destinos con más Seguidores en 2013 (%) Alboraya se sitúa como el destino con mayor variación en el número de Seguidores entre los períodos analizados, con un incremento del 305,1%, seguido a gran distancia de Alicante, Calpe, Vinaròs, Cullera y Oliva. Top ten de variaciones (%) 305,1 138,78 132,41 h Va e len El cia Ca m pe Pe llo ñí sc ol Be a ni do rm Or M or op e es a d lla el M ar 118,22 117,64 109,29 66,5 59,44 58,38 55,17 54,41 50,73 Nota: sólo se incluyen los destinos del Ranking general de Seguidores (acumulado 2013) II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana iej i re v Ib To r a Po l iva nt a Ol Sa Al ica nt e Ca lp e Vi na rò s Cu lle ra ra ya Al bo a Al co y Xà tiv Be a ni cà ss im Ca s te ll 138,78 132,41 31,62 31,1 29,67 28,35 22,45 16,25 Elc a Xà ón de tiva la Pl an a iej a re v Po l To r e nt a Ca lp Sa Al ica nt e 66,5 58,38 54,41 45,72 45,13 Nota: resultados extraídos de las variaciones presentadas por la totalidad de los destinos 15
  16. 16. Ranking general de reproducciones de canal de You Tube de los destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013) Analizando nuevamente en este Barómetro los canales con contenidos exclusivamente turísticos, el resultado mantiene a Valencia y Peñíscola como los destinos con mayor número de reproducciones. Ambos destinos se mantienen también al frente de la acumulación de reproducciones en el período junio – diciembre, con 61.447 en el caso de Peñíscola y 30.026 en el de Valencia. No obstante, los destinos que mayores variaciones presentan entre los dos períodos analizados en 2013 son El Campello, con un 215,54%, y Elche, con 104,5%. http://www.youtube.com/user/Turisvalencia http://www.youtube.com/turismopeniscola http://www.youtube.com/user/VISITELCHE http://www.youtube.com/user/castellonturismo http://www.youtube.com/turismobenidorm http://www.youtube.com/user/turismosantapola http://www.youtube.com/user/TurismoTorrevieja http://www.youtube.com/user/culleratourism II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana Al ica nt e Cu lle ra Já ve a llo pe a a iej Ca m El re v Po l Cullera To r http://www.youtube.com/user/AytoAlicante nt a Alicante rm https://www.youtube.com/user/TURISMEXABIA Sa Jávea ni do http://www.youtube.com/elcampelloturismo ón El Campello 37.256 32.876 32.205 30.773 29.933 28.412 26.189 20.838 Be Torrevieja 55.433 te ll Santa Pola he Benidorm Elc Castellón Ca s Elche 216.124 a Peñíscola Pe ñí sc ol Valencia 372.927 nc ia URL Va le Destino 16
  17. 17. 3. Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave Evolución en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana La Costa Blanca lidera el incremento de Fans en el segundo período analizado del 2013, representando al mismo tiempo su crecimiento la mayor variación de todas las marcas (71,81%). Fans período junio - diciembre Variación de Fans período enero – mayo / junio – diciembre (%) 6.621 71,81 1.740 Te Val rra èn i M cia ar Ci u Va dad len de cia rm ni Be ed ite r 6,47 te ll ón M do o rá ne an ca ta 9,98 Ca s M ón te ll Ca s II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana Bl rm do ni ite ed Te r ia nc Va lè Be ne rrá M ra i Va le de d da Ci u 11,09 356 o ar ia nc an ca Bl ta Co s 12,99 777 Co s 909 17
  18. 18. Ranking general de Fans en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013) La ciudad de Valencia cierra en año 2013 siendo la marca turística con mayor número de Fans en Facebook, seguida de cerca de la Costa Blanca y de València Terra i Mar. 19.177 URL https://www.facebook.com/turismovalencia https://www.facebook.com/costablancaorg https://www.facebook.com/valenciaterraimar https://www.facebook.com/turismodecastellon https://www.facebook.com/turismobenidorm rm Be ite r Ca ste lló n M ed ni do o rá ne M ra i Va le de d Ci ud a II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana ar 3.567 ia Te r Benidorm 6.758 nc Castellón Mediterráneo Va lè València Terra i Mar 14.953 Bl an ca Costa Blanca Co sta Ciudad de Valencia 15.841 nc ia Destino 18
  19. 19. Evolución en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana La ciudad de Valencia vuelve a ser el destino de referencia en Twitter en el segundo período analizado en 2013, en cuanto al crecimiento acumulado de Seguidores, seguido de cerca por la Costa Blanca. Seguidores período junio - diciembre En cambio, la Costa Blanca presenta el mayor porcentaje de crecimiento del número de Seguidores, con un 75,90%, por delante de València Terra i Mar, que le sigue de cerca con un 64,77%. Variación de Seguidores período enero – mayo / junio – diciembre (%) 75,90 3.545 64,77 2.747 37,75 1.619 31,62 1.352 28,36 II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana m or ni d Ci u da d Be nc Va le de ite r Ca s te lló n M ed Te r Va lèn cia ia rá ne o ar ra i M Bl an ca Co sta ar Va lè nc ia Te r ra i M rm ni do Be rá ne o te lló n M ed ite r Bl an ca Co sta Ca s Ci ud a d de Va le nc ia 774 19
  20. 20. Ranking general de Seguidores en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013) La ciudad de Valencia cierra el año 2013 siendo también la principal marca turística de referencia en Twitter en la Comunitat Valenciana, con gran distancia con respecto al resto. Destino Ciudad de Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo Costa Blanca https://twitter.com/costablancaorg Benidorm https://twitter.com/turismobenidorm Castellón Mediterráneo https://twitter.com/turcastellon València Terra i Mar 14.755 URL https://twitter.com/valterraimar 6.366 6.120 5.908 ar ra i nc ia Te r Va lè ite r ed M te lló n M rá ne o m or ni d Be Bl an ca Co sta Ca s Ci ud a d de Va le nc ia 1.969 II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 20
  21. 21. Ranking general de reproducciones en YouTube de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013) Destino Ciudad de Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia Benidorm http://www.youtube.com/turismobenidorm Castellón Mediterráneo http://www.youtube.com/turismodecastellon Costa Blanca http://www.youtube.com/costablancaorg València Terra i Mar 372.927 URL http://www.youtube.com/user/vlcterraimar 130.545 72.717 32.876  II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana ar M or Va lèn cia Te r ra i ni d Be ed M n lló m o ite r rá ne Bl an ca ta Co s Ca ste Ci ud ad de Va len cia 8.568  21
  22. 22. 4. El ejemplo de: València Terra i Mar , Costa Blanca y Visit Elche València Terra i Mar: Blogtrips como estrategia de marketing online La estrategia de Marketing Online del Patronato Provincial de Turismo, València, Terra i Mar, para el año 2013 tenía entre sus planes dos objetivos primordiales: conseguir una mayor visibilidad de la marca en las redes sociales y obtener un mejor posicionamiento en buscadores como Google, no sólo para la marca sino también para los propios destinos de la provincia y sus recursos turísticos. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana Para ello se continuó trabajando en los canales con los que contaba València Terra i Mar (más de 15.000 Seguidores en Facebook y más de 2.000 en Twitter), a lo que se le sumó el desarrollo de un blog propio con un gran volumen de contenidos sobre los destinos de la provincia, concursos en las distintas plataformas y acciones como los blogtrips que en su conjunto buscaban cumplir esos dos grandes objetivos. 22
  23. 23. ¿Por qué un Blogtrip? El Blogtrip es la evolución del famtrip. Las nuevas tecnologías, y en concreto los blogs y las redes sociales, han permitido que además de periodistas, sean también especialistas en gastronomía, amantes del turismo y apasionados de los viajes los que puedan narrar las experiencias vividas en nuestros destinos a sus lectores y Seguidores. Estos profesionales multidisciplinares (ya que sus capacidades no sólo se limitan a redactar, sino también a la fotografía, el SEO, las RRSS, etc.) se transforman en prescriptores del destino, tanto para sus Seguidores como para aquellos que luego buscarán en Google la información con la que organizar sus viajes. Objetivos: ¿cuáles son las metas de los Blogtrips #Valenciaterraimar? Entre los objetivos generales anteriormente planteados para la estrategia online, incluimos los siguientes objetivos particulares para la realización de estos Blogtrips: II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 1. Mejora de la reputación online del destino, sus recursos turísticos, productos típicos, establecimientos, etc. 2. Posicionamiento de contenidos para búsquedas de inspiración turística. 3. Generación y distribución de contenidos de los destinos y sus recursos a través de distintas redes sociales. 4. Crecimiento del contenido generado por el usuario (CGU) a través de la estandarización de hashtags. 5. Noticiabilidad en medios de comunicación. 23
  24. 24. Estrategia: ¿a qué segmentos nos dirigimos? El perfil de público al que se quiere llegar a través de estas acciones es el potencial turista de habla castellana y/o valenciana que utiliza Google y Redes Sociales para buscar información e inspiración con el fin de organizar sus viajes y salidas gastronómicas. En cuanto a su clasificación podríamos decir que está enfocado tanto a familias que tengan pautada una larga estancia en los destinos visitados como parejas-familias-singles que quieran disfrutar de una escapada de fin de semana por el interior o la costa. Prescriptores: criterios de selección de bloggers Entre las variables contempladas a la hora de invitar a los bloggers a participar, se valoraron las siguientes: • l segmento turístico en el que estuvieran especializados (turismo E familiar, gastronomía, viajes de fin de semana, etc.). • as herramientas de las que fueran especialistas (fotografías, vídeo, L etc.). • osts anteriores que estuvieran bien posicionados para búsquedas P muy competitivas (“viajar con niños”, “5 días en París”, etc.). • inculación con el destino (si sus Seguidores esperan que hable de V temas relacionados con la provincia de Valencia). • spectos cuantitativos (Seguidores, visitas, cantidad de veces que se A comparten sus posts, visionados de vídeos, etc.) • a capacidad de integración con el grupo (se piden referencias de los L candidatos a otras DMOs o profesionales). II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 24
  25. 25. Programa: elección de actividades y experiencias Las actividades se pautan para alcanzar al público objetivo antes descrito. Estos blogtrips tienen una duración media de 2 días y se pretende realizar las visitas y experiencias cuya propuesta, además de ser destacadas y atractivas, estén en sintonía con el posicionamiento del destino, es decir, la personalidad que quiere comunicarle al mercado. A partir de una primera selección, se definen las actividades teniendo en cuenta la calidad de las mismas y el interés de las partes privadas en participar. Desarrollo de las acciones A continuación se enumeran los destinos elegidos, los bloggers participantes y las actividades realizadas durante los blogtrips. Ambos blogtrips contaron con la coordinación y seguimiento de la agencia II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana El Santo Comunicación, enlazada con el trabajo de los técnicos de promoción del Patronato Provincial de Turismo, los técnicos de turismo de los municipios visitados y las empresas locales participantes en cada uno de los blogtrips. 25
  26. 26. Blogtrip #Valenciaterraimar del 24 al 26 de abril de 2013: Sol y Playa + gastronomía • estinos: Gandía y Cullera. D • loggers: @GuíaRepsol, @GastronomíayCia, @ViajeAtardecer, B @VictoriaMDQ @DiarioViajero, @ElProximoViaje, @ElAderezo y @YosContenidos. • lojamiento: Hotel Cullera Holiday. A II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana • ctividades: A • ullera: visita Castell de Cullera, Mercado, Refugio antiaéreo de la C Guerra Civil, Museo del Arroz, comida en restaurante Casa Salvador y cena en restaurante Rincón del Faro. • andía: visita Pastelería Ramiro (mejor pastelero de la Comunitat G Valenciana), Show Cooking Fideuà, Lonja del Pescado, Palacio Ducal de los Borja, comida en Casa Emilio y cena en restaurante Almar. 26
  27. 27. Blogtrip #Valenciainterior del 18 al 20 de octubre 2013: Turismo interior + gastronomía • estinos: Chulilla, Llíria, Xàtiva y Bocairent. D • loggers: @Vero4Travel, @PasaporteBlog, @Comoju, @MindfulTravel_, B @TheSpanishFood, @ViatjardeValent, @VickyOrti de TweetsFood, @EvaCano @DiarioViajero, @BebésyMás, @Pacolonso de @Wikipaella y @ElMundoEs y @JuanjoFuster, reconocido Instagramer de Cataluña. • lojamiento: Balneario de Chulilla y Hotel Murta Xàtiva. A • ctividades: A • hulilla: recorrido por los cañones del Turia, puentes colgantes, Spa C y relax en Balneario Chulilla, Cena en restaurante El Pozo. • liria: visita Mausoleo Romano, Baños Árabes, Iglesia de la Sang, L degustación de arroces en Rte. Tapes i Arròs. • àtiva: Castell de Xàtiva, Basílica de Santa María-Seo, Antiguo X Hospital Real, cena en restaurante MontSant. • ocairent: visita Les Covetes dels Moros, Cava de Sant Blai, Barrio B Medieval, Feria de Comercio y Mercado Medieval, Cata vinos Vinoteca J. Belda y comida en restaurante El Cancell. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 27
  28. 28. Resultados 1. Mejora de la Reputación Online de los establecimientos, productos típicos y recursos turísticos de los destinos visitados a través de los contenidos generados por los propios bloggers. Las búsquedas realizadas en Google con los propios términos de los recursos, productos y establecimientos visitados dan como resultado la inserción entre los 10 primeros puestos de la búsqueda de uno o más contenidos generados gracias al Blogtrip, en algunos casos apenas un mes después de ser publicados (búsquedas realizadas en fecha 27/12/2013): • ecursos Turísticos R • useo del Arroz (Viaje al Atardecer puesto 4 y El Aderezo puesto 8) M • uentes Colgantes Chulilla (Bebes y Más puesto 3) P • ovetes dels Moros (Diario del Viajero puesto 3) C • astillo de Xátiva (Diario del Viajero) C • roductos P • ulces típicos valencianos (Gastronomía y Cía puesto 7) D • lóchinas valencianas (Viaje al Atardecer puesto 2 y Gastronomía y Cía puesto 3) C • aella de Llíria (Viajes de Primera puesto 8) P • Establecimientos • asa Salvador (Gastronomía y Cía puesto 5 y El Aderezo puesto 6) C • Rincón del Faro (Gastronomía y Cía puesto 7) • Pastelería Ramiro (Gastronomía y Cía puestos 3 y 4 Yos Contenidos puesto 5) II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 28
  29. 29. Resultados 2. Posicionamiento en búsquedas de inspiración turística En lo referente a búsquedas de inspiración turística, el blogtrip también tuvo una importante influencia a la hora de posicionar contenidos en los primeros puestos de Google. • o mejor de la provincia de Valencia (Mindfultravel puesto 1) L • ué hacer en Bocairent (Vero4Travel puesto 2) Q • isitar Valencia Interior (Comoju puesto 5 y 6) V II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 29
  30. 30. Resultados 3. Visibilidad en Redes Sociales Quizás uno de los aspectos más conocidos cuando hablamos de la organización de blogtrips y de los objetivos a conseguir es, sin duda, la visibilidad que se obtiene en las distintas redes sociales gracias a los II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana contenidos generados y distribuidos por los bloggers en canales como Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, etc. Los mismos permiten dar a conocer las cualidades de los destinos visitados a un público que aún no está en las redes sociales, en este caso en las de València Terra i Mar. 30
  31. 31. Resultados 4. Potenciar el contenido generado por el usuario (CGU) a través de la estandarización de ciertos hashtags. Tanto el uso del hashtag #ValenciaTerraiMar como #ValenciaInterior han servido para que los usuarios de Instagram y Twitter etiqueten sus comentarios y fotos relacionadas a la provincia y al interior de la misma. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 31
  32. 32. Resultados 5. Noticiabilidad Los blogtrips siguen siendo una acción que entra en la agenda de los medios de comunicación locales y provinciales, permitiendo saltar del online al offline para llegar a un público aún mayor. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 32
  33. 33. Resultados 6. Cantidad total de contenidos compartidos en ambos Blogtrips II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 33
  34. 34. Descubre #TuPlanCostaBlanca: Objetivos de la campaña Sector: ofrecer Turista: acceder una plataforma a ofertas y de comercialización y productos difusión de turísticos productos concretos turísticos Patronato: conseguir dinamización en RRSS e interactuación con sector II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana • TuPlanCostaBlanca.com es una plataforma de difusión de las ofertas y paquetes turísticos de la Costa Blanca. • El sector dispone de una herramienta para promocionarse • Además, el Patronato sugiere “planes” para el turista • El usuario puede crearse su “plan” a medida escogiendo las ofertas, descargarlo y compartirlo 34
  35. 35. Calendario de la campaña Semana Santa • 15 marzo – 25 abril • 29 mil páginas vistas Verano Puentes y Navidad II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana • 15 junio – 15 septiembre • 73 mil páginas vistas • 06 octubre -06 enero • 19 mil páginas vistas 35
  36. 36. Medios y soportes: integración medios on line/ off line Folletos Web Instagram Blog Medios on line Publicidad exterior Twitter Prensa Facebook OTA’S II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 36
  37. 37. Medios y soportes: Semana Santa Redes sociales de viajes y OTA’s Inserciones en prensa Publicidad exterior II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana • evistas Dominicales Nacionales. R • rensa Regional líder en País Vasco, Castilla-León, Madrid, P Comunidad Valenciana • ublicidad exterior monopostes: Madrid, Valladolid, Albacete, P Toledo, Cuenca, Valencia • ublicidad exterior en el metro de Madrid P • evistas de compañías aéreas R • ortales online Viajes P • romoción radio en País Vasco, Valencia y Madrid P • ampaña en el AVE Madrid - Alicante C 37
  38. 38. Web: www.tuplancostablanca.com Paso 1: las empresas turísticas introducen sus ofertas a través de un formulario on line Paso 2: validación y publicación en la web II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana Paso 3: el usuario web puede elegir “crear” su plan a medida con las ofertas o escoger entre los planes propuestos 38
  39. 39. Web: www.tuplancostablanca.com II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 39
  40. 40. Blog: www.tuplancostablanca.com/blog/ Periodo analizado: 30/10/2013 – 06/01/2013 Total de páginas vistas: 1.594 Promedio de tiempo en la página: 00:02:31 A continuación, se muestran los posts más visitados durante el período analizado: Página Núm. páginas vistas Prom. Tiempo en la página % Rebote /blog/ 306 0:02:05 39,08 /blog/te-apetece-un-paseo-por-la-historia/ 241 0:03:31 78,01 /blog/este-puente-de-diciembre-hay-un-monton-de-cosas-que-hacer-en-la-provincia-de-alicante/ 183 0:02:34 74,32 /blog/planes-rurales-en-la-provincia-de-alicante/ 153 0:02:57 77,88 /blog/planes-para-nochevieja-con-tuplancostablanca/ 124 0:02:06 64,04 /blog/los-8-planes-para-vivir-un-halloween-irrepetible/ 116 0:02:43 90,00 /blog/planes-para-navidad-con-tuplancostablanca/ 103 0:03:02 69,23 /blog/practicas-el-enoturismo/ 99 0:03:20 64,86 /blog/parajes-naturales-turismo-activo-en-la-provincia-de-alicante/ 87 0:03:16 61,90 /blog/este-ano-saborea-la-navidad-con-el-concurso-fotografico-navidadcostablanca/ 64 0:03:21 87,80 II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 40
  41. 41. Campaña #NavidadCostaBlanca Resultados concurso 2013: • oncurso de fotografía de temática navideña C (productos alicantinos y eventos) en plataformas facebook, twitter e instagram. • 80 mil impresiones #NavidadCostaBlanca 9 • 01 participantes/620 fotografías 1 • 138 nuevos Seguidores FB + • ashtag #NavidadCostaBlanca H Premio: productos tradicionales alicantinos. • enciones a las redes sociales de las empresas M participantes. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 41
  42. 42. Campaña #NavidadCostaBlanca Análisis de palabras clave relevantes y optimización de código y contenidos web. Impresiones de algunas de las consultas relacionadas más utilizadas: Consulta relacionada Nochevieja Número de impresiones 24.220 Posiciones más relevantes de algunas consultas de búsqueda: Consulta Posición media Fin de año Calpe 1 Con niños 4.067 Comida de año nuevo Alicante 1 Alicante 2.935 Promoción Reyes Magos 1 Plan/Planes 2.574 Excursiones de un día 1,4 Torrevieja 2.419 Fin año 2013 con niños 1,4 Hotel/Hoteles 1.313 Uva de mesa Vinalopó 1,4 Santa Pola 999 Viajes de un día Puente 856 L’alacantí Turismo 730 Planes en nochevieja Halloween 626 navidad altea Ofertas 485 Pueblos con encanto interior Alicante Campello 354 Que hacer en Alicante en Navidad Altea 354 Golf in Spain ofertas 4,6 Deportes 340 Planes vacaciones 7,2 Benidorm 276 Alicante gourmet walking tour 8,6 Escapadas 185 Alicante hoteles 9,8 Calpe 152 Alicante goumert 13 Fin de semana 147 Que hacer en Alicante 17 Buceo en Javea 17 Alfareria agost 18 Enoturismo Alicante 19 Barranquismo Alicante 23 II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 2 2,4 2,99 3 3,8 4 42
  43. 43. SEO: TuPlanCostaBlanca.com Usuario nuevo: 38.012 de 46.328 (82,05%) Usuario recurrente: 8.316 de 46.328 (17,95%) Idiomas principales: • spañol: 37.771 – 81,53% E • nglés: 5.820 – 12,56% I • tros: 2.737 – 5,91% O A continuación se detallan las ubicaciones principales del usuario: País/Territorio Visitas % Rebote Páginas/ Visita Prom. Tiempo en la página 41.995 60,99 3,02 0:02:10 United Kingdon 685 59,12 2,35 0:01:18 United States 478 85,56 1,4 0:00:33 Sweden 386 48,19 2,86 0:01:36 Germany 248 68,15 2,14 0:01:43 France 243 63,79 2,76 0:01:36 (not set) 218 78,90 1,57 0:00:29 Argentina 213 65,26 2,44 0:01:43 Portugal 165 76,36 1,77 0:00:29 Netherlands 136 67,65 2,38 0:00:58 Spain II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 43
  44. 44. SEO: TuPlanCostaBlanca.com Análisis de tráfico global DIRECTO: 12.779 visitas GOOGLE: 8.181 visitas FACEBOOK: 10.475 visitas REFERENCIAS: 14.893 visitas. De las que destacan: Minube.com : 2.358 Rumbo.es: 1.431 Elmundo.es: 1.299 Elcorreo.com: 1.084 A continuación se muestran las páginas de destino del tráfico social más relevantes: URL Compartida Visitas Pág. Vistas Prom. Tiempo en la página Páginas/Visita www.tuplancostablanca.com/ 6.672 17.698 0:01:34 2,65 www.tuplancostablanca.com/sorteo.php 1.679 2.858 0:01:05 1,70 www.tuplancostablanca.com/oferta-costa-blanca.php?num=87 243 293 0:00:52 1,21 www.tuplancostablanca.com/plan-costa-blanca.php?id=10 146 224 0:01:25 1,53 www.tuplancostablanca.com/ofertas-costa-blanca.php 128 451 0:02:48 3,52 www.tuplancostablanca.com/blog/te-apetece-un paseo-por-la-historia/ 125 172 0:01:11 1.38 www.tuplancostablanca.com/navidad 119 149 0:01:18 1,25 www.tuplancostablanca.com/plan-costa-blanca.php?id=13 90 157 0:01:10 1,74 www.tuplancostablanca.com/index.php 78 287 0:02:16 3,68 www.tuplancostablanca.com/blog/este-puente-de-diciembre-hay-un-monton-de-cosasque-hacer-en-la-provincia-de-alicante/ 74 131 0:01:21 1,77 II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 44
  45. 45. Otros datos SEO Gestión de enlaces desde otros portales relevantes. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 45
  46. 46. Otros datos SEO - social Gestión de contenidos vinculados y generación de comunidad en Google+: • nlaces a la web E • so de etiquetas U • articipación en comunidades P • nteractuación con perfiles de interés I • erificación de perfil/página web V II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 46
  47. 47. Otros datos SEO - social Gestión de contenidos en la red social Facebook para favorecer las visitas de calidad a la página web • nlaces a la web E • nteractuación con otros perfiles I • estaña con contenido específico. P • so de hashtags en los 120 primeros caracteres (vinculación con twitter) U II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 47
  48. 48. Otros datos posicionamiento - comunicación Gestión de directorios, portales y foros específicos • nserción en directorios de calidad I • estión de contenido en foros específicos. G II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 48
  49. 49. Más info: 18/06/2013 El Patronato Provincial de Turismo relanza la campaña Tu Plan Costa Blanca con más de 200 ofertas para el verano 30/07/2013 El Patronato de Turismo promociona Tu Plan Costa Blanca en Aragón con motivo del nuevo AVE Alicante Zaragoza 20/09/2013 Más de 27.000 usuarios utilizaron Tuplancostablanca.com para planificar sus vacaciones y acceder a promociones 11/10/2013 Costa Blanca reactiva su plataforma de planes con más de 100 ofertas para visitar la provincia en otoño II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 49
  50. 50. Visitelche en Instagram: una imagen vale más que mil palabras objetivos Generar negocio Uno de los objetivos que se refleja en el plan de acción (Plan de marketing de Visitelche) es aumentar la relevancia en redes sociales Mejorar imagen de marca Incrementar nº contactos con la marca Generar tráfico a la web corporativa Incrementar presencia en la web Crear una marca sólida en medios sociales • La meta es conseguir que VisitElche (Elche) sea una marca de referencia en el sector turístico. • Con la presencia en instagram pretendemos promocionar nuestros productos, empresas del sector y recursos. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana Objetivos • Aumentar la visibilidad y el posicionamiento de la ciudad. • Reforzar la marca turista en la mente de los usuarios. • Ofrecer al usuario una vía más para conectar con la marca. • Añadir más prescriptores a nuestra comunidad. 50
  51. 51. ANTECEDENTES Fase de desarrollo • Lanzamiento de la marca visitelche Enero 2012 Creación nuevos perfiles de RRSS • SOCIALMEDIA STRATEGIC @turisticate @clara_soler •Enero/abril 2012 II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana • Facebook • Twitter • Instagram • Pinterest • Youtube • Flickr A partir de mayo 2012 a cargo del equipo de visitelche • Community Manager 51
  52. 52. ESTRATEGIA Acciones Acciones a corto y medio plazo Puntuales Permanentes • Puntuales • Permanentes Las relacionadas con la estacionalidad, fechas concretas Las que realizamos todos los días de forma continuada Puntuales: • oncursos con sorteos de estancias C Permanentes: • oncursos ofreciendo descuentos/premios C • ntegrar fan box de instagram en web, blog y newsletter y off line en I folletos, publicidad, cartelería etc. • oncursos fotográficos C • Incrementar la Comunidad • rganización jornadas o eventos O • Proporcionar contenido para suscitar interés (feedback). • Informar de campañas, promociones y ofertas II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 52
  53. 53. Algunos ejemplos acciones puntuales Organización de Jornadas y eventos Iª Jornada Instagram #visitelche Seguidores • Promoción de la marca #Elche #visitelche • abriel Samper @kainxs (con 131.000 Seguidores) G • isita guiada para promoción de destino V • osé Martos @sevillacreativa (7.000 Seguidores) J • os participantes generan contenido L • arol de Britos @sushidetortilla (3.500 Seguidores) C • reación de hashtag para que los participantes lo utilicen C • urcielagillo @murcielaguillo (36.000 Seguidores) M 177.500 seguidores + 2500 fotos etiquetadas con #visitelche + 100 participantes II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 53
  54. 54. Algunos ejemplos acciones puntuales Concursos Otros • romoción producto p • romoción destino p • los propios usuarios generan contenido II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 54
  55. 55. Algunos ejemplos acciones permanentes Inserción fan box redes sociales en página web Inserción fan box redes sociales en blog Inserción fan box redes sociales en newsletter II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 55
  56. 56. Instagram como herramienta de: Interacción con otras redes sociales Instagram funciona mejor integrada en campañas con otras redes sociales como facebook, twitter y pinterest. Geolocalización Instagram permite a golpe de clic, compartir contenido en varias redes sociales, por lo que facilita viralizar el contenido, es decir, conseguimos llegar a nuestra comunidad de forma exponencial. La función de geolocalización permite subir la imagen y localizarla además de añadirla a nuestro mapa de fotos. Algunas Apps interesantes Retoque y efectos. Creación de collages: • otoRus F • iCollage H • wFree P • nstaWeather I • TagsForLikes (sin abusar, orienta sobre los hashtags más utilizados) • quaready (editar tamaños imagen) S • napseed (ajustes de imagen y mejoras S creativas) II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 56
  57. 57. Evolución desde su creación en enero de 2012 Evolución del perfil Instagram de visitelche y de los hashtags #Elche y #visitelche Evolución del perfil Instagram de visitelche y de los hashtags #Elche y #visitelche 45000 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 dic-12 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembr e Octubre 657 708 762 841 938 1285 1325 1375 1410 1512 1566 1608 1654 #Elche 10425 11654 12978 15510 17619 20968 22945 25550 28425 32903 36019 38921 41779 #visitelche 3972 4211 4574 5068 5466 6026 6386 6521 6735 6999 7173 7301 7464 Instagram Seguidores II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana Noviembre Diciembre 57
  58. 58. Evolución desde su creación en enero de 2012 657 Seguidores en el primer año y 1000 en el segundo año. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 58
  59. 59. 5. La Comunitat Valenciana en cifras A continuación se presenta el análisis de resultados del comportamiento de los usuarios del portal www.comunitatvalenciana.com, según mercados emisores, y que incluye lo siguiente: • atos de uso de PC vs Tablet vs Móvil D • uentes de tráfico F • ebcams W • mpresiones y clicks I II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 59
  60. 60. Datos demográficos según visitas por mercados Noruega 1% Estados Unidos Otros 1% 7% Suiza 2% Holanda País Bélgica 3% España Visitas 1.802.437 Reino Unido Alemania 87.745 Suiza 45.984 Estados Unidos 33.718 Noruega España 61% 91.362 Holanda Alemanía 7% 189.216 Bélgica Francia 6% 204.316 Francia 3% 273.572 22.489 Otros 219.567 Reino Únido 9% II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 60
  61. 61. Mercado nacional vs internacional El mercado nacional supone el 60% del tráfico que recibe el portal turístico, por tanto sin cambios con el período anterior. Si comparamos las visitas a lo largo del período las visitas se observa una evolución diferenciada entre el tráfico nacional, con mayores fluctuaciones que coinciden con el período estival, y el tráfico internacional, mucho más constante en el tiempo. Es muy destacable la diferencia en nuevas visitas, con un porcentaje muy superior en el mercado nacional, esta diferencia se explica por el mejor posicionamiento del portal en buscadores a nivel nacional, pero como contrapartida provoca un mayor nivel de rebote. Los principales mercados internacionales son Reino Unido, Alemania, Francia y Países Bajos. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 61
  62. 62. Evolución de los usuarios en los principales mercados internacionales emisores En la serie de gráficos previos queda clara la importancia de estos mercados dentro del portal turístico, sumando conjuntamente más de 850.000 de visitas (un 28% del total, este porcentaje ha disminuido ligeramente). Analizando los datos de cada mercado podemos concluir que aunque el país que más visitas aporta es Reino Unido, mientras que los mejores datos a nivel de crecimiento (nuevos usuarios, páginas vistas) corresponden al mercado francés. También es reseñable que el menor rebote se da en Países Bajos, habiendo empeorado en Alemania en el último período. Los usuarios son fieles pero se añaden pocos nuevos. Es importante resaltar esta oportunidad, dado que los contenidos gustan pero nuestra penetración es escasa, especialmente en Países Bajos con sólo un 30.8% de visitas nuevas (17 puntos menos que Francia). Viendo la gráfica temporal vemos un comportamiento similar por mercados, sólo destacar el mes de julio para el mercado francés, donde crece el tráfico de forma notable. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 62
  63. 63. Datos de uso PC vs Tablet vs Móvil Como puede observarse en los gráficos el uso de los distintos dispositivos cambia por países, siendo el Reino Unido y especialmente España con un 31% de las visitas los mercado con mayor implantación de dispositivos móviles (tablets + móviles). El uso de estos dispositivos en cuanto a páginas vistas es similar en todos los mercados, salvo Francia, donde el número de páginas vistas en tableta supera al PC. En II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana el tiempo de visita la tableta también gana al PC en Francia, Alemania y Reino Unido. Las tasas de rebote en internacional son mejores en las tabletas que en el resto de dispositivos, en algunos casos mucho mejores como en Países Bajos, con una tasa inferior al 30%. En el mercado francés es donde más nuevos usuarios alcanzamos y por el contrario en Países Bajos donde menos. 63
  64. 64. Fuentes de tráfico Este dato refleja desde dónde nos llegan las visitas en los distintos países y de forma indirecta cómo está posicionado el portal comunitatvalenciana.com en cada uno de ellos. Es evidente que el mejor posicionamiento se obtiene en España, donde el 65% de las visitas provienen de buscadores, en el extremo opuesto tenemos Alemania, con sólo un 30%. A cambio este mercado tiene un porcentaje de tráfico de referencia muy alto (30% de las II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana visitas provienen de otras webs, básicamente referentes de webcams y meteo). Los países bajos sorprenden con más de un 40% de tráfico directo (aquel en el que el usuario escribe la url o usa sus favoritos) lo que denota el alto grado de fidelización que tienen los usuarios, pero también confirma el bajo posicionamiento de Comunitat Valenciana en buscadores para el mercado Países Bajos. 64
  65. 65. Términos de búsqueda: las webcams marcan la diferencia Si analizamos los términos de búsqueda por mercado queda muy claro que las webcams son el elemento que posiciona la Comunitat Valenciana en Google y por extensión en todos los buscadores. En los mercados exteriores, 29 de los 40 términos principales hacen referencia a webcams. El caso más claro es Países Bajos, donde los 9 primeros términos de búsqueda son webcams. En el extremo opuesto está España, donde el primer término es Comunidad Valenciana y sólo hay 5 webcams entre los 9 primeros términos y Francia también con 5 términos relativos a las webcams. En cuanto a los destinos hay cambios importantes con respecto al período anterior, Benidorm en el Reino Unido pasa a una tercera posición mientras que en Francia pasa a primera. En general los principales destinos de la Costa Blanca son los más demandados salvo en Francia que incluyen Peñíscola y Vinaroz y en Alemania que incluyen Valencia. A nivel nacional destaca una webcam muy específica como Port Saplaya (muy utilizada por surfistas) y la información de Segobriga Park, que ha generado en el período más de 3.200 visitas. Estos datos pueden tener una doble lectura, por un lado pueden estar motivados por los diferentes gustos de los usuarios y por otro puede deberse a la competencia y el posicionamiento en dichos mercados de comunitatvalenciana.com II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 65
  66. 66. Búsquedas Google – impresiones y clicks Si analizamos los términos de búsqueda que generan tráfico al portal en función del número de impresiones que generan y del número de visitas que se obtienen vemos que hay algunas coincidencias y que los términos compuestos que incluyen webcam siempre dan muy buenos resultados, con CTR’s del 59% y 47% para las webcams de Benidorm y Calpe. El CTR medio para todos los términos relativos a webcams es muy alto, alcanzando el 89% en la de Peñíscola y el 87% de la playa de las Arenas. Como datos generales hay que constatar que el portal turístico genera clicks para más de 11.000 términos de búsqueda que ofrecen un CTR medio del 3,60%, un uno por ciento peor que en el periodo anterior. También hay que destacar que 8.500 términos que generan visitas posicionan al portal comunitatvalenciana.com en los 10 primeros resultados de búsqueda en google. Los datos mostrados corresponden a los meses de noviembre y diciembre II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 66
  67. 67. 6. La opinión del experto SEO y turismo: qué hacer (y qué no) para mejorar nuestro posicionamiento en buscadores. - Por Fernando Maciá El posicionamiento en buscadores y el sector turismo El impacto que el entorno Web ha tenido sobre el sector del turismo, ocio y viajes ha sido enorme ya que fue uno de los primeros en el que despegó la venta online y es el que actualmente mayor porcentaje de su facturación registra a través de la Red. Según los datos más recientes publicados por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, “el sector turístico y las actividades de ocio siguen siendo claves en las compras online. En concreto, las compras de billetes de transporte (avión, tren, autobús, barco…), entradas a espectáculos o reservas de alojamientos”. Productos y servicios adquiridos a través de Internet, ONTSI Fig. 1 - Las compras relacionadas con los viajes, ocio y turismo son las que mayor porcentaje registran por Internet. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 67
  68. 68. Internet se ha convertido así en la principal fuente de información a la hora de planificar un viaje, organizar una excursión, consultar disponibilidad de alojamiento o comprar un billete de avión. Incluso aunque la venta no se culmine finalmente online, la información que los usuarios consultan en la Web influye de forma muy importante sobre sus decisiones de compra: la elección de su destino, dónde se alojarán, qué visitarán, etc. A pesar de que las redes sociales adquieren cada día una importancia mayor como vías adicionales de visibilidad, escucha activa de la opinión de la demanda y una vía eficaz de atención a los usuarios, los buscadores siguen siendo los generadores más potentes de tráfico de calidad y a un coste de adquisición más bajo. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana Google, junto con algunos otros buscadores como Yandex en Rusia o Baidu en China, son la página de inicio por defecto para la inmensa mayoría de los usuarios. Lograr visibilidad en las búsquedas relacionadas con nuestro destino, los atractivos del entorno, los productos y servicios turísticos disponibles es un factor crítico para atraer más visitantes. Los buscadores aplican distintos criterios para clasificar, ordenar y mostrar los resultados. Estos criterios, denominados factores de relevancia, se actualizan constantemente para mejorar la calidad de los mismos y en los últimos dos años, estos cambios han sido muy importantes. ¿Qué debemos tener en cuenta, pues, para lograr aparecer en los primeros puestos? 68
  69. 69. Google evoluciona Tradicionalmente, los buscadores seleccionaban qué páginas eran adecuadas para sus resultados cuando en ellas se incluían las mismas palabras que el usuario incluía en sus consultas. Es lo que llamamos “palabras clave” o keywords. Debido a ello, el trabajo de optimización de las páginas se centraba en averiguar cómo los usuarios plantearían las consultas en el buscador y asegurarnos de usar dichas palabras de forma adecuada en nuestros contenidos y en los enlaces hacia nuestras páginas. Todo ello ha cambiado con los últimos cambios incorporados por Google. Se trata de tres importantes actualizaciones con nombres de animal: Panda (de oso panda), Penguin (pingüino) y Hummingbird (colibrí). Conociendo cómo influyen en los resultados podemos adaptar mejor nuestros sitios Web para no perder, o incluso mejorar, nuestro posicionamiento. Fig. 2 - El usuario traduce su intención de búsqueda en una keyword. El buscador devuelve una página de resultados que conduce al usuario a la página de aterrizaje. Si encuentra lo que busca, comprará o convertirá de alguna manera. De lo contrario, abandonará el sitio o volverá atrás y su visita se registrará como un “rebote”. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 69
  70. 70. Panda Penguin La actualización del algoritmo de Google denominada Panda se concentra esencialmente en castigar los contenidos duplicados, las páginas sobreoptimizadas y otros aspectos relacionados con los contenidos. Penguin es una actualización que trata de detectar y penalizar la inclusión de enlaces hacia un sitio web de forma artificial y otros aspectos relacionados con la popularidad. ¿Qué debemos hacer? ¿Qué debemos hacer? Con Panda, es fundamental depurar las arquitecturas de la información de nuestros sitios web porque tener páginas optimizadas, por ejemplo, para “hoteles baratos”, “hoteles económicos” y “hoteles low cost” con prácticamente el mismo contenido puede ser castigado por el buscador. De igual forma, es arriesgado repetir demasiadas veces la palabra clave en la que nos deseamos posicionar en una misma página. Mejor usar sinónimos, expresiones análogas, reformulaciones, etc. Para Penguin, la progresión en el número de enlaces que apunta a nuestras páginas debe ser gradual, de procedencia diversa (desde muchos dominios distintos) y con textos de enlace igualmente variados. Penguin detecta como manipulativos enlaces cuyo texto es gramaticalmente incorrecto –por ejemplo, desde expresiones como “hotel barato benidorm”– o incluidos en sitios web o páginas que poco o nada tienen que ver con la página a la que apuntan. Si en el pasado hemos pagado para conseguir enlaces en notas de prensa, blogs, directorios, etc. es probable que ahora Penguin detecte estos enlaces como manipulativos, por lo que deberemos revisar los mensajes del buscador en sus Herramientas para el Webmaster y, en caso de que sean identificados como tales, eliminarlos o bloquearlos. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 70
  71. 71. La forma menos arriesgada de conseguir enlaces con Penguin es generar buenos contenidos, compartirlos a través de las redes sociales, esperar que sintonicen con el interés de nuestros Seguidores y Fans, y generen “resonancia”: retweets en Twitter, “me gusta” en Facebook, +1 en Google+ y, eventualmente, enlaces naturales en otros sitios Web de temática relacionada con nuestro sector. Así, una primera “oleada” de enlaces procedentes de redes sociales –grafo social– genera a medio y largo plazo una segunda oleada de enlaces desde otros sitios web, fuente de popularidad tradicional o PageRank. Fig. 3 - Los enlaces instantáneos en las redes sociales aportan grafo social a corto plazo mientras que los enlaces tradicionales genera popularidad a medio y largo plazo. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 71
  72. 72. Hummingbird La última actualización del algoritmo de Google, el famoso “colibrí”, significa una evolución de la comprensión del buscador hacia la denominada búsqueda semántica. Implica dos aspectos: en primer lugar, que el buscador entiende mejor que antes la intención de búsqueda del usuario a partir de su consulta; y, en segundo lugar, es capaz de valorar mejor la relevancia de los contenidos sin necesidad de encontrar repetida la misma búsqueda que utilizó el usuario. ¿Qué debemos hacer? Aunque sigue siendo importante saber cómo buscan los usuarios y adaptar nuestros contenidos a dichas búsquedas, debemos analizar la intención de búsqueda del usuario (la necesidad que está detrás de la palabra clave usada) y aplicarnos para generar páginas que responden a esa intención de búsqueda, es decir, donde el usuario encontrará la información, el producto o servicio que le impulsó inicialmente a usar el buscador. Fig. 4 - La búsqueda semántica exige que identifiquemos no sólo la palabra clave que utilizará el usuario sino la necesidad real que originó su consulta. Así ofreceremos en nuestras páginas de aterrizaje justo el producto, servicio o información que responde a dicha necesidad. Con Hummingbird, Google podrá entender mejor cuál es la página que mejor responde a la intención de búsqueda del usuario y la mostrará en los mejores puestos. Y cómo el usuario encontrará en dichas páginas justo la respuesta a su necesidad, la posibilidad de venta o conversión de cualquier tipo será mucho mayor . II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 72
  73. 73. El auge de los dispositivos móviles Además de estos cambios, los buscadores no pueden obviar el auge de los dispositivos móviles, que ya suponen un gran porcentaje de los accesos a la Web. Contando con que el perfil del turista o el viajero favorece aún más el uso de smartphones y tablets, nuestros sitios web deben ser compatibles y accesibles desde todo tipo de dispositivos. Esta adaptabilidad, además, es premiada por los buscadores con un mejor posicionamiento. ¿Qué debemos hacer? Google recomienda como norma general adoptar soluciones de diseño adaptativo que permiten que una misma web se presente de forma correcta en todo tipo de terminales, tanto ordenadores como tabletas o móviles. No obstante, para sitios web en los que exista la posibilidad de consultar disponibilidades, confirmar reservas, cambiar fechas de viaje o realizar compras, es probable que un diseño específico de una versión web especialmente adaptada para su uso desde móviles genere una mejor conversión. En este caso, es importante asegurarnos de que el único contenido Web analizado por los buscadores es la versión para ordenadores de sobremesa y que, desde ésta, podemos redireccionar al usuario a la versión móvil cuando detectemos que accede desde este tipo de terminal. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 73
  74. 74. Más contenido, también el del visitante Habrá leído o escuchado más de una vez eso de que “el contenido es el rey”. Pues hoy lo debemos confirmar de nuevo. El contenido de calidad genera satisfacción en quien visita la página, favorece la fidelización del usuario y lo anima a compartir y recomendar dicho destino en las redes sociales. Y si de lo que hablamos es de sitios web donde un destino presenta todos sus atractivos para tratar de convencer a potenciales visitantes de que encaminen hacia él sus pasos no debemos escatimar para generar todo tipo de contenido de calidad: textos, vídeos, fotografía, tour virtuales... así como el propio contenido generado por el usuario. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana ¿Qué debemos hacer? Planifiquemos qué tipo de contenido puede aportar más valor y hagamos fácil que los usuarios lo puedan compartir incluyendo en nuestra web los widgets de las principales redes sociales y compartiendo dichos contenidos a través de nuestros perfiles. Analicemos qué contenido es más visitado y compartido para “repetir la jugada”. Mejor aún si convertimos nuestra web en 2.0 e incorporamos funcionalidades que permitan recoger la opinión, comentarios y valoraciones de los visitantes. Su opinión tiene mucha más credibilidad para otros potenciales usuarios que todo nuestro contenido corporativo. Así que agradezcamos las alabanzas y respondamos con presteza y educación a las críticas. 74
  75. 75. Posicionamiento internacional Aunque en muchos países europeos la mayoría de sus habitantes entiende en inglés, lo cierto es que la mayoría de personas emplea su propio idioma a la hora de hacer búsquedas desde su país. Por ello, si podemos desplegar versiones de nuestro sitio web en distintos idiomas, tendremos la oportunidad de competir con ventaja respecto a los sitios web sólo en español e inglés. ¿Qué debemos hacer? Analizar de qué países proceden los visitantes que con mayor frecuencia acceden y compran en nuestro sitio web y desarrollar versiones reducidas de la misma en el idioma propio de esos países. Al menos, que se pueda consultar la información del destino esencial y usar las funcionalidades de reserva, compra, etc. en su propio idioma. Estructurar estas versiones como subdirectorios del dominio principal (por ejemplo, en subdirectorios /es/, /en/, /fr/, etc.) asegurándonos de redactar títulos de página y meta descripciones en cada idioma que sean descriptivos y atractivos. Marcar cada página para indicar a Google cuál es la versión equivalente de ese contenido para los distintos idiomas y países. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 75
  76. 76. Adiós, keywords, adiós Además de los cambios aplicados a su algoritmo, Google ha reducido la información que nos muestra sobre las búsquedas que generaron las visitas a nuestros sitios web en Google Analytics. Las consultas de estas visitas aparecen ahora en Google Analytics como Not provided, por lo que dejamos de conocer un dato que nos aportaba mucha información sobre nuestros visitantes. ¿Qué debemos hacer? Aunque ya no sabemos qué consultas generaron esas visitas, sí podemos saber por qué páginas accedieron al sitio, las páginas de entrada. Y podemos cruzar esta información con las búsquedas que generaron clics en dichas páginas en la sección Consultas frecuentes en las Herramientas de Google para el Webmaster. Así, podemos relacionar cada página de entrada con un cierto grupo de palabras clave. Fig. 5 - En la sección Consultas frecuentes de Google Webmaster Tools, podemos consultar las búsquedas que generaron clics en ciertas páginas de entrada, lo que nos permite saber en que palabras clave están posicionadas El SEO no ha muerto Como vemos, el SEO no ha muerto. Mientras haya buscadores, habrá optimización. Pero los tiempos cambian y los sitios se deben adaptar también, no sólo para posicionarse mejor sino para ofrecer una mejor experiencia al usuario que, al fin y al cabo, es que deseamos convertir en visitante. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 76
  77. 77. Artículo escrito por Fernando Maciá, director de Human Level Communications. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 77
  78. 78. 7. Territorio creativo opina Engagement: ¿le importa a alguien lo que tienes que contar? - Por Iván Fanego El engagement es escurridizo: años de marketing en medios sociales y se sigue escribiendo sobre cómo medirlo o si sirve para algo: ¿eso vende más? ¿es cuantificable? Si en muchos casos el concepto sigue siento etéreo y veces cuesta ligarlo a métricas concretas, cuando hablamos de destinos se convierte en algo aún más complejo: ¿cómo mides la vinculación de una persona con un destino turístico? ¿Sirve de algo potenciarlo? ¿Qué puede hacer el destino por el viajero? ¿Y al revés? Aunque no sea un tema sencillo, reflexionaremos sobre estas cuestiones y las que surjan sobre la marcha. Para no perdernos (al menos, no demasiado) seguiremos esta estructura: • Qué es y por qué importa • Cómo se puede medir: de lo estratégico a lo táctico • El caso del destino turístico II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana Lo que entendemos por engagement: qué es y por qué importa En general Las distintas traducciones del término (vinculación, compromiso,…) no han terminado de cuajar y se ha impuesto el engagement. Lo que muchas veces puede confundir incluso un poco más. Básicamente entenderemos por engagement todo lo que tenga que ver con la vinculación de una marca (en este caso, un destino) con sus clientes, usuarios o público objetivo (¿turistas?, ¿prescriptores?): abandonamos el mundo del alcance y los impactos y pasamos a la medición de algo que parece intangible. En general el engagement es la vinculación emocional, entendida en sentido amplio, con una marca. Ese sentimiento de pertenencia o de “cariño” difícil de aprehender, pero que hace que de forma casi inconsciente se tome una decisión u otra. 78
  79. 79. ¿Por qué importa? Hemos pasado de un mundo secuencial en el que las empresas tenían (más) control sobre nuestros procesos de toma de decisiones a uno más desesctructurado, donde las decisiones se toman de forma circular. Antes de decidir dónde vamos a viajar, preguntaremos a II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana amigos, leeremos en foros o nos informaremos en los centros oficiales. Puede que la idea de ir a un país en concreto venga de unas fotos en Instagram de un amigo, de lo que vimos en Callejeros Viajeros o lo que leímos en Mi Nube: aunque lo más probable es que sea una mezcla de todos esos impactos. 79
  80. 80. Dos trabajos son fundamentales para entender este cambio (evolución, quizá, sería más acertado) en la forma en la que el consumidor toma decisiones: • The Consumer decision journey. McKinsey, 2009. El proceso que sigue un consumidor hasta el momento de compra es cada vez más complejo: la simplificación del funnel “de toda la vida” no refleja esta complejidad. • Zero Moment of Truth. Google, 2011. Uno de los puntos clave del estudio de Google es que en todos los “mapas” del usuarios siempre había un punto en común: una fase de investigación online. Fase en la que el usuario encontrará tanto contenido generado por la marca / destino, como por otros usuarios. ¿Y qué pinta el engagement en esto? Dos cosas, al menos: • En un mundo en el que tenemos menos control sobre el mensaje y cómo se transmite es importante forjar un vínculo real que nos mantenga en la mente del consumidor. •El consumidor marca de forma más acentuada el ritmo de su viaje: hay que adaptarse a sus necesidades, empujar menos, escuchar y atraer más. En definitiva, la vinculación es importante porque los consumidores tienen más poder (poder para saltarse la publicidad, poder para saltar de una fase a otra, poder para comunicar con sus pares) y es más difícil dirigir sus acciones: muy manido, pero no menos cierto por ello. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana Cómo se puede medir: de lo estratégico a lo táctico Para medir, tenemos que saber cuáles son nuestras metas: Quizá una perogrullada, pero no empecemos la casa por el tejado: ¿para qué estamos aquí? ¿Qué entendemos por vinculación? Descomponer las metas (generales, por definición) en unos objetivos concretos y medibles y fijar unos KPIs que nos digan si vamos o no por el buena camino es la primera fase. ¿Qué puede representar un avance real en nuestros objetivos? Aunque sea imposible dar una respuesta apta para todos, sí podemos dar una serie de métricas útiles y relacionadas con la vinculación para cada distintas plataformas. Métricas por plataformas • Web: tiempo, páginas vistas por visita, tasa de rebote... • Facebook: PTAT, me gusta, comentarios, shares,... • Twitter: RTs, menciones, favs... • Blog: además de las web, comentarios, pingbacks,... • Otras: en general, todo aquello que implique interacción con el usuario podría ser una pequeña métrica de engagement. 80
  81. 81. Independientemente de estas métricas concretas y ligadas a cada plataforma debemos buscar otras a nivel general que sirvan para saber dónde estamos y cómo evolucionamos. Todas las anteriores estaban ligadas a medios propios, pero se pueden establecer otras para medios ganados (por ejemplo, cuántos usuarios comparten imágenes del destino en cuestión). El destino turístico El destino turístico es un caso claramente atípico: a priori muchas de las cosas antes afirmadas pueden sonar fuera de lugar. Pero abstrayéndonos un poco, no es ni mucho menos el caso. Es cierto que no es una empresa, no pertenece a un grupo y puede ser tan amplio (España) o delimitado (una región de Ávila) como se quiera. En general el destino no podrá tomar partido por determinados agentes privados y su rol será más el de plataforma. Aunque, como siempre, dependerá de cada caso, usaremos este marco de referencia a la hora de dar ciertas recomendaciones. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana • Ser una plataforma. El destino debe potenciar el rol de agregador y de curator: pero sin ahogar iniciativas existentes. Debe encajar en el puzle, facilitando a los actores existentes la tarea de mostrar lo mejor del lugar, ayudando a los visitantes a disfrutar de su experiencia a compartirla y darle visibilidad. • ¿Generador, liberador o difusor de contenido? El destino puede generar contenido, pero también puede liberar el ya existente y ponerlo al alcance de cualquiera. O puede dar visibilidad a la gente que ya está hablando de dicho destino. • Perspectiva amplia. El engagement, y menos para un destino, no debe limitarse a conseguir “me gusta” y comentarios de agradecimiento en una página de Facebook. Las acciones que se pueden llevar a cabo pueden ir mucho más allá de una web o un perfil en Twitter. ¿Por qué no facilitar el acceso wifi para que los turistas o viajeros puedan compartir sus experiencias? Ejemplos: • Muy vista: http://curatorsofsweden.com/about/#content 81
  82. 82. Artículo escrito por Iván Fanego, Digital Strategist en Territorio creativo II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 82
  83. 83. 8. Estudios e informes 2º Estudio #Hotelesqueconversan #Hotelesqueconversan realiza un análisis de la presencia de las cadenas hoteleras españolas en Twitter. Impulsado por la plataforma Hoteles Sociales, el estudio se centra en la información derivada de las herramientas de auditoría de calidad de los Seguidores de los hoteles, del número total de Seguidores, del índice de reciprocidad, de la actividad diaria o del índice de rentabilidad, entre otros. Estudio de mercado de apps turísticas El “Estudio de mercado de apps turísticas”, publicado por SEGITTUR y vinculado al proyecto de Destinos Turísticos Inteligentes, analiza las 20 aplicaciones turísticas para móvil más descargadas, centrándose en sus principales funcionalidades, en los contenidos que más interesan y en los aspectos que serán clave para el futuro de las apps. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 83
  84. 84. 5º Barómetro KAYAK de Viajes Online El quinto Barómetro KAYAK de Viajes Online, elaborado con la colaboración de Segittur y las empresas Google, Vueling, Minube, Rumbo, ElTenedor, Airbnb, Knok y Blablacar, analiza cómo el concepto low cost está evolucionando debido al desarrollo y masificación de la tecnología móvil y de qué manera influirá en el modo de consumir viajes de los españoles. The Modern Traveler: A Look at Customer Engagement in the Travel Industry El informe ”The Modern Traveler: A Look at Customer Engagement in the Travel Industry” analiza cómo el nuevo consumidor turístico está cambiando la manera en que las marcas turísticas se relacionan con ellos y cómo pueden optimizar la experiencia del cliente para aumentar la participación, los ingresos y la fidelidad del consumidor. II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 84
  85. 85. The 2013 Traveller “The 2013 Traveller”, publicado por Google en colaboración con Ipsos Mediatec, analiza cómo han cambiado los viajeros su actitud y comportamiento en el último año. Algunas de las principales conclusiones del estudio son: • l 68% de los turistas busca inspiración para el viaje en el entorno online. E • l 49%  de los viajes en familia se realiza con más anticipación y se E incrementa el número de ellos. • l porcentaje de viajeros que utiliza su smartphone o tablet en destino E crece de un 33% en 2012 a un 42% en 2013.  The 2013 Digital Tourism Brand Index The 2013 Digital Tourism Brand Index, es una guía de cómo las organizaciones de marketing están trabajando en el panorama digital. El índice analiza 45 organizaciones nacionales de turismo de toda Europa y desvela las tendencias y lo que la industria turística europea está haciendo en estos momentos. Las áreas sobre las que se centra el estudio son: • Contenido • Social media • Móviles y Tablets • Personalización • Diseño web • Mercados y Segmentos II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 85
  86. 86. Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 2013 - II © Agència Valenciana del Turisme. Invat.tur. invattur@gva.es / www.invattur.org Diseño y maquetación: Territorio creativo Colaborador y desarrollo técnico: Territorio creativo Colaboradores: València Terra i Mar, Costa Blanca, Visit Elche y Fernando Maciá (Human Level). II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 86

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