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Ebook Vigilancia tecnología e inteligencia competitiva en turismo

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Vigilancia e Inteligencia son hoy procesos vitales para tomar
decisiones informadas, cuyo éxito depende del conocimiento
sobre cómo cultivar y utilizar la inteligencia competitiva para
el logro de una ventaja competitiva sostenible

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Ebook Vigilancia tecnología e inteligencia competitiva en turismo

  1. 1. Vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva en el sector turístico Edición 2019
  2. 2. 1. Contexto. 2. Vigilancia e inteligencia competitiva en el sector turístico. 3. Vigilancia e inteligencia competitiva para la mejora de la innovación. 4. Evolución. 5. Proceso de implantación. 6. Aplicación al sector turístico. Índice
  3. 3. 1. Contexto
  4. 4. 1. Contexto Vigilanciatecnológica Proceso organizado, selectivo y sistemático para captar información del exterior y del propio destino sobre ciencia y tecnología, seleccionarla, analizarla, difundirla y comunicarla, para convertirla en conocimiento que ayude a tomar decisiones informadas con menor riesgo y mayor capacidad de anticiparse a los cambios. Inteligenciacompetitiva Proceso ético y sistemático de recolección y análisis de información estratégica acerca del ambiente de negocios, de los competidores y del propio destino, y comunicación de su significado e implicaciones para apoyar la toma de decisiones informadas a todos los niveles organizativos.  En sus inicios el uso de la vigilancia e inteligencia estaba delimitado a sectores específicos, el uso de patentes y marcas, la industria del automóvil, etc.  La facilidad de acceso a la información, así como a herramientas tecnológicas de extracción, búsqueda y organización de la información ha permitido que la vigilancia e inteligencia se incorpore en sectores, como el turístico, con resultados óptimos.  Deben ser las instituciones y organizaciones turísticas las que planteen integrar en su gestión este tipo de sistemas y así documentar, sistematizar y mantener una vigilancia e inteligencia eficaz y acorde a sus objetivos.  Vigilancia e Inteligencia son hoy procesos vitales para tomar decisiones informadas, cuyo éxito depende del conocimiento sobre cómo cultivar y utilizar la inteligencia competitiva para el logro de una ventaja competitiva sostenible. Las organizaciones que quieran seguir siendo competitivas tendrán que convertirse en organizaciones INTELIGENTES. Fuente: UNE 160006, de gestión de la I+D+i: Sistema de Vigilancia e Inteligencia
  5. 5. 1. Contexto Anticipar Detectar cambios, señales débiles, clientes, competencia, mercados, etc. Disminuir riesgos Detectar riesgos de productos y normativas. Mejorar Identificar diferencias, mercados, clientes, competidores, etc. Innovar Desarrollar nuevos productos. Colaborar Encontrar colaboradores, alianzas y cooperación. Actuar Realizar nuevas acciones, cambios en los productos o servicios, etc. La aplicación de la vigilancia e inteligencia en el sector turístico permite a las organizaciones: En los últimos años el desarrollo de estrategias de vigilancia e inteligencia generan un alto impacto para la innovación, al permitir a las organizaciones responder de forma más rápida y anticiparse a los cambios en los mercados y a los competidores. Deben partir de una base del ciclo de vigilancia e inteligencia que permita tanto a destinos como a organizaciones turísticas:  Optimizar la capacidad de transformar la información en fuentes abiertas.  Operar independientemente en función de su especialización en mercados, productos, destinos, tipos de ocio, etc.  Disponer de sistemas interoperables conectándose unos con otros, optimizando los recursos y compartiendo cierta información.
  6. 6. 1. Contexto Al igual que las organizaciones y destinos turísticos, la vigilancia e inteligencia están en constante transformación. Nuevas tendencias, herramientas y estrategias aparecen para aprovechar el valor del data science o la ciencia de datos en la toma de decisiones informadas, ayudando a gestionar:  Explosión de datos disponibles a partir de fenómenos como la irrupción del Internet de las Cosas, el open data o las fuentes abiertas.  Automatización de procesos y avances en técnicas y herramientas especializadas.  Colaboración cada vez más necesaria para aprovechar el valor informacional de las redes sociales en las estrategias de innovación, así como distribuir sus procesos de gestión. Fuente: Tendencias BI (2019) “Los roles de científico de datos han aumentado más del 650% desde 2012” LinkedIn (2019)
  7. 7. 2. Vigilancia e inteligencia en el sector turístico
  8. 8. La inteligencia competitiva se convierte en un eje fundamental para los destinos turísticos inteligentes (DTI), determinando la necesidad de identificar los datos clave que influyen en la transformación del destino y la experiencia del turista para agruparlos en un sistema de información que se interrelaciona para cumplir con los objetivos. La VIGILANCIA TECNOLÓGICA E INTELIGENCIA COMPETITIVA se puede aplicar al sector turístico pero implica que los gestores actuales tengan que: 2. Vigilancia e inteligencia en el sector turístico Determinar necesidades de información y parámetros turísticos que afectan a la especialización inteligente, la reputación y la evolución futura del destino. Organizar la información para una gestión avanzada de contenidos que permita indexar, actualizar, difundir y hacer pública la información a los diferentes actores clave y usuarios del destino. Impulsar la transformación digital del Destino incorporando el uso de las tecnologías novedosas, la integración de otras plataformas, así como la capacitación de los diferentes actores público-privados. Velar por la calidad y el valor de los datos, que estimulen el emprendedurismo, la creación de nuevos modelos de negocio, la economía colaborativa y el desarrollo de un turismo sostenible económico, social y medioambiental. Incorporar nuevos procesos organizativos y formación del personal.
  9. 9. 2. Vigilancia e inteligencia en el sector turístico Identificación de necesidades sobre: Reputación Especialización inteligente Evolución futura Aplicación de la inteligencia La norma UNE 166006 sistema de I+D+i: vigilancia e inteligencia aplicada al sector turístico permite formalizar y estructurar los procesos de escucha y observación del entorno para apoyar la toma de decisiones, convirtiéndose en la base para diseñar sistemas de vigilancia e inteligencia en turismo, para optimizar el uso de información interna y externa a la organización y permitiendo actuar a los directivos y gestores en las diferente etapas del ciclo del viaje, estableciendo indicadores.
  10. 10. 3. Vigilancia e inteligencia para la mejora de la innovación
  11. 11. Etapas de la gestión de la innovación 3. Vigilancia e inteligencia para la mejora de la innovación INNOVACIÓN. Tiene como resultado la obtención de nuevos productos o proceso así como la sustitución o mejoras significativas de los ya existentes. Es necesario que sea un proceso sistematizado y esté implementado de forma conveniente en la estrategia de las organizaciones. Beneficios de la innovación Nuevos productos y servicios Creación de nuevos procesos Facilita la incorporación de tendencias Redefinición de procesos Incremento de la creatividad Nuevas oportunidades Según el manual de Oslo, la innovación se puede clasificar en: o Innovación Producto. Introducción al mercado de un nuevo producto o servicio así como la sustitución o mejora del mismo. o Innovación Proceso. Nuevo o mejorado proceso de producción o distribución, que conlleva a cambios en las técnicas, materiales y programas informáticos. o Innovación Marketing. Nuevos métodos de comercialización que implican cambios en el diseño, envasado, posicionamiento, promoción o aplicación de tarifas de un bien o servicio. o Innovación Organizacional. Nuevo método organizativo en las prácticas, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores.
  12. 12. 3. Vigilancia e inteligencia para la mejora de la innovación Etapas de la gestión de la innovación • 1.- Incorporación en la estrategia de las organizaciones A.- Establecer la Dimensión estratégica • 2.- Creatividad interna de la organización • 3.- Vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva B.- Identificación de ideas para desarrollar • 4.- Gestión de proyectos • 5.- Financiación de la innovación C.- Desarrollo del proyecto • 6.- Aseguramiento de la innovación • 7.- Explotación de la innovación • 8.- Gestión del conocimiento D.- Explotación de los resultados
  13. 13. 4. Evolución
  14. 14.  A nivel europeo, la ESTRATEGIA EUROPA 2020 se está configurando la agenda de crecimiento y empleo de la UE, y supone establecer unos objetivos de crecimiento inteligente, sostenible e integrador como manera de superar las deficiencias estructurales de la economía europea, mejorar su competitividad y productividad y sustentar una economía social de mercado sostenible.  A nivel nacional, el PLAN NACIONAL INTEGRAL DE TURISMO (PNIT) impulsado por la Secretaría de Estado de Turismo, incluye aspectos sobre sobre los destinos inteligentes y el uso de la información y las comunicaciones. El PLAN NACIONAL DE TERRITORIOS INTELIGENTES, aprobado en el 2018 por el Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital (MINETAD), y que da continuidad al Plan nacional de ciudades inteligentes, amplia y propone los ejes de actuación: 4. Evolución Fuente: Secretaria de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital, 2018 • El turismo inteligente: desarrollar propuestas que aumenten al máximo la experiencia del turista para facilitar, ampliar, personalizar y conectarlo con la oferta. • El impulso de las comunidades rurales: ayudar a los municipios a mejorar el rendimiento de sus sectores productivos con soluciones tecnológicas. • Los servicios públicos 4.0: crear una solución tecnológica que ayude a filtrar la oferta y los requerimientos públicos según las necesidades.
  15. 15. SEGITTUR, con la creación de un subcomité de normalización, en el seno del CTN 178 CIUDADES INTELIGENTES para la creación de la norma de destinos turísticos inteligentes, en la que se incorpora la vigilancia e inteligencia como proceso relevante. En la norma UNE 178502, Indicadores y Herramientas de los DTIs, se incorpora la vigilancia e inteligencia en las plataformas existentes de ciudad o que se van a desarrollar para ser un destino inteligente. 4. Evolución Fuente: Ayuntamiento de Benidorm
  16. 16.  A nivel autonómico la Comunitat Valenciana viene trabajando desde 2013 en el RIS3-CV, con el fin de promover el desarrollo de un sistema de inteligencia turística con el que ampliar el conocimiento turístico y con el que convertir al territorio en un referente de eficiencia y calidad en gestión y comercialización de productos. Con esta estrategia se produce la reorientación del sector hacia un nuevo modelo inteligente que necesitará de una modernización tecnológica a nivel tanto público como privado. Permitiendo a los destinos ser más competitivos a través de experiencias integrales y personalizadas 4. Evolución TOMA DE DECISIONES Inteligencia turística Herramientas vigilancia tecnológica Conocimiento visitantes
  17. 17. 4. Evolución  En 2013 también surge la necesidad de definir un modelo de referencia con el objetivo de concretar un concepto tan amplio como el de los DTIs. La investigación en torno a este nuevo paradigma llevada a cabo por el Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (Invat·tur) y el Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas de la Universidad de Alicante (IUIT), da como resultado una propuesta de MODELO DTI PARA LA COMUNITAT VALENCIANA. De este modelo se desprende, como una de las principales necesidades, el desarrollo de un sistema de inteligencia turística avanzado y la puesta en marcha de soluciones inteligentes como método para recopilar datos clave tanto para la experiencia del turista como para la gestión y toma de decisiones de los destinos (gestores, organizaciones y ciudadanos). Lo que supone la reconfiguración del mapa de grupos de interés con la incorporación de nuevos stakeholders relacionados con los procesos de gestión de destinos y la puesta en marcha de soluciones inteligentes. Modelo Smart City Particularidades actividad turística Modelo DTI-CV
  18. 18.  En 2018 la Ley 15/2018, 7 DE JUNIO DE LA GENERALITAT, DE TURISMO, OCIO Y HOSPITALIDAD DE LA COMUNITAT VALENCIANA introduce diversas novedades para la implantación de la estrategia turística del territorio entre las que se encuentra “la instauración de un sistema de inteligencia turística y transferencia de conocimiento orientado al análisis, estudio y difusión de los comportamientos y tendencias de la demanda turística”. Servicios Públicos Turistas Intereses Información Productos Ayuntamiento CONOCIMIENTO 4. Evolución
  19. 19. 5. Proceso de implantación
  20. 20. Ciclo de la vigilancia e inteligencia Identificación Planificación Búsqueda y tratamiento de la información Puesta en valor Distribución de la información Resultados de la vigilancia Protección de la información Transformación de la información en conocimiento Acciones derivadas Entornos de interés Validación de la información 5. Proceso de implantación El proceso de vigilancia debe permitir CAMBIOS RÁPIDOS Y EFICIENTES realizando un ciclo de vigilancia e inteligencia que ayude a la gestión dentro de la organización.
  21. 21. Ciclo de la vigilancia e inteligencia Identificación (de las áreas de actuación, definición de necesidades y requerimiento de la información).  Identificar acciones importantes y prioritarias  Definir correctamente las necesidades de la organización para facilitar las tareas de recogida , tratamiento y organización de la información.  Especificar que tipo de información se necesita, es decir, si la información debe ser estadística, tecnológica, documental, etc. Más detalladas y acotadas las necesidades Mayor éxito en la implementación de la inteligencia turística Algunos ejemplos de necesidades de información requeridas por las organizaciones turísticas:  Inteligencia de Mercados: información sobre indicadores, tendencias, distribución en países emisores.  Inteligencia de Productos: acotar sobre áreas de interés definidas evitando la búsqueda de términos genéricos como turista.  Inteligencia de Clientes: tipologías de clientes como por  Inteligencia en Destino: ayudas, nuevas reglamentaciones, cambios en las tendencias sociales. La situación socioeconómica (casados, solteros, jóvenes) Las necesidades a satisfacer en su viaje (aventureros, estudiantes, relax) 5. Proceso de implantación
  22. 22. Ciclo de la vigilancia e inteligencia Planificación (identificar los medios y recursos disponibles para realizar labores de vigilancia). Cómo identificarlos  mediante cuestiones ¿Se dispone de información sobre el tema a vigilar? ¿Existe un departamento encargado de la gestión de la información? ¿Las herramientas existentes permiten buscar, clasificar y almacenar la información? Además, cuantificar económicamente el presupuesto a utilizar teniendo en cuenta: - Herramientas tecnológicas internas (CRM, Intranet) y otras para las búsquedas externas parametrizables, ya sean de pago o no. - Disponibilidad de los recursos e información necesarios para las operaciones de inteligencia y el seguimiento del proceso. Implicación de la Dirección Nombramiento del responsable VT/IC Definición del equipo de gestión de la información Diagnostico de gestión de la información Identificación de factores y fuentes de información Creación del manual de gestión de la información Revisión de procedimientos Según la norma AENOR 166006, para la creación de un sistema de vigilancia e inteligencia, la organización se debe comprometer a: ¿? 5. Proceso de implantación
  23. 23. Ciclo de la vigilancia e inteligencia Búsqueda y tratamiento de la información (las fuentes de información determinan que herramientas se deben utilizar). La organización utiliza Información ESTRUCTURADA INTERNA compuesta por: datos de los clientes, canales de distribución, preferencias de los clientes, estadísticas de venta… Información ESTRUCTURADA EXTERNA como: estadísticas del INE, informes del IET, etc.  Establecer una estrategia de búsqueda clara  Definir temas a monitorizar, palabras clave y ecuaciones de búsqueda para filtrar la información  Transformar la información en conocimiento con la ayuda de analistas para su interpretación El GRAN RETO para las organizaciones es estructurar y gestionar la información DESESTRUCTURADA existente en internet, datos de los usuarios, opiniones y experiencias, big data, etc. 5. Proceso de implantación
  24. 24. Ciclo de la vigilancia e inteligencia Puesta en valor (se divide en dos fases: validación de la información y transformar la información bruta en conocimiento).  La validación de la información: comprobar la veracidad, fiabilidad y pertinencia de la información. La información es PERTINENTE  concuerda con las necesidades de información planteadas inicialmente. Los pasos a seguir en materia de VERACIDAD y FIABILIDAD de la información son: - Identificar la fuente productora y verificar su credibilidad. - Modo de obtención de los datos presentados. - Búsqueda de concordancia de los datos obtenidos. - Cruce de información con expertos externos, otras fuentes del mismo estilo y comprobación de la misma.  Transformar la información bruta en conocimiento: De información BRUTA a información UTILIZABLE. Una vez recogida y validada la información, los expertos: - Cruzan la información recopilada. - Ponen en contexto la información. - Analizan el valor y alcance de la información. - Interpretan la información. - Construyen escenarios. - Proponen cambios. 5. Proceso de implantación
  25. 25. Ciclo de la vigilancia e inteligencia Distribución de la información (proceso importante en el sector turístico).  Creación de nuevos productos  Sustitución o mejora de productos  Nuevos canales de distribución  Promoción y comercialización Reflexionar sobre el ALMACENAMIENTO de la información para: - Acumular datos para ser analizados en las fases de tratamiento. - Conservar conocimientos adquiridos. - Conservar el histórico de la organización . Boletines Tablón de anuncios Foros Concursos de ideas Se debe promover un entorno… …que fomente el intercambio de forma espontánea. 5. Proceso de implantación
  26. 26. Ciclo de la vigilancia e inteligencia Resultados de la vigilancia e inteligencia (se deben tener en cuenta dos procesos: acciones derivadas y entornos de interés).  Acciones derivadas Entornos de interés Adopción de acciones derivadas Difusión efectiva de los análisis realizados Llegando a las partes interesadas en el momento oportuno y de forma adecuada Gestión exitosa Generar entornos de interés Anticipar los cambios Aprovechar oportunidades Reducir riesgos Plantear líneas de mejora Innovar y cooperar 5. Proceso de implantación
  27. 27. Ciclo de la vigilancia e inteligencia Protección de la información (esencial para la organización) La vigilancia también es utilizada por la competencia Por ello, es vital asegurarse de que no existen fugas de información Las organizaciones deben definir Políticas de confidencialidad Niveles de seguridad para sus sistemas de información Para protegerse de manera EFICAZ y reducir RIESGOS v Poner en marcha BUENAS PRACTICAS, con sistemas de seguridad y sistemas de protección de datos EVALUAR y ACTUALIZAR los medios utilizados para proteger a la organización frente a nuevas AMENAZAS 5. Proceso de implantación
  28. 28. Perfiles profesionales para la gestión de la inteligencia Dirección UIT Captador Data Analyst Content Curator Jefe UIT Director Unidad de Inteligencia Turística • Asume la dirección de la UIT, acceso a toda la información, propone acciones y entornos de interés, Jefe UIT • Recoge y contrasta las necesidades con el cliente, supervisa la búsqueda y captación, propone la transferencia y difusión de informes, contenido. Captador • Activa la búsqueda y captación, rastreo de datos e información, completa el mapa de fuentes de información, filtra el ruido, comprueba palabras clave. Data Analyst • Cumple con las especificaciones del uso de herramientas tecnológicas como la gestión de permisos, cuadro de mando, incidencias y opciones de filtrado. Content Curator • Genera contenidos de calidad y difunde a través de los canales de la organización ayudando a mejorar la imagen de marca, aportando valor añadido y diferenciándose de la competencia. 5. Proceso de implantación Fuente: Inteligencia Turística
  29. 29. Perfiles profesionales para la gestión de la inteligencia Dirección UIT Captador Data Analyst Content Curator Jefe UIT Asume la dirección de la UIT, acceso a toda la información, propone acciones y entornos de interés, selección de responsables y colaboradores, convoca a expertos, activa y dinamiza el funcionamiento de la antena. Recoge y contrasta las necesidades con el cliente, supervisa la búsqueda y captación, propone la transferencia y difusión de informes, contenido, … Genera contenidos de calidad y difunde a través de los canales de la organización ayudando a mejorar la imagen de marca, aportando valor añadido y diferenciándose de la competencia. Cumple con las especificaciones del uso de herramientas tecnológicas como la gestión de permisos, cuadro de mando, incidencias y opciones de filtrado. Activa la búsqueda y captación, rastreo de datos e información, completa el mapa de fuentes de información, filtra el ruido, comprueba palabras clave. 5. Proceso de implantación Fuente: Inteligencia Turística
  30. 30. 6. Aplicación al sector turístico
  31. 31. 6. Aplicación al sector turístico UNIDAD DE INTELIGENCIA: MADRID PRECIOUS TIME Objetivo: Prototipo de diseño de metodología de inteligencia turística con el objetivo de poderlo replicar en otros destinos turísticos a nivel nacional e internacional. Personal Implicado: Asociación del barrio de las Letras de Madrid Personal contratado por la OMT Miembros afiliados a la OMT: Master Tour Alliance y AENOR Herramientas utilizadas: Free mind, Page 2rss, Feed burner, Feed Rinse y RssOWL Acciones derivadas: Catálogo de actividades y video de promoción del proyecto. 1. Organización Mundial del Turismo Casos de uso
  32. 32. UNIDAD DE INTELIGENCIA: LA RUTA DE LA SEDA Objetivo: Creación de la primera unidad de inteligencia trasnacional competitiva, activando una unidad normalizada de contenidos, tendencias y mercados de la Ruta de la Seda en España y otros países relacionados. Personal Implicado: Secretaria Técnica del Instituto Seda España Herramientas utilizadas: Free mind, Innguma, Power BI, CRM Zoho Acciones derivadas: Ampliar objetivos, crear un Club de Embajadas que fomente el voluntariado y movilidad entre jóvenes, posicionar a España como modelo turístico exportar, diseñar un modelo de Granja de la Seda, presentación en Nueva York en la Alianza de Civilizaciones. 2. Instituto Seda España Casos de uso 6. Aplicación al sector turístico
  33. 33. UNIDAD DE INTELIGENCIA: DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE Objetivo: Activar sistema de vigilancia e inteligencia para los Destinos Turísticos Inteligentes de la Comunitat Valenciana, que suministre información especializada y actualizada sobre el entorno, la competencia, el comercio y la tecnología. Personal Implicado: Director Coordinador Proyectos Técnico TIC Becario Inteligencia Herramientas utilizadas: Herramienta AIMPLAS, Soft VT de Vigilancia Tecnológica Acciones derivadas: Boletín DTI-CV: Herramientas tecnológicas para el DTI, normalización, formación, casos de éxito/proyectos piloto, eventos DTI, ayudas/programas europeos, tendencias. 3. Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (INVAT·TUR) Casos prácticos en la Comunitat Valenciana 6. Aplicación al sector turístico
  34. 34. UNIDAD DE INTELIGENCIA: PRODUCTO RUNNING Objetivo: Diseñar unidad de inteligencia turística para mejorar el conocimiento de la organización sobre su entorno para especializarse en el segmento del running. Personal Implicado: Gerente Técnicos de promoción Personal en prácticas Herramientas utilizadas: Innguma, Power BI, Infogram Acciones derivadas: Nueva sección en la web- Benidorm is running- Visitbenidorm, folleto especializado, video promocional, asistencia a ferias especializadas del corredor en Madrid y organización de press trip. 4. Fundación Turismo Benidorm Casos prácticos en la Comunitat Valenciana 6. Aplicación al sector turístico
  35. 35. UNIDAD DE INTELIGENCIA: CICLOTURISMO Objetivo: Desestacionalizar y crear nuevos productos relacionados con el cicloturismo, combinándolos con la gastronomía. Personal Implicado: Director Herramientas utilizadas: Page 2rss, Feed burner, Feed Rinse, RssOWL Acciones derivadas: • Planificación: calendario actuación y recopilación información. • Plan de acción: nuevos productos (gastronomía y cicloturismo). • Visibilidad en web. 5. Hotel La Gastrocasa Casos prácticos en la Comunitat Valenciana 6. Aplicación al sector turístico
  36. 36. UNIDAD DE INTELIGENCIA: RUNNING Objetivo: Detectar los actores claves para llegar a acuerdos de comercialización, diferenciando en los listados de Turoperadores-TT.OO. y Agencias de viajes especializadas, que ofertan Valencia como destino running. Personal Implicado: Director Responsable área deportiva Técnico Inteligencia Turística Herramientas utilizadas: Page 2rss, Feed burner, Feed Rinse, RssOWL Acciones derivadas: • Mejorar métodos de vigilancia del entorno. • Contactar con los TT.OO. que ofertan Valencia para mejorar la oferta y visión del evento y los TT.OO. que no oferta Valencia. • Asistir a ferias internacionales. 6. Viajes Transvía Casos prácticos en la Comunitat Valenciana 6. Aplicación al sector turístico
  37. 37. UNIDAD DE INTELIGENCIA: INCENTIVOS/MICE Objetivo: Implantar la Unidad de Inteligencia Turística especializada en reuniones, incentivos, convenciones y exposiciones (M.I.C.E). Personal Implicado: Director Comercial Ideal Tours Técnico Inteligencia Turística Herramientas utilizadas: Innguma, Power BI, CRM Zoho Acciones derivadas: • Diseño del proyecto Incentivo Benidorm. • Diseño equipo de expertos con experiencia en MICE. • Desarrollar 3 productos: Servicios integrales de receptivo, Mediterrian Experience y Region of Valencia. 7. Agencia de viajes Ideal Tours Casos prácticos en la Comunitat Valenciana 6. Aplicación al sector turístico
  38. 38. UNIDAD DE INTELIGENCIA: ENOTURISMO Objetivo: Diseñar un sistema de inteligencia turística basado en el enoturismo. Capturar y almacenar toda la información del entorno, competitiva, comercial a utilizar en la mejora de toma de decisiones y la innovación de las acciones de la Ruta del Vino DO Valencia. Personal Implicado: Gerente DO Valencia Comunicación DO Valencia Responsable Vigilancia Herramientas utilizadas: Innguma, Power BI Acciones derivadas: • Página Web Ruta Vino DO Valencia. • Folleto especializado Ruta Vino Do Valencia. • Publicación en redes sociales. • Informes mensuales de Inteligencia Turística. 8. Denominación de Origen Protegida Valencia Casos prácticos en la Comunitat Valenciana 6. Aplicación al sector turístico
  39. 39. Vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva en el sector turístico Edición 2019 Con la colaboración técnica de:

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