Il Workshop di Giacomo Mason sul tema della architettura informativa delle nuove intranet

1. Intranet Information architecture 2018 1/15
Workshop
Creare l’architettura
informativa delle nuove
intranet
Giacomo Mason

2. Intranet Information architecture 2018 2/15
Intranet IA, ovvero? Menù di navigazione globale
Menù di navigazione locale
Mega menù - Fat footer -
Navigazioni alternative
Profilazione
Personalizzazione
Filtri a faccette
Classificazione news e avvisi
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3. Intranet Information architecture 2018 3/15
1. Confusione tra categorie
2. Terminologia non chiara
3. Incoerenza
4. Visione dipartimentale
5. Trovabilità delle policy
I problemi più comuni dell’IA per Nielsen (e per me)
Fonte: J. Nielsen 2014
https://www.nngroup.com/reports/intranet-information-architecture-design-methods/
6. Cartelle per archiviare i documenti
7. Troppe voci di primo livello
8. Etichette «politiche» e non pertinenti
9. Mancanza di profilazione e personalizzazione
10. Tagging e metadati scadenti

4. Intranet Information architecture 2018 4/15
1. Scalabilità
2. Chiarezza
3. Coerenza
4. Pertinenza
5. Visibilità
6. Modularità
I principi dell’IA intranet

5. Intranet Information architecture 2018 5/15
Chiarezza e coerenza

6. Intranet Information architecture 2018 6/15
La visibilità e pertinenza
dei filtri a faccette

7. Intranet Information architecture 2018 7/15
Architetture modulari

8. Intranet Information architecture 2018 8/15
La navigazione globale: principi
1. È trasversale. È organizzata per argomenti
non per settori o per formati.
2. È stretta. È costituita da non più di 3-6 voci.
3. È profilata. Contenuti servizi sono mostrati
in base al ruolo, funzione, zona geografica,
azienda o settore di appartenenza.
4. È affiancata da navigazioni di servizio,
alternative e una navigazione personale (my
page)

9. Intranet Information architecture 2018 9/15
Si manifestano alcune tendenze nella
segmentazione delle informazioni e
nelle etichette che ne conseguono.
• Sezioni pratiche (Come fare per)
• Sezioni HR
• Sottositi di dipartimento
• Aree news aggregate
Sezioni e label

10. Intranet Information architecture 2018 10/15
Le label secondo J. Nielsen
Fonte: J. Nielsen 2014
https://www.nngroup.com/articles/intranet-information-architecture-ia/

11. Intranet Information architecture 2018 11/15
3 assi di suddivisione

12. Intranet Information architecture 2018 12/15
Il workshop di oggi
Nell’ultima riunione con tutti i manager, l’A.D. della nota azienda Assicura
spa, Carlo Maria Fornasier, è andato fuori dai gangheri:
“qui la mano destra non sa quello che fa la sinistra: le informazioni ci sono,
ma le persone non le trovano, e si passano le novità per email se va bene.
La rete di vendita non è aggiornata e gestisce i clienti con i prodotti, i
prezzi e le promozioni obsolete. Quando hanno un problema per capire
un’offerta non sanno mai chi chiamare tra gli specialisti di sede del
Supporto Vendite.
Nessuno sa mai chi chiamare se ha un problema, le filiali sono lasciate sole,
le normative non si trovano oppure sono duplicate.
Telefonate, mail inutili, gente che bussa ai colleghi… Fate qualcosa!»
A valle di questa “sfuriata” viene rapidamente messo in messo in campo il
progetto di riorganizzare la navigazione della intranet.

13. Intranet Information architecture 2018 13/15
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Risorse umane
Numeri utili Filiale
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dipendenti

14. Intranet Information architecture 2018 14/15
www.intranetmanagement.it
Grazie

15. Intranet Information architecture 2018 15/15
INTRANET ITALIA DAY
L’evento italiano di chi progetta,
crea e gestisce le intranet