Charla de gestión de la reputación on line para hoteles realizada para el Patronato de Turismo de la Costa Brava.

1. www.internetyturismo.com On-line reputation Management (ORM) Qué dice la gente de nuestro hotel? Dónde se habla? Qué hay que hacer con los comentarios? Javier Jiménez Marketing en Internet

2. Qué dice la gente de nuestro hotel?

4. La marca ya no está en nuestras manos

5. Dónde se habla?

7. Qué hay que hacer con los comentarios?

10. 1. ESCUCHA

14. http://www.youtube.com/watch?v=E6HAIhG1y_Q

32. http://search.twitter.com/

33. 2. PIENSA

34. http://www.toprural.com/accommodation/OpinionTab.html?load=&_sourcePage=XJSghIejsNg0oZ3t1wJFFn1oVAWcpqM9pk96sf9Tzrgun2RPPhLpul6JVF-7s7iy&accommodation.id=45204&sort=&page=2&dir=&lang=es

35. http://www.toprural.com/accommodation/OpinionTab.html?load=&_sourcePage=XJSghIejsNg0oZ3t1wJFFn1oVAWcpqM9pk96sf9Tzrgun2RPPhLpul6JVF-7s7iy&accommodation.id=45204&sort=&page=2&dir=&lang=es

36. 2. RESPONDE

37. http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA

38. http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY&NR=1

48. Protocolos de respuesta

50. 4. SOLUCIONA

52. 5. COMUNICA

53. 6. INCENTIVA

60. E-mail: [email_address] Teléfono: 686 846 940 www.internetyturismo.com www.twitter.com/internetyturism www.facebook.com/javierjimenezpastor http://es.linkedin.com/in/javierjimenezpastor www.youtube.com/internetyturismo http://comunidad.hosteltur.com/javierjimenez/perfil http://turismo20.ning.com/profile/JavierJimenez Gracias por vuestra atención Javier Jiménez Marketing en Internet