Chương 6 - Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh V.D.Hòa

12,096 views

Published on

Vui lòng truy cập qt3a1.com!
Please log on to http://qt3a1.com if you like us!

Published in: Education
4 Comments
7 Likes
Statistics
Notes
  • Dịch vụ làm luận văn tốt nghiệp, làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp, tiểu luận, khóa luận, đề án môn học trung cấp, cao đẳng, tại chức, đại học và cao học (ngành kế toán, ngân hàng, quản trị kinh doanh…) Mọi thông tin về đề tài các bạn vui lòng liên hệ theo địa chỉ SĐT: 0973.764.894 ( Miss. Huyền ) Email: dvluanvan@gmail.com ( Bạn hãy gửi thông tin bài làm, yêu cầu giáo viên qua mail) Chúng tôi nhận làm các chuyên ngành thuộc khối kinh tế, giá cho mỗi bài khoảng từ 100.000 vnđ đến 500.000 vnđ
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • cảm ơn bạn! nhưng mình hơi khó hiểu phần thuyết trình bạn đưa ra nhiều ví dụ như vậy có làm ảnh hưởng đến thời lượng của nội dung hay không? hay đó là cách đưa nội dung lồng vào trong bài diễn thuyết của ban :D thank!
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Very useful information
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
12,096
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
382
Comments
4
Likes
7
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Content Layouts
  • Chương 6 - Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh V.D.Hòa

    1. 1. VĂN HOÁ KINH DOANH VŨ DƯƠNG HOÀ KHOA KINH TẾ – ĐHKTKTCN
    2. 2. CHƯƠNG 6: VĂN HOÁ TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH V ăn hoá trong xây dựng và phát triển thương hiệu V ăn hoá trong hoạt động Marketing V ăn hoá ứng xử trong đàm phán và thương lượng V ăn hoá trong định hướng tới khách hàng 5 2 3 4 V ăn hoá ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp 1
    3. 3. 1. Văn hoá ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp N ỘI BỘ DN Vai tr ò và biểu hiện của VH ứng xử Nh ững điều cần tránh trong VH ứng xử nội bộ DN T ác động của VH ứng xử trong nội bộ DN
    4. 4. 1.1. Vai trò và biểu hiện của VH ứng xử trong nội bộ DN. Vai tr ò của văn hoá ứng xử VH ứng xử giúp củng cố và phát triển địa vị của mỗi cá nhân trong nội bộ dn VH ứng xử giúp doanh nghiệp dễ dàng thành công hơn VH ứng xử tạo điều kiện phát huy dân chủ cho mọi thành viên VH ứng xử làm đẹp thêm hình tượng của công ty
    5. 5. Biểu hiện của văn hoá ứng xử VH ứng xử của cấp trên đối với cấp dưới ( vd 6.1 ) VH ứng xử của cấp dưới với cấp trên VH ứng xử với công việc (vd6.3) VH ứng xử giữa các đồng nghiệp (vd6.2) 1 2 4 3
    6. 6. Môi trường làm việc quyết định sự thành công của DN (VD6.1) <ul><li>Theo đánh giá của tờ báo Sunday Times dựa vào điều tra mức độ hài lòng của nhân viên trong năm 2008 thì dây truyền siêu thị Asda leo lên vị trí dẫn đầu trong số 100 công ty có môi trường làm việc tốt nhất. Mặc dù không phải là công ty trả lương cho nhân viên cao nhất, mức lương trung bình của dây truyền siêu thị này chỉ là 9000$/năm, nhưng các nhân viên rất ca ngợi không khí gia đình và cách thức quản lý dễ tiếp cận của công ty này. </li></ul>
    7. 7. Tạo điều kiện cho nhân viên thoải mái như ở nhà <ul><li>Tại Microsoft các nhân viên được làm việc trong những điều kiện hoàn toàn thoải mái như ở nhà. Các văn phòng riêng biệt và có thể tự sắp xếp bố trí lại văn phòng theo sở thích riêng. Không có quy định nào về cách ăn mặc, bởi mối quan tâm hàng đầu là công việc chứ không phải là vấn đề gì khác. </li></ul>
    8. 8. Tinh thần hợp tác của các nhân viên Việt Nam chưa cao (VD6.2) <ul><li>Trong thực tế một vài công ty thì có một số cá nhân đặt quyền lợi cá nhân lên trên quyền lợi tập thể. Trong trường hợp 2 quyền lợi mâu thuẫn nhau, một số người bất chấp tất cả sẵn sàng theo đuổi quyền lợi cá nhân. Để hạn chế điều này thì chính sách quyền lợi phải hết sức thực tế, công bằng cho cả cá nhân và tổ chức và các cá nhân phải được đào tạo hết sức chuyên nghiệp và bài bản. </li></ul>Ở Nhật Bản do áp dụng chế độ làm việc suốt đời và thăng tiến nội bộ nên đây chính là một trong những điều kiện tốt để xây dựng tình cảm giữa các nhân viên với nhau. Người ta có thể chia xẻ thông tin về công việc mà không ai lo sợ rằng điều đó mất đi lợi thế của mình về nghiệp vụ hay không, và liệu có vì thế mà bản thân tăng nguy cơ bị sa thải hay không.
    9. 9. Ứng xử trong công việc (VD6.3) <ul><li>5 phút là khoảng thời gian không lớn nếu xét trên quan điểm công việc không bận rộn, ngược lại nó là khoảng thời gian quý báu cho những công việc của những người bận rộn. </li></ul><ul><li>10 phút cho 1 cuộc điện thoại chỉ là phần nhỏ trong một ngày làm việc 8h, nhưng 10 phút/ngày tương đương với 60phút/tuần và 4h/tháng…(nửa ngày không làm việc) </li></ul><ul><li>Keo kiệt giờ giấc làm việc không chỉ tỏ ra bạn có một cách ứng xử tồi mà còn chứng tỏ bạn thiếu sốt sắng và thiếu tôn trọng người giám đốc của bạn, công ty của bạn và vai trò vị trí của bạn. Điều đó muốn nói với mọi người: “ Thời gian và công việc của tôi đáp ứng đúng mức, việc gì tôi phải bận tâm”. Nếu bạn đến dự một buổi họp trễ điều đó nói rằng: “ Thời gian của tôi giá trị hơn của mọi người, mọi người không quan trọng bằng tôi”. </li></ul>
    10. 10. 1.2. Tác động của văn hoá ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Đảm bảo điều kiện để nhân viên làm việc một cách an tâm ( vd6.4). Sử dụng thái độ và lời nói có thể làm cho nhân viên làm việc tích cực hơn Kết hợp giữa việc sử dụng kích thích vật chất và tinh thần một cách kịp thời và hợp lý Đòi hỏi mọi thành viên trong dn phải có thái độ tích cực và chung một chí hướng thì mới giải quyết được Xây dựng nét đặc thù trong dn, làm cho nhân viên đều có thể cảm nhận được Xây dựng thái độ an tâm công tác Mang lại hiệu quả công việc cao Tạo hứng khởi làm việc trong toàn dn Xây dựng và củng cố tinh thần hợp tác Xây dựng VHDN có bản sắc riêng (vd6.5)
    11. 11. Lý thuyết của Herzberg(vd6.4) <ul><li>Herzberg đã điều tra công nhân để biết rõ những biện pháp nào của nhà quản lý làm cho công nhân phấn khởi để làm việc tốt, và rút ra kết luận: </li></ul><ul><li>- “ Lương bổng ”, điều kiện làm việc, quyền lợi, chính sách cảu dn. Tất cả đều là yếu tố về điều kiện sống, điều kiện làm việc. </li></ul><ul><li>- Sự thừa nhận, trân trọng sự đóng góp của các nhân viên, giao phó trách nhiệm cho họ, tạo điều kiện cho họ phát triển và cho họ được làm những công việc thích thú và có ý nghĩa. </li></ul>Nhà máy dệt 8-3 đã sáng kiến treo một chiếc hòm gỗ lên tường của phân xưởng để công nhân có thể phản ánh các vấn đề gặp phải trong sản xuất và các biện pháp giải quyết các vấn đề đó. Cái hòm đó gọi là “ Hòm sáng kiến”. Theo điều tra ban đầu cho thấy, sau một năm thực hiện số ý kiến đóng góp của nhân viên lên đến 250.000và đã góp phần làm tăng lợi nhuận cho công ty từ những sáng kiến đó. Đặt “Hòm sáng kiến” (vd6.5)
    12. 12. 1.3. Những điều cần tránh trong văn hoá ứng xử nội bộ doanh nghiệp Những điều cần tránh đối với nhà lãnh đạo dn 1 <ul><li>Không biết cách dùng người </li></ul><ul><li>Không có tầm nhìn chiến lược </li></ul><ul><li>Độc đoán chuyên quyền, tập quyền quá mức </li></ul>2 <ul><li>Lạm dụng việc nghỉ ốm </li></ul><ul><li>Ý thức vệ sinh kém </li></ul><ul><li>Tự do quá trớn </li></ul><ul><li>Thông tấn xã vỉa hè </li></ul><ul><li>Giải quyết mâu thuẫn cá nhân trong giờ làm việc </li></ul><ul><li>Hay kêu ca, phàn nàn </li></ul>Những điều cần tránh đối với cấp dưới 3 <ul><li>Có thái độ ganh đua không lành mạnh với đồng nghiệp. </li></ul><ul><li>Sống khép kín </li></ul><ul><li>Tránh thái độ độc tài bảo thủ </li></ul><ul><li>Tách mình ra khỏi cộng đồng </li></ul><ul><li>Cư xử với đồng nghiệp với thái độ thiếu tôn trọng. </li></ul>Những điều cần tránh Trong quan hệ đồng nghiệp
    13. 13. 2. Văn hoá trong xây dựng và phát triển thương hiệu Văn hoá - Chiều sâu của thương hiệu V ăn hoá công ty và thương hiệu Một số khía cạnh cần lưu ý trong xây dựng các thành tố thương hiệu Xây dựng và phát triển thương hiệu
    14. 14. 2.1. Văn hoá - Chiều sâu của thương hiệu <ul><li>Th ương hiệu được duy trì bởi nguồn năng lượng từ bên trong và đó chính là văn hoá. </li></ul><ul><li>Chất lượng thương hiệu gồm cả giá trị tinh thần và giá trị văn hoá. </li></ul><ul><li>Thương hiệu thê hiện mối quan hệ qua lại giữa người mua và người bán </li></ul><ul><li>Thương hiệu là nơi tích tụ các giá trị vô hình </li></ul>1 Văn hoá- nguồn lực nội tại của thương hiệu(vd6.6) 2 Thương hiệu chinh phục tình cảm và niềm tin của khách hàng
    15. 15. Hãng Nike chinh phục khách hàng (vd6.6) <ul><li>Nike, người khổng lồ trong lĩnh vực sản xuất đồ dùng thể thao đã tạo ra hiệu ứng mang tính xã hội thông qua việc thu hút xung quanh mình nhiều vận động viên thể thao, không chỉ là các vận động viên chuyên nghiệp mà cả những người hâm mộ và yêu mến thể thao. Nike đã khôn khéo áp dụng hiệu ứng tâm lý đám đông nhằm gây uy tín cho thương hiệu. Chỉ cần nhìn vào biểu tượng của Nike trên mũ, áo, vợt của một số vận động viên nổi tiếng thế giới, người tiêu dùng sẽ có những so sánh nhất định để rồi sau đó bắt chước thần tượng của mình. Khẩu hiệu “ hãy làm điều đó ” của Nike đã gây được ấn tượng tích cực trong cộng đồng người tiêu dùng trên thế giới. Từ khía cạnh tinh thần của sản phẩm, chúng ta có thể thấy rõ ràng, sứ mệnh của Nike là ủng hộ các vận động viên cùng tất cả những ai quan tâm đến thể thao. </li></ul>
    16. 16. 2.2. Văn hoá công ty và thương hiệu <ul><li>Th ương hiệu là những giá trị của dn mà khách hàng nhận thức được thì VHDN là một phần không thể thiếu để cấu thành nên hình ảnh thương hiệu. </li></ul><ul><li>VHDN c òn thể hiện qua việc xây dựng các sản phẩm hàng hoá có thương hiệu </li></ul><ul><li>X ây dựng thương hiệu dn là việc tạo dựng hình ảnh và những cam kết với khách hàng một cách nhất quán. </li></ul><ul><li>S ự khác biệt của thương hiệu thể hiện trong sản phẩm của nó, dịch vụ mà nó cung cấp, trong ý tưởng, trong khách hàng sử dụng sp của nó. </li></ul>VHDN l à yếu tố không thể thiếu trong cấu thành của hình ảnh thương hiệu (vd6.7) Th ương hiệu là yếu tố làm nên nét VH riêng biệt của công ty
    17. 17. Thương hiệu - chiêc bánh nướng nhân táo(vd6.7) <ul><li>Chúng ta hãy dùng hình ảnh của một cái bánh nướng nhân táo phủ kem và dâu tây để giải thích về thương hiệu. Quả dâu tây là những lời cam kết của thương hiệu. Phần kem phủ bên trên chiếc bánh đại diện cho các sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu đó. Phần nhân táo bên trong bánh chính là bản thân công ty hay văn hoá công ty. Vỏ bánh là cấu trúc hệ thống của công ty. Công chúng cần phải thưởng thức được hương vị của cả kem phủ ( sản phẩm/dịch vụ ), nhân táo ( VH công ty ) và vỏ bánh ( cấu trúc hệ thống công ty ) thì bạn mới thực sự xây dựng thương hiệu thành công. Đừng bao giờ cho rằng thương hiệu chỉ là trái dâu tươi. Bạn cần phải kết hợp hài hoà tất cả các thành phần thì mới làm được một chiếc bánh ngon. </li></ul>
    18. 18. 2.3. Một số khía cạnh VH cần lưu ý trong xây dựng thương hiệu Đặt tên thương hiệu Xây dựng logo thương hiệu Xây dựng câu khẩu hiệu XD tính cách thương hiệu <ul><li>T ên thương hiệu, nhãn hiệu phải dễ chuyển đổi (vd6.8) </li></ul><ul><li>Khi s ử dụng tên riêng cần tính đến sự khác biệt về VH </li></ul><ul><li>Cần đối chiếu ý nghĩa của khẩu hiệu trong những ngôn ngữ khác nhau </li></ul><ul><li>Không chọn những khẩu hiệu chung chung </li></ul><ul><li>Logo TH phải có ý nghĩa VH đặc thù, mang bản sắc của một nền VH nhất định. </li></ul><ul><li>Logo phải có khả năng thích nghi trong các nền VH hay ngôn ngữ khác nhau </li></ul><ul><li>TH cần mang đậm ý nghĩa VH và giầu hình tượng </li></ul><ul><li>Tính cách TH quá hấp dẫn có thể làm giảm sự chú ý của khách hàng đến những yếu tố quan trọng </li></ul>- Trời không mưa cũng mặc áo mưa - Anh thề, anh hứa, anh đảm bảo
    19. 19. 3. Văn hoá trong hoạt động Marketing Ảnh hưởng đến các vấn đề có tính chiến lược trong marketin như chọn lĩnh vực kd, lựa chọn tt mục tiêu… Ảnh hưởng đến các chiến thuật, các sách lược, các biện pháp cụ thể, các thao tác…của hoạt động thị trường Ảnh hưởng toàn diện tớicác Công cụ khác nhau của hệ thống marketing -mix VH trong lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường VH trong các quyết định về sản phẩm VH trong các hoạt động truyền thông Marketing
    20. 20. Lựa chọn thị trường mục tiêu 1 2 3 Quy mô tăng trưởng của thị trường Sức hấp dẫn của cơ cấu thị trường Mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp Lựa chọn thị trường mục tiêu cho dịch vụ chuyển phát nhanh (EMS) của VNPT Sau khi nghiên cứu thị trường kết hợp với việc xem xét điểm mạnh, điểm yếu của mình. VNPT quyết định lựa chọn phương án “ Bao phủ toàn bộ thị trường”. Tuy nhiên, với từng đoạn TT như nông thôn hay thành thị, VNPT lại có chính sách marketing riêng. Không dừng lại ở đó, với đoạn TT phân theo địa lý, VNPT lại có từng chính sách cụ thể cho những nhóm đối tượng khách hàng khác nhau là tổ chức hay dn cá nhân. Chính những bước đi thích hợp đó đã tạo ra vị thế của VNPT trên TT cung cấp dịch vụ EMS. ( năm 2003 chiếm khoảng 11,9%) Sau khi nghiên cứu thị trường kết hợp với việc xem xét điểm mạnh, điểm yếu của mình. VNPT quyết định lựa chọn phương án “ Bao phủ toàn bộ thị trường”. Tuy nhiên, với từng đoạn TT như nông thôn hay thành thị, VNPT lại có chính sách marketing riêng. Không dừng lại ở đó, với đoạn TT phân theo địa lý, VNPT lại có từng chính sách cụ thể cho những nhóm đối tượng khách hàng khác nhau là tổ chức hay dn cá nhân. Chính những bước đi thích hợp đó đã tạo ra vị thế của VNPT trên TT cung cấp dịch vụ EMS. ( năm 2003 chiếm khoảng 11,9%)
    21. 21. Định vị thị trường Lựa chon khuyếch trương những điểm khác biệt có ý nghĩa Tạo sự khác biệt cho sản phẩm, nhãn hiệu Lựa chọn vị thế của sản phẩm, của dn trên thị trường Tạo ra một hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, nhãn hiệu
    22. 22. 3.2. Văn hoá trong các quyết định về sản phẩm Quy ết định về thiết kế và marketing sp mới C ác quyết định về bao gói và dịch vụ (vd6.9) C ác quyết định về nhãn hiệu (vd6.8) <ul><li>C ó gắn nhãn hiệu cho sản phẩm của mình không? </li></ul><ul><li>Ai l à chủ nhãn hiệu sp </li></ul><ul><li>Đặt tên cho nhãn hiệu </li></ul><ul><li>Ch ủ thể kd phải có 1 triết lý kd đúng đắn </li></ul><ul><li>Đổi mới 1 cách kịp thời theo thị trường </li></ul><ul><li>Bao g ói góp phần tạo nên hình ảnh về nhãn hiệu và chủ thể kd </li></ul><ul><li>L à công cụ để quảng cáo </li></ul><ul><li>D ịch vụ cho khách hàng là 1 lợi thế cạnh tranh </li></ul>Bitis
    23. 23. Chè suối giàng chưa xây đã mất khách hàng và thương hiệu (vd6.8) <ul><li>Xã Suối Giàng, huyện Văn Chấn, tỉnh Yên Bái có hàng vạn cây trè cổ thụ nằm trên dãy Hoàng Liên Sơn cao hơn so với mặt nước biển gần 1400m. Có lẽ vì thế sản phẩm chè xanh Suối Giàng mới thơm ngon tinh khiết. Vào những năm 1994-1995, sản phẩm chè này bán với giá rất cao khoảng 90.000-120.000đ/kg, nhưng vẫn không đủ cung cấp cho thị trường. Sau một thời gian, vì lợi nhuận trước mắt người ta đã pha lẫn với các loại chè trồng ở vùng trung du để bán với nhiều sản phẩm khác nhau, làm giá chè giảm dần. Không những thế, khách hàng đã mất dần lòng tin vào chất lượng của chè Suối Giàng, và đối với họ sản phẩm chè đó chỉ là một trong những loại chè bình thường khôn có gì đặc biệt cả. </li></ul>
    24. 24. Sửa sai trên bao gói “Knorr đảm đang” <ul><li>“ Knorr đảm đang” là một nhãn hiệu bột ngọt khá nổi tiếng trên thị trường Việt Nam. Sau khi bị phát hiện có những dấu hiệu gây hiểu nhầm cho khách hàng bằng các thông tin chưa chính xác trên bao bì. Cục quản lý thị trường đã đưa ra những kết luận về việc phải thay đổi một số thông tin trên bao bì sản phẩm như cụm từ “ Tự nhiên hơn bột ngọt” phải sửa thành “ Tự nhiên hơn” và cụm từ “ Dùng đảm đang thay thế bột ngọt/mì chính…” thành “ Khi dùng đảm đang, bạn có thể kkhông dùng bột ngọt/mì chính hoặc có thể giảm lượng dùng bột ngọt/mì chính để món ăn luôn đủ vị hài hoà tự nhiên hơn”. Đây là việc làm để buộc nhà sản xuất phải cung cấp các thông tin chính xác cho người tiêu dùng thông qua bao bì sản phẩm, nhằm bảo vệ cho quyền lợi của người tiêu dùng. </li></ul>
    25. 25. 3.3. V ăn hoá trong các hoạt động truyền thông marketing 1 2 3 4 Tuyên truyền Xúc tiến bán hàng Bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp Quảng cáo MÁY THÔNG TẮC , Toilét , Cống Ngầm, Thoát Sàn , Chậu Rửa... XE HÚT BỂ PHỐT_Cống Rãnh , Hố Ga....__Uy Tín – Phục Vụ Nhanh _(04) 3.7282204 Ngày đăng tin : 03-06-09 - Nơi rao : Hà Nội (Viet Nam)
    26. 26. 4. Văn hoá ứng xử trong đàm phán và thương lượng 4.1. Quan ni ệm về đàm phán và thương lượng trong hoạt động kinh doanh 4.2. Bi ểu hiện của văn hoá ứng xử trong đàm phán và thương lượng 4.3. Tác động của văn hoá ứng xử đến đàm phán và thương lượng 4.4. Những điều cần tránh trong đàm phán và thương lượng
    27. 27. 4.1. Quan niệm về đàm phán và thương lượng trong hoạt động kinh doanh Kết quả cuộc đàm phán Quan niệm “ L àm người khác sợ trong đàm phán nhưng không được sợ đàm phán ” J onhF.Kennedy Khi con ng ười bàn bạc để đi đến thống nhất, họ đều phải đàm phán với nhau <ul><li>Thua - Thua </li></ul><ul><li>Thắng - Thua </li></ul><ul><li>Thua - Thắng </li></ul><ul><li>Thắng - Thắng </li></ul><ul><li>Kh ông có kết quả </li></ul>
    28. 28. 4.2. Biểu hiện của văn hoá ứng xử trong đàm phán và thương lượng H ành vi phi ngôn ngữ trong đàm phán M ặt và đầu Th ân thể Tay Bàn tay Chân VD: T377
    29. 29. <ul><li>4.3. Tác động của văn hoá ứng xử đến đàm phán và thương lượng </li></ul>4.4. Những điều cần tránh trong đàm phán và thương lượng
    30. 30. 5. Văn hoá trong định hướng tới khách hàng Phong tục tập quán và chuẩn mực xã hội Sự khác biệt và sự giao thoa văn hoá Văn hoá của người tiếp thị và bán hàng Thị hiếu và nhu cầu Niềm tin, thái độ và giá trị của khách hàng 5.1. Ảnh hưởng của văn hoá tới quyết định mua hàng của khách hàng
    31. 31. 5. Văn hoá trong định hướng tới khách hàng H ướng dẫn và định hướng tiêu dùng cho khách hàng 5.2. Xây dựng phong cách VHDN định hướng vào khách hàng T ạo lập phong cách văn hoá lấy khách hàng làm trọng tâm
    32. 32. Diagram 5.3. Phát triển môi trường văn hoá đặt khách hàng lên trên hết Xây dựng lòng trung thành của KH Lắng nghe KH Chăm sóc KH
    33. 33. Thank You! www.themegallery.com

    ×