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Der digitale Gast - Wie soziale Medien unsere Reiseplanung verändern

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Impulsvortrag beim Landestourismusverband Sachsen am 20. März 2018 im Rahmen des Halbfinales des Wettbewerbes Gästeliebling. Wie müssen Beherbergungsbetriebe und Destinationen in den sozialen Netzwerken und auf ihrer Webseite kommunizieren, um den digtalen Reisenden zu erreichen und welche Anforderungen ergeben sich daraus?

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Der digitale Gast - Wie soziale Medien unsere Reiseplanung verändern

  1. 1. DerdigitaleGast WiesozialeMedienunsere Reiseplanungverändern Landestourismusverband Sachsen e.V. Freital, 20. März 2018 1
  2. 2. Waswirerfolgreichleisten Wir sind Profis für digitales Marketing im Tourismus und erschaffen ganz im Sinne einer Manufaktur individuelle Lösungen für Sie, Ihre Kunden und Ihre Gäste. Content Marketing Wir analysieren und konzipieren Strategien für den Einsatz von geeigneten Content Marketing Maßnahmen und übernehmen das komplette Projektmanagement. Storytelling Wir schreiben emotionale Geschichten und Berichte über Ihre touristische Destination oder Ihr Unternehmen anhand Ihrer rationalen Hard Facts und Informationen. Digitales Publishing Wir konzipieren und erstellen emotionales Storytelling in Form von Online-Magazinen und Corporate Blogs optimiert für alle Endgeräte auf Basis unserer Lösung travelstory.io. Social Media Marketing Wir erstellen Social Media Strategien, konzipieren Redaktionspläne, produzieren Social Media Content und betreuen Ihre Profile auf Facebook, Twitter, Instagram, YouTube etc. Newsletter Marketing Wir beraten Sie bei der Auswahl von Newsletter- Anbietern und übernehmen das Design und Projektmanagement Ihrer E- Mail-Marketingkampagnen. Praxisworkshops Wir schulen Touristiker in unserer Akademie zu den verschiedenen Themen des digitalen Marketings wie Content Marketing, Storytelling und Social Media.
  3. 3. Wiesiehtdas Nutzungsverhaltenvon Urlaubernheuteaus? 3
  4. 4. WenneinereineReisetut,dann kannerwaserzählen.
  5. 5. 5 Everyone isatravelagent LeeMcCabe ehem. Global Head of Travel bei Facebook
  6. 6. UrlaubbeginntheuteimInternet 6 51% der Reise- vorbereitungen erfolgen über das Smart- phone 87Prozentder Urlaubsreisenwerden mittlerweileonline vorbereitet. (2006warenesnoch41%) Quelle: THE MOBILE TRAVELLER Online Befragung, durchgeführt von TNS (2016)
  7. 7. GesuchteInhaltebeiderUrlaubsinformationimInternet 7Basis: Haupturlaubsreisen (= wichtigste Urlaubsreise 5+ Tage eines Jahres) der deutschsprachigen Bevölkerung 14+ Jahre, 2007: ohne Ausländer Quelle: Reiseanalyse 2008 und 2018, FUR Reiseziele/ Länderinfos 19,9% 18% 17,4% 12,4% 8,9% 6% 3,4% Preis-
 vergleiche Unterkünfte Pauschal-/ Baustein-
 reisen Flüge Veran- staltungen Bahn- verbindungen 2,7% Mietautos 0,9% Kreuzfahrten
  8. 8. DasInternetistvorallemmobil 8 Basis: Onlinebevölkerung 18+, n=787 Quelle: Connected Consumer survey 2012-2016 AnzahlderOnliner,diemindestensgenausohäufigüberdasSmartphoneinsInternet gehenwieüberdenDesktopPC
  9. 9. OnlineBuchungsverhalteninEuropa 9Quelle: Eurostat (2017) 59 AngabeninProzent Anteil der Personen in ausgewählten Ländern in Europa, die in den letzten zwölf Monaten Reisen und Urlaubs- unterkünfte im Internet gebucht haben im Jahr 2017 im Alter von 16 bis 74 Jahren 58 57 56 55 54 45 38 38 36
  10. 10. 10 BeliebtesteReise-ThemeninSocialMedia2017 Quelle: brandwatch, Social-Analyse der deutschsprachigen Online-Gespräche im Zeitraum vom 14. August 2016 – 15. August 2017 rund um das Thema Reisen auf Sozialen Netzwerken wie Twitter, Facebook und Instagram sowie News-Seiten, Foren und Blogs.
  11. 11. 11 EinflussvonInfluencernimTourismusmarketing Quelle: brandwatch, Social-Analyse der deutschsprachigen Online-Gespräche im Zeitraum vom 14. August 2016 – 15. August 2017 rund um das Thema Reisen auf Sozialen Netzwerken wie Twitter, Facebook und Instagram sowie News-Seiten, Foren und Blogs.
  12. 12. 12 UrlaubmitFreundeninSocialMediaführend Quelle: brandwatch, Social-Analyse der deutschsprachigen Online-Gespräche im Zeitraum vom 14. August 2016 – 15. August 2017 rund um das Thema Reisen auf Sozialen Netzwerken wie Twitter, Facebook und Instagram sowie News-Seiten, Foren und Blogs. Partner 18 % Haustiere 1 % Freunde 36 % Familie 22 % Allein 23 %
  13. 13. 13 ReisevorbereitungenwichtigesGesprächsthema Quelle: brandwatch, Social-Analyse der deutschsprachigen Online-Gespräche im Zeitraum vom 14. August 2016 – 15. August 2017 rund um das Thema Reisen auf Sozialen Netzwerken wie Twitter, Facebook und Instagram sowie News-Seiten, Foren und Blogs. Vorbereitung 21 % Übernachtung 16 % Essen 16 % Sehenswürdigkeiten 21 % Anreise 26 % Top-Seiten sind die Frage-Foren reisefrage.net und gutefrage.net.
  14. 14. MitdemSmartphonezumUrlaub 14 JedezweiteUrlaubsreise(51%)wird mittlerweileviaSmartphonerecherchiert. DasmobileGerätkommtdabei insbesonderespontanzumEinsatz:
 69ProzentderSmartphone-Recherchen geschehenungeplantundzeichnensichvor allemdurchkurzeSuchmomenteaus. SoverweilenSmartphone-Nutzerim Durchschnittnur2Minutenaufeiner Webseite. Quelle: Gemeinschaftsstudie „The Mobile Traveller“ von TUI Deutschland und Google, 2016
  15. 15. DasSmartphonealsmultimedialer Reisebegleiter 15 Internetbrowser E-Mails Adressbuch Kalender Fotos Fotokamera Videokamera Ticketbörse Lesezeichen E-Book Reader Notizbuch Musikplayer Nachrichten Kommunikation Streaming Wetterstation Telefon Buchungs-Apps Landkarten Navigation ToDo-Listen LiveübertragungRestaurantempfehlungen Hoteltipps Kurznachrichten Tourenvorschläge
  16. 16. Darausergebensichneue Herausforderungenfür denTourismus 16
  17. 17. 17 UnterschiedlicheErwartungshaltung Emotion!Produkt! Touristiker Urlauber
  18. 18. GeradestationäreBetriebehabeninSocial MediahohesPotentialfürAuthentizität Inhaltelassensichsehrleicht direktbeiIhnenimHausund vorderHaustüraufspüren. OftmalssinddieGeschichten diebesten,beidenenman denkt,eslohntsichnicht! Zur schönen Aussicht
  19. 19. WerdenSiezumGeschichtenerzähler NutzenSieIhr Hintergrundwissen,um darausinteressante Geschichtenund Erlebnissezuschaffen. KommunizierenSiediese aufIhrenOnline-Kanälen undladenSiezum Mitmachenein.
  20. 20. 20 DieCustomerJourneyimTourismus Inspiration Suche Validierung BuchungVorbereitung Reise Reflektion Andauernder Kreislauf, der durch Content Marketing unterstützt werden sollte.
  21. 21. MachenSieesdenSocialMediaNutzern inIhremBetriebeinfach! 21 Bieten Sie einen kostenfreien WLAN-Zugang für Ihre Gäste an Weisen Sie spezielle „Selfie-Spots“ aus und geben Sie Tipps für die besten Orte und Ereignisse zum Fotografieren Laden Sie ausdrücklich zum Fotografieren ein, damit Ihre Kunden und Gäste eventuelle Hemmungen verlieren Kommunizieren Sie Ihre eigenen Social Media Kanäle vor Ort und bieten Sie einen eigenen #Hashtag an für Ihre Kunden und Gäste Beobachten Sie diesen #Hashtag, teilen Sie die Inhalte (auf Nachfrage) und kommunizieren Sie mit den Usern
  22. 22. 22 Sprachassistenten haltenEinzugindie deutschenWohnzimmer unddamitauchdie Bereitschaft,neue Informationsquellenzu nutzen. Worüber möchtest Du mehr erfahren?
  23. 23. Anwendungen,mitdenen Siesichbefassensollten 23
  24. 24. MachenSieIhreOnline-Hausaufgaben(1) 24 Klare Nutzerführung 
 auf Ihrer Webseite Suchmaschinen- freundliche Gestaltung Mobile first! (aber keine Apps)
  25. 25. MachenSieIhreOnline-Hausaufgaben(2) 25 Einfache Online- Buchungen ermöglichen Bieten Sie Daten für externe Anwendungen (Stichwort „Open Data“) Inhalte für Ihre Quellmärkte und Zielgruppen abstimmen
  26. 26. ErstellenSieeinenEintragaufGoogleMyBusiness 26 Direkte Informationen für Google GoogleMyBusiness Gerade für stationäre Betriebe wie Unterkünfte, Restaurants, Cafés und andere Leistungsträger die ideale Möglichkeit, um in den Suchergebnissen von Google aufzutauchen, wenn jemand nach Ihnen sucht. www.google.de/business
  27. 27. ZeigenSiePräsenzaufFacebook 27 Die Allzweckwaffe FacebookSeite Bestens geeignet, um über Ihren Betrieb zu berichten in Form von Texten, Links, Umfragen, Fotos, Bildergalerien, Videos etc. Bieten Sie einen Blick hinter die Kulissen und schaffen Sie sich eine treue Community
  28. 28. NutzenSieInstagramfürInspirationen 28 Storys und Impressionen Instagram Bestens geeignet, um in Form von Fotos, Bildergalerien und kurzen Videos die Besonderheiten Ihres Betriebs zu zeigen Zeigen Sie sich authentisch, aber mit einer besonderen Bildsprache und nutzen Sie Storys für aktuelle Einblicke
  29. 29. Ausblick:MessengerDienstefürdirektenKontakt 29 Ad-hoc Informationen Facebook Messengerund WhatsApp Push-Nachrichten über die beliebtesten Messenger Dienste erlauben direkte Kommunikation mit Ihren Gästen und Urlaubern. Aber Vorsicht: 
 Kann schnell nerven und Interessenten vergraulen!
  30. 30. 30 InvestierenSienichtnur ZeitindasaktivePosten inSocialMediasondern beobachtenSieauchdie KommunikationüberSie undumSieherum!
  31. 31. VielenDank! 31 Joachim Schmidt jschmidt@intensivesenses.com Tel. +49 30 577077941 Waldenserstraße 2-4 D-10551 Berlin Tel. +49 30 577077940 mail@intensivesenses.com intensivesenses.com Intensive Senses Manufaktur für digitales Marketing

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