Richard Dawson - Intellignos - GAUC Buenos Aires

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Richard Dawson - Intellignos - GAUC Buenos Aires

  1. 1. Usabilidad Ricardo DawsonGAUC
  2. 2. Agenda1.  Introducción 2.  Enfoque Sistémico 3.  Mejora Continua 4.  Herramientas de Medición para Usabilidad 5.  Mejorando la Usabilidad con Google Analytics 6.  Más allá de Google Analytics GAUC
  3. 3. IntroducciónGAUC
  4. 4. ¿Qué es la Usabilidad?Según Steve Krug, autor del libro “Don’tmake me think” “La usabilidad es asegurarse que un productofunciona bien y que una persona de habilidad yexperiencia promedio (o incluso por debajo delpromedio) puede usar el producto para elpropósito con el que fue creado sin sentirseirremediablemente frustados.” GAUC
  5. 5. Esto significa…Si un sitio con buena usabilidad posibilita queun usuario promedio pueda hacer lo que pretendesin frustarse... Entonces… un sitio con usabilidad excelenteposibilitará no solo que haga lo que pretende sinotambién que disfrute haciéndolo, que vuelvaregularmente, que invite a sus amigos y genere unboca a boca que es invalorable para el éxito decualquier proyecto online. GAUC
  6. 6. Beneficios de negocio•  Mejora de la conversión online y el ROI. •  Reducción de costos de soporte. •  Mejora en la satisfacción de los clientes. ¡Todos contentos! GAUC
  7. 7. Enfoque sistémicoGAUC
  8. 8. “Páginas Web” vs“Ecosistemas online”GAUC
  9. 9. AnalogíasGAUC
  10. 10. AnalogíasGAUC
  11. 11. AnalogíasGAUC
  12. 12. Ciclo de Mejora Continua Definir Aprender Medir Mejorar Analizar Decidir GAUC
  13. 13. Herramientas de medición para la mejora de la UsabilidadGAUC
  14. 14. Herramientas•  Web Analytics. •  A/B Testing •  In-Page Analytics. •  Customer Surveys. •  User Testing. GAUC
  15. 15. Mejorando la Usabilidad con Google AnalyticsGAUC
  16. 16. AccesibilidadSistemas OperativosGAUC
  17. 17. AccesibilidadNavegadoresGAUC
  18. 18. AccesibilidadResoluciones de pantallaGAUC
  19. 19. AccesibilidadVelocidades de conexiónGAUC
  20. 20. AccesibilidadVelocidades de conexiónGAUC
  21. 21. AccesibilidadVelocidades de conexiónGAUC
  22. 22. AccesibilidadVelocidades de conexiónGAUC
  23. 23. Medición de erroresErrores en formulariosGAUC
  24. 24. Medición de erroresPáginas no encontradasGAUC
  25. 25. Flujos de NavegaciónGAUC
  26. 26. Analítica de PáginaGAUC
  27. 27. A/B TestingGAUC
  28. 28. A/B TestingGAUC
  29. 29. Más allá de Google AnalyticsGAUC
  30. 30. In-Page AnalyticsGAUC
  31. 31. Customer SurveysGAUC
  32. 32. User TestingGAUC
  33. 33. ¿Vale la pena?GAUC
  34. 34. El ROI de la usabilidad ANTES DESPUESVisitantes 1.000.000 1.000.000Conversión de la homepage 5% 6%Conversión de la página de producto 10% 12%Conversión de la página de compra 20% 24%Conversiones 1000 1.728Venta promedio $ 250 $ 250Total de ventas $ 250.000 $ 432.000GAUC
  35. 35. Luz… Cámara… Acción!1.  Definir Definir 2.  Medir 3.  Analizar Aprender Medir 4.  Decidir 5.  Mejorar Mejorar Analizar 6.  Aprender Decidir 7.  Volver a repetir! GAUC
  36. 36. ¡Muchas gracias!GAUC

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