Francisco Pellat - Códice - GAUC Buenos Aires

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Francisco Pellat - Códice - GAUC Buenos Aires

  1. 1. Planificar para obtener resultados Francisco Pellat Códice, MéxicoGAUC
  2. 2. Visión de Negocio Quién tiene información correcta, tiene el poder de tomar mejores decisiones Entorno dinámico de negocios información = agilidadGAUC
  3. 3. ¿Porqué es importante tener un plan de medición ? Consideraciones para planearGAUC
  4. 4. ¿porqué? Tu activos digitales son una mina de oro para conocer mejor a tus clientesGAUC
  5. 5. ¿en qué piensan? me interesa el producto necesito ayuda voy a recomendar este productoGAUC
  6. 6. Información útil para toda la organizaciónEjecutivos Ver la contribución al negocio de los esfuerzos digitalesInteligencia de negocio Conocer el comportamiento de clientes y tendencias Entender la interacción y valor de los distintos canalesMercadotecnia antes de la conversión Mostrar el valor de las mejoras de infraestructura (comoWebmaster velocidad de carga o compatibilidad de navegadores)Desarrollo de productos Entender lo que quieren los clientesServicio al cliente Reducir llamadas al mejorar el soporte en líneaGAUC
  7. 7. Proceso estrategia diseño implementación ajustes optimizaciónGAUC
  8. 8. Objetivos de negocio Empezar con la visión de la empresa, con los objetivos amplios del negocio, e ir detallando Avinash: http://goo.gl/JrSvyGAUC
  9. 9. Objetivos de negocio (qué busca la organización ) Objetivos del proyecto digital (cómo el sitio aporta al objetivo del negocio) Resaltar Despertar el interés Generar eventos de los clientes prospectos y logrosGAUC
  10. 10. Estrategia¿Qué buscamos cómo negocio? Determinar los Qué acciones Qué acciones objetivos digitales indican éxito contribuyen al éxito• Aumentar ventas • Compra en línea • Comportamiento del• Mejorar reconocimiento • Aumento de búsquedas comprador de marca de la marca • Vistas de videos• Crear una relación de • Re-compras • Suscripción a un boletín largo plazoGAUC
  11. 11. Estrategia... pero para qué necesitamos tantas métricas? 20% 50% 15% 10% 5% fallidos solo navegación email store conv locator No pudo con el proceso de checkout? No encontró el producto que buscaba? No había suficiente inventario?GAUC
  12. 12. Estrategia...los objetivos cambian por tipo de visitante? Segmentar Modelo de pensamiento aplicable a cualquier situación de análisis, que consiste en encontrarrelaciones significativas entre 2 o más variablesGAUC
  13. 13. DiseñoIdentificar los elementos y accionesnecesitamos para medir efectivamente• Validar que están contemplados en el sitio o activo digital• Descomponer el sitio en una lista de todo lo que queremos medir• Hacer un mapaGAUC
  14. 14. Ligas externasCategoría / secciónObjetos interactivos Formularios (flash, ajax, ...)Datos ingresados Buscador por el usuario Contenido eCommerce dinámico Funciones claveGAUC
  15. 15. DiseñoComúnmente buscamos:• Acciones clave en el sitio• Funciones del sitio que pueden ayudar (o entorpecer) la conversión• Características adicionales que ayudan a describir al cliente o el contenido ¿Qué nos gustaría cambiar?GAUC
  16. 16. ImplementaciónDeterminar cómo lo vamos a medirGAUC
  17. 17. ImplementaciónTracking code estándarAutomáticamente más de 80 dimensiones• Datos geográficos e idiomas• Fuentes de tráfico• Datos técnicos (browser, velocidad)• Páginas y secuencia de navegación• Búsquedas internas (setup)• Goals (setup)+ Visitas desde smartphonesGAUC
  18. 18. Implementación... pero eso no es suficiente!algunas dimensiones específicas requierentags adicionales• Clicks: externos, downloads, mailto, ux, botones• Información de página: categorías de contenido, buscador• Datos de usuario: usuarios, login, info demográfica provista• Campañas: UTM (source, medium, campaign, content, term)• Acciones y eventos: social (share, comentarios), interactivos (videos, flash, juegos), conversiones (formas, funnels, transacciones)GAUC
  19. 19. ImplementaciónDefinir la forma adecuada paramedir cada funciónGAUC
  20. 20. Ligas externas virtual pageviews Categoría / sección custom variables Objetos interactivos Formularios (flash, ajax, ...) virtual pageviews event tracking Datos ingresados x el Buscadorusuario custom variables Contenido eCommerce dinámico eCommerce code event tracking Funciones clave event tracking GAUC
  21. 21. Event trackingAcciones dentro de una página(señales de interés y acción del usuario) Solución: Event TrackingProblema: (completa la foto de cómo los usuarios se involucran con el sitio)Las interacciones que no • Sitios o elementos en Flash / video playersllevan a un refresh o un • Uso de Javascript / ajaxcambio de URL no se colecta • Páginas generadas dinámicamentepor el código básico • Descargas de archivos • Links externos o mailto • Juegos • Botones (añadir, remover ...)http://goo.gl/RsdjO • Interacciones (zoom en imagen ...) • Imágenes rotativasGAUC
  22. 22. Custom variablesMeta-descriptions para segmentar a los visitantes Visitante Visita Página• Sexo / Edad / Intereses • Agrupación de contenido • Login• Status de membresía • Banners internos • Participación encuesta• Fecha de registro • Videos, flash http://goo.gl/QHOVwGAUC
  23. 23. Virtual PageviewDarle un URL virtual a un objetoaunque no sea una página real Solución: Virtual PageviewsProblema: (diferencia y organiza el contenido del sitio)Elementos del sitio que debeconsiderarse como una • Para flujos de varios pasos sin URLs estáticaspágina distinta aunque • Para re-nombrar URLs poco atractivascomparta el mismo URL Los filtros y funnels de conversión reconocen las Virtual Pageviews.http://goo.gl/RsdjOGAUC
  24. 24. Social pluginIdentificar cuando los usuarios usan loscomponentes de las redes sociales Network G+, facebook, twitter ... Action like, share, tweet ... Target /casoexito.html Page Path /index.htmlGAUC
  25. 25. CampañasMedir la efectividad de cada campaña• Todos los esfuerzos: earned, owned & paid• Esfuerzos online y offline (UTM)• Co-relacionar los esfuerzos con el comportamiento• Multi-channel / Módelos de atribución http://goo.gl/JCgQWGAUC
  26. 26. Nueva herramienta Cost Data Import Tool Herramienta para importar el costo de otras fuentes de tráficoNuevo reporte de Cost Analysis en Traffic Sources Nueva herramienta de Modelos de AtribuciónGAUC
  27. 27. eCommerceCódigo de eCommerce• Determinar el valor real del tráfico• Optimizar los esfuerzos de basados en el ROI de cada uno• Correlacionar los segmentos a productos específicos http://goo.gl/HWSfiGAUC
  28. 28. Ajustes finosAcariciar los datosOrganizar los datos• Contexto: Confirmar si todas las acciones clave y goals están considerados• Gobierno: Quiénes necesitan acceso a qué datos?• Limpieza: Cómo se ven los datos en los reportes, son claros?• Integraciones: Con otras herramientasGAUC
  29. 29. OptimizaCustomizar para extraer los insightsvaliosos fácil y rápidamente Velocidad FacilidadGAUC
  30. 30. Dashboards Insights de las métricas más importantes• Simple• Con significado• Evolucione• Linkea directamente con los reportesGAUC
  31. 31. Alerts Entender cuándo quiero ver los reportes• Alertas periódicas• Notas GAUC
  32. 32. Custom reports Análisis repetitivos fácilmente• Quitar datos innecesarios• Crear reportes para distintos proyectos• Crear reportes complejos para profundizar• Incluirlos en el dashboardGAUC
  33. 33. Segmentos Segmentos avanzados para analizar• Identificar tendencias• Entender mejor a los clientes• Identificar comportamientos• Comparar• Construir un modelo de conversiones Segmentos predeterminados o personalizadosGAUC
  34. 34. GAUC
  35. 35. ¿ Listos para el análisis ? ¡ ! Consulte a su GACP más cercano! www.google.com/analytics/partnersGAUC
  36. 36. estrategia Clarificar los obejtivos de los activos digitalesGAUC
  37. 37. diseño Qué elementos voy a medirGAUC
  38. 38. implementación Cómo voy a medirloGAUC
  39. 39. ajustes Organizar los datosGAUC
  40. 40. optimización Crear las customizaciones que hacen sentidoGAUC
  41. 41. GAUCGoogle Analytics User ConferenceBuenos Aires 2012Gracias !Francisco Pellatfp@codice.com@CodiceMX

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