El Dashboard Perfecto

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Presentación de Leila Beraja - Senior Digital Analyst de Intellignos - en HOWA/BA 2012

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El Dashboard Perfecto

  1. 1. El Dashboard Perfecto HOWA/BA Junio2012 Lic. Leila Beraja
  2. 2. ¿Qué tanhábiles somos para medirPerformance? HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  3. 3. ¿Qué tan hábiles somos para presentar la Información?HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  4. 4. …Más y más fuentes de Información… HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  5. 5. Qué habilidades entran en juego a la hora de confeccionar El Dashboard Perfecto para nuestro Negocio• Visión Estratégica y Táctica• Entendimiento del Core / Modelo de Negocio• Entendimiento de las actividades/acciones encabezadas en pos de los objetivos• Cuál es el nivel de relevancia de cada una?• Entendimiento de los Objetivos de Negocio• Facilidad de Síntesis• Diseño• Y muchas más… HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  6. 6. ¿Dashboards? Comencemos HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  7. 7. ¿Qué es un Dashboard?El Dashboard (tablero o cuadro de mandos) es un documento enel que se reflejan las principales métricas de la empresa. ¿Para qué se utiliza?Herramienta de reporting utilizada por las empresas, para hacer unseguimiento/monitoreo de los principales factores que contribuyen alfuncionamiento y éxito de su negocio.Es importante que los datos y las métricas que se reflejen en el dashboard esténvinculadas con el crecimiento del negocio. HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  8. 8. ¿Existe un único modelo de dashboard?El diseño, formato, contenido y gráficos que componen un dashboard, puedenvariar mucho de una empresa a otra. HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  9. 9. Dashboards: Mito o Realidad?
  10. 10. “El dashboard perfecto es aquel que se adapta a cualquier modelo de negocio” FALSO• No existe un único dashboard perfecto, sino que cada empresa debe encontrar cuál es el dashboard perfecto de acuerdo a su modelo de negocio.• Podemos tener un dashboard por área, y a su vez, es aceptable tener diferentes dashboards según los objetivos de negocio pre-definidos. HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  11. 11. “Un Dashboard sin KPI`s no es un dashboard” VERDADERO• Un dashboard debe ser accionable, si no es posible contextualizar la data (información) general, hacer comparaciones, establecer valorizaciones de positivo / negativo; no estaría cumpliendo con el concepto principal de un dashboard: …• Mostrar información de forma gráfica y visual, consolidándola de forma sintética, entendiendo por medio de ésta el cumplimiento de los objetivos de negocio”.• Los KPI`s forman parte de este esfuerzo, entender relaciones de calidad-cantidad respecto de los principales indicadores de éxito. HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  12. 12. “Es preferible un dashboard pre- armado por una herramienta, a un `home-made´ dashboard” FALSO• Más allá de optar por un dashboard preseteado por una herramienta o armarlo desde cero uno mismo, lo importante realmente es:• Podemos elegir qué data visualizar? , cómo será mostrada dicha información? Cuán flexible es una herramienta? Con qué recursos cuento para desarrollarlo uno mismo? HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  13. 13. “Un Dashboard ayuda a ´diagnosticar´, puede advertirte si estás haciendo bien o no las cosas” VERDADEROUn dashboard permite hacer un seguimiento regular del negocio, y de acuerdo ala periodicidad que tenga, ofrece información sobre determinadas problemáticasde un sitio que permitirán acciones correctivas. HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  14. 14. “El dashboard perfecto se adapta a cualquier clase de destinatario (jerarquía)” FALSO• No existe un único dashboard, o mejor dicho, existirá un dashboard perfecto para cada destinatario.• No se reportará con el mismo nivel de detalle y profundidad en un dashboard destinado al día a día de una empresa, en términos de decisiones más tácticas y operativas; que un dashboard dirigido a una gerencia, del cual partirán decisiones más estratégicas, que impactarán más intensamente sobre los resultados de negocio.• Un Dashboard NO es lo mismo (ni es para el mismo target) que un SCORECARD HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  15. 15. “Una sola hoja bastará para el dashboard perfecto” VERDADERO• No pareciera ser una regla obvia, pero si un dashboard no cabe en una única página, tendremos un REPORTE y no un dashboard.• Esta regla también es importante porque alienta a seleccionar la información más relevante, por la misma limitación del espacio.• Muy útil para evitar sobrecargar el dashboard de información, facilita la presentación de la misma y en consecuencia, el entendimiento por parte de los lectores. HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  16. 16. Los 6 Pecados Capitales ¿Me ayudan con el 7º?
  17. 17. 1. Cubrir todos los objetivos de información en un solo DashboardPosibles Objetivos de un Dashboard:- Monitorear Performance- Facilitar el análisis- Comunicar Insights- “Llamar la atención de su destinatario” Consejo: ¡Focus! Identificá tu objetivo y diseña así tu dashboard HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  18. 18. 2. SÍ a la data, NO a los InsightsLos gráficos y el soportevisual se complementanperfectamente.Los Insights NO sedesprendensimplemente viendográficos. HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  19. 19. 3. Mala relación Tiempo-Costo …¿Dos semanas para armar un dashboard mensual?”!!!!...- Consistencia de data en el tiempo- Evaluar herramientas para automatización- Uso de API`s- Integración de múltiples fuentes de información HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  20. 20. 4. No contextualizar la información- Historical trends, cómo evolucioné en Relevanciael tiempo Trend Evolution- Incluir Rankings Relevancia- Benchmarks (contra otro período detiempo, contra otro fuente/medio) Ranking & Benchmark- Relación Tamaño/Importancia “La forma de reportar información valiosa, se consigue dándole CONTEXTO a la misma”. HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  21. 21. 5. Desarrollarlo antes de Diseñarlo- Planificar qué cantidad de información incluirás- Tamaño y formato de texto- Qué gráficos y qué cantidad de cada uno puedes incluir “Planifico y Diseño. Luego existo” HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  22. 22. 6. KPI`s distanciados de sus Objetivos- KPI`s deben estar cercanos y bien identificados con el objetivo que representan.- Un objetivo claro es un recordatorio constante hacia tu destinatario acerca de “qué preocuparse”- No des por sentado que todos conocen la relación KPI-objetivo como vos, autor del dashboard HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  23. 23. …Si bien no existe un único Dashboard Perfecto…
  24. 24. ¿Quécaracterísticas en común poseen?
  25. 25. “Todo en una hoja”• Idealmente, concentrar en una única página todos los datos y gráficos; de lo que se trata es de tener en una sola vista todo lo que queremos mostrar.• La información debe ser presentada de forma que veamos fácilmente lo que es importante y destacar lo que merece nuestra atención. “Sólo factores clave”• No se trata de meter en una hoja todos los datos de Google Analytics, o duplicar la herramienta en una hoja Excel.• De lo que se trata es de ir al grano, no perder el tiempo, enfocar el análisis de aquello que realmente es importante, para algunos negocios serán 4 para otros 40, no se trata de una cifra u otra, sino de facilitar la toma de decisiones para mejorar los resultados. HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  26. 26. “Contener ideas y comentarios”• Un tablero debe facilitar la comprensión de los datos y gráficos, debe servir para identificar oportunidades y problemas.• No se trata de llenar una hoja con cifras y gráficos, se trata de dar una visión real sobre lo que sucede en nuestro negocio. “Ir a lo visual”• Bajo la escasez de tiempo que tendrán sus destinatarios, cuanto más visual sea nuestro tablero, mejor.• No se trata de llenar la hoja de dibujos, pero sí de utilizar recursos gráficos de forma astuta. Si utilizamos un gráfico este debe aportar información sobre los datos, no decir lo mismo en el gráfico que en la tabla. HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  27. 27. ¿Cómo construirTU Dashboard Perfecto? I MY DASHBOARD
  28. 28. El Paso a Paso de TU Dashboard Perfecto: Targetizar los destinatarios Seleccionar solo los KPI`s más relevantes Aprovechar las ventajas de “lo visual” Incluir benchmarks Explicar los resultados – Generar Insights HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  29. 29. 1. A quién está dirigido el Dashboard?• Categorizar a los Destinatarios: – Content team – Marketing department – Sales department – IT department – Top management• Cuál sería el propósito del dashboard?Mientras más enfocado sea, mayor relevancia para los destinatarios tendrá. – Performance General del Sitio – Performance según Fuente de tráfico – Performance de una Acción de Marketing específica “HACER FOCO” es el requisito para el próximo paso HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  30. 30. 2. ¿Qué KPIs debería considerar?Pensemos en un viaje en auto:• El objetivo a alcanzar: llegar a destino• Tiene un momento y un lugar de partida• Normalmente, existe más de un camino para llegar a destino• Se consumen recursos: el tiempo, gasolina…• Existen incentivos: llegar a tiempo, que no te hagan una multa, conducir de forma segura Un KPI sirve para cuantificar el éxito de las actividades de un sitio web HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  31. 31. Categorías de KPIs Adquisión Lealtad / Engagement Retención ConversiónHOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  32. 32. 3. ¿Cómo diseñarlo? “La mente humana funciona mucho mejor entendiendo formas y estímulos visuales, queprocesando números en crudo y abundante texto” (premisa Psicología Gestalt) HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  33. 33. 4. Benchmark ¿Contra qué comparar?• Reportar una métrica por sí misma, no dice demasiado..Cuánto es mucho, poco; bueno, malo.. si no tenemos contra quécontrastarlo..• Una gran regla…“No existe métrica sin su contexto”; es la única manera de asegurar que de esa información se desprendan insights, y no más preguntas..• Los KPIs son casi inútiles si no están relacionados a estándares de “bueno|malo”. “El principal propósito de un dashboard es MONITOREAR, NO ANALIZAR” HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  34. 34. 5. ¿Cómo entender la información?• El benchmark provee al Dashboard cierto “contexto”, donde es importante incluir información que explique los KPI`s principales.• Idealmente un Dashboard debe consistir en una serie de visualizaciones de data que se complementan unas a otras.• Deben mostrar el punta pie que alienta a profundizar un análisis.• “Insight-Free” Dashboards : NO se trata simplemente de volcar una colección de números y diversos gráficos; dejando “a criterio” del lector la interpretación de la información reflejada. Compartir nuestras insights, cuáles fueron los cambios más representativos, principales causas y una serie de recomendaciones. HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  35. 35. Entonces, repasemos… Definición Habilidades para medir performance y diseñar un dashboard Existe un único modelo? Mitos y Realidades Los 6 Pecados Capitales Dashboard Multipropósito Mucha Data – Pocos Insights Relación Tiempo-Costo Información sin contexto Desarrollo y luego Diseño KPI`s en soledad HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  36. 36. Y por último… Características comunes  Todo en Una Hoja  Sólo Factores Clave  Inclusión de Insights  Visual, visual, visual Mi Paso a Paso 1. Targetizar los destinatarios 2. Construcción y Selección de los KPI`s 3. Soporte Visual 4. Benchmarks 5. Insights No existe una formula mágica para crear un Dashboard. El Dashboard Perfecto es aquel que le funciona a uno mismo… HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  37. 37. 3Hot Dashboard Trends
  38. 38. 1. Social Media KPI Dashboards HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  39. 39. 2. Mobile DashboardsHOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  40. 40. 3. Automate DashboardsLos llamados “Widgetized” Dashboards presentan una limitaciónen cuanto a la flexibilidad y el diseño; pero son mucho mássimple (y en muchos casos, menos costosos) de ejecutar. HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  41. 41. Modelos deDashboards
  42. 42. Dashboardssegún el modelo de Negocio
  43. 43. Sitios de ContenidoTasa de Conversión: Suscripción al Newsletter, Contacto através del formularioTiempo Promedio en el Sitio: el objetivo será aumentar eltiempo invertido por el usuario en cada visita.Promedio de Páginas Vistas/VisitasPorcentaje de Recurrencia de los VisitantesDownloadsVisualización de Videos HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  44. 44. Sitios de Contenido Dashboard HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  45. 45. Contenido/Blog Dashboard HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  46. 46. Lead Generation Dashboard Uso general del Sitio Performancesegún segmento Performance según producto Benchmarkfuentes de tráfico Tráfico desde Buscadores HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  47. 47. Marketing DashboardHOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  48. 48. Network (multiple Sites) Dashboard HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  49. 49. Site Performance Dashboard HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  50. 50. Mobile Site DashboardHOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  51. 51. Sitios de E-commerceKPI’s (Managers): tasa de conversión pormedio/campaña, ROI según campaña de Marketing.Porcentaje de conversión de usuarios nuevos vs.recurrentes, Checkout Abandon Rate (Evento “Add toCart”), porcentaje dispersión geográfica, #órdenes, prom.de visitas por orden, ticket promedio, Ingresos de UsuariosNuevos vs. Recurrentes KPI’s (nivel Operativo): Tasa de Rebote, Top LandingPages, Top Exit Pages, principales páginas de salida en elfunnel, atribución de conversiones por fuente, principalesproductos buscados (Site Search) HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  52. 52. E-Commerce Dashboard (v1) HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  53. 53. E-Commerce Dashboard (v2) HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  54. 54. E-Commerce Dashboard (v3) HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  55. 55. Product Category Dashboard HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  56. 56. Abandono del Checkout - Dashboard HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  57. 57. Dashboards según Origen de las Visitas
  58. 58. SEO (Non-Brand KW`s) Dashboard HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  59. 59. Paid Campaigns Dashboard HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  60. 60. Display DashboardHOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  61. 61. Email Marketing Dashboard HOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  62. 62. Social DashboardHOWA BA 2012| El Dashboard Perfecto | Lic. Leila Beraja | www.intellignos.com
  63. 63. MuchasGracias

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