Kpa Curso Servicio al Cliente

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¡Con la Curso de Servicio al Cliente sabrás cómo evitar el riesgo de quedarte sin clientes!

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Kpa Curso Servicio al Cliente

  1. 1. Curso Servicio al Cliente, el Arma Secreta de Las Empresas Exitosas Dirigido a los directivos que quieren implementar en su empresa el Servicio al Cliente Excepcional. RH departamento clave para¡Con la Curso de Servicio contratar personal óptimo para brindar un Excelente Servicio alal Cliente sabrás cómo evi- Cliente. Emprendedores que inician su negocio siempre pensan- do en satisfacer las necesidades del Cliente. Jefes de departa-tar el riesgo de quedarte mento que tienen a su cargo personal. El Call Center de la orga-sin clientes! nización. ¡SIN CLIENTES NO HAY Ofrecer servicio al cliente de manera excepcional significa ir mas NEGOCIO! allá de las expectativas del cliente, brindando un servicio supe- rior y extraordinario, dando un esfuerzo extra para la excelencia,¿porque esperar a quedarnos sorprendiendo al cliente con su atención, acciones y palabras.sin clientes para reaccionar? Esto está basado en el concepto de todos los empleados traba- jando juntos como equipo para ofrecer un servicio superando laspuede ser demasiado tarde. expectativas de nuestros clientes.Las empresas pierden el 20%de sus clientes en un año. ¡En5 años se quedarían sin clien-tes! ¿Sabes cómo lo evitan lasempresas exitosas?
  2. 2. TEMARIO  La importancia verdadera de los clientes.  Percepción internacional del Servicio al Cliente.  El principal factor que los clientes valoran en el Servicio al Cliente.  El Servicio al Cliente y las decisiones de los consumidores. Expectativas del Cliente: Cómo el  El ofrecer un descuento después de un mal servicio al cliente. personal de contacto directo al clien-  Las cinco palabras que más dañan a las empresas. te impacta la experiencia de servi-  La Misión, Visión y Valores. cio.  La Nueva Empresa.  Compromiso de los empleados. Cuidando al Cliente: Cómo estable-  ¿Qué significa Servicio al Cliente? cer la confianza y empatía, y cómo  El valor emocional. preguntar, comprender y ofrecer so-  Comunicación verbal. luciones efectivas.  La satisfacción del cliente.  La lealtad del cliente. Comunicando Calidad: Aprendere-  ¿Por qué se van los clientes? mos la comunicación verbal y no  ¿Qué esperan los clientes de nosotros? verbal para las primeras impresio- nes. Servicio de Valor Agregado: Ofre- ciendo un servicio inolvidable donde el cliente se vaya tan satisfecho que nos recomiende con otros mediante la estrategia de marketing de boca a boca. Solucionando Problemas: Aprende- remos el porqué los clientes se que- jan, como tratar con ellos y eliminar su insatisfacción. Recuperación del Servicio: Recupe- rar la buena voluntad del cliente hacia nuestra empresa después de un problema con el servicio. Kpa Instituto de Capacitación Empresarial Insurgentes Sur 605-504A, México D.F. 03810 Tel: 5543 4837 Fax: 1084-2896 LADA sin costo:01 800 830-546 http://www.kpa.com.mx e-mail: contacto@kpa.com.mx skype: webmart6institutokpa@institutoKPA

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