ČEZ                   Zavedení jednotného oblečení                   do front office                   Koncept › kreativa ›...
ČEZ                   Plníme přání – předvánoční                   CSR akce pro zaměstnance                   Kreativita-R...
České aerolinie                   Jeden za všechny,                   všichni za ČSA                   Koncept › kreativa ...
HSBC Bank                                                                                                                 ...
Komunikace nových firemních                                              hodnot                                            ...
BlueLink International CZ                   Výzkum angažovanosti pracov-                   níků a návrh strategie interní ...
České aerolinie                   Zvýšení angažovanosti                   zaměstnanců                   Koncept › kreativa...
RaiffeisenbankZatraktivnění intranetu bankyKonceptZadáníZvýšení čtenosti interního magazínu sebou paradoxně přineslosnížen...
Raiffeisenbank                                                                          Zvýšení čtenosti interního        ...
Raiffeisenbank                   Zaměstnanecká soutěž                   Kreativa › koncept › podpora                   › m...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Case studies 1

2,372 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,372
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,831
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Case studies 1

  1. 1. ČEZ Zavedení jednotného oblečení do front office Koncept › kreativa › realizace › podpora Zadání V rámci projektu zákaznické orientace se skupina ČEZ rozhodla zavést jednotné oblečení pracovníků v zákaznických centrech. Zaměstnanci, kterých se měla změna dotknout tuto změnu odmítali a hrozilo, že se proti tomuto opatření budou bouřit, protože nebyli zapojeni do projektu a nechápali, proč se uniformy zavádí. Kritika proto dopadala nejen na samotné rozhodnutí, ale i na zvolený vzhled, materiál a pravidla nošení. Cíl Dosáhnout přijetí změny ze strany zaměstnanců. Řešení Navržená kampaň měla dvě části – motivační a informační. Motivační kampaň tvořilo úvodní setkání zaměstnanců, na kterém je ředitel seznámil s důvody proč se uniformy zavádí. Následovala módní přehlídka (management se předvedlwww.in-siders.cz na molu v nových uniformách) a výstava vzorků. Ve druhé fázi kampaně jel management roadshow po zákaznických centrech po celé republice a lidem v provozu slavnostně předával nového oblečení a manuál nošení. Nakonec byla vyhlášena fotografická soutěž týmů v novém oblečení. V průběhu celého procesu jsme poskytovali manažerům průběžnou komunikační podporu. Informační celoskupinovou kampaň tvořilo motivační video ředitele, které bylo umístěno na intranetu, speciální intranetová stránka a články v interním časopise. Výsledek Podařilo se dosáhnout přijetí změny ve všech regionech. Zároveň se zaměstnanci zapojili do hry a začali se sami zajímat o rozvoj uniformy (drobné úpravy, rozšíření na zimní variantu atd.).
  2. 2. ČEZ Plníme přání – předvánoční CSR akce pro zaměstnance Kreativita-Realizace-Podpora Zadání V oblasti společenské odpovědnosti patří ČEZ k nejaktivnějším subjektům v ČR. Vedle rozsáhlého sponzorského programu projevili zaměstnanci zájem dále organizovaně pomáhat. Vedení zapojilo zaměstnance pod heslem „Vstupte do světa lidí, kterým osud nebyl zcela nakloněn a splňte některé z jejich přání“. Cíl Umožnit zaměstnancům rozmístěným po celé ČR zúčastnit se akce a potěšit klienty partnerských zařízení sociální péče osobním vánočním dárkem. Společným plněním vánočních přání podpořit v zaměstnancích pocit sounáležitosti. Řešení Ve spolupráci s krajskými úřady byly vytipovány dětské domovywww.in-siders.cz a ústavy sociální péče, které se dlouhodobě těší jen malému zájmu sponzorů. Výkresy s vánočními přáními klientů ústavů putovaly na vánoční stromy v 19 budovách firmy. Současně byl na intranetu připraven rezervační systém, kde si mohli zaměstnanci podle umístění svého pracoviště vybírat dárky. Nakoupené dárky účastníci nosili pod vánoční stromy v budovách společnosti. Manažeři ČEZ následně dárky osobně předali. Akci provázela komunikační podpora ve firemním časopise, intranetovém zpravodajství, včetně video spotu, využitím plakátů a přímým informováním vyššího managementu ve všech lokalitách. Výsledek Akce zaznamenala velký zájem zaměstnanců, zapojilo se 1 158 jednotlivců a 69 týmů. Vybralo se 94 procent dárků, chybějících 77 dárků dodali organizátoři akce.
  3. 3. České aerolinie Jeden za všechny, všichni za ČSA Koncept › kreativa › realizace Zadání České aerolinie spouštěly historicky první marketingovou kampaň zaměřenou na image. Zaměstnanci společnosti se k takovým aktivitám stavěli poměrně dost odmítavě. Společnost zároveň trpěla nízkou týmovostí lidí, která se projevovala ve špatné spolupráci mezi útvary a dokonce rivalitě. Lidé nechápali, že jeden bez druhého nemohou zákazníkovi dodat kvalitní službu. Cíl Budovat jednotný tým a vzbudit hrdost zaměstnanců na značku. Řešení Gradující měsíční kampaň s motem “Vše pro váš úsměv”, byla rozdělena do 4 fází. V první fázi byly budovy oblepeny plakáty s obličejem bez úsměvu a heslem “Bez vašeho úsměvu nedokážeme nic, příští týden se dozvíte proč”. Ve druhé fázi se objevily plakáty s fotografií týmu ČSA s heslem “Jeden za všechny, všichni za ČSA.” Následoval Den pro vášwww.in-siders.cz úsměv, kdy management posílal zaměstnancům kávu a sladkost zdarma s heslem “Dnes děláme něco pro váš úsměv my, zítra to udělejte vy pro nás a pro zákazníka.” Po tomto dni se všem zaměstnancům rozdaly věrnostní odznaky. Jejich nošením se lidé mohli ke kampani otevřeně přihlásit. V poslední fázi se konalo několik eventů, kde byl zaměstnancům představen nový image spot (postavený na zaměstnanecké vášni k práci), jeho pozadí a důležitost týmového ducha. Závěrem vyšla speciální příloha magazínu, která se věnovala jak interní, tak externí kampani. Po celou dobu kampaně byly v provozu speciální intranetové stránky. S motivem úsměvu se následně pracovalo v interní komunikaci po celý rok. Výsledek Výzkum prováděný měsíc po interní kampani ukázal, že polovinu zaměstnanců kampaň zaujala, čtvrtina lidí si i po měsíci pamatovala, že kampaň byla o týmovosti.
  4. 4. HSBC Bank Unlocking the world’s potential Koncept › kreativa › realizace Zadání HSBC bank si v roce 2010 celosvětově stanovila deset zemí jako hlavní cílové oblasti s investičním potenciálem. Proto banka potřebovala specialisty na privátní investice vtáhnout do hry, aby stouply investice klientů na těchto trzích, ve kterých zákazníci zatím neviděli investiční potenciál. Druhotným problémem byla přílišná individualita zaměstnanců. Na pracovišti nepanovala příjemná přátelská atmosféra. Cíl TURMERIC Zvýšit investice do vybraných trhů, budovat týmového ducha v bance, Turmeric is a very important spice in India, vybudit mezi zaměstnanci aktivitu.HSBC helps your local which produces nearly the whole world’s crop and uses 80% of it. Turmeric usage dates back nearly 4000 years. In medieval Europe, turmeric became known as Indiancustomers unlock the Saffron, since it was widely used as an al- ternative to the far more expensive saffron spice. Contemporary Indian cooking em- ploys dried and ground turmeric liberally. It Řešení Česká interní kampaň HSBC Bank přestavovala jednotlivé zeměpotential of India. is added to nearly every dish, meat or vege- tables. Furthermore, it appears in rice dishes although turmeric-dyed rice is not very com- přes smysly – přes vůně a chutě koření. V prostorách banky bylo mon in India, which might surprise people who consider curry rice typical Indian. Still, rozmístěno 10 velkoformátových panelů, které každou zemi turmeric is part of all curry powders. přestavily. Nejen její investiční potenciál, ale také její typické www.in-siders.czIndia, officially the Republic koření. Byla vyhlášena znalostní soutěž a zaměstnanci s plánkem The first Czechoslovak in India in 1867 with aof India is the seventh-largest products famous in India branch in Calcutta (now a dotazníkem panely obcházeli a sbírali potřebné informace.country by geographical were shoes from Baťa. Baťa Kolkata). HSBC India offersarea and the second-most came to India in 20’s of the a wide range of services and Zároveň byla vyhlášena tipovací soutěž (množství hřebíčkupopulous country with over1.18 billion people. last century, when he founded a factory in Kolkata. And products. v průhledném boxu). Soutěž byla podpořena i průběžnou then of course Jawa. The The Bank has over 60,000 elektronickou komunikací a guerilla kampaní pomocí samolepekWith an average annual GDP company in a joint venture active commercial bankinggrowth rate of 5.8% for the with the Indians produced the customers in India. na toaletách či podlahové grafiky. Po 4 týdnech se v prostorách jídelnypast two decades, India isone of the fastest growing motorcycle called Jezdi. India can provide Czech exporters Commercial Banking serves its customers through three konal závěrečný event, na kterém byly vyhlášeny výsledky soutěže.economies in the world. GDP with lots of opportunitites segments – Large Corporate, Zaměstnanci zde zároveň měli možnost ochutnat jídla z jednotlivýchper capita was $ 2,900 in in transport and water Mid Market Enterprises,2009. infrastructure, automotive and Business Banking. Its zemí. Vítězové soutěže získali vouchery do luxusní restaurace. industry, engineering, food focus areas include customersDespite India’s impressive industry and technology for with international businesseconomic growth over recentdecades, it still contains the environmental protection. opportunities, established names in key sectors, and top Výsledeklargest concentration of poor The HSBC Group tier SMEs. Banka neměřila zvýšení investic v závislosti na realizovanou kampaň,people in the world. commenced operations nicméně jako úspěch hodnotila aktivizaci zaměstnanců a zlepšeníFind out more: www.hsbc.co.in atmosféry na pracovišti.
  5. 5. Komunikace nových firemních hodnot Koncept › kreativa Zadání Vedení společnosti sestavilo v souvislosti se vstupem firmy do mezinárodní sítě RSM nové hodnoty firmy. Ty prezentovalo vedení společnosti na firemním setkání. Cíl Dostat nové hodnoty zaměstnancům pod kůži. Řešení Aby zaměstnanci přijali nové hodnoty společnosti za své, bylo nutné je zapojit do vytvoření jejich obsahu. Proto byla připravena kampaň, během které byly každé ze šesti hodnot věnován týden. V pondělí jsme zaměstnance překvapili šokujícím teaserem na danou hodnotu na ploše jejich počítače. V úterý se v prostorách firmy a na intranetu objevila výstava case studies ze světového byznysu. Ve středu dostali zaměstnanci na stůl předmět (origami, wobler, bloček), který je měl upozornit www.in-siders.cz na úspěšný projekt, který se v dané oblasti podařilo kolegům udělat. Ve čtvrtek dostali zaměstnanci pozvání na pátečníKVALITA setkání, na kterém si o dané hodnotě povídali. Cílem bylo sesbírat z moderované diskuse konkrétní obsah hodnoty. Výstup z diskuseje pro nás samozřejmostí se pak objevil na nástěnce a intranetu. Po celou dobu kampaně byli na toaletách umístěny rámečky, kam mohli lidé psát to, co je k hodnotě týdne napadlo. Výsledek Návrh řešení byl předán klientovi, kampaň v současné době probíhá.
  6. 6. BlueLink International CZ Výzkum angažovanosti pracov- níků a návrh strategie interní komunikace Výzkum › interpretace › kreativa › strategie interní komunikace Zadání Klient se nacházel v období růstu, kdy skokově narostl počet jeho pracovníků přibližně o 30 %. Po tomto skokovém růstu bylo nutné zlepšit výsledky v oblasti produktivity a kvality. Druhým problémem byla vysoká fluktuace pracovníků ve zkušební době, která generovala vysoké náklady na výběr a zaškolení nových lidí. Interní komunikace ve společnosti nebyla efektivní, promyšlená a nebyla řízená jednou osobou. Cíl Změnit interní komunikaci tak, aby plnila svou informační a motivační funkci a zároveň pracovníky příliš nezatěžovala. Řešení Ke zjištění aktuálního stavu interní komunikace jsme využiliwww.in-siders.cz dvě formy – kvalitativní rozhovory (s ředitelkou společnosti, HR manažerem, komunikátorkou a opinion leaders) a kvantitativní plošný on-line dotazník zaměřený na oblasti strategie, vedení lidí, komunikace a spolupráce. Na základě výsledků výzkumu a našeho poznání společnosti jsme připravili zhodnocení současného stavu společnosti a návrh nové strategie interní komunikace, kterou si následně klient realizoval sám. Výsledek Společnost získala komplexní analýzu a návrh strategie interní komunikace k vlastní realizaci.
  7. 7. České aerolinie Zvýšení angažovanosti zaměstnanců Koncept › kreativa › realizace Zadání Zaměstnanci Českých aerolinií nebyli dříve informováni o skutečném stavu společnosti. Zároveň je management nezapojoval do změn, proto vedení nedůvěřovali. S nástupem nového vedení, které bylo interní komunikaci otevřené, bylo nutné nastavit nový styl řízení, komunikace a zapojení lidí do změn tak, aby začali novému managementu důvěřovat s začali s ním spolupracovat. Cíl Zapojit zaměstnance do změn. Řešení Nástup nového managementu byl výrazně komunikován ve všech interních médiích. Hned v prvním týdnu se prezident společnosti sešel na snídani s vyšším managementem, následovalo zahájení transformačního programu Turnaround a byla vytvořenawww.in-siders.cz laboratoř (zapojení zaměstnanců do řešení krize). Následovala setkání s odbory a celodenní manažerská konference s workshopy. Na všechny zaměstnance byla zaměřena neformální setkání s prezidentem společnosti, speciální intranetové stránky, pravidelná rubrika Turnaround v magazínu, boxy na dotazy či konkurz na nápad. Úvodní kampaň otevřela zaměstnancům oči a zapojila je do probíhajících změn. Následovala kampaň, která komunikovala novou strategii společnosti, která byla vytvořena se zapojením zaměstnanců. Výsledek Díky této kampani se podařilo osvětlit zaměstnancům skutečný stav společnosti a zapojit je do řešení krize.
  8. 8. RaiffeisenbankZatraktivnění intranetu bankyKonceptZadáníZvýšení čtenosti interního magazínu sebou paradoxně přineslosnížení počtu návštěvníků intranetu. Proto se banka rozhodlaoživit své intranetové stránky tak, aby je zaměstnanci začaliaktivně a pravidelně používat. Banka ale neměla velké finančníprostředky a proto mělo jít spíše o evoluci, než o revoluci.CílZvýšení návštěvnosti intranetu.ŘešeníPro Raiffeisenbank jsme zpracovali rozsáhlou studii, která mělatři části. V první části jsme pro klienta připravili monitoringčeského trhu, který ukazoval současné trendy v českýchintranetech. Zároveň zde byly ukázky zajímavých prvkůa aplikací, které se osvědčily u jiných společností.V druhé části jsme provedli analýzu současného stavu intranetuRaiffeisenbank včetně zhodnocení kladných a zápornýchstránek. Ve třetí části jsme navrhli sadu zlepšení, která měla býtrealizovatelná na stávajícím softwaru a hardwaru banky.VýsledekStudie intranetu napomohla odstartovat interní projekt redesignuintranetu Raiffeisenbank, který právě probíhá. Okamžitě bylyspuštěny bannery na homepage, které odkazují na stránky soutěžía mají velmi vysokou návštěvnost.www.in-siders.cz
  9. 9. Raiffeisenbank Zvýšení čtenosti interního magazínu Koncept › kreativa › podpora erbéčko Informační zpravodaj zaměstnanců Raiffeisenbank 08 S RPEN 2010 Zadání Interní magazín Raiffeisenbank vycházel měsíčně elektronicky (v PDF) a jeho čtenost pozvolna klesala. Bylo nutné magazín zatraktivnit, aby se opět stal mezi zaměstnanci oblíbeným. Cíl Zvýšení čtenosti magazínu. Řešení Místo klasického PDF formátu jsme navrhli interaktivní PDF magazín. Použili jsme například odkazy na intranet (na rozšířenou formu článku a doplňující dokumenty), prvky k odesílání zpráv redakci, vložené odkazy a videa nebo skryté podstránky. Zároveň jsme změnili grafiku magazínu tak, aby byl více přizpůsobený čtení na monitoru a aby se v něm čtenáři lépe orientovali. Zvětšili jsme písmo a podíl obrazu vůči textu. Orientaci v magazínu jsme usnadnili pomocí barevného odlišeníZvířecí mazlíčci zaměstnanců 2-3 rubrik a jednoduchých ikon. Zároveň jsme doporučili způsob, jakDobrovolnický den 11 zaměstnance upozorňovat na nové vydání magazínu, jehož PDF a další čtení... je vždy uložené na intranetu. Výsledek Po koncepční změně a redesignu magazínu se jeho průměrná roční čtenost zvedla o 17 %. Zároveň lidé přijali magazín za svůj a podařilo se zapojit zaměstnance do jeho tvorby. www.in-siders.cz
  10. 10. Raiffeisenbank Zaměstnanecká soutěž Kreativa › koncept › podpora › management projektu Zadání Klient chtěl komunikovat motto nového roku – odvážně a jinak. Forma měla být odlehčená, měla zaměstnance pobavit. Zároveň se soutěž měla stát komunikační linkou, která naváže ostatní komunikaci v průběhu celého roku. Klient má 3000 zaměstnanců rozmístěných ve 4 centrech s různou strukturou lidí a na mnoha pobočkách po celé republice. Jako vedlejší produkt soutěž měla podpořit spolupráci mezi týmy. Cíl Pobavit a informovat s podtitulem „odvážně a jinak“ v průběhu celého roku. Řešení Navrhovaná soutěž s mottem “Odvážně a jinak” byla postavena na pracovních i mimo pracovních projektech zaměstnanců bankywww.in-siders.cz s cílem vzájemné inspirace lidí navzájem. Týmy přihlašovaly své projekty (např. na konci měsíce zvážíme spotřebovaný papír a za něj společně vysázíme stromky). Z přihlášených projektů komise vybrala několik projektů, kterým udělila granty (finanční a časové podpora banky). Soutěži byla věnována intenzivní komunikační podpora (rozhovory v časopise, průběžné fotografie a videa z aktivit týmů, každoměsíční vítězové různých pohledů na týmy apod.). Nakonec byly vyhlášeny ceny pro nejúspěšnější, nejoblíbenější a nejaktivnější tým. Projekty s přesahem do veřejně prospěšného sektoru byly zároveň zveřejněny. Výsledek Projekt právě probíhá.

×