Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Леонид Гольдорт, СДЭК

96 views

Published on

Omniforum Almaty https://omniforum.kz

Published in: Internet
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Леонид Гольдорт, СДЭК

  1. 1. Математика логистики, выкупаемость и сервис «Основано на реальных событиях»
  2. 2. В основе любого бизнеса лежит экономическая модель Расходы интернет-магазина на 1 заказ : СЕРВИСНЫЕ ЗАТРАТЫ (прием заказа, call-центр, sms-оповещения и др.) ОПЕРАЦИОННЫЕ ЗАТРАТЫ (маркетинг, PR, SEO и т.д.) ЗАТРАТЫ НА ИСПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА (заказ у поставщика, складские операции, доставка и возврат)
  3. 3. Основные этапы развития CDEK Мыслим бизнесом и интересами клиента!
  4. 4. Более 600 уникальных пунктов выдачи заказов Более 2500 курьеров, прошедших специальную подготовку Около 11 000 обращений в call-центр в сутки Рост компании более, чем в 2 раза, за последние 3 года Более 70 000 отправлений в день Количество активных клиентов – более 4,5 тысяч в день СДЭК в цифрах Входит в топ-5 крупнейших логистических операторов России Мыслим бизнесом и интересами клиента! Более 15 000 населенных пунктов в РФ, куда осуществляется доставка
  5. 5. Основные услуги Экспресс-доставка B2B, B2C, C2C по всему миру Комплексные решения для ИМ Склад, Фулфилмент
  6. 6. Способы доставки в России 44,30% 20% 25% 6,80% 4,10% Способы доставки Курьерская доставка Почта России Пункт самовывоза Через постомат Оффлайновый магазин розничной сети
  7. 7. Перспективы развития e-commerce в России 210 млн.шту к 190 млн.шту к Общий объем посылок в РФ за 2016 г. – 410 млн. штук Crossborder Domestic Россия Великобритани я Польша 2,8 посылки 43 посылки 11 посылок
  8. 8. Перспективы развития e-commerce в России 3% 97% Продажи в России Online-продажи Другие типы продаж 10% 90% Продажи в Европе Online-продажи Другие типы продаж Средний прирост рынка e-commerce в России с 2011 по 2016 – около 12% в год
  9. 9. Где логика? Я сам! Пока только в Алматы Уже работаю с курьерской компанией Клиентам надо только до двери Для моих клиентов авиаотправка – это дорого $ Пока без примерки Пока без наложенного платежа Пока без интеграции
  10. 10. Бизнес-показатели СДЭК
  11. 11. Динамика количества отправлений СДЭК Темпы роста: 2017/16 = 180% 2016/15 = 187% 2015/14 = 150% 2014/13 = 160% 2013/12 = 194% 2012/11 = 176% 2011/10 = 180% 2010/09 = 162%
  12. 12. Динамика по услугам Динамика кол-ва ПВЗ, кол-ва интернет - магазинов
  13. 13. Динамика по услугам Динамика кол-ва ПВЗ, кол-ва заказов интернет – магазинов до ПВЗ
  14. 14. Динамика по услугам Динамика кол-ва ПВЗ, доли заказов «до ПВЗ» в общем числе заказов интернет - магазинов
  15. 15. РЕАЛЬНЫЕ ИСТОРИИ УСПЕХА Кейсы клиентов
  16. 16. Решения: • Интеграция баз данных • Расширение географии доставки • Изменение разделов «Доставка» и «Оплата» на сайте Результат: • Увеличение количества заказов СТАЛО БЫЛО Интернет-магазин одежды Кейс №1
  17. 17. Решения: • Same day • Услуги Пунктов выдачи заказов • Частичная доставка • Расширение географии доставки Результат: • Увеличение количества заказов и их выкупаемости Детский интернет-магазин Кейс №2
  18. 18. Решения: • Услуги пунктов выдачи заказов Результат: • Увеличение количества отправлений в месяц Книжный интернет-магазин Кейс №3
  19. 19. Решения: • Услуги пунктов выдачи заказов Результат: • Увеличение количества заказов Производство полиграфической продукции Кейс №4
  20. 20. Решения: Результат: • Увеличение количества заказов Интернет-магазин автозапчастей Кейс №5 • Расширение географии доставки • Доставка наложенным платежом крупногабаритных деталей • Доставка с принятием денежных средств • Интеграция баз данных
  21. 21. Решения: Результат: • Увеличение количества заказов Интернет-магазин одежды Кейс №6 • Same Day • Частичная доставка
  22. 22. Решения: Результат: • Рост количества выкупов заказов Интернет-магазин вирусных товаров Кейс №7 • Запрет вскрытия • Услуга «прозвон» • Минимизирована доставка до ПВЗ
  23. 23. Решения: Результат: Телемагазин Кейс №8 • Стабилизация динамики выкупаемости • Cut-off по статусам • SLA (Service Level Agreement) • Звонок курьера через call-центр • Совместный контроль результатов • Улучшение интеграции на регулярной основе • Расширение географии • Постоянный контроль сервиса
  24. 24. Инструменты для повышения выкупаемости заказов Доставка в выходные и праздничные дни Оптимальная для каждого клиента скорость доставки Вариативность услуг по выдаче заказов («до двери», до почтомата, на ПВЗ) Возврат товара клиенту самым выгодным для него способом Частичная доставка и примерка
  25. 25. Инструменты для повышения выкупаемости заказов Доставка товара с принятием денежных средств Возможность отслеживания хода доставки Дополнительные опции: подъем на этаж, согласование времени и даты доставки
  26. 26. Сервис как ключевой фактор роста
  27. 27. • Свои эмоции дают системные решения Сервис – ключевой фактор роста • Сервис – это правильное отношение

×