Successfully reported this slideshow.

Леонид Гольдорт, СДЭК

0

Share

Loading in …3
×
1 of 27
1 of 27

Леонид Гольдорт, СДЭК

0

Share

Download to read offline

Description

Omniforum Almaty https://omniforum.kz

Transcript

  1. 1. Математика логистики, выкупаемость и сервис «Основано на реальных событиях»
  2. 2. В основе любого бизнеса лежит экономическая модель Расходы интернет-магазина на 1 заказ : СЕРВИСНЫЕ ЗАТРАТЫ (прием заказа, call-центр, sms-оповещения и др.) ОПЕРАЦИОННЫЕ ЗАТРАТЫ (маркетинг, PR, SEO и т.д.) ЗАТРАТЫ НА ИСПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА (заказ у поставщика, складские операции, доставка и возврат)
  3. 3. Основные этапы развития CDEK Мыслим бизнесом и интересами клиента!
  4. 4. Более 600 уникальных пунктов выдачи заказов Более 2500 курьеров, прошедших специальную подготовку Около 11 000 обращений в call-центр в сутки Рост компании более, чем в 2 раза, за последние 3 года Более 70 000 отправлений в день Количество активных клиентов – более 4,5 тысяч в день СДЭК в цифрах Входит в топ-5 крупнейших логистических операторов России Мыслим бизнесом и интересами клиента! Более 15 000 населенных пунктов в РФ, куда осуществляется доставка
  5. 5. Основные услуги Экспресс-доставка B2B, B2C, C2C по всему миру Комплексные решения для ИМ Склад, Фулфилмент
  6. 6. Способы доставки в России 44,30% 20% 25% 6,80% 4,10% Способы доставки Курьерская доставка Почта России Пункт самовывоза Через постомат Оффлайновый магазин розничной сети
  7. 7. Перспективы развития e-commerce в России 210 млн.шту к 190 млн.шту к Общий объем посылок в РФ за 2016 г. – 410 млн. штук Crossborder Domestic Россия Великобритани я Польша 2,8 посылки 43 посылки 11 посылок
  8. 8. Перспективы развития e-commerce в России 3% 97% Продажи в России Online-продажи Другие типы продаж 10% 90% Продажи в Европе Online-продажи Другие типы продаж Средний прирост рынка e-commerce в России с 2011 по 2016 – около 12% в год
  9. 9. Где логика? Я сам! Пока только в Алматы Уже работаю с курьерской компанией Клиентам надо только до двери Для моих клиентов авиаотправка – это дорого $ Пока без примерки Пока без наложенного платежа Пока без интеграции
  10. 10. Бизнес-показатели СДЭК
  11. 11. Динамика количества отправлений СДЭК Темпы роста: 2017/16 = 180% 2016/15 = 187% 2015/14 = 150% 2014/13 = 160% 2013/12 = 194% 2012/11 = 176% 2011/10 = 180% 2010/09 = 162%
  12. 12. Динамика по услугам Динамика кол-ва ПВЗ, кол-ва интернет - магазинов
  13. 13. Динамика по услугам Динамика кол-ва ПВЗ, кол-ва заказов интернет – магазинов до ПВЗ
  14. 14. Динамика по услугам Динамика кол-ва ПВЗ, доли заказов «до ПВЗ» в общем числе заказов интернет - магазинов
  15. 15. РЕАЛЬНЫЕ ИСТОРИИ УСПЕХА Кейсы клиентов
  16. 16. Решения: • Интеграция баз данных • Расширение географии доставки • Изменение разделов «Доставка» и «Оплата» на сайте Результат: • Увеличение количества заказов СТАЛО БЫЛО Интернет-магазин одежды Кейс №1
  17. 17. Решения: • Same day • Услуги Пунктов выдачи заказов • Частичная доставка • Расширение географии доставки Результат: • Увеличение количества заказов и их выкупаемости Детский интернет-магазин Кейс №2
  18. 18. Решения: • Услуги пунктов выдачи заказов Результат: • Увеличение количества отправлений в месяц Книжный интернет-магазин Кейс №3
  19. 19. Решения: • Услуги пунктов выдачи заказов Результат: • Увеличение количества заказов Производство полиграфической продукции Кейс №4
  20. 20. Решения: Результат: • Увеличение количества заказов Интернет-магазин автозапчастей Кейс №5 • Расширение географии доставки • Доставка наложенным платежом крупногабаритных деталей • Доставка с принятием денежных средств • Интеграция баз данных
  21. 21. Решения: Результат: • Увеличение количества заказов Интернет-магазин одежды Кейс №6 • Same Day • Частичная доставка
  22. 22. Решения: Результат: • Рост количества выкупов заказов Интернет-магазин вирусных товаров Кейс №7 • Запрет вскрытия • Услуга «прозвон» • Минимизирована доставка до ПВЗ
  23. 23. Решения: Результат: Телемагазин Кейс №8 • Стабилизация динамики выкупаемости • Cut-off по статусам • SLA (Service Level Agreement) • Звонок курьера через call-центр • Совместный контроль результатов • Улучшение интеграции на регулярной основе • Расширение географии • Постоянный контроль сервиса
  24. 24. Инструменты для повышения выкупаемости заказов Доставка в выходные и праздничные дни Оптимальная для каждого клиента скорость доставки Вариативность услуг по выдаче заказов («до двери», до почтомата, на ПВЗ) Возврат товара клиенту самым выгодным для него способом Частичная доставка и примерка
  25. 25. Инструменты для повышения выкупаемости заказов Доставка товара с принятием денежных средств Возможность отслеживания хода доставки Дополнительные опции: подъем на этаж, согласование времени и даты доставки
  26. 26. Сервис как ключевой фактор роста
  27. 27. • Свои эмоции дают системные решения Сервис – ключевой фактор роста • Сервис – это правильное отношение

Description

Omniforum Almaty https://omniforum.kz

Transcript

  1. 1. Математика логистики, выкупаемость и сервис «Основано на реальных событиях»
  2. 2. В основе любого бизнеса лежит экономическая модель Расходы интернет-магазина на 1 заказ : СЕРВИСНЫЕ ЗАТРАТЫ (прием заказа, call-центр, sms-оповещения и др.) ОПЕРАЦИОННЫЕ ЗАТРАТЫ (маркетинг, PR, SEO и т.д.) ЗАТРАТЫ НА ИСПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА (заказ у поставщика, складские операции, доставка и возврат)
  3. 3. Основные этапы развития CDEK Мыслим бизнесом и интересами клиента!
  4. 4. Более 600 уникальных пунктов выдачи заказов Более 2500 курьеров, прошедших специальную подготовку Около 11 000 обращений в call-центр в сутки Рост компании более, чем в 2 раза, за последние 3 года Более 70 000 отправлений в день Количество активных клиентов – более 4,5 тысяч в день СДЭК в цифрах Входит в топ-5 крупнейших логистических операторов России Мыслим бизнесом и интересами клиента! Более 15 000 населенных пунктов в РФ, куда осуществляется доставка
  5. 5. Основные услуги Экспресс-доставка B2B, B2C, C2C по всему миру Комплексные решения для ИМ Склад, Фулфилмент
  6. 6. Способы доставки в России 44,30% 20% 25% 6,80% 4,10% Способы доставки Курьерская доставка Почта России Пункт самовывоза Через постомат Оффлайновый магазин розничной сети
  7. 7. Перспективы развития e-commerce в России 210 млн.шту к 190 млн.шту к Общий объем посылок в РФ за 2016 г. – 410 млн. штук Crossborder Domestic Россия Великобритани я Польша 2,8 посылки 43 посылки 11 посылок
  8. 8. Перспективы развития e-commerce в России 3% 97% Продажи в России Online-продажи Другие типы продаж 10% 90% Продажи в Европе Online-продажи Другие типы продаж Средний прирост рынка e-commerce в России с 2011 по 2016 – около 12% в год
  9. 9. Где логика? Я сам! Пока только в Алматы Уже работаю с курьерской компанией Клиентам надо только до двери Для моих клиентов авиаотправка – это дорого $ Пока без примерки Пока без наложенного платежа Пока без интеграции
  10. 10. Бизнес-показатели СДЭК
  11. 11. Динамика количества отправлений СДЭК Темпы роста: 2017/16 = 180% 2016/15 = 187% 2015/14 = 150% 2014/13 = 160% 2013/12 = 194% 2012/11 = 176% 2011/10 = 180% 2010/09 = 162%
  12. 12. Динамика по услугам Динамика кол-ва ПВЗ, кол-ва интернет - магазинов
  13. 13. Динамика по услугам Динамика кол-ва ПВЗ, кол-ва заказов интернет – магазинов до ПВЗ
  14. 14. Динамика по услугам Динамика кол-ва ПВЗ, доли заказов «до ПВЗ» в общем числе заказов интернет - магазинов
  15. 15. РЕАЛЬНЫЕ ИСТОРИИ УСПЕХА Кейсы клиентов
  16. 16. Решения: • Интеграция баз данных • Расширение географии доставки • Изменение разделов «Доставка» и «Оплата» на сайте Результат: • Увеличение количества заказов СТАЛО БЫЛО Интернет-магазин одежды Кейс №1
  17. 17. Решения: • Same day • Услуги Пунктов выдачи заказов • Частичная доставка • Расширение географии доставки Результат: • Увеличение количества заказов и их выкупаемости Детский интернет-магазин Кейс №2
  18. 18. Решения: • Услуги пунктов выдачи заказов Результат: • Увеличение количества отправлений в месяц Книжный интернет-магазин Кейс №3
  19. 19. Решения: • Услуги пунктов выдачи заказов Результат: • Увеличение количества заказов Производство полиграфической продукции Кейс №4
  20. 20. Решения: Результат: • Увеличение количества заказов Интернет-магазин автозапчастей Кейс №5 • Расширение географии доставки • Доставка наложенным платежом крупногабаритных деталей • Доставка с принятием денежных средств • Интеграция баз данных
  21. 21. Решения: Результат: • Увеличение количества заказов Интернет-магазин одежды Кейс №6 • Same Day • Частичная доставка
  22. 22. Решения: Результат: • Рост количества выкупов заказов Интернет-магазин вирусных товаров Кейс №7 • Запрет вскрытия • Услуга «прозвон» • Минимизирована доставка до ПВЗ
  23. 23. Решения: Результат: Телемагазин Кейс №8 • Стабилизация динамики выкупаемости • Cut-off по статусам • SLA (Service Level Agreement) • Звонок курьера через call-центр • Совместный контроль результатов • Улучшение интеграции на регулярной основе • Расширение географии • Постоянный контроль сервиса
  24. 24. Инструменты для повышения выкупаемости заказов Доставка в выходные и праздничные дни Оптимальная для каждого клиента скорость доставки Вариативность услуг по выдаче заказов («до двери», до почтомата, на ПВЗ) Возврат товара клиенту самым выгодным для него способом Частичная доставка и примерка
  25. 25. Инструменты для повышения выкупаемости заказов Доставка товара с принятием денежных средств Возможность отслеживания хода доставки Дополнительные опции: подъем на этаж, согласование времени и даты доставки
  26. 26. Сервис как ключевой фактор роста
  27. 27. • Свои эмоции дают системные решения Сервис – ключевой фактор роста • Сервис – это правильное отношение

More Related Content

Slideshows for you

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

×