Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Игорь Груздев, Почта России

94 views

Published on

Omniretail Forum Екатеринбург, 30 марта 2017
http://ekb.omniforum.ru

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Игорь Груздев, Почта России

  1. 1. ПОЧТА РОССИИ Эволюция посылочного бизнеса
  2. 2. ПОЧТА РОССИИ Письма Финансы Посылки Логистика HR IT Операции • Внутренние посылки (в т.ч. с наложенным платежом); • Международные посылки и мелкие пакеты; • Курьерская доставка • Наложенные платежи; • Денежные переводы; • Пенсии • Бандероли; • Письма; • Direct mail
  3. 3. Способы доставки внутренних и международных интернет заказов 2014 2015 2016 39% 51% 62% Иные способыПочта России Доля Почты России ежегодно увеличивается
  4. 4. 2013 2014 20162015 232 000 480 000 831 000 >1 900 000 Рост количества обрабатываемых посылок, шт./сутки* *В пиковый период
  5. 5. Почта России почтовых отделений 42 000 собственных автомобилей 17 000 пользователей приложения 5млн интернет заказов доставила Почта России 62% отправлений с товарным вложением доставлено в 2016 296млн Россиян забрали свои посылки в почтовых отделениях в 2016 году 65млн Ваши клиенты уже давно выбрали Почту России > >
  6. 6. Сроки пересылки в 2007 году Откуда Куда Срок ЕКАТЕРИНБУРГ АНАДЫРЬ 20 АСТРАХАНЬ СТАВРОПОЛЬ 9 БЕЛГОРОД ЯКУТСК 18 РОСТОВ-НА-ДОНУ КОСТРОМА 9 АРХАНГЕЛЬСК ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД 9 Срок соответствует рыночному Срок не соответствует рыночному Средний срок: 16-18 дней
  7. 7. Сроки пересылки с апреля 2016 года Откуда Куда Срок ЕКАТЕРИНБУРГ АНАДЫРЬ 8 (-12) АСТРАХАНЬ СТАВРОПОЛЬ 3 (-6) БЕЛГОРОД ЯКУТСК 12 (-6) РОСТОВ-НА-ДОНУ КОСТРОМА 3 (-6) АРХАНГЕЛЬСК ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД 4 (-5) Срок соответствует рыночному Средний срок: 3-5 дней
  8. 8. Соблюдение контрольных сроков - ключевой показатель качества услуг Почты России
  9. 9. 17 дней 4 дня 72% 99% Качество доставкиКонтрольные сроки 2014 2016 2014 2016 Качественные изменения значительно сократили контрольные сроки и улучшили качество доставки среднее значение
  10. 10. Контроль возвратов – дополнительный инструмент для повышения качества услуг Анализ причин возвратов, мониторинг сроков хранения отправлений, контроль изменения доли возвратов в общем количестве посылок
  11. 11. Сокращение возвратов – совместная работа Количество Срок хранения10 день 12 день 200 80 Уведомление от Почты России ПОЧТА РОССИИ • Мобильное приложение; • Статусы отправлений (API); • Уведомления (SMS, IVR) E-COMMERCE: ?
  12. 12. Контроль качества работы отделений Четкие критерии оценки качества: • Оперативный прием и вручение посылок; • Укомплектованный штат; • Обученные сотрудники; • Отсутствие очередей; • Низкая доля возвратов Доля возвратов Задержка возвратов Точечная работа с худшими отделениями
  13. 13. февраль 2017 523 Мы постоянно увеличиваем количество Центров Выдачи и Приема Посылок ! Оказание услуг только Блока посылок Удобное расположение и увеличенные часы работы Отсутствие очередей Оперативное заключение договоров Точка входа для малого и среднего бизнеса
  14. 14. 136 250 городов уже работает городов в 2017 Мы постоянно расширяем географию Курьерской Доставки Конкурентная курьерская служба, приведенная к единым стандартам Клиентский сервис, отвечающий требованиям рынка Централизованная система управления
  15. 15. 1100 2500 Мы постоянно улучшаем инфраструктуру Курьерской Доставки Постоянное увеличение и обновление автопарка Внедрение инновационных решение Централизованная система управления автомобилей уже есть автомобилей в 2017
  16. 16. Посылка Онлайн 126 160 245 270 тариф до 5 кг ОЦ 0,5 % руб. руб.руб.руб. доступна в 8 городах доставка в 114 города Салехард Кызыл Якутск Благовещенск Биробиджан Южно-Сахалинск Петропавловск-Камчатский Магадан Симферополь Майкоп Черкесск Севастополь Магас Элиста Мурманск Грозный Ханты-Мансийск Горно-Алтайск Абакан Иркутск Улан-Удэ Чита Хабаровск Владивостоктарифы без НДС из г. Екатеринбург Петрозаводск Йошкар-Ола Сыктывкар Ставрополь Владикавказ Нальчик Курган Новосибирск Барнаул Кемерово Томск Красноярск МоскваМО* Тверь Калуга Владимир ТулаРязань Ярославль Иваново Орел Кострома Брянск Липецк Смоленск Нижний Новгород Тамбов Вологда Воронеж Курск Великий Новгород Саранск Санкт-Петербург Псков Белгород Пенза Чебоксары Казань Саратов Ульяновск Киров Самара Волгоград Ижевск Архангельск Ростов-на-Дону Калининград Пермь Краснодар Оренбург Уфа Астрахань Челябинск Тюмень Махачкала Омск
  17. 17. Курьер Онлайн 169 Москва Белгород Брянск 203 338 372 Владимир Волгоград Вологда Воронеж Иваново Ижевск Казань Калининград Калуга Кострома Краснодар Курск Нижний Новгород Омск Орел Пермь Ростов-на-Дону Самара Саранск Смоленск Тамбов Тверь Тула Тюмень Уфа ЧелябинскЯрославль Великий Новгород Владикавказ Йошкар-Ола Красноярск Курган Нальчик Новосибирск Петрозаводск Псков Санкт-Петербург Ставрополь Сыктывкар Томск Абакан Владивосток Грозный Иркутск Майкоп Мурманск Улан-Удэ Хабаровск Ханты-Мансийск Черкесск Чита Элиста Биробиджан Благовещенск Кызыл Магадан Петропавловск- Камчатсткий Салехард Южно-Сахалинск Якутск тариф до 5 кг ОЦ 0,5 % руб. руб.руб.руб. доступен в 8 городах доставка в 64 города тарифы без НДС из г. Екатеринбург
  18. 18. Курьер Онлайн 169 Москва Белгород Брянск 203 338 372 Владимир Волгоград Вологда Воронеж Иваново Ижевск Казань Калининград Калуга Кострома Краснодар Курск Нижний Новгород Омск Орел Пермь Ростов-на-Дону Самара Саранск Смоленск Тамбов Тверь Тула Тюмень Уфа ЧелябинскЯрославль Великий Новгород Владикавказ Йошкар-Ола Красноярск Курган Нальчик Новосибирск Петрозаводск Псков Санкт-Петербург Ставрополь Сыктывкар Томск Абакан Владивосток Грозный Иркутск Майкоп Мурманск Улан-Удэ Хабаровск Ханты-Мансийск Черкесск Чита Элиста Биробиджан Благовещенск Кызыл Магадан Петропавловск- Камчатсткий Салехард Южно-Сахалинск Якутск тариф до 5 кг ОЦ 0,5 % руб. руб.руб.руб. доступен в 8 городах доставка в 64 города тарифы без НДС из г. Екатеринбург 2015 2017 ТАРИФЫ на ПАУЗЕ Курьер Онлайн Посылка Онлайн 2016 ==
  19. 19. 523 ЦВПП в 117 городах Население Юридические лица Корпоративные клиенты 2 1 3 EMS Где принимается? Кто сдает? Где выдается? ЦВПП приема (без пересылки) 3 Курьер в 117 городах 2 523 ЦВПП в 117 городах 1 Новая услуга – EMS оптимальное • Единый тариф до 5 кг.*; • ОЦ 0,42% для корп. клиентов; • НП 1,7% для корп. клиентов; • NEXT DAY в пределах города; • Оформление в Личном кабинете; • Фирменная упаковка; • 15 тарифных зон Индикатив: ЦВПП – ЦВПП = 130 руб., ЦВПП – Курьер = 200 руб., прием и выдача в одном ЦВПП = 70 руб. Тарифы с НДС.
  20. 20. География пересылки EMS оптимальное
  21. 21. Как работает личный кабинет otpravka.pochta.ru • Импорт списка заказов • Автоматическое определение индексов • Автоматический расчет тарифов • Автоматическое формирование бланков • Передача информации в точку приема • Отправка посылок
  22. 22. Функционал ЛК доступен через API • Очистка и валидация данных (адреса, ФИО, телефоны) • Подбор почтового индекса по адресу • Расчет стоимости пересылки • Получение ШПИ • Редактирование отправлений • Генерация ярлыков и списка ф.103 • Отправка эл. версии ф.103 в ОПС приема
  23. 23. Информация об отправлениях Отделения Почты России• Хранение данных о своих отправлениях; • Уведомления об изменении статусов отправлений; • Автоматическое добавление отправлений по номеру телефона получателя • Поиск отделений по адресу и на карте; • Информация о графике работы Обратная связь А также • Онлайн консультации по услугам Почты России; • Оценка работы отделений и качества доставки • Сканер штрих-кодов для добавления отправлений; • Заказ доставки на работу или домой; • Поиск почтового индекса по адресу более млн 5пользователей Мобильное приложение
  24. 24. Дополнительные сервисы Последняя миля (курьер) § 199 рублей; § Любой адрес; § Вес до 31,5 кг. Последняя миля (почтальон) § 100 рублей; § Адрес на посылке; § Вес до 2 кг. § Прием на складе отправителя § Предпочтовая подготовка § Отделение связи закрытого типа
  25. 25. Работать с Почтой России выгодно и просто Оформи заявку на otpravka.pochta.ru 2 1 Заключи договор в Любом ЦВПП за 72 часа 3 Подготовь посылки в Личном кабинете отправителя 4 Сдай отправления в любом центре выдачи и приема посылок 5 Отслеживай отправления через ЛК, мобильное приложение, сайт
  26. 26. Игорь Груздев руководитель отдела продаж клиентам дистанционной торговли макрорегион Урал +7 (912) 22-99-000 +7 (343) 227-04-36 доб. 484, 483 Igor.Gruzdev@russianpost.ru

×