Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Персонализируй это!
Big Data в электронной коммерции
Николай Хлебинский, Retail Rocket
Что такое Retail Rocket?
+ Товарные рекомендации для сайта
+ Система real-time персонализации
+ Система триггерной коммуни...
м
Что такое персонализация?
Блоки рекомендаций?
Почти всегда они
одинаковы для всех!
м
Что такое персонализация?
За редким исключением, все пользователи в одних и тех же местах видят
одинаковые предложения. ...
Что такое персонализация?
Давайте называть вещи своими именами:
Персонализация интернет-магазина – это изменение
сайта (ди...
Кто занимается персонализацией
в Рунете?
+ 56 магазинов из топ-200 (28%) используют систему,
позиционирующуюся как «систем...
Основные сценарии персонализации,
которые реально используются сегодня
+ Главная страница
+ Разделы новинок, акций, распро...
Основные сценарии персонализации
+ Главная страница: почти незаметно (exist.ru)
Основные сценарии персонализации
+ Главная страница: почти незаметно (wikimart.ru, lamoda.ru)
Основные сценарии персонализации
+ Главная страница: чуть более заметно (petshop.ru, re-store.ru)
Основные сценарии персонализации
+ Главная страница: чуть более заметно (enter.ru, tehnosila.ru)
Основные сценарии персонализации
+ Главная страница: очень заметно (ozon.ru)
По умолчанию на главной Озона
показываются бе...
Основные сценарии персонализации
+ Главная страница: очень заметно (ozon.ru)
Теперь вся главная страница
в планшетах.
Боль...
Основные сценарии персонализации
+ Главная страница: очень заметно (dostavka.ru)
Главная страница для нового пользователя ...
Основные сценарии персонализации
+ Новинки (alpinabook.ru)
В блок «Новинки» выводятся книги из
наиболее интересных пользов...
Бонус: персонализация email
Просмотренные товары
Рекомендации альтернатив
Через ~30 минут после ухода с сайта пользователь...
Бонус: персонализация email
Просьба оценить сервис
Персональные рекомендации
После доставки заказа пользователь получает:
Бонус: персонализация email
Прогноз погоды
в регионе пользователя
Товары из связанных
с погодой категорий
Утром в понедель...
Бонус: персонализация рассылок Enter.ru
Tchibo
Мебель
Сегмент Охват Open rate Конверсия
Revenue
per email
Tchibo 10% +40% ...
Почему всего 7% что-то персонализируют?
+ Непростые инженерные задачи: персонализация через
сутки работает в 2 раза хуже.
...
Почему всего 7% что-то персонализируют?
+ Относительная новизна технологий
Мы здесь
Спасибо за внимание!
Николай Хлебинский, Retail Rocket
nh@retailrocket.ru
Еще больше интересного на
http://retailrocket.ru
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Н. Хлебинский Retail Rocket eRetailForum2015

577 views

Published on

Персонализируй это.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Н. Хлебинский Retail Rocket eRetailForum2015

  1. 1. Персонализируй это! Big Data в электронной коммерции Николай Хлебинский, Retail Rocket
  2. 2. Что такое Retail Rocket? + Товарные рекомендации для сайта + Система real-time персонализации + Система триггерной коммуникации (email, display, sms, crm и т.д.) Платформа персонализации интернет-магазина + 90 миллионов уникальных пользователей в месяц + Аналитический кластер из 70 серверов + 360 тысяч внешних запросов в минуту + 6GB сырых данных для анализа… В час! В цифрах:
  3. 3. м Что такое персонализация? Блоки рекомендаций? Почти всегда они одинаковы для всех!
  4. 4. м Что такое персонализация? За редким исключением, все пользователи в одних и тех же местах видят одинаковые предложения. Пример, когда это не так: Содержание блока будет меняться в зависимости от состава корзины
  5. 5. Что такое персонализация? Давайте называть вещи своими именами: Персонализация интернет-магазина – это изменение сайта (дизайна, товарных предложений, цен, контента и т.д.) на основе анализа данных о пользователе.
  6. 6. Кто занимается персонализацией в Рунете? + 56 магазинов из топ-200 (28%) используют систему, позиционирующуюся как «система персонализации». + 3 магазина имеют серьезные внутренние разработки (Lamoda, Wikimart, Ozon) + Менее 7% магазинов из топ-200 имеют признаки персонализации сайта :(
  7. 7. Основные сценарии персонализации, которые реально используются сегодня + Главная страница + Разделы новинок, акций, распродаж + Страница категории + Сервисные страницы (личный кабинет, 404 и т.д.)
  8. 8. Основные сценарии персонализации + Главная страница: почти незаметно (exist.ru)
  9. 9. Основные сценарии персонализации + Главная страница: почти незаметно (wikimart.ru, lamoda.ru)
  10. 10. Основные сценарии персонализации + Главная страница: чуть более заметно (petshop.ru, re-store.ru)
  11. 11. Основные сценарии персонализации + Главная страница: чуть более заметно (enter.ru, tehnosila.ru)
  12. 12. Основные сценарии персонализации + Главная страница: очень заметно (ozon.ru) По умолчанию на главной Озона показываются бестселлеры из самых популярных категорий (книги, электроники, детство) Если посмотреть какой-нибудь товар – главная страница перестроится. Заходим в карточку планшета, возвращаемся на главную…
  13. 13. Основные сценарии персонализации + Главная страница: очень заметно (ozon.ru) Теперь вся главная страница в планшетах. Большая часть посетителей главной страницы – повторные, по ним уже есть накопленная история! Нужно ее использовать.
  14. 14. Основные сценарии персонализации + Главная страница: очень заметно (dostavka.ru) Главная страница для нового пользователя Та же страница для интересовавшегося телевизорами Полностью повторили механику главной страницы Ozon.ru, получили 8,5% к выручке! Подробное описание кейса: http://bit.ly/retail-rocket-dostavka
  15. 15. Основные сценарии персонализации + Новинки (alpinabook.ru) В блок «Новинки» выводятся книги из наиболее интересных пользователю категорий. Рост конверсии по сегменту посещающих главную страницу – 23,6%
  16. 16. Бонус: персонализация email Просмотренные товары Рекомендации альтернатив Через ~30 минут после ухода с сайта пользователь получает:
  17. 17. Бонус: персонализация email Просьба оценить сервис Персональные рекомендации После доставки заказа пользователь получает:
  18. 18. Бонус: персонализация email Прогноз погоды в регионе пользователя Товары из связанных с погодой категорий Утром в понедельник пользователь получает: Прогноз погоды в регионе пользователя Связанные с погодой категории
  19. 19. Бонус: персонализация рассылок Enter.ru Tchibo Мебель Сегмент Охват Open rate Конверсия Revenue per email Tchibo 10% +40% +50% +150% Мебель 5% +100% +100% +1300% Результаты рассылки по сегментам по сравнению с рассылкой по остальным подписчикам:
  20. 20. Почему всего 7% что-то персонализируют? + Непростые инженерные задачи: персонализация через сутки работает в 2 раза хуже. + Среднее распределение времени от захода на сайт до оформления заказа: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% (25%-75%] (25%-75%] (25%-75%] (25%-75%] (25%-75%] (25%-75%] (25%-75%] (25%-75%] 1294 5990 6191,5 18990 2930 3850 2135 4745 228 968 855 3990 1030 1369 429 1296 Books DIY Electronics Furniture & Household Health&beauty Kids MultiCategory Sports Less 1 hour More 1 hour less 3 hours More 3 hours less 12 hours More 12 hour less 1 day More 1 day less 2 days More 2 days less 4 days More 4 days
  21. 21. Почему всего 7% что-то персонализируют? + Относительная новизна технологий Мы здесь
  22. 22. Спасибо за внимание! Николай Хлебинский, Retail Rocket nh@retailrocket.ru Еще больше интересного на http://retailrocket.ru

×