Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Отзывы от реальных клиентов как 
эффективный способ увеличения 
прибыли интернет-магазина 
Илья Чернецов> 
генеральный дир...
Проблема: 
Решение: 
сдержанность клиентов при покупках в 
незнакомом интернет-магазине 
завовевать доверие посетителей 
„...
Способы сбора отзывов об интернет-магазине 
- пост-продажный follow-up Email 
- раздел отзывов на сайте 
- мотивационные в...
Обработка и использование отзывов 
Важно не просто получить отзывы но и правильно с ними работать, чтобы 
получить реальну...
„Продающая“ публикация отзывов 
Посетитель боится покупать в незнакомом ИМ и Ваша задача - 
убедить его в своей надежности...
„Продающая“ публикация отзывов
Что еще делать с отзывами? 
отзывы 
позитивные 
(похвала) 
нейтральные 
(советы) 
негативные 
(критика) 
-публикация на са...
Негативные отзывы 
Негативные отзывы оказывают позитивное влияние: дают ИМ возможность улучшить процессы, а 
потенциальным...
Достоверность отзывов 
Чтобы достичь эффекта повышения уровня продаж, отзывы должны восприниматься 
посетителями как досто...
Охрана онлайн репутации 
Как о Вас говорят в интернете?
Охрана онлайн репутации 
Недовольные покупатели очень редко обращаются напрямую в ИМ с проблемой 
Важно просить покупателя...
Эффективное использование бюджета на маркетинг 
Увеличение доверия со стороны потенциальных покупателей влечет за собой 
у...
Максимизация прибыли 
Отзывы позитивно влияют на работу интернет-магазина! 
Основные эффекты: рост выручки, снижение затра...
Проблема: низкий уровень сезонных продаж купальников 
Результат: увеличение продаж данной группы товаров на 20%
Задачи:> 
! 
- увеличение конверсии 
- публикация отзывов на 
сайте и в соц. сетях 
! 
! 
! 
4 
3 
2 
1 
0 
Инструмент A/B...
Спасибо за Ваше внимание!
Safe Online Reputation - модуль клиентских 
оценок и отзывов 
! 
www.SafeOnlineReputation.ru> 
! 
#SafeOR_ru> 
!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Предотвращение DDoS-атак в e-commerce. Типология проблем с безопасностью

824 views

Published on

Отзывы клиентов как способ увеличения
прибыли интернет-магазина.
Илья Чернецов, SafeOnlineReputation

Published in: Business
  • Be the first to comment

Предотвращение DDoS-атак в e-commerce. Типология проблем с безопасностью

  1. 1. Отзывы от реальных клиентов как эффективный способ увеличения прибыли интернет-магазина Илья Чернецов> генеральный директор ! www.SafeOnlineReputation.ru ! #SafeOR_ru
  2. 2. Проблема: Решение: сдержанность клиентов при покупках в незнакомом интернет-магазине завовевать доверие посетителей „Более 70% покупателей читают отзывы и руководствуются ими при принятии решения о покупке“ ! Forrester & Jupiter
  3. 3. Способы сбора отзывов об интернет-магазине - пост-продажный follow-up Email - раздел отзывов на сайте - мотивационные виджеты (ЯндексМаркет) - автоматические системы сбора отзывов Клиент покупает Клиент получает товар Клиент получает Email Клиент оставляет отзыв
  4. 4. Обработка и использование отзывов Важно не просто получить отзывы но и правильно с ними работать, чтобы получить реальную выгоду! Сбор и архивация отзывов в одном месте Контроль отзывов Позитивные / Негативные Публикация отзывов Реакция на отзывы
  5. 5. „Продающая“ публикация отзывов Посетитель боится покупать в незнакомом ИМ и Ваша задача - убедить его в своей надежности Клиент посещает интернет- магазин Клиент совершает покупку Отзывы на продающих страницах / Отзывы на POS
  6. 6. „Продающая“ публикация отзывов
  7. 7. Что еще делать с отзывами? отзывы позитивные (похвала) нейтральные (советы) негативные (критика) -публикация на сайте - использование в маркетинге - передача сотрудникам для мотивации - оценить релевантность и реагировать при необходимости - возможно игнорировать - выбор основных пунктов критики - оптимизация проблемных процессов - передача сотрудникам для ознакомления организация обратной связи с покупателями. Демонстрация неравнодушия к потребностям покупателя
  8. 8. Негативные отзывы Негативные отзывы оказывают позитивное влияние: дают ИМ возможность улучшить процессы, а потенциальным покупателям покажут аутентичность (реальность) всех отзывов. !!! Как правильно реагировать на негативные отзывы:! ! - не игнорировать> - не пытаться удалять - если не разделяете мнение – объективно выскажите свою позицию - если знаете что это Ваша ошибка – предложите клиенту решение и дайте ему возможность убедиться, что Вы можете сделать это лучше - каждый негативный отзыв субъектитвен – постарайтесь посмотреть на проблему с точки зрения клиента ! Знаетели ли Вы, что: 95% недовольных клиентов снова купят у Вас , если их проблема решится быстро и эффективно (National Association of Retail Marketing Services)
  9. 9. Достоверность отзывов Чтобы достичь эффекта повышения уровня продаж, отзывы должны восприниматься посетителями как достоверные. Как показать реальность полученных отзывов? Сбор и публикация независимой стороной Исключение манипуляции интернет-магазином Публикация негативных отзывов Уверенность в реальности всех отзывов
  10. 10. Охрана онлайн репутации Как о Вас говорят в интернете?
  11. 11. Охрана онлайн репутации Недовольные покупатели очень редко обращаются напрямую в ИМ с проблемой Важно просить покупателя оставить отзыв как можно раньше, ! чтобы предотвратить неконтролируемый поток негативной информации в сети. Без использования системы сбора отзывов: недовольный клиент поиск форумов и ресурсов С использованием системы сбора отзывов: публикация негативного отзыва недовольный клиент отзыв в рамках системы - Снижение вероятности распространения негатива - возможность отреагировать - контролируемый канал сбора
  12. 12. Эффективное использование бюджета на маркетинг Увеличение доверия со стороны потенциальных покупателей влечет за собой увеличение ROI марекетинговых кампаний Увеличение доверия -> Увеличение конверсии -> Эффективное использование трафика Посетителей Цена за 100 посетителей Конверсия Средний чек Оборот 100 500 руб 2 % 1000 руб 2000 руб 100 500 руб 4 % 1000 руб 4000 руб Увеличение оборота: 100% Увеличение эффективности кампании: 125% Маркетинг становится эффективней и дешевле
  13. 13. Максимизация прибыли Отзывы позитивно влияют на работу интернет-магазина! Основные эффекты: рост выручки, снижение затрат и как результат - максимизации прибыли Увеличение доверия клиентов - увеличение конверсии - уменьшение отказов - увеличение среднего чека - лояльность клиентов Увеличение оборота и выручки Оптимизация процессов Снижение затрат Максимизация прибыли
  14. 14. Проблема: низкий уровень сезонных продаж купальников Результат: увеличение продаж данной группы товаров на 20%
  15. 15. Задачи:> ! - увеличение конверсии - публикация отзывов на сайте и в соц. сетях ! ! ! 4 3 2 1 0 Инструмент A/B тестирования: Visual website optimizer 1W 2W 3W 4W 5W
  16. 16. Спасибо за Ваше внимание!
  17. 17. Safe Online Reputation - модуль клиентских оценок и отзывов ! www.SafeOnlineReputation.ru> ! #SafeOR_ru> !

×