Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

12 retail rocket_eretailforum2014

727 views

Published on

Аналитика интернет-магазина.
Николай Хлебинский, RetailRocket

Published in: Business
  • Be the first to comment

12 retail rocket_eretailforum2014

  1. 1. Аналитика интернет-магазина Николай Хлебинский Генеральный директор Retail Rocket
  2. 2. Давайте знакомиться! Мои текущие проекты: •http://retailrocket.ru •http://artmetod.ru •http://facebook.com/groups/ab.testing.russia/
  3. 3. Что такое веб-аналитика? Это измерение, сбор, анализ, представление и интерпретация информации о посетителях веб-сайтов с целью их улучшения и оптимизации. - Wikipedia . Веб-аналитика помогает отвечать на вопросы… •Как дела у моего сайта? •На сколько эффективны мои маркетинговые активности? •Как сделать мой сайт лучше? •Какова моя позиция на рынке? •Как эффективно <что_угодно> на моем сайте? … с помощью данных!
  4. 4. Как работает веб- аналитика? —
  5. 5. Как работает веб-аналитика?
  6. 6. Какие данные передаются? Просмотр страницы (Pageview) •URI •Timestamp Визит (Visit) / Сессия (Session) •Браузер, разрешение экрана, ОС, язык, IP-адрес •Источник, страница входа, страница выхода, время Посетитель (Visitor) •Уникальный идентификатор •Другие данные
  7. 7. Просмотр, Посещение, Посетитель Посетитель Посещение Посещение Просмотр Просмотр Просмотр Просмотр
  8. 8. Важно! (Уникальный) Посетитель = Уникальный браузер •Многие пользуются несколькими устройствами •Многие имеют один компьютер на семью Посещение – одна из основных метрик •Наиболее точный показатель •Чаще всего используется в качестве базовой метрики
  9. 9. Туннель конверсии сайта —
  10. 10. Туннель конверсии сайта 1. Привлечение трафика 2. Заинтересованность 3. Конверсия СТОИМОСТЬ Bounce rate
  11. 11. Стоимость трафика • Выбор уровня точности По сайту в целом, по источнику трафика, по региону и т.д. • Выбор базовой метрики Посещения (visits), посетители (visitors), уникальные посетители (unique visitors) • Общие затраты на источник трафика (Total cost) Подрядчики, штатные специалисты, рекламные сервисы • Стоимость клика для каждого источника (Cost per click) CPC = Total cost / visits
  12. 12. Туннель конверсии сайта 1. Привлечение трафика 2. Заинтересованность 3. Конверсия СТОИМОСТЬ ЦЕННОСТЬ И СТОИМОСТЬ
  13. 13. Ценность трафика • Базовые метрики конверсии Количество конверсий (coversions), коэффициент конверсии (CR = conversions / visits * 100%) • Стоимость конверсии для каждого источника трафика Cost per conversion = Total cost / conversions • Ценность конверсии Выручка (Revenue), Возврат на инвестиции (ROI), Средний чек (AOV), средняя ценность лида (ALV)
  14. 14. Стоимость трафика Спецпроект на крупном медиапортале Таргетированная реклама в соц. сетях Visits 60000 25000 Conversions 43 118 Conversion rate 0.07% 0.47% AOV 12000 2560 Revenue 516000 302080 Total cost 800000 150000 Cost per conversion 18605 1272 ROI 64,5% 201.3% Assisted Conversions 60 1 • Атрибуция конверсии Кому отдать конверсию?
  15. 15. Работа с системой веб-аналитики —
  16. 16. Бизнес-модель интернет-магазина х = х = х = Средний чек Выручка Выручка ММаарржжииннааллььнноостстьь ТТррааффиикк ККооннввееррсисияя ЗЗааккаазызы Средний Валовая прибыль Маркетинг Маркетинг ООппееррааццииии Операционная — чек Валовая прибыль Операционная прибыль прибыль = - - = Себестоимость Операции Маркетинг Средний чек
  17. 17. Бизнес-модель интернет-магазина Отгруженные заказы Оплаченные заказы Доставленные заказы
  18. 18. Бизнес-модель интернет-магазина KPI: •Количественные •Стоимостные •Относительные •Качественные •Усредненные Отгруженные заказы Оплаченные заказы Доставленные заказы
  19. 19. Бизнес-модель интернет-магазина KPI: •Количественные •Стоимостные •Относительные •Качественные •Усредненные Отгруженные заказы Оплаченные заказы Доставленные заказы Срезы: •Город •Способ оплаты •Способ доставки •Источник заказа •Тип клиента
  20. 20. Посетители • Сколько их было? – Количество посещений (Visits)
  21. 21. Посетители • Сколько их было? – Количество посещений (Visits) • Сколько они стоили? – Стоимость посещения
  22. 22. Посетители • Сколько их было? – Количество посещений (Visits) • Сколько они стоили? – Стоимость посещения • Что они делали? – Показатели вовлечения пользователей (микроконверсии, длительность сессии, глубина просмотра, показатель отказов по типам страниц)
  23. 23. Посетители • Сколько их было? – Количество посещений (Visits) • Сколько они стоили? – Стоимость посещения • Что они делали? – Показатели вовлечения пользователей (микроконверсии, длительность сессии, глубина просмотра, показатель отказов по типам страниц) • Сколько из них можно назвать «качественными»? – Сегмент людей, ведущих себя как покупатели, но не покупающих.
  24. 24. Корзины • Сколько их было? – Количество корзин – Конверсия из посещений в корзины
  25. 25. Корзины • Сколько их было? – Количество корзин – Конверсия из посещений в корзины • Сколько они стоили? – Стоимость корзины
  26. 26. Корзины • Сколько их было? – Количество корзин – Конверсия из посещений в корзины • Сколько они стоили? – Стоимость корзины • Что в них было? – Общее / среднее количество товаров, добавленных в корзину (шт. и SKU) – Общая / средняя стоимость товаров, добавленных в корзину – Общая / средняя маржа товаров, добавленных в корзину – Общая / средняя стоимость доставки товаров, добавленных в корзину
  27. 27. Оформленные заказы • Сколько их было? – Количество заказов – Конверсия из посещений в заказы – Конверсия из корзин в заказы
  28. 28. Оформленные заказы • Сколько их было? – Количество заказов – Конверсия из посещений в заказы – Конверсия из корзин в заказы • Сколько они стоили? – Стоимость заказа (CPO)
  29. 29. Оформленные заказы • Сколько их было? – Количество заказов – Конверсия из посещений в заказы – Конверсия из корзин в заказы • Сколько они стоили? – Стоимость заказа (CPO) • Что в них было? – Общее / среднее количество заказанных товаров товаров (шт. и SKU) – Общая стоимость заказанных товаров (Размещенная выручка / Revenue) – Средняя стоимость заказанных товаров (Средний чек / AOV) – Средняя / общая маржа заказанных товаров
  30. 30. Управление трафиком Источник 1 Источник 2 … KPI 1 KPI 2 KPI 3 Месяц 1 Месяц 2 … Квартал Год PLAN l FACT PLAN l FACT PLAN l FACT • Кампания 1 • Кампания 2 • …
  31. 31. Материалы • Google Analytics - Conversion University http://www.google.com/intl/en/analytics/iq.html?&rd=1 - Blog: http://analytics.blogspot.com - Help: http://support.google.com/analytics/?hl=ru - Community: https://www.facebook.com/groups/webanalytics/ • Avinash Kaushik - http://kaushik.net - Web-analytics TV - Веб-аналитика 2.0 (http://www.ozon.ru/context/detail/id/6242106/) • И еще.. - http://imetrics.ru - https://www.facebook.com/groups/ab.testing.russia/
  32. 32. Николай Хлебинский http://retailrocket.ru nh@retailrocket.ru Больше интересного на http://retailrocket.ru

×