Cómo medir resultados en la red

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Ponencia de Albert Lorente, online brand reputation analyst de innuo, sobre el cambio en los parámetros de la medición de resultados en Internet y redes sociales.

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Cómo medir resultados en la red

  1. 1. Cómo medir resultados en la red Photo by krazydad jbum Albert Lorente Online Brand Reputation Analyst
  2. 2. De qué hablaremos hoy: • Medición • ROI • KPIs: Key Performance Indicators • Herramientas Photo by micn2sugars
  3. 3. Estamos acostumbrados a medirlo TODO… Photo by batega
  4. 4. Medimos tiempo… Photo by stuartpilbrow
  5. 5. Medimos velocidad… Photo by marcp dmoz
  6. 6. Medimos distancias… Photo by patrickq
  7. 7. Y medimos Internet... Photo by rosefirerising
  8. 8. Pero… ¿Qué medimos en Internet?
  9. 9. Medimos sites • Tráfico • Clicks • Descargas • Registros • Altas • Ventas • Objetivos • … Photo by dmitry baranovskiy
  10. 10. ¿Cómo medimos sites? Con software de medición Photo by vince welter
  11. 11. Medimos la publicidad online… • Clicks • Impresiones • CTR • Interacciones • Reproducciones • Impactos • Publicity • … Photo by toastyken
  12. 12. ¿Qué sucede ahora? Irrupción de los Social Media Photo by matthamm
  13. 13. ¿Sirven las herramientas tradicionales de medición? Photo by search engine people blog
  14. 14. ¿Qué medimos ahora? • Por un lado, lo mismo… Photo by vrypan
  15. 15. Y además mediremos otros parámetros… • Reputación • Menciones • Fans • Followers • Re-tweets • Valoración del contenido • … Photo by gthomas bower
  16. 16. Pero antes, debemos comparar Photo by derekkmiller
  17. 17. El antes y el después… Photo by vrillusions
  18. 18. De qué hablaremos hoy: • Medición • ROI • KPIs: Key Performance Indicators • Herramientas Photo by micn2sugars
  19. 19. ROI vs. ROI Photo by lecerle
  20. 20. Cómo encajamos el ROI en la medición de los SM? Partimos de un nuevo ROI… Retorno de la Influencia Photo by stuckincustoms
  21. 21. I de influencia • El nuevo ROI tiene en cuenta: – Fidelidad – Sentimiento – Emociones – Seguidores – Contenido – Menciones – Compromiso –… Photo by aafromaa
  22. 22. Vídeo: SOCIAL MEDIA ROI - Socialnomics http://bit.ly/bD7pzd
  23. 23. De qué hablaremos hoy: • Medición • ROI • KPIs: Key Performance Indicators • Herramientas Photo by micn2sugars
  24. 24. ¿Estandarización? • De acuerdo con Jeremiah Owyang, Web Analyst y ex consultor de Forrester. Falta estandarización de las métricas en SM, sin embargo, tal como dice, podemos medir 4 grandes conceptos: Diálogo Soporte Recomendación Innovación
  25. 25. Key Performance Indicators Diálogo Participación Apoyo de la audiencia Alcance de la conversación Photo by cambiodefractal
  26. 26. Key Performance Indicators Recomendación Defensores activos Defensores influenciadores Impacto en los defensores Photo by desdelossatelites
  27. 27. Key Performance Indicators Soporte Ratio de resolución Tiempo de resolución Calificación de la satisfacción Photo by thomashawk
  28. 28. Key Performance Indicators Innovación Tendencias actuales Ratio de sentimiento Impacto de la idea Photo by emsl
  29. 29. Ajuste de los KPIs Photo by addphotography
  30. 30. De qué hablaremos hoy: • Medición • ROI • KPIs: Key Performance Indicators • Herramientas Photo by micn2sugars
  31. 31. Herramientas ¿Qué tenemos? Photo by uistencils
  32. 32. Vídeo: FANS, NO CLIENTES http://bit.ly/9hExJp
  33. 33. Conclusiones • Es posible medir resultados • Múltiples herramientas • El futuro, mejor
  34. 34. ¡Gracias! Albert Lorente Online Brand Reputation Analyst @AlbertLorente El presente documento está bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento - Compartir Igual versión 3.0 España. Licencia completa disponible en http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/es/ Photo by alexei

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