Kick-off Morgendagens reiseliv 2011. 10. september 2010 i Oslo

1. Rundrejsemarkedet
Lønsomhed gennem touroperatører – h
L h d t t hvordan?
d ?
Henrik Renneberg, adm. dir
Color Line Danmark A/S

2. Agenda
1. Rundrejsens psykologi
– Rejsemotiver og kundekrav
– Krav til bedrifter og l
K b d ift leverandører af oplevelser
d f l l
2.
2 Kunderne bestemmer
– Den ideelle rundrejse
3. Forventning til indtjening og gensalg
4. Resultater
4 R lt t

3. Erfaring og b
baggrund
d
• Direktør salg/marketing for den norske touroperatør Robinson
Scandinavia (Gjøvik) med ansvar for Tyskland. 6 år
( j ) y
• Underdirektør grupperejser til Skandinavien hos Benns Rejser
(DK).
(DK) 4 år
• Bureauchef for busrejsearrangøren Thinggard Rejser. Størst i
DK på busrejser. 5 år
busrejser
• Nu gennem 3 år adm. dir. Color Line Danmark A/S
Totalt 18 års erfaring fra udlandet med Norge som rejsemål

4. Rundrejsens psykologi – rejsemotiver og kundekrav
8. Hvad er det i særlig grad, som du godt kan lide ved en rundrejse?
,
40,0%
35,0%
30,0%
25,0%
20,0%
20 0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
et/hotellerne
Mad inkulderet
iver tryghed
Billigt
omme langt
Det hele er
Passer til vores
orskelligt på
amme rejse
at se meget på
planlagt
at opleve
omkring
kort tid
er bestilt
alder
d
at ko
o
Hotelle
sa
fo
Gi
r
• Rundrejser er oplevelser at se meget og at komme sig rundt (85%)
oplevelser,
• Andre tager ansvar for planlægning
• Pris spiller en rolle, men er ikke vigtigst ( )
p , g g (3%)

5. Rundrejsens psykologi – rejsemotiver og kundekrav
9. Når du vælger rundrejse, hvad har da størst betydning?
40,0%
40 0%
35,0%
30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
5 0%
0,0%
At turen er afstemt At ruten er At seværdigheder At hoteller er godt Ved ikke Skal se så meget Prisen
så tiden til at se beskrevet godt, så ikke er indlagt, så beskrevet som muligt
seværdigheder og jeg ikke selv skal
g g j g j g
jeg selv kan
køre finde info udsøge, hv
• Rundrejser med seværdigheder - Individuelle planlagte rundrejser (17%)
• Rundrejser unde seværdigheder - Individualist rundrejser (23%)
Men rundrejser altid afstemt efter tid og indhold (35%)
Er dette på plads - bliver hotellet næst-vigtigst

6. Krav til bedrifter og leverandører af oplevelser
• Rundrejser er oplevelser ”on-the-go”
on-the-go
– Oplevelser i light version max 30 min.
– Oplevelser i normal version 1-2 timer
– Oplevelser med udgangspunkt fra hotel 1-2 timer el. dagstur
• Knyt l
K t oplevelserne sammen (d
l (dagsturer)
t )
– Anbefalet seværdigheder, rute og tid til næste seværdighed etc.
• Ruten er planlagt – ”the show must go on”
– Geografi er en oplevelse
– En omvej køres kun, hvis oplevelsen er stor

7. Kunderne bestemmer
Hvordan er den ideelle rundrejse for dig?
60,0%
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
6-7 4-5 8-10 Mere end 11
10. Hvor m ange dage varer turen?
Hvordan er den ideelle rundrejs e for dig?
30,0%
25,0%
25 0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
1-2 2-3 3-4 4-5 5-6 6-7 7+ Ved ikke
12. Hvor m ange tim er vil du køre pr. dag?

8. Kunderne bestemmer
• Rundrejse på mellem 4 og 7 dage rammer 73% af markedets ønsker
• Gennemsnitlig køretid/dag på 3-6 timer rammer 72%
• 2-3 seværdigheder/dag tilfredsstiller 51% af markedet
(30% er åb f fl )
åbne for flere)
• 71% ønsker sig rundrejser med 2 døgn på samme hotel indlagt
• 51% ønsker færdige pakker. 26% ønsker individuelt indhold
• 80% søger information om rejsens indhold via andre kanaler

9. Krav til bedrifter og leverandører af oplevelser
• Stopovers; kaffe-kake-toalet kan gå fra en
nødvendighed til en oplevelse. Det giver mere trafik,
men holder ikke på folk
• Turistinformationer bliver brugt af gæster, som søger en ”rask
oplevelse på vejen”. Det øger sandsynligheden for at nogle
stopper i området
området.
• Hotellet på slutningen af dagen må forstå,
at de er et højdepunkt. Øger genkøbs-
sandsynligheden.
• Kvaliteten af maden er vigtig, men ikke afgørende
for valg af hotel. Kører ikke efter det.

10. Forventninger til indtjening og gensalg
• Gode hoteller midt i oplevelsen er vigtige
• Prisen på rundrejsen har betydning, men kan faktisk blive for lav!
p j y g
• Målgruppe er 50+ med overvægt af 60+ som rejser uden barn men
med venner
• 67% tar andre ture til Norge
• 20% har præference for Norge

11. Resultater
Procent
19. Svarede Color Line Ja 95,5%
rundrejsen til dine Nej 4,5%
4 5%
f i ?
20. Hvad gjorde, at rundrejsen svarede til dine forventninger?
60,0%
51,0% 50,8%
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
20 0% 15,9%
15 9% 15,9%
15 9%
11,1% 11,1%
10,0% 4,8% 3,2%
0,0%
Det h l
D t hele Gode hoteller
G d h t ll God
G d mad
d Andet
A d t Fik set det vii ville
t d t ill God
G d Flot t
Fl t natur Billigt
Billi t
fungerede/godt betjening/service
planlagt

12. Resultater
Antal gæstedøgn på rundrejser
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
Gæstedøgn 2010 Gæstedøgn 2010
• Vækst på 54% flere gæstedøgn
• Kun 6 forskellige rundrejser
• Brugt 3 år målgruppepenetration
• Forventet mål indenfor 5 å 5000 gæstedøgn
F t t ål i d f år: t dø

13. SuperSpeed – porten til eventyrlige Norge
Tak for opmærksomheden!