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Gestor de Reclamaciones

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Otro ejemplo innovador presentado por el hospital Costa del Sol de Marbella (Málaga), la aplicación que gestiona en la actualidad las reclamaciones, sugerencias y felicitaciones que recibe este centro hospitalario. La gestión automatizada permite saber la trazabilidad de una reclamación (en qué momento está del proceso), aumentar las garantías de seguridad, una mejor explotación de los datos y un mayor control de la documentación clínica y no clínica que la acompaña, entre otras ventajas. El gestor de reclamaciones está integrado con el gestor documental del centro, con la base de datos y Diraya.
Nos puedes encontrar en:
#innovajueves
@innovandojueves

www.juntadeandalucia.es/salud/innovandoenjueves

Published in: Health & Medicine
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Gestor de Reclamaciones

  1. 1. GESTOR DERECLAMACIONES
  2. 2.  La gestión de reclamaciones es un punto crítico para que el ciudadano o ciudadana perciba la calidad del Sistema Sanitario. Muchas de las reclamaciones se deben solo a malentendidos, falta de información o comunicación con el paciente y/o sus familiares. Gestor de Reclamacioneswww.era7software.com
  3. 3.  Una sola reclamación puede involucrar en su gestión a todos los tipos de profesionales del hospital. Las reclamaciones siempre se acompañan de documentación importante que debe quedar registrada. Gestor de Reclamacioneswww.era7software.com
  4. 4.  Sin las reclamaciones informatizadas es complejo realizar un análisis sobre ellas que permita obtener una información que es muy útil para la mejora de todos los servicios del hospital, tanto asistenciales como generales. Gestor de Reclamacioneswww.era7software.com
  5. 5.  Gestión automatizada del ciclo de vida de las reclamaciones Una reclamación requiere de una serie de acciones para ser resueltas. Estas acciones quedan reflejadas en la aplicación. Gestor de Reclamacioneswww.era7software.com
  6. 6.  Unificación de los datos, documentos y comunicaciones generadas por la reclamación. ◦ Se almacenan en un sitio común los datos, documentos y las distintas comunicaciones realizadas tanto con los miembros del hospital como con el reclamante. ◦ Los profesionales implicados en la reclamación tienen acceso a los datos y documentos y pueden aportar más información. Gestor de Reclamacioneswww.era7software.com
  7. 7.  Envío de alertas en estados clave de la reclamación. Si la reclamación cambia de estado o requiere de una acción para cumplir los plazos, se avisa automáticamente a los profesionales implicados. Gestor de Reclamacioneswww.era7software.com
  8. 8.  Explotación de datos. Trazabilidad de las operaciones. Seguridad de acceso a los datos y documentos Gestor de Reclamacioneswww.era7software.com
  9. 9.  Aplicación Web accesible desde cualquier navegador. Módulos para ATU y para profesionales implicados. Licencia Open Source que permite cambios y desarrollos a medida. Sin costes de licencia. Gestor de Reclamacioneswww.era7software.com
  10. 10.  Con servicios de usuarios: LDAP, Diraya u otro sistema. Con bases de datos del Hospital. Con Gestor Documental. Gestor de Reclamacioneswww.era7software.com
  11. 11. Era7 Information TechnologiesPara más información, puede contactar a través deEmail: info@era7.comTeléfono: 958 256 771www.era7software.comwww.era7.com Gestor de Reclamacioneswww.era7software.com

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