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Innovagest

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  1. 1. innova gest Marketing Gestión ¿Quiénes somos? Marketing que se puede tocar.
  2. 2. innova gest ¿Qué sabemos hacer? Marketing Gestión Soluciones orientadas a rentabilizar su puntos de venta. Auditoria de Inteligencia de Marketing Planes Marketing mercado móvil fidelización Estudios de satisfacción Cliente misterioso. Estudios apertura puntos de Interacción hacia clientes Interacción hacia clientes Tarjetas de beneficios Análisis de la competencia venta. ofertas,sorteos, Control administrativo y Entrevistas en profundidad ofertas,sorteos, info de lala empresa, info de empresa, Fomento ventas cruzadas comercial de los con grupos clientes. Acumulación puntos Acumulación puntos procedimientos de venta. Externalización e informes Prueba de compra Boletines externalizados personalizados de evolución Prueba de compra Micro catálogo Micro catálogo cuadro mando y apoyo a la Marketing viral ( te lo paso….) Marketing viral ( te lo paso….) Marketing Móvil ( push/pull) decisión (vtas cruzadas,etc Sectores objetivo: Comercio , Seguros, bancario, automovilístico, horeca y sector público. 1
  3. 3. innova gest ¿Para quién hemos trabajado? Marketing Gestión Mutua Tinerfeña, ONO, Cafés Careca, Conservas Garavilla, Coarco, Hospitén, Lopesan, Vital Dent. 2
  4. 4. innova gest Marketing Gestión Auditorias de Marketing ( cliente misterioso)(I) La aplicación de la técnica del mystery shopper o cliente misterioso consiste en la visita de manera anónima e incógnita, a los puntos de venta, comportándose como un cliente más, realizar compras o contratación de servicios o meramente solicitar información sobre alguna cuestión; en esa estancia, en el establecimiento se evalúa : •El proceso de venta •Calidad de servicio ofrecida •Grado de conocimiento sobre el producto o servicio de empleados •Formación de los empleados, •Actitudes •Aspecto/orden/ubicación de los elementos de comunicación y o productos. 3
  5. 5. innova gest Auditorias de Marketing Gestión Marketing ( cliente misterioso)(II) Si sus Clientes obtienen un servicio excepcional: Incrementarán su satisfacción. Repetirán sus compras y utilizarán nuevamente sus servicios. Recomendarán su tienda a otros clientes. Tan simple pero tan real …..¡¡ En el mundo de los servicios , sus Clientes pueden “irse” a la competencia por pequeños detalles. Saberlo nos descubre, una vez más, la importancia de trabajar cada día para lograr la mayor fidelización de su público objetivo. Para conocer y mejorar de una forma clara y sencilla los niveles de servicio y satisfacción, los programas de Cliente Misterioso se desvelan como una de las fórmulas que más beneficios aportan. La técnica se adapta siempre al tipo de sector en el que se desenvuelve el cliente. Estos programas deben ser repetitivos y es recomendable que se complementen con un estudio similar de la competencia. 4
  6. 6. innova gest Marketing Gestión “Controlar sólo, por la cuenta de resultados, puede generar un gigante con pies de barro”. •La técnica permite darse cuenta si procedimiento de venta no está del todo definido, conocer si realmente el vendedor transmite lo que queremos que transmita. En caso de no hacerlo, nos permitirá conocer si es por defecto en la prioridad del producto o servicio a vender que le hemos transmitido, o bien porque existen muchos mensajes a transmitir, o bien por formación insuficiente o bien por la definición del propio proceso de venta, etc. •La técnica, al margen del análisis del proceso de venta y lo que nos transmita el personal permite analizar la experiencia vivida por el cliente al entrar esto es : Orden, limpieza, organización, ambiente, cartelería y mensajes…..). Todo esto se parametriza y se analiza en los informes. •Adicionalmente, la técnica se complementa con la réplica del estudio en su competencia y en encuestas de opinión o satisfacción fuera del local. (opcionales). •Una vez detectado el tipo de problema que puede hacer que la experiencia vivida por sus clientes no sea la adecuada para que permanezcan fieles, se proponen una serie de medidas y un plan de mejora para reducir la diferencia entre lo que usted quiere transmitir y lo que realmente se está transmitiendo. 5
  7. 7. innova gest Marketing Gestión Objetivo: Clientes Fieles MAS VENTAS “Controlar sólo, por la cuenta de Mas ventas en los mismos clientes resultados, puede generar un Mas clientes que traen sus clientes gigante con pies de barro”. •El coste de adquisición de un cliente es tan alto que siempre es mucho más rentable enfocar la mayor parte de sus acciones hacia los clientes actuales, en especial en etapas posteriores al lanzamiento de un determinado punto de venta. • Innovagest, es especialista en valorar la satisfacción del cliente, principalmente con la técnica del mistery shopper suya y de la competencia complementado con un estudio de satisfacción. •Con los resultados obtenidos le damos un valor añadido adicional que está en elaborar e implementar las medidas necesarias que garanticen la retención de sus clientes y provocar que generen más ventas ( ventas cruzadas, productos de mayor valor, etc..) ya sea a través de formación, reingeniería del proceso de venta y la adecuación del surtido o bien a través de técnicas de comunicación Below the line que utilizan nuevas tecnologías..( análisis de su cartera, marketing móvil, gestión integral de tarjetas de fidelización, planes de puntos, etc..) 6
  8. 8. innova gest M3todología (II) Marketing Gestión Fases del proyecto Reunión Resto Puntos Piloto Ventas Informes Dirección Propuestas de mejora Gestión del Proyecto Control seguimiento de los cambios generados FIDELIZACIÓN 7
  9. 9. M3todología (I) innova gest Marketing Gestión Proyecto Exitoso Concepción / Dinamización y Gestión Definición Gestión de Proyecto Experiencia de Usuario Comunicación Éxito Estrategia del Cambio Dinamización y Gestión Definición Gestión de Proyecto Experiencia de Usuario Comunicación Falsos Comienzos del Cambio Concepción / Dinamización y Gestión Gestión de Proyecto Experiencia de Usuario Comunicación Confusión Estrategia del Cambio Concepción / Dinamización y Gestión Definición Experiencia de Usuario Comunicación Angustia Estrategia del Cambio Concepción / Dinamización y Gestión Definición Gestión de Proyecto Comunicación Fracaso Estrategia del Cambio Concepción / Definición Gestión de Proyecto Experiencia de Usuario Comunicación Frustración Estrategia Concepción / Dinamización y Gestión Definición Gestión de Proyecto Experiencia de Usuario Desconocido Estrategia del Cambio 8
  10. 10. Marketing innova gest Marketing Gestión móvil Los servicios de marketing móvil son una gran herramienta ya que permiten interactuar con los clientes de forma bidireccional, mediante aplicaciones y servicios que se distribuyen por Bluetooth/SMS. (Ofertas, información sobre lanzamiento nuevos productos, información de la empresa). El marketing móvil, permite la gestión en tiempo real desde un ordenador de los contenidos que se distribuyen a través de Bluetooth/SMS en eventos, punto de venta o directamente a los clientes habituales en cualquier lugar en donde se encuentren 9
  11. 11. innova gest Cuadro mando Marketing Gestión 10
  12. 12. innova gest Marketing Gestión ¡¡ Sus clientes son sus mejores COMERCIALES…!! ESCÚCHE A SUS CLIENTES, ELLOS LE CONTARÁN TODO LO QUE NECESITA SABER SOBRE SU NEGOCIO… 11
  13. 13. innova gest Marketing Gestión Innovagest.gu@gmail.com 12

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