Presencia en las redes sociales (2010)

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Presencia en las redes sociales (2010)

  1. 1. Recursos digitales y la Internet Social 29 - 30 de marzo de 2010 Presencia en las redes sociales Miriam Ruiz - Fundación CTIC miriam.ruiz@fundacionctic.org
  2. 2. Índice Introducción Dinámicas sociales en la Red Argumentación y debates La Web social Sistemas sociales en la web Debate final
  3. 3. ¿Cómo vamos a trabajar?
  4. 4. ¡Preguntar es gratis!
  5. 5. Índice Introducción Dinámicas sociales en la Red Argumentación y debates La Web social Sistemas sociales en la web Debate final
  6. 6. Las comunidades
  7. 7. ¿Qué es una comunidad? ● Grupo o conjunto de individuos que comparten elementos en común (idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica, estatus social, roles, etc) ● Por lo general en una comunidad se crea una identidad común, mediante la diferenciación de otros grupos o comunidades, que es compartida y elaborada entre sus integrantes y socializada ● Generalmente, una comunidad se une bajo la necesidad o meta de un objetivo en común, si bien esto no es algo necesario ya que basta una identidad común para conformar una comunidad sin la necesidad de un objetivo específico
  8. 8. ¿Qué es una comunidad virtual? ● Aquella cuyos vínculos, interacciones y relaciones tienen lugar no en un espacio físico sino en un espacio virtual como Internet. ● Los objetivos principales de una comunidad virtual son los siguientes: ● Intercambiar información (obtener respuestas) ● Ofrecer apoyo (empatía, expresar emoción) ● Conversar y socializar de manera informal a través de la comunicación simultánea ● Debatir, normalmente a través de la participación de moderadores.
  9. 9. Elementos de cohesión ● Creencias, ideología ● Valores, principios esenciales y perdurables ● Comunidad ● Trabajo cooperativo ● Transparencia ● Meritocracia ● Normas ● Herramientas
  10. 10. Composición ● Hasta 3%: Creación y participación proactiva (“creadores”) ● De 3% a 10%: Participan reactivamente aportando información, pero no inician las conversaciones (“contribuidores”) ● De 10% a 20%: Aportan valor a la conversación de la que pasan, sin involucrarse (“oportunistas”) ● Alrededor de un 80%: Observadores y consumidores pasivos de la información (“lurkers”)
  11. 11. Interés y motivación
  12. 12. Pirámide de Maslow
  13. 13. Pirámide de Maslow ● Necesidades fisiológicas: supervivencia ● Alimentación, sed, abrigo, sexo, etc. ● Necesidades de seguridad: Estado de orden y seguridad ● Estabilidad, tener orden, protección, etc. ● Necesidades sociales: Aspecto afectivo, participación social ● Comunicarse con otras personas, establecer amistad, manifestar y recibir afecto, vivir en comunidad, pertenecer a un grupo, sentirse aceptado o aceptada dentro de él, etc. ● Necesidades de reconocimiento: Ego o autoestima ● Sentirse apreciado o apreciada, tener prestigio y destacar dentro de su grupo social, autovaloración, respeto a sí mismo/a. ● Necesidades de auto-superación: Autorrealización ● Transcender, dejar huella, realizar su propia obra, desarrollar su talento al máximo.
  14. 14. Necesidades sociales
  15. 15. Organización de equipos
  16. 16. Organización de equipos ● Modelo jerárquico: Control – Organizaciones militares, burocracia estatal ● Modelo libre: Independencia de los miembros – Grupos universitarios ● Modelo adaptivo: Comunicación abierta – Juntas vecinales, directivas de clubes ● Modelo sincrónico: Cultura común – Comunidades monacales
  17. 17. Modelo Jerárquico ● Estructura piramidal, autoridad que supervisa cada detalle, roles bien específicos, canalización de la información a través de líneas jerárquicas, decisiones tomadas por los niveles superiores ● Ventajas: Alta predictabilidad, estabilidad y seguridad ● Riesgos: Aprovechamiento limitado de los recursos, poco apto para la innovación, peligro en caso de incompetencia de quienes tienen que gestionar el equipo. ● Liderazgo: Líderes fuertes que transmiten intenciones claras, pero que saben atemperar la disciplina con la capacidad de escuchar a las personas subordinadas
  18. 18. Modelo Libre ● Los miembros y miembras pueden hacer esencialmente lo que quieran. Se apoya en la iniciativa independiente de los individuos. La libertad de un individuo para crear y actuar independientemente es considerada un valor más importante que los intereses del grupo ● Ventajas: Creatividad, innovación, variedad, individualidad ● Riesgos: Impredictabilidad, inestabilidad, manejo ineficiente de los recursos, peligro de desconexión y de competencia destructiva ● Liderazgo: Líder "primus inter pares", que oriente los trabajos del grupo sin necesidad de dar órdenes., que mantenga al equipo libre de burocracia y que lo proteja de intrusiones destructivas. Una autoridad fuerte provocaría en el grupo disenso y rebelión. Un estilo "laissez faire" no sería óptimo para este tipo de equipos.
  19. 19. Modelo Adaptivo ● Colaboración abierta a través de la discusión y la negociación. Se promueve la combinación de distintos puntos de vista. ● Ventajas: Colaboración, resolución de problemas complejos. ● Riesgos: Retrasos. Peligro de debates estériles, con la consecuente pérdida de tiempo y esfuerzo, y de descoordinación. A veces se cae en la tentación de salir del atolladero mediante votación, lo que lleva a resultados mediocres si se vuelve sistemático, ya que segrega a las minorías, que pierden el incentivo de sentir como propio el proyecto, la participación individual disminuye, y la calidad de los resultados disminuye. ● Liderazgo: Quienes gestionen el equipo deben proveer de una estructura que ayude a mantenerlo focalizado y eficiente. Debe ser un buen moderador o moderadora, con espíritu crítico y que transmita confianza internamente.
  20. 20. Modelo Sincrónico ● No está basada primariamente en la comunicación, sino en un espíritu común sobreentendido. Todos los miembros y miembras están alineados por una cultura común. Es análogo a la "comunicación sin canales", en que el receptor tiene un modelo tan completo del emisor que puede predecir el mensaje aún en el caso de que no haya ningún canal de conexión. ● Ventajas: Muy eficiente para llevar a cabo procedimientos preestablecidos. ● Riesgos: Alta rigidez. No es apto para responder a requerimientos cambiantes. ● Liderazgo: Líderes visionarios/as con los que identificarse, y que sirvan de puente para evitar el aislamiento de los miembros.
  21. 21. La Comunicación
  22. 22. Actitud respecto a la comunicación ● Actitud pasiva: Rechazo a mostrar las opiniones propias. Infravaloración de la postura propia. ● Actitud agresiva: Imposición de las ideas propias, despreciando las posturas de las demás personas. ● Actitud asertiva: Respeto a la postura propia y a la de las demás personas, sin dejar por ello de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta. ● Actitud pasivo-agresiva: Se evita el conflicto y el enfrentamiento directo pero se rechazan activamente las ideas ajenas a través de métodos indirectos.
  23. 23. Asertividad
  24. 24. Estilos de comunicación
  25. 25. Estilos de comunicación ● Directivo: Eficiente, Independiente, Autoritario ● Alta asertividad: directo al grano sin rodeos ● Baja sensibilidad: lo importante es el tema a tratar ● Relacionador: Considerado, Amigable, Agradable ● Baja asertividad: comportamiento más indirecto ● Alta sensibilidad: importancia de la relación, acceso a las emociones ● Persuasivo: Extrovertido, Convincente, Entusiasta ● Alta asertividad, alta sensibilidad ● Analítico: Serio, Metodológico, Preciso ● Baja asertividad, baja sensibilidad
  26. 26. Índice Introducción Dinámicas sociales en la Red Argumentación y debates La Web social Sistemas sociales en la web Debate final
  27. 27. La Argumentación
  28. 28. ¿Qué es argumentar? ● Es ofrecer un conjunto de razones o pruebas para, partiendo de unas premisas, llegar a una conclusión ● Es necesario para poder explicar nuestras propias conclusiones a otras personas ● Es necesario para que otras personas puedan formar sus propias opiniones en base a razones y pruebas para cualquier tema o acontecimiento
  29. 29. ¿Qué son conclusiones y premisas? ● Conclusiones: Afirmaciones en favor de las cuales se dan razones o se aportan pruebas ● Premisas: Afirmaciones en las que nos apoyamos para llegar a las conclusiones. Aún cuando un argumento sea lógico y válido, si las premisas son débiles, su conclusión será débil. ● Premisas explícitas: Se mencionan explícitamente ● Premisas implícitas: No se explicitan pero se dan por asumidas
  30. 30. Pautas para la argumentación ● Exponer los argumentos en un orden natural: ● Exponer la conclusión seguida de las razones ● Exponer las premisas, extrayendo la conclusión al final ● Partir de premisas fiables ● Usar un lenguaje concreto, evitando términos generales, vagos y abstractos ● Evitar un lenguaje emotivo, o la manipulación emocional en los argumentos ● Usar términos consistentes ● Usar un único significado para cada término
  31. 31. Argumentación mediante ejemplos ● Se ofrecen uno o más ejemplos específicos en apoyo a una generalización ● Comprobar que estos sean ciertos ● Asegurarse de que sean representativos ● Recurrir a más de un ejemplo En épocas pasadas, las mujeres se casaban muy jóvenes. Julieta, en Romeo y Julieta de Shakespeare, aún no tenía catorce años. En la Edad Media la edad normal del matrimonio para las jóvenes judías era de trece años. Y durante el Imperio romano muchas mujeres romanas contraían matrimonio a los trece años, incluso más jóvenes
  32. 32. Argumentación por analogía ● Se basa en que, debido a que los dos ejemplos son semejantes en muchos aspectos, son también semejantes en otro aspecto específico ● Requiere similitudes relevantes ● No requiere que el ejemplo usado como analogía sea exactamente igual al ejemplo de la conclusión George Bush afirmó una vez que el papel del vicepresidente es apoyar las políticas del presidente, esté o no de acuerdo con ellas, porque «Usted no puede bloquear a su propio quarterback»
  33. 33. Argumentación por autoridad ● Datos o información que no podemos conocer de primera mano ● Las fuentes han de estar legitimadas y cualificadas para hacer las afirmaciones ● Las fuentes deben ser citadas ● Ha de ser autoridad sobre ese tema concreto ● Toda autoridad es imperfecta ● Las fuentes deben ser imparciales ● Quienes tienen mucho que perder no son generalmente las mejores fuentes ● Cuando no exista acuerdo entre los expertos, no se puede confiar en ninguno de ellos ● Las autoridades se ponen de acuerdo principalmente en cuestiones empíricas específicas
  34. 34. Argumentación sobre las causas ● Se desarrollan en función de una correlación entre A y B ● Los hechos pueden tener múltiples causas, no todas igual de relevantes ● Hechos y correlaciones no están necesariamente relacionados ● Algunas correlaciones son meras coincidencias ● Hechos y correlaciones pueden tener una causa común. ● Cualquiera de dos hechos correlacionados puede causar a otro ● Las causas pueden ser complejas
  35. 35. Argumentos deductivos ● Cuando todas y cada una de las premisas son verdaderas, a partir de la aplicación de las reglas de transformación de cálculo lógico, se implica la verdad de la conclusión ● Los argumentos deductivos ofrecen certeza, pero sólo si sus premisas son también ciertas
  36. 36. Las Falacias
  37. 37. ¿Qué son las falacias?  Son razonamientos lógicamente incorrectos, aunque psicológicamente puedan ser persuasivos.  Los razonamientos falaces no son "falaces" por arribar a una conclusión falsa, sino por un error en su procedimiento.  Una falacia es un razonamiento en que la conclusión no se deriva estrictamente de las premisas, aunque parece hacerlo.  A veces es difícil distinguir las falacias lógicas, ya que dependen del contexto
  38. 38. Algunas falacias más comunes ● Falacias formales o sofismas ● Argumento de la falacia: Asume que si un argumento es una falacia entonces su conclusión debe ser forzosamente falsa ● Afirmación de la consecuencia: Si A entonces B, yo afirmo B y deduzco A ● Negación del antecedente: Si A entonces B, yo niego A y deduzco que B no se cumple ● Generalización de inducción errónea ● Muestra sesgada o muestras insuficientes: Muestra que ha sido falsamente considerada como la típica ● Verdad a medias: Frases engañosas y falsas, que incluyen algún elemento de verdad ● Falso dilema o falsa dicotomía: Reducir las opciones que se analizan sólo a dos, a menudo drásticamente opuestas e injustas para la persona contra quien se expone el dilema ● Falacia del Accidente: Probar con ejemplo o generalización inapropiada
  39. 39. Algunas falacias más comunes ● Causa cuestionable o falacia causal ● La correlación o relación entre dos implica que uno es causa y otro efecto: Dos eventos que ocurren a la vez tienen necesariamente una relación causa-efecto ● Falacia de la causa simple: Se asume que existe sólo una simple causa para un resultado ● Petitio principii o fé de origen: La proposición a probar se incluye implícita o explícitamente entre las premisas de las que se parte ● Argumentum ad consequentiam: Concluye que una premisa (típicamente una creencia) es verdadera o falsa basándose en si esta conduce a una consecuencia deseable o indeseable ● Argumentum ad baculum o argumento por la fuerza: La fuerza, coacción o amenaza de fuerza es dada como justificación para una conclusión ● Falacia del punto medio: Asumir que la conclusión más valida o certera es la que se encuentra siempre como compromiso entre dos puntos de vista extremos
  40. 40. Algunas falacias más comunes ● Falacias informales o paralogismos ● Conclusión irrelevante: Presentar un argumento que puede ser por sí mismo válido, pero que prueba o soporta una proposición diferente ● Argumentum ad hominem: Atacar a la persona más que a la sustancia del argumento ● Falacia del hombre de paja: Crear una posición fácil de refutar y luego atribuir esa posición al oponente para destrozarlo ● Apelar a la autoridad: Basar la veracidad o falsedad de una afirmación en la autoridad, fama, prestigio, conocimiento o posición de la persona que la realiza ● Ad ignorantiam: Una afirmación es verdadera solamente porque no se ha demostrado que es falsa ● Recurrir a las emociones: Se trata de manipular las emociones del receptor (victimismo, piedad, miedo), más que usar argumentos válidos
  41. 41. Algunas falacias más comunes ● Falacias informales o paralogismos ● Recurrir al ridículo: Se presentan los argumentos del oponente de modo que estos parezcan ridículos o irrisorios ● Ad populum: concluye que una proposición debe ser verdadera porque muchas personas lo creen así ● Ad náuseam: Las personas creen que una afirmación es más probable cuantas más veces ha sido oída ● Argumentum ad silentio: Usar como argumento el silencio de un ponente o interlocutor sobre un asunto X ● Argumentum ad antiquitatem: Una tesis es proclamada como correcta basándose en que ésta ha sido tradicionalmente considerada correcta durante mucho tiempo ● Preguntas complejas: Exponer la cuestión de tal manera que una persona no pueda responder sin aceptar alguna otra afirmación que se quiere promocionar
  42. 42. Los conflictos
  43. 43. ¿Qué es un conflicto? ● Conjunto de dos o más hipotéticas situaciones excluyentes, que no pueden darse simultáneamente. ● La existencia del conflicto no debe preocupar, lo que se debe tener en cuenta es la forma en que este se resuelve. ● El conflicto es como el agua, se necesita para vivir y también para el progreso. Pero cuando hay demasiada agua en el lugar equivocado, hay que construir puentes y canales para evitar la catástrofe. Construir puentes y canales para que los conflictos no deriven en catástrofes, es lo que llamamos negociación.
  44. 44. ¿Cómo afrontar un conflicto? ● Habilidades para llevar un conflicto a un buen entendimiento: ● Escuchar activamente ● Diferenciar el problema de la persona ● Comunicarse de acuerdo al estilo de las y los interlocutores ● Comportamiento asertivo ● Comprensión del mapa mental de la otra parte ● Identificación de los valores, diferencias culturales y/o sociales, etc. ● Manejo de la información adecuada ● Compromiso de actuar con una actitud cooperativa ● Dominio de las emociones
  45. 45. Tipos de conflictos ● Conflictos sustantivos ● Desacuerdos sobre políticas y practicas, competencia por los recursos y opiniones diferentes respecto a papeles o funciones. ● Requieren negociación y solución de problemas entre los protagonistas. ● Procesos cognoscitivos. ● Conflictos emocionales ● Sentimientos negativos entre las partes. ● Requieren reestructuración de percepciones y examen y tratamiento de sentimientos. ● Procesos afectivos.
  46. 46. Conflictos destructivos ● El conflicto es destructivo cuando: ● Se le da más atención al propio conflicto que a las cosas realmente importantes. ● Socava la moral o la autopercepción de los y las participantes ● Polariza la gente o los grupos, reduciendo la cooperación. ● Aumenta y agudiza las diferencias. ● Conduce a un comportamiento irresponsable y dañino, tal como insultos, malos nombres o peleas
  47. 47. Conflictos constructivos ● El conflicto es construtivo cuando: ● Da lugar a la clarificación de problemas y asuntos importantes. ● Lleva a la solución de problemas. ● Involucra a la gente en la solución de asuntos importantes para ellos o ellas. ● Conduce a una comunicación mas auténtica. ● Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad. ● Ayuda a desarrollar más cooperación entre la gente cuando se conocen mejor. ● Permite la solución de un problema latente. ● Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas.
  48. 48. Resolución de conflictos
  49. 49. Resolución de conflictos ● Actitud competidora: Es asertiva y no cooperativa. Pretende satisfascer sus intereses independientemente del impacto que produzca en las otra partes involucradas en el conflicto. ● Situaciones en las que la solución haya de ser rápida y decisiva, por ejemplo en una emergencia. ● En asuntos importantes en los que es necesario tomar decisiones impopulares, por ejemplo recorte de costes o temas disciplinarios ● En asuntos de gran importancia en los que se tiene la plena certeza de acertar en la decisión ● Como medida de protección contra las personas que podrían querer aprovecharse de un comportamiento no competitivo
  50. 50. Resolución de conflictos ● Actitud evasiva: Asertiva y no cooperativa. Se intenta evadir el conflicto a toda costa, bien esquivándolo de una forma diplomática, postponiéndolo o simplemente retirándose de la discusión. ● Asunto tan trivial que no merece la pena perder el tiempo con él. ● No hay ninguna posibilidad de conseguir que se satisfagan nuestras demandas. ● El coste del conflicto es superior a los posibles beneficios de su resolución. ● Reducir las tensiones en el equipo y permitir que la gente se tranquilice y recobren la perspectiva y la compostura. ● Es más beneficioso obtener más información que tomar una decisión inmediata. ● Otras personas pueden resolver el conflicto más eficientemente. ● Situaciones en que el problema es derivado de otro más básico.
  51. 51. Resolución de conflictos ● Actitud acomodaticia: Es no asertiva y cooperativa. Se colocan los intereses de la otra parte por encima de los propios. Puede adoptar la forma de generosidad o caridad, obediencia cuando se preferiría no hacerlo o adaptándose al punto de vista contrario. ● En el caso de darse cuenta de que nos equivocamos. ● El asunto es más importante para la otra parte que para nosotros. ● Hacer méritos sociales que permitan afrontar más fácilmente otros temas más importantes para nosotros. ● Continuar el enfrentamiento solo se dañará nuestra causa. ● La posición contraria va ganando. ● Es más importante preservar la armonía y evitar la división del grupo. ● Permitir que otras personas aprendan de sus errores mediante la experimentación.
  52. 52. Resolución de conflictos ● Actitud colaboradora: Es asertiva y cooperativa. Se intentan satisfascer plenamente los intereses de todas las partes, lo que implica profundizar en las preocupaciones de todas las partes hasta encontrar una alternativa que satisfaga a ambos. ● Las preocupaciones de todas las partes son demasiado importantes para comprometerlas. ● El objetivo es aprender, poner a prueba algún supuesto o entender el punto de vista de otras personas. ● Se quiere combinar las diferentes perspectivas existentes sobre un mismo problema. ● Para obtener una solución más consensuada en que todas las partes estén más comprometidas. ● Superar los sentimientos amargos que se interponen en una relación interpersonal.
  53. 53. Resolución de conflictos ● Actitud conciliadora: Se busca una solución que sea lo suficientemente aceptable para que todas las partes estén de acuerdo, aunque hayan de ceder algo para ello. Posición intermedia entre las actitudes competidora y acomodaticia, y no se llega a profundizar tanto en las raíces del conflicto como en la colaboradora. ● Los objetivos son moderadamente importantes, pero no merecen el riesgo de disrupción que habría al usar modos más asertivos. ● Dos oponentes con fuerza semejante están fuertemente decididos a conseguir objetivos mutuamente excluyentes. ● Conseguir acuerdos temporales sobre asuntos complejos. ● Llegar a una solución aceptable bajo la presión del tiempo. ● Cuando falla tanto la colaboración como la competición.
  54. 54. Habilidades ● Escuchar activamente ● Diferenciar el problema de la persona ● Comunicarse de acuerdo al estilo de las y los interlocutores ● Comportamiento asertivo ● Comprensión del mapa mental de la otra parte ● Identificación de los valores, diferencias culturales y/o sociales, etc. ● Manejo de la información adecuada ● Compromiso de actuar con una actitud cooperativa ● Dominio de las emociones
  55. 55. La Discusión
  56. 56. Pirámide de las discusiones
  57. 57. ¡No hace falta discutirlo todo!
  58. 58. ¿Cómo discutir en la red?  Tener el tema adecuadamente preparado, con un argumentario listo y referencias a los datos que puedan ser requeridos ● No se argumenta mejor por decir muchas veces lo mismo, ni por expresar con muchas palabras lo que podría decirse con muchas menos ● La amplitud excesiva del discurso aumenta las probabilidades de cometer errores y corre el grave riesgo de provocar hastío en el oyente ● Esforzarse por entender bien lo que intenta explicar la otra persona, e intentar empatizar con su punto de vista. Esto además aumenta las probabilidades de que nuestros contendientes estén también dispuestos a entendernos
  59. 59. ¿Cómo discutir en la red? ● No estar dispuesto a conceder nunca nada al adversario es una estrategia incorrecta y equivocada. Hace difícil o imposible que la discusión pueda proseguir y muestra en quien adopta esa actitud un rasgo de carácter, la tozudez, que casi nadie aprecia en los demás ● Si nuestros argumentos chocan con una muralla, intentar argumentar usando otra vía, pero sin desviar la cuestión ● La argumentación no está reñida con el sentido del humor, pero sí con la pérdida del sentido de la medida. Hay ocasiones en que no es apropiado hablar en broma, y no todas las bromas son aceptables. Para distinguir unas de otras, el mecanismo más simple y efectivo consiste en ponerse en el lugar del que tiene que soportar la broma. Ante la duda, evitarlas
  60. 60. ¿Cómo discutir en la red? ● No se argumenta bien por hacer muchas referencias a palabras prestigiosas, autores de moda, etc. Lo que cuenta es lo que se dice y las razones que lo avalan ● Evitar irse por las ramas y concentrarse en los puntos a debatir ● Recordar que muchas veces a quien estamos intentando convencer no es a nuestro interlocutor o interlocutora directo, sino a la mayoría silenciosa que nos lee sin intervenir ● Evitar insultar, despreciar o rebajar de cualquier manera a la otra persona. Respetar siempre al adversario ● Dejar los sentimientos a un lado, no involucrar las emociones en el debate
  61. 61. Particularidades de la Red ● Habitualmente se dispone de tiempo para preparar las argumentaciones, la respuesta no suele tener que ser inmediata ● Acceso a todos los datos de la red, así como a los buscadores, para fundamentar nuestra respuesta ● Memoria infinita: Todo lo que se ha dicho en el pasado queda almacenado y se puede traer a colación si es pertinente, inclusive con documentos y con enlaces
  62. 62. ¿Qué evitar en una discusión?  Discusiones que se acaban enquistando, con varias personas reiterando continuamente los mismos argumentos.  No se avanza hacia ninguna parte.  Se harta hasta la saciedad al resto de participantes.  Intentar ganar una discusión por agotamiento solamente sirve para arrinconar a alguien en su postura.  Lo más conveniente es: dejar clara cual es tu postura, hacer si acaso alguna aclaración sobre cualquier malentendido que haya podido haber, y luego abandonar la discusión  No discutir con un imbécil, te llevará a su terreno y además la gente podría no notar la diferencia
  63. 63. Control de la agresividad
  64. 64. Fases del enfado o irritación ● Carga de emoción, pérdida de control, comportamiento hostil ● El descontrol emocional interfiere en la búsqueda de soluciones ● El enfado va debilitándose progresivamente si no existe provocación de por medio ● Llegado a un punto se desvanece y se recupera el estado emocional habitual
  65. 65. Cómo afrontar los enfados ● Controlar nuestra propia emoción evitando que ésta se dispare, de la forma que menor coste emocional nos suponga ● Evitar activar a la otra persona ● Escuchar, sin intervenir, hasta que la otra persona descargue su irritación ● Empatizar con la otra persona, haciendo ver que reconocemos sus emociones ● Usar un tono adecuado, evitando los insultos y sin culpabilizar ● Buscar soluciones al problema ● Expresar nuestros sentimientos respecto a su comportamiento ● Pedir un cambio en su conducta futura
  66. 66. Chantaje emocional
  67. 67. ¿Qué es el chantaje emocional?  Consiste en presionar a otras personas para que actúen, digan o piensen de una determinada manera, aunque vaya en contra de sus principios.  Uso de los sentimientos como arma  Herramientas de presión: miedo, obligación, culpa, etc.  Fases:  Petición  Resistencia  Presión  Amenazas  Obediencia  Iteración
  68. 68. ¿Cómo afrontarlo?  Darse cuenta de la situación de chantaje emocional  Defender su posición o sus propias necesidades  Enfrentar lo que le está sucediendo  Poner límites  Hacerle saber a la persona que ejerce el chantaje emocional que su conducta es inaceptable
  69. 69. Acoso
  70. 70. ¿Qué es el acoso?  Hostigamiento sistemático.  Objetivo de anular a la víctima.  Perfil más común de víctima: pasiva, que aguanta con todo lo que le dicen y no reacciona.  Comportamientos habituales:  Buscar el aislamiento social de la víctima  Minar su autoestima  El principal mecanismo defensivo: Red social sólida.  Partes involucradas:  Acosador o acosadora  Víctima  Testigos  Autoridad
  71. 71. Índice Introducción Dinámicas sociales en la Red Argumentación y debates La Web social Sistemas sociales en la web Debate final
  72. 72. La web social
  73. 73. Relaciones en la Web Social
  74. 74. ¿Cómo viaja la información?
  75. 75. Difusión en la blogosfera
  76. 76. El efecto de los medios sociales
  77. 77. La Identidad digital
  78. 78. ¿Qué es la identidad digital?  Es aquello que sabe la red de tí  Está distribuida entre los múltiples servicios que existen en la Red  La identidad de una persona es subjetiva y no todo lo que aparece tiene por qué ser verdad  Está compuesta por aquellas cosas que cuentas sobre tí o sobre tu organización en la Red, pero también sobre aquellas cosas que otras personas cuentan sobre tí. No tienes un control absoluto sobre ella  Si tú no cuidas tu identidad digital, ésta irá a la deriva o estará en manos de otras personas  Es cada vez más imposible no tener identidad digital
  79. 79. ¿Qué es la identidad digital?
  80. 80. ¿Qué es la identidad digital?
  81. 81. Reputación en la Red
  82. 82. ¿Retirar información de la Red?  Los proveedores de servicios sólo están obligados a dar información sobre quién ha pulicado algo si es un delito grave (> 5 años)  Tienen la obligación, sin embargo, de retirar los contenidos en cuanto tengan conocimiento de que son ilegales  Problema: Contenidos almacenados en el extranjero  Los contenidos que se retiran pueden aún permanecer en cachés, mirrors o réplicas en otros blogs y foros  Incluso aunque se obligue a retirarlo de todas partes, aún pueden seguir vivos en redes P2P  Exigir una respuesta judicial puede resultar contraproducente: Efecto Streisand
  83. 83. Rumores
  84. 84. Rumores ● Un rumor es una afirmación general que se presenta como verdadera, sin que existan los datos concretos que permitan verificar su exactitud ● Knapp tras su estudio de mas de mil rumores durante la II Guerra Mundial, distingue tres tipos de rumores empleando el criterio de satisfacción de necesidades: los que expresan deseos y anhelos, miedos y ansiedades y los agresivos ● El rumor se compone de un enunciado con dos elementos básicos: un sujeto animado u objeto inanimado, y un predicado con la atribución de una acción ● Todo rumor a medida que se trasmite, tiende a un equilibro optimo, de manera que cuando existe desequilibrio entre las especificaciones de sujeto y predicado, se efectuan operaciones de transformación
  85. 85. Características de los rumores ● Las condiciones de trauma social y temor personal que se asocian con la apararicion de los rumores son la crisis, el conflicto y la catastrofe ● Los rumores surgen con mayor probabilidad en situaciones de privacion de informacion ● Se trata de una comunicación informal ● Se propagan entre semejantes; entre personas implicadas en una misma situacion particular ● El mensaje transmitido esta sujeto a diversas distorsiones ● El surgimiento de rumores obedece a la necesidad de satisfacer y expresar ciertas emociones y necesidades ● Temas próximos en el espacio y en el tiempo de los que participan
  86. 86. Creación de rumores en la Red ● Promoción de rumores: − Consumidores/as insatisfechos/as − Oportunistas − Competidores − Periodistas − Otros ● Motivación: − Disconformidad − Competencia desleal − Oportunismo de personajes − Deficiencias comunicativas de la organización − La propia naturaleza de los nuevos medios
  87. 87. Índice Introducción Dinámicas sociales en la Red Argumentación y debates La Web social Sistemas sociales en la web Debate final
  88. 88. Las redes sociales: Facebook
  89. 89. Las redes sociales: Tuenti
  90. 90. Agregación de noticias: Menéame
  91. 91. Microblogging: Twitter
  92. 92. Índice Introducción Dinámicas sociales en la Red Argumentación y debates La Web social Sistemas sociales en la web Debate final
  93. 93. Tiempo de preguntas y respuestas
  94. 94. Recursos digitales y la Internet Social 29 - 30 de marzo de 2010 Presencia en las redes sociales Miriam Ruiz - Fundación CTIC miriam.ruiz@fundacionctic.org
  95. 95. Licencia Copyright © 2010, Miriam Ruiz This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 (CC-by-sa 3.0) license. You can use, copy, modify, merge, remix, distribute, display, perform, sublicense and/or sale it freely under the conditions defined in that license. See http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/

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