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"Crisis de reputación en redes sociales. ¿Qué hacemos?", #MBDay17

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"O cómo conseguir que ganen los buenos. Y seamos felices y comamos perdices". Presentación de Inma Ferragud en el Madresfera Day, el 18 de febrero de 2017.
Porque tras el discurso del storytelling, hay mucho cuento de social media al peso frente a marcas con historias online muy bonitas, que arriesgan y apuestan por y para el usuario final. De verdad.
Estas son las que nos interesan y se distinguen estratégicamente. Son las que tienen planes de comunicación coherentes y saben cómo evitar y salvar una crisis de reputación de marca.

Published in: Marketing
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"Crisis de reputación en redes sociales. ¿Qué hacemos?", #MBDay17

  1. 1. @inmaferragud #MBday17 Crisis de reputación en redes sociales. ¿Qué hacemos? @inmaferragud #MBday17
  2. 2. @inmaferragud #MBday17 O cómo conseguir que ganen los buenos. Y seamos felices y comamos perdices. @inmaferragud #MBday17
  3. 3. @inmaferragud #MBday17 Madresfera Inma Ferragud 18-02-17 1 1 #MBDay17
  4. 4. @inmaferragud #MBday17 Bla, bla, bla… @inmaferragud #MBday17
  5. 5. @inmaferragud #MBday17
  6. 6. @inmaferragud #MBday17 Abia 1bez… @inmaferragud #MBday17
  7. 7. @inmaferragud #MBday17 ¿Crisis? @inmaferragud #MBday17 ¡Corre y mucho!
  8. 8. @inmaferragud #MBday17@inmaferragud #MBday17
  9. 9. @inmaferragud #MBday17@inmaferragud #MBday17
  10. 10. @inmaferragud #MBday17@inmaferragud #MBday17
  11. 11. @inmaferragud #MBday17 ¿Ein? @inmaferragud #MBday17
  12. 12. @inmaferragud #MBday17 Social media al peso Trending to the powa @inmaferragud #MBday17
  13. 13. @inmaferragud #MBday17@inmaferragud #MBday17
  14. 14. @inmaferragud #MBday17 Audi presta un coche a TheGrefgYT
  15. 15. @inmaferragud #MBday17 Y él se graba conduciendo a 173 Km/hora
  16. 16. @inmaferragud #MBday17 Audi se ve obligada a pronunciarse: https://twitter.com/audispain/stat us/757272915666673664
  17. 17. @inmaferragud #MBday17 El youtuber pide disculpas y retira el vídeo: https://twitter.com/TheGrefgYT/statu s/757253501772828676
  18. 18. @inmaferragud #MBday17@inmaferragud #MBday17
  19. 19. @inmaferragud #MBday17 Muere un torero y @Jpelirrojo emite estos tuits
  20. 20. @inmaferragud #MBday17 Está en plena campaña de marca
  21. 21. @inmaferragud #MBday17 Se activa #boicotNestle
  22. 22. @inmaferragud #MBday17 Nestlé retira la colaboración: https://twitter.com/Nestle_es/st atus/753167369942536192
  23. 23. @inmaferragud #MBday17@inmaferragud #MBday17
  24. 24. @inmaferragud #MBday17 La culpa es de Twitter
  25. 25. @inmaferragud #MBday17 O de Facebook, y Google
  26. 26. @inmaferragud #MBday17 Ah, y de Twitter también
  27. 27. @inmaferragud #MBday17 Abia una bez… @inmaferragud #MBday17
  28. 28. @inmaferragud #MBday17@inmaferragud #MBday17 ¿Qué quieres ser?
  29. 29. @inmaferragud #MBday17@inmaferragud #MBday17
  30. 30. @inmaferragud #MBday17@inmaferragud #MBday17
  31. 31. @inmaferragud #MBday17 Situaciones posibles O Defcon
  32. 32. @inmaferragud #MBday17 1. Delitos y bulos sobre la empresa o sus representantes y miembros. 2. Fallecimientos en instalaciones o por consumo de productos y servicios. 3. Daños por intoxicaciones no lesivas, accidentes leves, casos en proveedores. 4. Reclamaciones: defectos en productos y servicios sin daños personales. 5. Quejas diarias por atención al cliente, insatisfacción en productos y servicios.
  33. 33. @inmaferragud #MBday17 Muchoporplanear @inmaferragud #MBday17
  34. 34. @inmaferragud #MBday17 Pareja indiscutible @inmaferragud #MBday17
  35. 35. @inmaferragud #MBday17 El gabinete de crisis @inmaferragud #MBday17
  36. 36. @inmaferragud #MBday17 • Presidente • Técnicos especialistas • Comunicación
  37. 37. @inmaferragud #MBday17@inmaferragud #MBday17 • Rastrea la web social • Puntúa la semántica • Valora la relevancia • Traduce en cuadros de mando • Asume y rectifica
  38. 38. @inmaferragud #MBday17 L’Oréal y la BB Cream @inmaferragud #MBday17
  39. 39. @inmaferragud #MBday17 Efecto Protocolos de respuesta Manuales de tono y estilo Formación continua
  40. 40. @inmaferragud #MBday17PUNTO DE PARTIDA Estrategia y calendario editorial
  41. 41. @inmaferragud #MBday17 Formatos innovadores por red Real time es un must Influencers versus algoritmos Ytácticaefectiva
  42. 42. @inmaferragud #MBday17 ElRubius eclipsó las elecciones catalanas Trending Topics sobre elecciones catalanas Trending Topic El Rubius 12,5H 122k 8,4H 4,6k 8,1H 11,2k 5,4H 20,2k 4,5H 110k 4H 4,2k 1,5H 11k 1,3H 6,7k 1,2H 11,4k 0,5H 4,1k 0,5H 11k Horas activo Volumen de tuits Horas activo Volumen de tuits #eleccionescatalanas #somriureCUP #Guanyemjunts #CatSíQueEsPot27S #27Sra #L6ncataluñavo #ApoderadosCs CSQEP Mas y Junqueras Ciutadans #PreguntaRabos Fuente: kantar media / Youtube
  43. 43. @inmaferragud #MBday17
  44. 44. @inmaferragud #MBday17 Barbies de hoy
  45. 45. @inmaferragud #MBday17 Liderar la conversación
  46. 46. @inmaferragud #MBday17
  47. 47. @inmaferragud #MBday17
  48. 48. @inmaferragud #MBday17@inmaferragud #MBday17
  49. 49. @inmaferragud #MBday17@inmaferragud #MBday17
  50. 50. @inmaferragud #MBday17 @inmaferragud #MBday17 G R A C I A S

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