Jordi Verdura, Social Manager Xarxes de Referència R+D+i

1,504 views

Published on

Trobada Professional amb Jordi Verdura al Màster Intensiu en Community Manager d'INITEC.

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,504
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,009
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Jordi Verdura, Social Manager Xarxes de Referència R+D+i

  1. 1. 12 de febrer de 2015 Mètriques i indicadors. Cas real. Què fa la meva competència online?
  2. 2. «Jo sóc jo i la meva circumstància, i si no la salvo a ella, no em salvo jo» Ortega y Gasset (1883-1955)
  3. 3. Cas real • Marca A • Competidor 1 • Competidor 2 • Competidor 3 • Competidor 4
  4. 4. Índex • Marca A • Google Analytics • Marca A i competidors • Social Media • Facebook • Twitter • YouTube • LinkedIn • Pinterest • Flickr
  5. 5. Google Analytics
  6. 6. 14.594& 15.177& 10.598& 3.970& 12.206& 12.386& 8.559& 3.267& 38.497& 39.020& 26.667& 10.942& 0& 5.000& 10.000& 15.000& 20.000& 25.000& 30.000& 35.000& 40.000& 45.000& 1T& 2T& 3T& 4T& 2013& Visites& Visitants&únics& Pàgines&vistes& visió general
  7. 7. 12.930' 16.176' 13.848' 4.462' 14.594' 15.177' 10.598' 3.970' 0' 2.000' 4.000' 6.000' 8.000' 10.000' 12.000' 14.000' 16.000' 18.000' 1T' 2T' 3T' 4T' Visites'2012' Visites'2013' 2012/2013
  8. 8. 2,64% 2,57% 2,52% 2,76% 1T# 2T# 3T# 4T# 2013# 2,40# 2,45# 2,50# 2,55# 2,60# 2,65# 2,70# 2,75# 2,80# pàgines/visita
  9. 9. 00.02.00$ 00.02.03$ 00.02.08$ 00.02.19$ 00.00.00$ 00.01.26$ 00.02.53$ 00.04.19$ 00.05.46$ 00.07.12$ 1T$ 2T$ 3T$ 4T$ 2013$ durada visita
  10. 10. aportació de xarxes socials a web (% visites) 1,3%% 1,2%% 2,1%% 1,6%% 0,0%% 0,5%% 1,0%% 1,5%% 2,0%% 2,5%% 1T% 2T% 3T% 4T% 2013% %%SOCIAL%sobre%TOTAL%VISITES%
  11. 11. aportació dels prals. canals socials respecte el total social (%) 63%$ 53%$ 71%$ 57%$ 31%$ 38%$ 24%$ 24%$ 2%$ 2%$ 1%$ 14%$ 0%$ 20%$ 40%$ 60%$ 80%$ 100%$ 120%$ 1T$ 2T$ 3T$ 4T$ 2013$ %$FACEBOOK$sobre$TOTAL$SOCIAL$ %$GOOGLE+$sobre$TOTAL$SOCIAL$ %$TRIPADVISOR$sobre$TOTAL$SOCIAL$
  12. 12. ubicació procedència 4859% 3302% 1286% 184% 4150% 4615% 3693% 1818% 0% 1000% 2000% 3000% 4000% 5000% 6000% 1T% 2T% 3T% 4T% 2013% RUSSIA% SPAIN% FRANCE% UK% NETHERLANDS% GERMANY% ITALY%
  13. 13. ubicació procedència 34%$ 37%$ 43%$ 56%$ 40%$ 27%$ 15%$ 6%$ 0%$ 10%$ 20%$ 30%$ 40%$ 50%$ 60%$ 1T$ 2T$ 3T$ 4T$ 2013$ %ESP$sobre$Visites$Totals$ %RUS$sobre$Visites$Totals$
  14. 14. Social Media
  15. 15. FACEBOOK TWITTER YOU  TUBE LINKEDIN PINTEREST FLICKR MARCA  A ü   ü   ü   ü   ü   ü   COMPETIDOR  1 ü   ü   ü   ü   ü   ü   COMPETIDOR  2 ü   û   ü   û   û   ü   COMPETIDOR  3 ü   ü   ü   û   û   ü   COMPETIDOR  4 ü   ü   ü   ü   ü   ü  
  16. 16. Facebook
  17. 17. FANS PTAT* ENGAGEMENT   RATE  (%)** LIKES  GROWTH   (%)*** CHECKINS MARCA  A 2464 4 0,16 3,76 7 COMPETIDOR  1 1175 63 5,38 3,26 191 COMPETIDOR  2 1897 6 0,32 2,32 448 COMPETIDOR  3 3349 12 0,36 1,52 135 COMPETIDOR  4 2672 79 2,97 3,86 316 Data: 23.01.14
  18. 18. Twitter
  19. 19. INICI TUITS TUITS/DIA FOLLOWERS FOLLOWING FOLL.  RATIO LISTED MARCA  A 4.03.09 89 0,07 163 130 1,25 7 COMPETIDOR  1 20.05.11 1335 1,66 241 362 0,67 7 COMPETIDOR  2 -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ COMPETIDOR  3 20.09.10 32 0,03 99 118 0,84 4 COMPETIDOR  4 28.12.10 1698 0,82 959 86 11,15 47 Data: 23.01.14
  20. 20. 0" 50" 100" 150" 200" 250" 300" T1" T2" T3" T4" 2013" MARCA"A" COMPETIDOR"1" COMPETIDOR"4" TUITS T1 T2 T3 T4 MARCA-A 1 0 4 9 COMPETIDOR-1 126 282 265 112 COMPETIDOR-4 113 108 96 90 2013
  21. 21. TUITS/DIA T1 T2 T3 T4 MARCA/A 0,01 0 0,04 0,1 COMPETIDOR/1 1,42 3,1 2,88 1,22 COMPETIDOR/4 1,27 1,19 1,04 0,98 2013 0" 0,5" 1" 1,5" 2" 2,5" 3" 3,5" T1" T2" T3" T4" 2013" MARCA"A" COMPETIDOR"1" COMPETIDOR"4"
  22. 22. USER%MENTIONS T1 T2 T3 T4 MARCA%A 0 0 4 5 COMPETIDOR%1 4 12 0 5 COMPETIDOR%4 0 1 0 1 2013 0" 2" 4" 6" 8" 10" 12" 14" T1" T2" T3" T4" 2013" MARCA"A" COMPETIDOR"1" COMPETIDOR"4"
  23. 23. LINKS T1 T2 T3 T4 MARCA/A 0 0 3 1 COMPETIDOR/1 122 271 265 98 COMPETIDOR/4 112 108 97 90 2013 0" 50" 100" 150" 200" 250" 300" T1" T2" T3" T4" 2013" MARCA"A" COMPETIDOR"1" COMPETIDOR"4"
  24. 24. ELS$NOSTRES$TUITS, RETUITEJATS T1 T2 T3 T4 MARCA$A 0 0 1 1 COMPETIDOR$1 18 30 31 5 COMPETIDOR$4 6 11 8 4 2013 0" 5" 10" 15" 20" 25" 30" 35" T1" T2" T3" T4" 2013" MARCA"A" COMPETIDOR"1" COMPETIDOR"4"
  25. 25. ELS$NOSTRES$TUITS, MARCATS$COM$A$FAVORITS T1 T2 T3 T4 MARCA$A 0 0 0 4 COMPETIDOR$1 5 17 14 14 COMPETIDOR$4 1 7 12 4 2013 0" 2" 4" 6" 8" 10" 12" 14" 16" 18" T1" T2" T3" T4" 2013" MARCA"A" COMPETIDOR"1" COMPETIDOR"4"
  26. 26. RETUITS T1 T2 T3 T4 MARCA.A 0 0 0 2 COMPETIDOR.1 0 0 0 0 COMPETIDOR.4 1 2 0 1 2013 0" 0,5" 1" 1,5" 2" 2,5" T1" T2" T3" T4" 2013" MARCA"A" COMPETIDOR"1" COMPETIDOR"4"
  27. 27. REPLIES T1 T2 T3 T4 MARCA/A 0 0 0 2 COMPETIDOR/1 3 11 0 2 COMPETIDOR/4 0 0 0 1 2013 0" 2" 4" 6" 8" 10" 12" T1" T2" T3" T4" 2013" MARCA"A" COMPETIDOR"1" COMPETIDOR"4"
  28. 28. HASHTAGS T1 T2 T3 T4 MARCA-A 0 0 16 8 COMPETIDOR-1 0 0 165 146 COMPETIDOR-4 0 0 1 7 2013 0" 20" 40" 60" 80" 100" 120" 140" 160" 180" T1" T2" T3" T4" 2013" MARCA"A" COMPETIDOR"1" COMPETIDOR"4"
  29. 29. YouTube
  30. 30. INICI SUBSCRIBERS VISUALITZ. HEADER LINKS  SM-­‐W INFO  CONTACT MARCA  A 21.12.10 1 1.548 no sí no COMPETIDOR  1 30.03.12 5 4.165 sí sí sí COMPETIDOR  2 21.06.10 8 15.293 no no no COMPETIDOR  3 5.03.11 3 4.836 no no no COMPETIDOR  4 31.08.07 31 242.112 sí no sí Data: 23.01.14
  31. 31. LinkedIn
  32. 32. SEGUIDORS INFO SERVEIS ACTUALITZACIONS MARCA  A 5 sí -­‐ no COMPETIDOR  1 25 sí 1 sí COMPETIDOR  2 -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ COMPETIDOR  3 -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ COMPETIDOR  4 422 sí 1 no Data: 27.01.14
  33. 33. Pinterest
  34. 34. PINS TAULERS FOLLOWERS FOLLOWING FOLL.  RATIO "ME  GUSTA" INFO MARCA  A 0 0 0 0 0 0 sí COMPETIDOR  1 18 2 21 16 1,3 2 sí COMPETIDOR  2 -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ COMPETIDOR  3 -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ COMPETIDOR  4 87 9 42 2 21,0 3 sí Data: 27.01.14
  35. 35. Flickr
  36. 36. INICI FOTOS ÀLBUMS CONTACTES GRUPS INFO MARCA  A 01/03/09 92 5 0 1 no COMPETIDOR  1 01/06/12 227 7 0 0  sí COMPETIDOR  2 01/04/12 12 2 0 0 no COMPETIDOR  3 01/03/11 305 7 0 0  sí COMPETIDOR  4 01/03/08 481 25 42 21 no Data: 27.01.14
  37. 37. conclusions / recomanacions / preguntes
  38. 38. • Xarxes socials: Pensem que cal la següent reflexió: “hem d’estar a les 6 xarxes socials?”. També tenim compte obert a Instagram (7 en total!). Optar per 3 ò 4 perfils socials seria una bona tria? … • Facebook: un valor a treballar és el nombre de check-in en aquesta xarxa. Com ho faríeu? … Correcte direccionalitat de les publicacions a web però cal dosificar-ho i generar continguts. • Twitter: és un canal que s’ha de treballar. No se li ha prestat l’atenció necessària i cal pensar com es vol enfocar. És prioritari generar la relació, ara inexistent, amb la comunitat. També podem optar per no ser-hi. Què en penseu? …
  39. 39. • YouTube: Recomanaríeu la producció de vídeos d’alta qualitat? … i en fer difusió d’aquest canal mitjançant altres xarxes socials (Twitter, Facebook)? i fins i tot amb campanyes a Google Display?… • LinkedIn: una xarxa social a mimar i a fer créixer… o no?!? a valorar si es vol mantenir. Les promocions són més cares que a Facebook i el públic molt diferent. Reflexionem-hi!. • Pinterest: és un canal que pot mostrar l'oferta interna i sobretot l'externa (entorn, gastronomia, oci, platja, ...). A potenciar? … Una dada: xarxa social amb major creixement el passat 2013. La compreu?…
  40. 40. • Flickr: s’hauria de valorar la prioritat d’una xarxa (Pinterest) sobre l’altra (Flickr)?… és a dir, decidir amb quina ens quedem per potenciar- la i de quina se’n prescindeix. O ens quedem amb les dues?, raons?… • Foursquare: per tenir el control de check-ins i fer alguna promoció "fixa" en funció de l'època de l'any. Poca feina de manteniment, demana atenció pels comentaris dels clients, tipus Trip Advisor. Podem obrir el perfil o no. Què fem?… • Google+: xarxa social a destacar per la seva importància en el posicionament natural a Google. Hem comprovat que les visites que ens arriben des de Google+ no les podem menysprear;tenim una part de la nostra comunitat que arriba via aquesta xarxa social. La triem? …
  41. 41. • Newsletter: Una eina d’eMail Marketing com una newsletter d’interès general enviada a la base de dades de clients és un bon reclam per les promocions que podem penjar a web i als canals socials. Igualment pensar en un espai de subscripció per correu en el nou web. Creieu que pot resultar molest pel client rebre una newsletter cada mes? cada quan les enviaríeu?… • Blog: “El contingut és el rei”. El que demana més constància i és menys agraït. Si es genera contingut de qualitat el difondrem via social media, newsletter i web. Ha d’incloure enllaços, bàsic. Google ho valora. Un mínim d’un post cada 15 dies com a mínim us sembla una bona proposta?… Quan de temps creieu que li haureu de dedicar a escriure un post?…
  42. 42. Gràcies!

×