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Beneficios y usos del Social Media

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Presentación de la charla “Beneficios y usos del Social Media” impartida por Rubén Calvo de Inicia Media en Alicante el 03/02/2010.

Evento Organizado por la Agencia de Desarrollo Local de Alicante.

Published in: Business
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Beneficios y usos del Social Media

  1. 1. Charla informativa “ Beneficios y usos del Social Media” Rubén Calvo – Inicia Media Alicante 03/02/2010
  2. 2. ¿Quién soy?
  3. 3. Flickr CC rafapanadero y kamalsell “ Beneficios y usos del Social Media”
  4. 4. ¿Cómo he acabado en Alicante?
  5. 5. “ Beneficios y usos del Social Media”
  6. 6. Cambio de escenario
  7. 7. Irrupción de la web 2.0 “ Segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales , los blogs , los wikis o las folcsonomías , que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios” (Tim O’Reilly, 2004)‏ “ Beneficios y usos del Social Media”
  8. 8. Diferencias entre la web 1.0 y la web 2.0
  9. 9. 1.0 Flickr CC strange “ Beneficios y usos del Social Media” Unidireccional Monólogo
  10. 10. 2.0 Flickr CC mybuffo “ Beneficios y usos del Social Media” Bidireccional Diálogo
  11. 11. 1.0 Flickr CC stuartpilbrow “ Beneficios y usos del Social Media” No colaborativa
  12. 12. 2.0 Flickr CC mountainash “ Beneficios y usos del Social Media” Colaborativa
  13. 13. 1.0 “ Beneficios y usos del Social Media” Web personales: Geocities, Flash, gifs animados...
  14. 14. 2.0 “ Beneficios y usos del Social Media” Blogs: Wordpress, blogger...
  15. 15. Portada revista TIME 2006 “ El usuario pasa a ser el protagonista” (Personaje del año 2006, Revista Time)‏ “ Beneficios y usos del Social Media”
  16. 16. “ Beneficios y usos del Social Media” Vídeo: La revolución de los medios sociales
  17. 17. El SMS vs Social Media “ Beneficios y usos del Social Media” Flickr CC zillaphoto El nº de felicitaciones de navidad y de cumpleaños por SMS esta bajando, ahora utilizamos las redes sociales, son GRATIS . ¿Este año habéis recibido más felicitaciones en el móvil que el año pasado?
  18. 18. Lo más buscado en Google 2009 “ Beneficios y usos del Social Media”
  19. 19. Está claro que algo esta cambiando...
  20. 20. Social Media
  21. 21. Definición “ Sitios donde el contenido es creado por los propios usuarios , que permiten un fácil uso y acceso mediante herramientas de edición, publicación e intercambio.” (Wikipedia)‏ En estos sitios los usuarios se conectan con sus amigos, se relacionan , conversan , pasan su tiempo... “ Beneficios y usos del Social Media”
  22. 22. Redes Sociales Blogs Microblogging Wikis Agregadores y marcadores sociales Opiniones “ Beneficios y usos del Social Media” Mapa del Social Media
  23. 23. ¿Qué hace una profesional del S.Media? Flickr CC shannnnnonlowe “ Beneficios y usos del Social Media” 1. Estudiar y analizar el comportamiento de los usuarios en los medios sociales. 2. Conocimiento estratégico de los entornos sociales. 3. Vigilar y estudiar las tendencias de los usuarios.
  24. 24. Tipos de redes sociales
  25. 25. Tipos de redes sociales 1. Redes sociales horizontales/generalistas. 2. Redes sociales verticales/de nicho: 2.1 Profesionales 2.2 De ocio “ Beneficios y usos del Social Media”
  26. 26. Redes sociales horizontales/generalistas “ Beneficios y usos del Social Media” 1. Aquellas que no tienen una temática definida 2. Dirigida a todos los usuarios 3. Facebook, Tuenti, Twitter...
  27. 27. Gestión de Social Media Agencia de Servicios de Internet 1. Red social generalista 2. Comunicación bidireccional 3. Interacción directa con nuestros fans o amigos 4. A nivel global tiene más de 350 millones de usuarios 5. Sería el tercer país del mundo en población: China, India, Facebook, EEUU. ¿Qué es Facebook? “ Beneficios y usos del Social Media”
  28. 28. 1. Red de “microblogging” 2. Comunicación en 140 caracteres (SMS)‏ 3. Inmediatez 4. Sus usuarios son “heavy users” de la herramienta 5. Tiene una comunidad muy unida ¿Qué es Twitter? “ Beneficios y usos del Social Media”
  29. 29. “ Beneficios y usos del Social Media” Flickr CC zapthedingbat Vídeo: ¿Qué es Twitter?
  30. 30. Redes sociales verticales/de nicho Flickr CC rawhead “ Beneficios y usos del Social Media” 1. Aquellas que tienen una temática definida 2. Dirigida a un colectivo de usuarios Redes verticales profesionales : Generar relaciones profesionales (LinkedIn, Xing, Viadeo...)‏ Redes verticales de ocio : Usuarios con los mismos intereses (Minube – viajes, Nvivo – Música, Flickr - Fotografía)‏
  31. 31. Algunos consejos a seguir
  32. 32. Flickr CC visualpanic Flickr CC untitlism “ Beneficios y usos del Social Media” SO C IAL
  33. 33. Flickr CC visualpanic “ Beneficios y usos del Social Media” Transparen C ia
  34. 34. Flickr CC visualpanic Flickr CC renneville “ Beneficios y usos del Social Media” Es C uchar
  35. 35. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr “ Beneficios y usos del Social Media” Parti C ipar
  36. 36. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme “ Beneficios y usos del Social Media” C olaborar
  37. 37. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme “ Beneficios y usos del Social Media” Flickr CC covilha Autenti C idad
  38. 38. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC greencolander “ Beneficios y usos del Social Media” C rear
  39. 39. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC batega “ Beneficios y usos del Social Media” C ompartir
  40. 40. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC consumerist “ Beneficios y usos del Social Media” C onversar
  41. 41. Social Media Plan - Estrategia
  42. 42. ¿Qu´w es la Web 2.0?? Flickr CC striatic Y todo lo anterior...¿Cómo lo llevamos a cabo?
  43. 43. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri “ Beneficios y usos del Social Media” ¡ Con un P L A N!
  44. 44. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC qcomplex5 “ Beneficios y usos del Social Media” Recuerda... “Un mal plan es mejor que no tener ningún plan” (Frank Marshall)‏
  45. 45. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC qcomplex5 “ Beneficios y usos del Social Media”
  46. 46. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC suburbanbloke “ Beneficios y usos del Social Media” Pasos básicos a seguir...
  47. 47. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri “ Beneficios y usos del Social Media” 1. Ten clara tu identidad online ¿Está tu empresa/institución presente en internet? ¿De qué forma? ¿Con una web únicamente? ¿Esa web esta “actualizada”? ¿Generais contenidos para vuestros usuarios? Adaptaros a los nuevos medios, a la nueva situación, a los nuevos cambios...
  48. 48. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri ¿Trasmitir? ¿Comunicar? ¿Atención al cliente? ¿Feedback? ¿Estar por estar? Flickr CC birgerking “ Beneficios y usos del Social Media” 2. Definir objetivos Primero preguntate ¿Tiene que estar mi empresa/institución en los Social Media? Y después planteate ¿Qué quieres conseguir estando presente? Cada empresa/institución es totalmente diferente y tendrán objetivos diferentes que deberán de ir de la mano del plan de marketing global.
  49. 49. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC orangeacid “ Beneficios y usos del Social Media” 3. Escucha y monitoriza ¿ Qué están diciendo de nosotros? ¿ Quién ?: Tipos de personas, empleados, periodistas, bloggers... ¿ Dónde ?: En redes sociales, blogs, foros de opinión... ¿ Por qué ?
  50. 50. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri “ Beneficios y usos del Social Media” 3.1 Algunas herramientas para monitorizar Algunas herramientas que puedes utilizar: Google blog search, Twitter search, alertas de Google, SocialMention, RSS ...
  51. 51. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Fuente: informationarchitects.jp “ Beneficios y usos del Social Media” 3.2 Mapa Visual Gracias a escuchar y monitorizar tendremos el “ Mapa visual ” y sabremos donde hablan de nuestra empresa/institución. Ahora adaptaremos nuestros mensajes de comunicación dependiendo al público al que vayan dirigidos.
  52. 52. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri “ Beneficios y usos del Social Media” 4. Seleccionar los Social Media adecuados Hay infinitas herramientas que podemos utilizar en Social Media, pero debemos centrarnos en las que realmente demos un uso correcto y siempre teniendo en cuenta los objetivos . Blogs corporativos, páginas en Facebook , canal de comunicación en Twitter , galería de fotografías en Flickr , vídeos en Youtube ...
  53. 53. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee “ Beneficios y usos del Social Media” 5. Comunicar y dialogar Ejecutar las acciones establecidas dentro de nuestra estrategia en Social Media para conseguir los objetivos. Tenemos que comunicarnos con nuestros contactos y dialogar con ellos.
  54. 54. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thomashawk “ Beneficios y usos del Social Media” 6. Seguir una estrategia Con el Social Media Plan se plantea la estrategia a seguir por la empresa/institución en los Social Media y los pasos a recorrer. Cada paso a dar como en el ajedrez tienes que estar seguro.
  55. 55. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout “ Beneficios y usos del Social Media” 7. Medición Existen multitud de métricas que podemos utilizar y que varían dependiendo del medio utilizado. Visitas desde redes sociales, visitas al blog corporativo, comentarios, referencias, nº de suscriptores RSS, nº de followers, nº de fans, visualizaciones de vídeos, votos...
  56. 56. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC anirudhkoul “ Beneficios y usos del Social Media” 8. Y recuerda... somos PERSONAS Conversa, participa, comparte, dialoga, colabora...
  57. 57. Beneficios de los Social Media
  58. 58. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC anirudhkoul Flickr CC jeffbelmonte “ Beneficios y usos del Social Media” Algunos de ellos son... Mayor visibilidad de nuestra empresa/institución y de los servicios que ofrece. Feedback de clientes y de potenciales clientes. Posicionamiento de la marca en los diferentes Social Media. Mantener informados a todos nuestros clientes. Escucha activa , comentarios, interacción con nuestros clientes. Aumentar los canales de comunicación para llegar a más público. Gestión de la reputación online . Generación de comunidad . Aumento de tráfico . Branding de marca. Comunicación en tiempo real. ....
  59. 59. Algunos datos interesantes
  60. 60. Estudio hábitos de los usuarios Estudio sobre hábitos de los usuarios de redes sociales en España elaborado por Elogia Ipsofacto para el IAB Spain. (Noviembre 2009)‏ <ul><li>61% de los usuarios de redes sociales las consulta a diario. </li></ul><ul><li>84% las consulta más de una vez a la semana. </li></ul><ul><li>82% de los usuarios de redes sociales dedica al menos 1 hora a la semana a visitar Facebook. </li></ul><ul><li>73% se conecta muy frecuentemente desde casa. </li></ul>“ Beneficios y usos del Social Media”
  61. 61. ¿Cuál es el ROI en los Social Media?
  62. 62. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout “ Beneficios y usos del Social Media” Flickr CC zapthedingbat Vídeo: El ROI de las redes sociales
  63. 63. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC a4gpa “ Beneficios y usos del Social Media” “ Quien no este en los Social Media ya esta perdiendo . El ROI es lo que las empresas dejan de ganar por no estar presentes donde están sus clientes ” (Francesp Grau - Conzentra)‏ ¿Quieres ganar o perder el partido?
  64. 64. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein “ Beneficios y usos del Social Media” Los Social Media tienen un proceso lento , esto no es publicidad (Corto plazo) podemos decir que es como las RRPP y el branding (Medio/Largo plazo). Es una carrera de fondo ¿Te vas a quedar por el camino?
  65. 65. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” Pero... ¿Qué necesitamos para llevar a cabo todo lo anterior?
  66. 66. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC lrargerich “ Beneficios y usos del Social Media” ¡TIEMPO! La herramienta es gratis , pero la gestión no Hay que establecer planes y estrategias Hay que saber utilizar las herramientas Es algo VITAL , no le dejes la gestión a cualquiera Tiene unos costes internos o externos
  67. 67. Casos y ejemplos de uso
  68. 68. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” DELL Integración de los Social Media en web corporativa Diferentes canales segmentados en Twitter Enlaces a otros Social Media: Blogs, Vídeos, Fotografías
  69. 69. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” Resultado: 6,5 Millones de dólares de venta en Twitter (En 12 países)‏ A tener en cuenta 1 millón proviene de Brasil, no están centrados solo en EEUU como podríamos pensar.
  70. 70. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” Página en Facebook pero con servicios de valor añadido: Contenidos interesantes para su comunidad como son los vídeos, música, diferentes juegos, promociona a todos sus atletas... RED BULL
  71. 71. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” Resultado: 2.237.880 fans en Facebook. Comunidad unida, embajadores de la marca, interacción y feedback de sus clientes
  72. 72. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” Turrones y Dulces (Fábrica de turrones de Jijona)‏ Tienen blog, Twitter, Facebook... Presencia personal de Fabián que es el encargado de estas redes en eventos del sector Iniciador, EBE, iWeekend... Resultados: Atención al cliente rápida, personalización, boca a boca... + 25.000 visitas/año + 100 pedidos
  73. 73. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones)‏ Utilizan diferentes Social Media como un blog corporativo y marcadores sociales como es Delicious.
  74. 74. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” Resultado: Información directa a los usuarios Diferentes canales con información sobre las últimas novedades del sector
  75. 75. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” CAN (Caja Navarra)‏ Caja Navarra es uno de los mejores ejemplos de uso de Social Media. No sólo utilizan varias herramientas y de una forma correcta sino que sus directivos y empleados están comprometidos con las redes sociales.
  76. 76. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” Fernando Egido (Director de Negocio Digital) y Juantxo Zabalo (NetCan Negocio Digital) tienen una presencia en los Social Media muy buena. Representan a su marca de manera personal.
  77. 77. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” Resultado: Transparencia y comunicación con sus clientes Comprenden los valores de la web 2.0 y toda la compañía los lleva en su ADN
  78. 78. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” Emprenem Junts (Dinamización Jornada empresarial Alicante “Enredate”)‏ Se realizaron acciones en Social Media durante 1 mes. Los objetivos dar difusión del evento, aumentar el número de inscritos y cobertura en directo de la jornada “Enredate”. Se utilizo canal de Twitter y página en Facebook.
  79. 79. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin Fuente: Finanzas.com “ Beneficios y usos del Social Media” Resultado: Difusión y aumento de inscripciones + 650 seguidores en redes sociales + 700.000 impactos campaña de visibilidad en Facebook + 500 menciones a #enredate + 250 menciones a Emprenem Junts + 175 Rts en Twitter
  80. 80. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” BNE (Biblioteca Nacional de España)‏ Presencia en Facebook de manera muy activa, con contenidos interesantes para su target. Resultados: + 18.000 Fans, comunicación e interacción.
  81. 81. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” Inauguración de un nuevo pub en Alicante, Barrio Havana. Objetivos: Dar a conocer el lugar, difusión e invitación a la fiesta de apertura. Duración de la campaña: 1 semana . Se llevaron a cabo diferentes acciones en Facebook y otras redes. Resultados: + 900 fans en Facebook en 1 semana. Aforo completo . Barrio Havana (Alicante)‏
  82. 82. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin Flickr CC gi Muchas gracias
  83. 83. Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin Flickr CC hoggarazzi ¿Dudas o preguntas? ¡Disparad! Rubén Calvo Inicia Media, S.L. Director de Operaciones “Agencia de servicios de internet” [email_address] [email_address] twitter.com/rubencalvo twitter.com/iniciamedia 965 985 206 Fco. Candela Martí, 1, entresuelo, Oficina E

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