Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Webinar de betrokken corporatie zet in op digitale middelen

144 views

Published on

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Webinar de betrokken corporatie zet in op digitale middelen

  1. 1. De Betrokken Corporatie -  zet in op digitale middelen – -  (Platform Digitale Dienstverlening) Tino Meijn Oprichter CorporatieNL Davina Cowan Directeur CorporatieNL Opleidingen CorporatieNL Opleidingen Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl
  2. 2. 6 uitstekende tips ! (van het Platform Digitale Dienstverlening)
  3. 3. Stel doelgroep centraal…
  4. 4. …geef waarde…
  5. 5. …vis waar de vissen zitten…
  6. 6. …stel vragen…
  7. 7. …lift mee op sterk merk…
  8. 8. …en meet reacties
  9. 9. “Hoe betrekt u klanten via digitale kanalen?”
  10. 10. Doelgroep inzicht ü  Iedereen online ü  Mobiel als belangrijkste groeier ü  Nederlanders halen veel, maar brengen weinig
  11. 11. Wat is “engagement”?
  12. 12. Customer engagement is the level of involvement, interaction, intimacy and influence that an individual has with a brand over time. - Forrester Research -
  13. 13. Het engagement model van
  14. 14. 1. Wat is involvement?
  15. 15. Het engagement model van
  16. 16. 2. Wat is interaction?
  17. 17. Het engagement model van
  18. 18. 3. Wat is intimacy?
  19. 19. Het engagement model van
  20. 20. 4. Wat is influence?
  21. 21. Het engagement model van
  22. 22. Dus… involvement interaction intimacy influence + = Engagement
  23. 23. Maak het zichtbaar… Involvement 15.101 2.056 8.156 Facebook Website 378 Twitter YouTube Interaction 5,8 378 Rating Reviews 17.056 843 Stemmen Foto-uploads Intimacy Waardering Buzz Influence 7.903 590 Fans Gedeelde content Cijfer Klantpanel 17.056 3.643 Tagged content Video-embeds Engagement dashboard
  24. 24. Wat heb ik nodig voor succesvolle engagement?
  25. 25. “Online communication efforts pay lead to increased (brand) engagement”
  26. 26. Engagement… maar hoe zet ik dat op?
  27. 27. Definiëren Stimuleren Meten
  28. 28. Voorbeeld: engagement projectstappen Definitie eigen site: eigencorporatie.nl overige: gemeente.nl, collega.nl persona: vrouw, 35 jaar, middeninkomen, 2 kinderen extreem gebruik: 3 reacties per week Metingen interne bronnen: analytics bureaus: CorporatieNL, McKinsey externe bronnen: branche-rapport, onderzoek aantal verkochte woningen: 5 per week Stimulansen informatie: buurtdagen, woninginschrijvingen, tips ambassadeurs: voorzitter buurt, bewoners marezatendreef, wethouder beloningen: status, uitnodiging concert, noemen op website
  29. 29. Aanvullende vragen of contact? Tino Meijn Oprichter CorporatieNL Davina Cowan Directeur CorporatieNL Opleidingen CorporatieNL Opleidingen Siriusdreef 17, 2132 WT Hoofddorp E info@corporatienl.nl

×