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Presentación inglés atencion publico

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Presentación inglés atencion publico

  1. 1. INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO Evaluación Recursos Actividades metodológicas Metodología Contenido Destinatario Duración Objetivo general INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO
  2. 2. Objetivo general Se capacitará al alumno para desenvolverse perfectamente ante una situación de atención al cliente de habla inglesa.
  3. 3. Duración Total del curso 200 horas
  4. 4. A quién va dirigido <ul><li>SECRETARIOS/AS </li></ul><ul><li>TELEFONISTAS </li></ul><ul><li>RECEPCIONISTAS </li></ul>SE REQUIEREN CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE LA LENGUA INGLESA
  5. 5. Contenido <ul><li>MÓDULO 1: “ASPECTOS GRAMATICALES” </li></ul><ul><li>MÓDULO 2: “CASOS PRÁCTICOS DE SITUACIONES REALES” </li></ul>
  6. 6. Métodos que utilizaremos Lección magistral Composiciones de canciones Juegos de roles Emisiones de radio
  7. 7. Actividades metodológicas Ejercicios grupales E individuales Juegos de roles (representaciones Reales) Ejercicios prácticos tras clase magistral Tormenta de ideas Programa multimedia Manual de M. Alfredo Lores González
  8. 8. Recursos Laboratorio de idiomas Diccionarios Programa Multimedia Manual de Inglés Atención al público Pizarra Radio CD
  9. 9. Evaluación <ul><li>Continua </li></ul><ul><li>Puntualidad </li></ul><ul><li>Actividades grupales e individuales </li></ul><ul><li>Participación </li></ul>

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