Business Process
 Management
      BPM
                  Sesión 9
           James Huiza Pereyra

           Jameshuizap@h...
Solución
Interrogantes

1.- ¿Qué recursos serán necesarios para hacer el rediseño
     de los procesos seleccionados?
    ...
Infraestructura tecnológica del nuevo
               proceso
Diagrama de Recorrido Actual
Consultorio 7 Consultorio 6
                                                                   Oftalmología Oftalmología

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Definición nuevos puestos/grupos
           ACTUAL

       Orden- Emisor                                                  ...
Facultar al personal de atención al cliente

   ROL     RESPONSABILIDAD/AUTORIDAD                  CONOCIMIENTO           ...
¡ Comparar métricas !
           Proceso nuevo vs. Proceso actual


Proceso actual                   Proceso mejorado
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Redefinir límites organizacionales
                                                 COMPAÑIA DE
                          ...
Seleccionar el mejor diseño
            Dos Evaluaciones




  Factibilidad                 Impacto
•Costos               ...
Business Process
 Management
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                Sesión 10
           James Huiza Pereyra

           Jameshuizap@ho...
El Cambio
El cambio es una constante en todas las organizaciones y
debemos tomar conciencia de este proceso para
convertir...
Tipos de Cambio

Cambio evolutivo:
 • El status que varía parcialmente
Cambio Revolucionario: :
• El status quo cambia tot...
Razones para la resistencia al cambio

Existe cuatro razones básicas:
1.-RACIONALIDAD.- No es bueno para ellos personalmen...
La Parálisis Paradigmática

La enfermedad mortal de la certidumbre.

El paradigma actúa como un filtro
fisiológico; un fil...
MODELOS DEL CAMBIO

MODELO:       William Bridges Tiene tres
componentes


FINAL - TRANSICION - COMIENZO


Todo cambio se ...
MODELOS DEL CAMBIO


MODELO: Elizabeth Kuber-Ross Consta
de cinco fases



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Reingeniería del alma
               La obra interior y la obra exterior

La obra interior
    Es el aprendizaje personal...
Trabajo
Elaborar el modelo propuesto
 Analizar proceso actual
 Innovar el proceso
 Modificar o cambiar radicalmente
 R...
Agenda de la Próxima Clase

Presentación de trabajos
 Los grupos deben entregar su trabajo y presentación antes de
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¿PREGUNTAS?
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Business ProcessManagement BPM: 9 y 10

  1. 1. Business Process Management BPM Sesión 9 James Huiza Pereyra Jameshuizap@hotmail.com
  2. 2. Solución Interrogantes 1.- ¿Qué recursos serán necesarios para hacer el rediseño de los procesos seleccionados? Gente Tecnología 2.- ¿Qué oportunidades inmediatas existen? Cómo pueden ser logradas ? 3.- ¿Qué actividades serán responsabilidad de cada equipo de rediseño? ¿Qué prioridades existen? 4.- ¿Qué objetivos y medidas deberemos establecer? 5.- ¿Qué programa de entrenamiento serán necesarios? 6.- ¿Quiénes se resisten a los cambios? Cómo pueden ser motivados para aceptar estos cambios? Qué otros obstáculos existen? 7.- ¿Cómo debería ser nuestra “nueva” organización?
  3. 3. Infraestructura tecnológica del nuevo proceso
  4. 4. Diagrama de Recorrido Actual
  5. 5. Consultorio 7 Consultorio 6 Oftalmología Oftalmología Consultorio 9 5 Odontología s Consultorio 5 s Ginecología s Consultorio 8 Odontología s 6 4 Consultorio 4 Ginecología s Consultorio 3 Med General 3 Diagrama de Recorrido Propuesto 2 Consultorio 2 Med General Consultorio 1 Med General s Of. Coord. 1 Preventiva s Imagenes Sala de Espera 1 Triaje Laboratorio Counter Admision
  6. 6. Definición nuevos puestos/grupos ACTUAL Orden- Emisor NUEVO Representante del Orden - Empleado servicio al cliente Orden Pendiente- Empleado Representante del servicio a l cliente Gerente de Créditos Asesor de Crédtitos Almacenero Almacenero Despacho Logística Equipo de Registrador Despacho Bodeguero Despacho Los puestos de supervisor de inventarios, empleado del almacén y empleado de documentación fueron eliminados de estos procesos
  7. 7. Facultar al personal de atención al cliente ROL RESPONSABILIDAD/AUTORIDAD CONOCIMIENTO HABILIDADES HERRAMIENTAS Tomar, cambiar y terminar órdenes. Política de créditos. Interpersonal On-line System PROCESA- Tomar acciones de crédito con Línea de Productos. Teclado Sistema DOR asesoría, Operaciones de Teléfono experto de ORDENES Resolver problemas con clientes y Almacén, Clientes Negociación crédito vendedores. Responder preguntas ALMACÉN- Recojo, empaque y movimiento de ór- Linea de productos EROS Operaciones de alma- Operación de monta- On-line terminales carga Uso de System denes al área de embarque cén DESPACHA- Seleccionar tiempo y método de embar- Métodos de Operación de monta- DORES que. Programar y asistir a transportistas embarque carga interpersonal On line System Embarcar Clientes Administra- GERENTE Revisar y establecer límites de crédito ción de créditos Historia contable CREDITO Tomar decisiones de crédito excep- Fuentes de informa- Análisis de crédito Sistema experto ciónales. ción de crédito de crédito
  8. 8. ¡ Comparar métricas ! Proceso nuevo vs. Proceso actual Proceso actual Proceso mejorado Costo $ 100 Costo $ 30 Calidad 10% Calidad 95 % Tiempo 30 Días Tiempo 2 Horas Servicio 20 % Servicio 100 %
  9. 9. Redefinir límites organizacionales COMPAÑIA DE JUGUETES ABC 478 MARKETING & FINANZAS Y OPERACIONES DISTRIBUCION ADMINISTRACION 394 44 36 ADMINISTRA. RECURSOS MANUFACTURA INGENIERIA VENTAS MATERIALES HUMANOS CONTRALOR TESORERO 372 12 24 8 15 DISEÑO DE GRUPO RELACIONES CONTADOR ADMINISTRA. PLANEAMIENTO INDUSTRIALES GENERAL EFECTIVO PRODUCTOS DE COMPA SERVICIO AL PRODUCCION 3 2 1 20 INGENIERIA 3 CLIENTE 7 6 INGENIERIA CONTROL DE ADMINISTR. CUENTAS POR PRODUCCION LOGISTICA INDUSTRIAL INVENTARIO DESARROLLO PAGAR DESEMBOLSOS 300 1 3 3 2 3 EQUIPO DE TRANSPORTE CUENTAS POR MANTENIMIENTO NOMINA IMPUESTOS 3 COBRAR 50 5 2 3 Organizaciones afectadas por reingeniera EQUIPO DE ALMACEN CONTABILIDAD BENEFICIOS DE COSTOS 8 3 2 Cuentas por pagar envía facturas
  10. 10. Seleccionar el mejor diseño Dos Evaluaciones Factibilidad Impacto •Costos •Clientes •Beneficios •Proveedores •Riesgos •Organización •Requerimientos •Capacidades
  11. 11. Business Process Management BPM Sesión 10 James Huiza Pereyra Jameshuizap@hotmail.com
  12. 12. El Cambio El cambio es una constante en todas las organizaciones y debemos tomar conciencia de este proceso para convertirlo en una oportunidad. Todo cambia cuando se dan procesos de transformación , nuevos procesos, nuevos procedimientos, nueva ubicación, nuevos roles, nuevas herramientas, nueva organización. Es importante implementar una adecuada gestión del cambio comprendiendo los porque del cambio y su dinámica. Asimismo, es necesario un liderazgo de transformación que requiere competencias y habilidades en las personas responsable de la dirección del cambio en sus organizaciones.
  13. 13. Tipos de Cambio Cambio evolutivo: • El status que varía parcialmente Cambio Revolucionario: : • El status quo cambia totalmente en forma vertiginosa é inadecuada. Generan resistencia al cambio. Cambio sistemático: • El status quo cambia totalmente pero poco a poco
  14. 14. Razones para la resistencia al cambio Existe cuatro razones básicas: 1.-RACIONALIDAD.- No es bueno para ellos personalmente o para su organización, lo considera como amenaza para su seguridad. 2.- MIEDO.- Experimenta incertidumbre, este miedo y ansiedad pueden conducir a las personas a suponer lo peor acerca de lo que puede ocurrir. 3.- INCOMODIDAD.- Pueden ver el cambio como algo que le exige comportarse en una forma que no se ajusta a sus paradigmas. 4.- ESCEPTICISMO.- El tipo mas destructivo de personas que se resisten, estos no creen que algo realmente vaya a cambiar, el escéptico se resistirá abiertamente.
  15. 15. La Parálisis Paradigmática La enfermedad mortal de la certidumbre. El paradigma actúa como un filtro fisiológico; un filtro de cierto color ante los ojos. La reglas del paradigma nuevo son totalmente INVISIBLES al que todavía se suscribe al paradigma antiguo.
  16. 16. MODELOS DEL CAMBIO MODELO: William Bridges Tiene tres componentes FINAL - TRANSICION - COMIENZO Todo cambio se inicia con un final, y que el final o la pérdida deben resolverse antes de que pueda iniciarse una transición eficaz y darse un nuevo comienzo.
  17. 17. MODELOS DEL CAMBIO MODELO: Elizabeth Kuber-Ross Consta de cinco fases NEGACION-IRA-NEGOCIACION-TRISTEZA-ACEPTACION Kuber-Ross, al trabajar con pacientes terminales enfermos encontró un patrón de acontecimientos fácil de predecir. El modelo de Kuber-Ross se aplica al cambio que provoca el rediseño radical por que las emociones del paciente terminal tienden ser iguales a las de una organizaciòn en el mismo estado.
  18. 18. Reingeniería del alma La obra interior y la obra exterior La obra interior  Es el aprendizaje personal, se interioriza y se convierte en hábito subconsciente.  La persona piensa y siente que los nuevos conocimientos y habilidades son útiles La obra exterior  Producto de la obra interior  Resultado que produce el uso de los conocimientos y habilidades de las personas  Es la que produce beneficios a la organización. Debe nacer de la obra interior
  19. 19. Trabajo Elaborar el modelo propuesto Analizar proceso actual Innovar el proceso Modificar o cambiar radicalmente Realizar un Benchmarking Definir habilitadores Definir métricas Elaborar el diseño de la infraestructura Definir infraestructura tecnológica del nuevo proceso Definir aspectos organizacionales Nueva organización Evaluación financiera del proyecto Elaborar el plan de implantación
  20. 20. Agenda de la Próxima Clase Presentación de trabajos  Los grupos deben entregar su trabajo y presentación antes de iniciar la clase  Cada grupo tendrá 12 minutos para su exposición  Examen final
  21. 21. ¿PREGUNTAS?

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