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Retos y oportunidades
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DEL CONTROL A LA CONVERSACIÓN

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Transformar la comunicación. Retos y oportunidades

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Transformar la comunicación. Retos y oportunidades

  1. 1. Transformar la comunicación. Retos y oportunidades José María Palomares VP Communications, Public Affairs & Corporate Responsibility ING Bank Spain & Portugal @chemapalomares   @chemapalomares
  2. 2. ¿Qué retos enfrentan los profesionales de la comunicación? @chemapalomares
  3. 3. #1 CAMBIO DE PARADIGMA: DEL CONTROL A LA CONVERSACIÓN @chemapalomares   @chemapalomares
  4. 4. Es un nuevo entorno competitivo donde las decisiones de compra, de inversión, o de trabajo, dependen en gran medida del grado de admiración, respeto y confianza que inspiran las compañías.   Economía de la Reputación El 79%  de las empresas consideran que compiten en la Economía de la Reputación @chemapalomares Reputation Leader Study by Reputation Institute
  5. 5. Economía de la Reputación Experiencia   Directa   ¿Qué  hace  o  dice   la  compañía?   ¿Qué  dicen  de  la   compañía?   Productos   Servicio  al  Cliente   Inversiones   Empleo   Marca   Publicidad   RRPP   RC   RRSS   Medios   KOLs   Familia/Amigos   Percepciones Actitudes y comportamientos Resultados de Negocio @chemapalomares Reputation Leader Study by Reputation Institute
  6. 6. Conversaciones relevantes Reputación +Negocio @chemapalomares
  7. 7. @chemapalomares
  8. 8. @chemapalomares
  9. 9. 40% Unused Conversation Potential @chemapalomares @chemapalomares   Steven Van Belleghem The Conversation Company
  10. 10. Contenidos Corporativos Conversaciones stakeholders internos Proud company Boring company Conversation company Adored company Experiencia de cliente Conversaciones stakeholders externos @chemapalomares Steven Van Belleghem The Conversation Company
  11. 11. @chemapalomares @chemapalomares  
  12. 12. @chemapalomares @chemapalomares  
  13. 13. Barreras Empresas   Pérdida de CONTROL @chemapalomares Empleados   MIEDO a lo desconocido
  14. 14. #2 CAMBIO DE ROL: DE INFORMADOR A COACH @chemapalomares   @chemapalomares
  15. 15. Generar Confianza @chemapalomares
  16. 16. Reglas del juego ¿Qué?   Comunicaciones  oficiales   ¿Acción?   Empleados  no   involucrados   ¿Qué?   Todo  el  markeAng   comercial   ¿Acción?   Empleados  pueden   comparAr  el  contenido  en   sus  RRSS   @chemapalomares Comunicación   CorporaAva   Contenido   comercial   Servicio  al   cliente   Contenido   informal   ¿Qué?   Dudas  y  quejas  de  los   consumidores   ¿Acción?   Empleados  no   involucrados   ¿Qué?   Contenido  creado  por  los   empleados  en  el  trabajo   ¿Acción?   Empleados  pueden  crear   y  comparAr  este   contenido   Steven Van Belleghem The Conversation Company
  17. 17. Empoderar y acompañar @chemapalomares
  18. 18. Programa de sensibilización 2.0 @chemapalomares Empresas  externas,  proveedores,   distribuidores   DINAMIZACIÓN   Departamentos  corporaAvos   COMUNICACIÓN   Recursos  Humanos   FORMACIÓN   MarkeAng  y  comunicación   Stakeholders   Planes  de   formación   Guías,  canales  de   información   Medios  sociales   internos   Fuente:  #socialholic   Fernando  Polo  y    Juan  Luis  Polo  
  19. 19. Marca personal Networking   Notoriedad   Mejora  de  las   habilidades  2.0   Comunicación   Mejora  de  la   empleabilidad   Empoderamiento   @chemapalomares
  20. 20. FASES DE ACERCAMIENTO AL MUNDO 2.0 IGNORAR ACERCAMIENTO Miedo Desconocimiento Desconfianza ¿Qué son las RRSS? Curiosidad Despierta mi interés PARTICIPANDO Y COMPARTIENDO INFORMACIÓN Me gusta GENERANDO CONTENIDOS Aporto GENERANDO CONVERSACIÓN Tomo las riendas: diálogos relevantes @chemapalomares
  21. 21. Generar contenidos Difundir Compartir Involucrar Generar conversación @chemapalomares
  22. 22. Contenidos Corporativos Conversaciones stakeholders internos Proud company Boring company Conversation company Adored company Experiencia de cliente Conversaciones stakeholders externos @chemapalomares Steven Van Belleghem The Conversation Company
  23. 23. ;-) Gracias Seguimos la conversación en @chemapalomares @chemapalomares

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