Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Case study w programie lojalnościowym IKEA Family

Krzysztof Dębowski
Dyrektor Generalny SARE
www.e-commerce2009.pl

  • Login to see the comments

Case study w programie lojalnościowym IKEA Family

  1. 1. Case study: E-mail marketing w programie lojalnościowym IKEA Family
  2. 2. E-mail marketing jest formą marketingu bezpośredniego wykorzystującą pocztę elektroniczną jako narzędzie komunikacji. Obejmuje ona analizowanie, planowanie, realizację i kontrolę takich procesów jak: • tworzenie i rozbudowa baz adresów e-mail • zarządzanie bazami adresów e-mail • przygotowywanie treści oraz kreacji wiadomości e-mail • wysyłka wiadomości e-mail • obsługa informacji zwrotnych • tworzenie schematów komunikacji wykorzystującej pocztę elektroniczną.
  3. 3. Pozyskanie danych Przetwarzanie danych Wysyłki Analiza
  4. 4. Datran Media, grudzień 2008
  5. 5. Dlaczego lojalność? 1. Redukuje koszty działań marketingowych o 80% 2. Wpływa na wzrost zysków (33-100% przy -5% utracie klientów) 3. Przyciąga nowych klientów 4. Powoduje zwiększenie liczby kupowanych towarów 5. Chroni przed zagrożeniami wewnętrznymi i zewnętrznymi 6. Pozwala testować i sprzedawać nowe produkty oraz usługi 80% 20% 80% 16% 40% 16% 4% 40% 4%
  6. 6. 1. Lojalność behawioralna – wyrażająca się zakupami (umowy, rabaty, punkty) 2. Lojalność postawowa – wyrażająca się nastawieniem (relacje, uczucia)
  7. 7. Kupi, nie kupi…? Źródło: MarketingSherpa
  8. 8. Program lojalnościowy w internecie • Najłatwiejsze pozyskiwanie danych kontaktowych, ich uzupełnianie i poprawianie • Szybka i wielokanałowa komunikacja • Lepsza prezentacja benefitów • Duże możliwości przekazywania wartości dodanych (np. nagród) • Szybsza pomoc i prostsze rozwiązanie problemów • Badanie i lepsze poznanie preferencji klientów • Ograniczenie kosztów
  9. 9. IKEA • Meble • Domy BoKlok (IKEA & Skanska) • MVNO
  10. 10. IKEA FAMILY • Program lojalnościowy dla miłośników domu • Ponad 13 milionów uczestników w 16 krajach • Wszystkie przywileje dostępne od razu – Rabaty na wybrane produkty z asortymentu sklepu – Specjalne ceny w sklepiku IKEA FAMILY – Specjalne oferty na wybrane dania w restauracji – Promocje na artykuły ze Sklepiku Szwedzkiego – Bezpłatna kawa i herbata – Oferty partnerów zewnętrznych programu (np. Telewizja n, Agora) • Oferty specjalne dostępne po okazaniu karty
  11. 11. Polityka prywatności: - Warunki korzystania z usługi - Przetwarzanie danych osobowych - Wysyłanie informacji drogą elektroniczną - Cookies, informacje o zakupach itp. - Oznaczenie usługodawcy - Stosowne zezwolenia - Informacja o szczególnych zagrożeniach
  12. 12. Komunikacja w IKEA FAMILY
  13. 13. O czym informujemy? • Mailingi produktowe (meble, restauracja, transport itp.) • Informacje o wyprzedażach • Wyjątkowe dni (urodziny, dzień kobiet) • Wydarzenia specjalne (targi, szkolenia) • Przeciwdziałanie sytuacjom kryzysowym • Akcje promocyjne z partnerami • Finansowanie (raty, kredyty) • Dni i godziny otwarć • Inne pomocne informacje (np. IKEA Home Planner)
  14. 14. Jak informujemy? • Nieregularnie, wtedy gdy dzieje się coś ciekawego • Minimum raz w miesiącu • Dopasowujemy treści do płci odbiorcy • Segmentujemy bazę zgodnie z miejscem zamieszkania • Odmieniamy imiona w wołaczu • Obsługujemy komunikację zwrotną 24,4%!
  15. 15. 600-700 p.
  16. 16. Testy kreacji
  17. 17. Testy kreacji
  18. 18. Pod co optymalizować?
  19. 19. Pod co optymalizować?
  20. 20. Pod co optymalizować?
  21. 21. Zalecenia do optymalizacji kreacji HTML • Tabele i komórki w o określonej szerokości • Standardowe czcionki (Verdana, Tahoma, Arial, Times New Roman) o określonej wielkości • Style w postaci in line • Alternatywny tekst grafik • Ostrożnie z grafikami w tle • Brak Flasha i JavaScriptu • Nie definiować koloru w ramkach tabeli • Kodowanie: ISO-8859-2 • Testy, testy, testy…
  22. 22. • „Już w pierwszym roku działalności klubu IKEA FAMILY zapisało się do niego ponad 220 tysięcy osób” • „85% z nich jest zainteresowane otrzymywaniem od IKEA informacji na temat jej działań, akcji promocyjnych i innych wydarzeń” • „Z 63% Klubowiczów IKEA może komunikować się poprzez e-mail” • „Komunikacja elektroniczna pozwala na szybki, elastyczny, tani i łatwy do segmentacji sposób komunikacji z Klubowiczami” Przemysław Sawicz Specjalista ds. marketingowej bazy danych
  23. 23. Czego wymagać od agencji e-mail marketingowej? • Autorskiego narzędzia – Wydajnego – Dającego duże możliwości • Doświadczonego zespołu – Różnorodnego (development i administracja, kreacja, client service, media planning, zarząd) – Pełnego pomysłów – Znającego szanse i zagrożenia • Wysokiego poziomu zabezpieczeń
  24. 24. Perspektywy i wyzwania… • Wymiana danych pomiędzy systemami (API, SOAP, XML) • Efektywne kreacje • Rozbudowa baz adresowych • Wartościowy content • Doskonałe targetowanie – Demograficzne – Behawioralne (zachowania i zakupy) • Scenariusze kampanii – Wraz z innymi kanałami komunikacji
  25. 25. Targetowanie dziś…
  26. 26. …jutro Nie kupił Kupił Kupił Zwrot Kliknął, ale nie kupił Raty…
  27. 27. Dziękuję www.sare.pl, k.debowski@sare.pl

×